Exercícios Unidade 3

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Para Leite (2009), as principais fases de um projeto de
consultoria são:
Fase 1: Levantamento - é a fase inicial, na qual a equipe
responsável pelo projeto tomará conhecimento das áreas
envolvidas e atividades que estão sendo realizadas até o
momento. é uma fase de fundamental importância, pois é com
base nas informações levantadas que o consultor poderá propor
e sugerir melhorias. Se essa fase não for bem executada, corre-
se o risco de fazer propostas que não estejam de acordo com as
necessidades e expectativas da empresa-cliente. Com essas
ações se dá início ao diagnóstico organizacional.
Fase 2 -; Diagnóstico e desenvolvimento -; com base nas
informações obtidas na fase anterior, a equipe do projeto terá
condições de formular um diagnóstico, que se refere às
conclusões sobre a situação atual da organização, da área ou dos
processos avaliados. A partir desse momento, é possível definir
as estratégias para o desenvolvimento do projeto de melhoria.
Tendo em vista as fases de um projeto de consultoria proposto
por Leite (2009), assinale a alternativa que demonstra o conceito
da fase 3 de um projeto de consultoria - Implantação e
Implementação.
Questão 1 Correta
Implantação significa que o projeto foi desenvolvido e está
pronto para ser executado, a implementação significa
colocar o projeto em prática, executar.
Sua resposta
A alternativa correta é a B: Implantação e implementação -;
é a fase final do projeto, significa que o objetivo foi
atendido em todas as suas especificações, significa que o
projeto foi desenvolvido e está pronto para ser executado.
Já a implementação significa colocar o projeto em prática,
executá-lo. As outras alternativas referem-se a classificação
das consultorias quanto à estrutura e amplitude: Alternativa
A: Consultoria globalizada é aquela que consolida serviços
em empresas globalizadas e que atua em diferentes países.
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Nesse caso, a amplitude se refere apenas à questão
territorial. Alternativa C: Consultoria por pacote é aquela
realizada por meio da transferência de fortes estruturas de
metodologias e técnicas, sem a preocupação de otimizar a
adequação à realidade atual ou esperada para a empresa
cliente. Alternativa D: Consultoria artesanal é aquela que
desenvolve projetos baseados em metodologias e técnicas
especificamente estruturadas para a empresa cliente.
Alternativa E: Consultoria total é aquela que atua em
praticamente todas as atividades da empresa cliente.
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Compreender as diferentes possibilidades de atuação de
consultores em consultorias permite definir o tipo de trabalho que
é mais adequado para cada organização na relação empresa-
cliente. Associe as especificidades dos tipos de consultorias, na
coluna da esquerda, com seus conceitos, na coluna da direita.
Agora, assinale a alternativa que contém a sequência correta da
associação.
Questão 2 Correta
I-3; II-2; III-1; IV-5; V-4.
Sua resposta
A resposta correta é: I-3; II-2; III-1; IV-5; V-4. 1.
Consultoria Especializada -; III. é aquela que atua em um
ou poucos assuntos dentro de uma área de conhecimento.
2. Consultoria Artesanal -; II. é aquela que desenvolve
projetos baseados em metodologia e técnica
especificamente estruturada para a empresa-cliente. 3.
Consultoria de Pacote -; I. Realizada por meio da
transferência de fortes estruturas de metodologias e
técnicas, sem a preocupação de otimizar a adequação à
realidade atual. 4. Consultoria Globalizada -; V. é aquela
que consolida serviços em empresas globalizadas e que
atua em diferentes países. 5. Consultoria Total -; IV. é
aquela que atua em praticamente todas as atividades da
empresa-cliente.
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A primeira tarefa de um consultor de Recursos Humanos é
realizar o diagnóstico organizacional, através da coleta de dados
e do cruzamento de todas as informações obtidas, para assim
definir quais são as forças e as fraquezas da organização,
detalhando os problemas encontrados e fazendo uma análise
aprofundada, a fim de verificar quais são as possíveis causas e
sugerir ações corretivas.
Existem alguns níveis de atuação, sugeridos por Bloch (2001).
São eles:
I -; "conteúdo", está diretamente relacionado à expertise que o
consultor possui em sua área de especialidade e que o habilita a
resolver os problemas percebidos.
II -; "relacionamento", um pouco mais subjetivo, a partir do qual,
o cliente e o consultor buscam perceber-se mutuamente e
estabelecer uma relação que pode ser de confiança ou não, de
tensão ou de cumplicidade, entre outras possibilidades.
III -; "personalidade"da organização, não existe um modelo único
que se possa aplicar a todas as empresas.
IV -; "ter responsabilidade" e realizar um trabalho que seja
reconhecido como fundamental para a melhoria de todos na
organização.
Com base nas afirmações acima, é correto o que se afirma em:
Questão 3 Correta
I e II, apenas.
