PROVA resolvida

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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Administração de Con�itos e Negociações V.2 ► AVALIAÇÃO ► PROVA
Data de inicio quinta, 23 Mar 2023, 20:55
Estado Finalizada
Data de conclusão quinta, 23 Mar 2023, 21:21
Tempo empregado 25 minutos 54 segundos
Nota 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
 Burchill (1999) trouxe em seu trabalho os
subprocessos de negociação descritos por Walton e
McKersie, dentre eles encontramos o subprocesso de
negociação integrativa, baseado nele podemos dizer
sobre as asserções abaixo:
I - A negociação integrativa está relacionada a visão
Win- Win (ganha-ganha) que visa a cooperação,
colaboração ou estratégia de resolução de problemas.
Dessa forma
II - os negociadores que usam o subprocesso de
negociação integrativa estão preocupados não com os
objetivos comuns a todas as partes, mas com os seus
resultados e perspectivas de ganho.
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e
a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma justificativa da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é
uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
Letra C: o subprocesso integrativo visa o ganha-ganha,
por isso a cooperação entre as partes ocorre, bem
como a ampliação de oportunidades e aproveitamento
de recursos.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição
verdadeira e a II é uma proposição falsa..
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
No diagnóstico em uma empresa, observou-se que haviam
conflitos entre duas áreas originados por diálogos não claros
quanto ao direcionamento das decisões e as mensagens
não eram transparentes sem se ter a real dimensão dos
problemas. Isso estava causando desmotivação e
competição entre as áreas. Os gerentes já não se falavam
mais. Você, na posição de consultor dessas áreas o que
sugeriria para que pudessem retomar o relacionamento
prejudicado pelo conflito?
Escolha uma:
a. Tomar decisões ouvindo uma das partes pensando
em proteger o outro e ser justo.
b. Incentivar a competição entre os gerentes para saber
qual o mais forte.
c. Ouvir as queixas de um gestor sobre o outro sem a
intenção de desenvolvimento.
d. Redefinir o organograma da empresa quanto a
estrutura hierárquica detalhando papéis e
responsabilidades equiparando-as entre os gestores e
definindo zonas de fronteiras. Propósito claro como
direcionamento das ações. 
e. Fazer julgamentos e tomar atitudes sem escutar e
analisar os dois pontos de vista.
Sua resposta está correta.
Letra D: Quando as equipes decidem “guerrear” não há
espaço para que se foquem no que devem entregar. Se não
está claro o caminho a percorrer, também nada se pode
fazer além de discutir para ver quem tem razão. Estruturas
bem organizadas definem papéis e dão clareza da atuação
de cada um em busca daquilo que é comum a todos na
empresa - o seu propósito.
A resposta correta é: Redefinir o organograma da empresa
quanto a estrutura hierárquica detalhando papéis e
responsabilidades equiparando-as entre os gestores e
definindo zonas de fronteiras. Propósito claro como
direcionamento das ações..
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Imagine que você foi chamado (a) para fazer uma
intervenção usando o LM como estratégia. Para tanto,
você começou a planejar como essa intervenção
ocorrerá e perguntou a algumas pessoas especialistas
no tema como fazer esse planejamento. Eles(as)
indicaram o seguinte:
I - Inicie perguntando sobre o momento atual baseado
no passado e projetando o futuro: dados históricos
sobre eventos importantes, como a atividade é
conduzida, principais problemas enfrentados, principais
conceitos e ferramentas usadas no trabalho.
A partir disso
II - realize entrevistas com pessoas-chave para obter as
informações, principalmente, do passado. Concentre-se
no que elas dizem, pois conhecem o legado da
empresa e suas informações serão úteis. Essas
informações serão analisadas e soluções propostas. A
modelagem não faz parte do processo.
Com base nessas asserções, podemos dizer que:
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e
a II é uma resposta correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma resposta correta da I.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é
uma proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
Letra C: a asserção I se refere a fase de
questionamentos do ciclo de aprendizado. A asserção II
fala da intervenção que em grupo pode dar resultados
melhores e é a mais indicada. É recomendado o auxílio
de um observador para também fazer as anotações que
irão compor a análise e modular a proposta de solução.
A resposta correta é: A asserção I é uma proposição
verdadeira e a II é uma proposição falsa..
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Considerando todos os seus estudos sobre conflito até essa
unidade desde sua definição até sua manifestação e
consequências que atitudes você, como gestor, tomaria
quando identificasse uma situação de conflito na sua
equipe?
Escolha uma:
a. Encaminharia o caso ao RH da empresa para que
avaliasse.
b. Promoveria processos emocionais positivos. 
c. Trataria primeiramente os casos de estresse
manifestados.
d. Deixaria que a situação se resolvesse por si mesma.
e. Observaria o comportamento dos envolvidos para
identificar o caminho que a situação tomaria antes de
agir.
Sua resposta está correta.