Sua resposta
Os níveis de atuação sugeridos por Block (2001) são:
"conteúdo", que está diretamente relacionado à experiência
que o consultor possui em sua área de especialidade e que
o capacita a resolver os problemas percebidos; e
"relacionamento", um pouco mais subjetivo, a partir do
qual, o cliente (organização) e o consultor buscam
perceber-se mutuamente e estabelecer uma relação que
pode ser de confiança ou não, de tensão ou de
cumplicidade, entre outras possibilidades.
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O Frigorífico X é uma empresa de pequeno porte que, como a
maioria das empresas familiares, adota um sistema de gestão
fechado, sendo as decisões totalmente centralizadas na figura de
seu fundador. O Frigorífico X conta com um número fiel de
clientes e tecnologia de produção pouco evoluída. Os
empregados, incentivados a serem fiéis à empresa, apresentam
relação de companheirismo bastante evidente entre os pares e
com o dono do estabelecimento. O índice de produção é médio,
mas poderia ser melhor se houvesse treinamentos. é comum a
contratação de parentes dos funcionários, por indicação desses.
O processo seletivo reduz-se a uma entrevista com o
proprietário e à análise da experiência anterior do profissional no
ramo, verificada na carteira de trabalho. Com a morte repentina
do proprietário, ficou evidente, após o diagnóstico que você
realizou (como consultor), a necessidade de profissionalização da
gestão do Frigorífico X.
Suponha que você tenha sido contratado para ser o consultor
responsável por implementar as propostas de melhorias e que a
família tenha solicitado formalmente que você começasse as
mudanças pelo sistema de provisão de Recursos Humanos.
Considerando essa situação, avalie as afirmações:
1. I. Você deve manter a política do fundador da empresa
como fonte de indicação de novos funcionários, o que
favorece a motivação dos trabalhadores, mas deve fazê-
los perceber que outras fontes de recrutamento também
são importantes para a renovação nos quadros da
empresa.
2. II. Você deve avaliar a necessidade de criar com os
trabalhadores uma relação de confiança e propor reuniões
individuais e em grupo, a fim de estreitar os laços e
reconstruir, com a ajuda deles, o programa de carreira da
empresa.
III. Você deve avaliar a necessidade de acrescentar no
processo seletivo entrevistas com o gestor, responsável
direto pelo novo colaborador, além de dinâmicas de
grupo, a fim de analisar o perfil comportamental do
candidato e aumentar o sucesso do processo seletivo.
Questão 4 Errada Disciplina Auditoria e Consultoriaem RH
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IV. Você deve avaliar a necessidade de reestruturar os níveis
hierárquicos da empresa e propor promoções, por meio de
recrutamento interno, a fim de gerar competitividade entre os
trabalhadores e melhorar o índice de produção.
é correto apenas o que se afirma em:
I e II.
Sua resposta
A proposição de novas técnicas de recrutamento e seleção,
com o envolvimento dos gestores diretos e avaliação do
perfil comportamental dos candidatos, pode enriquecer o
resultado do processo seletivo. As demais alternativas se
referem a mudanças estruturais mais complexas que
envolvem uma reestruturação de outros processos da
gestão de pessoas, que podem ser considerados
posteriormente já que o foco é o sistema de provisão de
Recursos Humanos.
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O trabalho inicial da consultoria será elucidar a situação e
identificar as causas dos problemas aparentes. A partir daí
poderá elaborar propostas de melhoria com foco nas
informações encontradas. Nesse sentido, faz-se necessário
entender o processo de consultoria com foco em RH e suas
peculiaridades. O que define o foco da atenção de um trabalho
de consultoria é a troca de informações com a organização, no
sentido de identificar e definir a abrangência e a profundidade do
processo, dentre outros aspectos, de acordo com os objetivos
da organização.
Considerando o contexto apresentado, avalie as seguintes
asserções e a relação proposta entre elas.
1. O processo de consultoria deve ser interativo, de forma que
as atividades a serem desenvolvidas sejam sequenciais e exista
troca constante de informações e ações recíprocas. O consultor
deve ser agente de mudanças, capaz de promover o
desenvolvimento de atitudes e comportamentos que possibilitem
à organização atuar proativamente sobre fatores do ambiente
organizacional.
PORQUE
2. O consultor tem responsabilidade indireta no processo, pois
ele indica as alterações e os ajustes necessários para atingir os
objetivos propostos, aplica os métodos e técnicas apropriados
para que a mudança desejada aconteça. Porém, a
implementação do projeto fica sob a responsabilidade direta do
executivo-cliente.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Questão 5 Correta
As duas asserções são verdadeiras, porém a primeira não
justifica a segunda.
Sua resposta
As asserções I e II são aspectos do processo de
consultoria; portanto, a asserção II não justifica a asserção
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I. Na primeira asserção, a justificativa está na própria frase:
pois ele deve ser "capaz de promover o desenvolvimento
de atitudes e comportamentos que possibilitem à
organização atuar proativamente sobre fatores do ambiente
organizacional”. Na segunda asserção, a justificativa
também está na própria frase: “pois ele indica as alterações
e os ajustes necessários para atingir os objetivos
propostos, aplica os métodos e técnicas apropriados para
que a mudança desejada aconteça”.
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