Letra B: os líderes não podem deixar de observar e
reconhecer processos emocionais das pessoas e nem se
furtar a promover processos emocionais positivos para tornar
o conflito funcional e com viés interacional. Ele é o
interlocutor para a equipe na promoção de um ambiente
hábil para o desenvolvimento.
A resposta correta é: Promoveria processos emocionais
positivos..
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Você é scrum máster de um projeto e está tendo uma
conversa com seu product owner. Na sua visão, ele não está
deixando claro a direção do projeto e você sente que ele não
está disponibilizando todas as informações. Por outro lado,
essa conversa é sobre a definição do backlog que não está
adequado ao projeto. Vocês começam uma discussão para
ver quem tem razão e não para contribuir para resolver o
problema de comunicação. Qual a melhor estratégia para
seguir e resolver o problema, nesse momento?
Escolha uma:
a. Continuar discutindo sobre o assunto.
b. Discutir até ganhar a discussão no grito.
c. Pedir um intervalo para que os ânimos se acalmem e
voltar com mais calma. 
d. Pedir um mediador para ajudar na conversa.
e. Deixar de ouvir o que o outro está falando, afinal você
está com a razão.
Sua resposta está correta.
Letra C: sempre que uma negociação não consegue
encontrar um bom termo, é prudente um intervalo para
que sentimentos controversos se abrandem. Um café,
um almoço, dia seguinte. Com a mente mais branda, o
raciocínio ajuda a focar no problema. Afinal, o
travesseiro sempre foi um bom conselheiro.
A resposta correta é: Pedir um intervalo para que os ânimos
se acalmem e voltar com mais calma..
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A área de segurança do trabalho de uma grande
indústria, não está sendo e�ciente em manter todos
usando seus EPI’s. O número de afastamento por uso
inadequado ou falta do uso de luvas está
aumentando consideravelmente na empresa. O
gestor responsável foi alertado e atitudes cobradas
para que seja resolvida a questão. Como estratégia,
pensou em retomar as campanhas de
conscientização da importância do uso dos
equipamentos, mas antes, trouxe para a mesa
alguns funcionários formadores de opinião para
conversar. Iniciou falando do objetivo da reunião,
retomou o histórico dascampanhas anteriores e
seus resultados e reforçou o quanto foi importante a
participação deles no convencimento dos
funcionários para uso dos EPI’s. Falou do papel que o
grupo tem frente aos funcionários e do quanto a
empresa valoriza essa liderança, por isso, precisava
da ajuda deles para serem os interlocutores no
trabalho de mudança de atitude das pessoas
evitando mais acidentes. O grupo agradeceu o
reconhecimento e se comprometeu em trabalhar em
conjunto no objetivo proposto. De acordo com
Burchill (1999), a Estruturação Atitudinal se vale de
duas teorias psicológicas. Sobre esse assunto, a qual
teoria se refere a situação mencionada no case: 
Escolha uma:
a. Teoria da psicanálise.  
b. Teoria do reforço. 
c. Teoria de análise transacional. 
d. Teoria do equilíbrio.
e. Teoria da negociação integrativa. 
Sua resposta está incorreta.
Feedback  
Acredita-se que a recompensa promove
comportamento preferido: quanto maior a
recompensa, maior a probabilidade de o
comportamento ser repetido. Nesse caso a
recompensa foi o reconhecimento da liderança do
grupo sobre os demais. Parece manipulação? Só se
essa for a intenção da parte, pois se o outro lado
perceber que o reconhecimento é genuíno e
verdadeiro a relação será de con�ança e parceria,
caso contrário, será de afastamento e não haverá
contribuição alguma - só boicote. No case, o gestor
por meio de elogios e reconhecimento ao grupo
formador de opinião, espera conquistar a empatia e
a contribuição desses, para o convencimento dos
outros. 
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A resposta correta é: Teoria do reforço. .
Adotar a prática da Comunicação Não-Violenta é
aprender a expressar-se honestamente usando os
quatro componentes descritos, mas também é aprender
a receber com empatia a expressão do outro. O
processo da CNV pode ser um tanto exigente e
desafiador no começo. Talvez algumas conversas soem
até um tanto artificiais nas primeiras experiências.
Baseado nessa afirmação, podemos dizer que as
alternativas corretas são:
I - a observação á a escuta sem avaliação e julgamento
II - Sentimento é através da sua observação perceber
quais são os sentimentos da outra pessoa
III - Necessidade é entender o que não foi satisfeito no
outro
IV - Pedido é hora de fazer um pedido. Use uma
linguagem positiva, clara, sem abstrações, que
apresente possibilidades de ações concretas. Você
pode oferecer mais de uma alternativa, mas concentre
o pedido no que você deseja.
Escolha uma:
a. I e III.
b. II e III.
c. III e IV.
d. I e IV. 
e. I e II.
Sua resposta está correta.
Letra D: sentimento se refere ao que você está
sentindo, é um processo de entender a si mesmo no
momento, bem como a necessidade, a qual diz respeito
ao que você precisa para formular o pedido. Portanto, a
CNV se refere a entender com o que se passa em você
despertado pelo outro.
A resposta correta é: I e IV..
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Os con�itos funcionais trazem ganhos de
produtividade para a empresa e, evitam a
acomodação e a estagnação das pessoas que
precisam usar da criatividade e da interação entre
departamentos e equipes para realizar as entregas.
Já os con�itos disfuncionais ocorrem quando
sentimentos de disputa, desestimulam o trabalho e a
entrega. 
Com base nessa informação analise as asserções
abaixo: 
I - As repercussões positivas dos con�itos são
indicadores para avaliar o que precisa ser melhorado
e que acrescentam muito ao crescimento
pro�ssional e organizacional, além de contribuírem
para que as metas sejam alcançadas. 
Porque 
II - Os con�itos funcionais contribuem para o
crescimento da empresa gerando vantagem
competitiva e colocando-a na vanguarda dos
negócios. Enquanto os disfuncionais trazerem
prejuízos ao convívio dos envolvidos, enfraquecendo
sua disposição ao trabalho e prejudicando os
resultados. 
Escolha uma: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e
a II é uma justificativa correta da I.
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras,
mas a II não é uma Justificativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é
uma proposição falsa.
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:  As asserções I e II são
proposições verdadeiras, mas a II não é uma
Justi�cativa correta da I. 
O olhar/percepção sobre o con�ito é que de�ne se
ele é funcional ou disfuncional, além dos resultados
que estão sendo apresentados. Uma liderança atenta
percebe se está correndo riscos ou se tem uma boa
oportunidade de desenvolvimento em seu
horizonte. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições
verdadeiras, mas a II não é uma Justificativa correta da
I..
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A Estruturação Atitudinal está preocupada em olhar o
comportamento durante uma negociação, a �m de
modi�cá-lo ou preservá-lo. Os negociadores tentam levar
a conversa para uma troca de simpatia, con�ança,
respeito e legitimidade. Baseados nisso, responda: 
I - O sindicato dos trabalhadores está reivindicando
revisão do plano de cargos e salários, pois, estão
discordando da remuneração que está sendo paga desde
que houve a última alteração nas descrições de cargos, a
qual aumentou as responsabilidades dos colaboradores,
mas continuou com o mesmo valor/hora. O negociador
do sindicato está tratando com o diretor de RH essa
questão, trazendo de forma veemente a contestação dos
funcionários. Sua fala é tranquila, calma, assertiva e está
disposto a ouvir as justi�cativas da empresa. Está
disposto a resolver a questão. 
Diante disso 
II - O diretor de RH estava preparado para um embate
mais acirrado com tom de voz alto e discussões. A atitude
do sindicalista desestabilizou o equilíbrio cognitivo do
diretor de RH, que precisou refazer a sua estratégia de
negociação durante a conversa, surpreendido pelas
atitudes do seu oponente. Este, por sua vez, manteve o
seu comportamento e conseguiu, ao �nal, que a empresa
se comprometesse a revisar os cargos e os salários,
primeiramente, daqueles que recebiam menores salários.
Em contrapartida, todos seguiriam trabalhando
normalmente até a resposta em 30 dias. 
Frente as duas asserções, podemos dizer que: 
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é
uma justi�cativa correta da I.   
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a
II não é uma justi�cativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma
proposição falsa. 
d. A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma
proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Sua resposta está correta.
Letra A: A Estruturação Atitudinal se refere a entender o
comportamento do outro para chegar ao objetivo da
negociação. Nesse caso, o sindicato parecia conhecer
a postura da empresa e usou da teoria do equilíbrio
como estratégia mantendo um ambiente adequado para
a negociação. A empresa parecia estar mais
despreparada para a conversa tendo escolhido uma
atitude apenas, que não era a mais adequada para a
situação. Porém, conseguiu perceber e refazer a
estratégia e chegar a um entendimento no final.
Também podemos considerar a negociação integrativa,
aqui.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições
verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.  .
No caso Ângela, percebe-se que várias poderiam ser as
atitudes para resolver a situação. Contudo, o tempo de ação
da coordenadora não foi imediato por não acreditar que
alguém tão próximo estava agindo de forma tão “desonesta”.
Percebia que algo estava acontecendo, as pessoas a
alertavam mas somente conseguiu tomar uma atitude
quando os fatos passaram a incomodá-la. Estamos falando
de qual estágio de conflito analisando o comportamento de
Ângela?
Escolha uma:
a. Cognição e personalização - conflito percebido:
personificação. 
b. Cognição e personalização - conflito sentido:
personificação.c. Cognição e personalização - conflito manifesto:
personificação.
d. Cognição e personalização - conflito latente:
personificação.
e. Oposição potencial e incompatibilidade - subtipo
variáveis pessoais.
Sua resposta está correta.
Letra A: Ainda não há manifestações explícitas sobre o conflito;
embora os envolvidos já o percebem racionalmente.
A resposta correta é: Cognição e personalização - conflito
percebido: personificação..