231GGR0926A - ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO

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QUESTIONÁRIO
Atividade 3 (A3)
	Iniciado em
	sexta, 7 abr 2023, 11:07
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	segunda, 17 abr 2023, 07:43
	Tempo empregado
	9 dias 20 horas
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	8,00 de um máximo de 10,00(80%)
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Durante algum tempo o “vendedor” era conhecido como um profissional interessado apenas em vender os produtos, praticamente “empurrando” os produtos para os clientes, cujo único objetivo era atingir as metas. Porém com o advento da globalização o mercado tornou-se mais competitivo, obrigando aos profissionais de vendas uma nova postura, com mais dinamismo e melhor preparado para atender as exigências do cliente. Neste cenário as empresas observaram a necessidade de capacitar seus vendedores com um novo foco de atuação.  Responda nas alternativas abaixo qual o novo foco exigido para os profissionais de vendas:
a.
Dar atenção para o Cliente somente momento da venda;
b.
Apresentar características positivas do produto; vender com objetivo da comissão.
c.
Receber treinamento especifico de vendas; vender apenas com o objetivo da comissão
d.
Receber treinamento especifico de vendas; conhecer tecnicamente os produtos.
e.
Conhecer os produtos na sua essência; Treinamento de vendas mais agressivas.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Quando falamos em “Satisfação do Cliente”, imediatamente pensamos no “atendimento” durante o processo de venda, mas não é apenas o ato do atendimento que mantem um cliente satisfeito. Algumas vezes o vendedor desconhece alguns pontos importantes para garantir essa condição, principalmente no alinhamento das áreas envolvidas no processo de venda, tais como: Produção; Comercial; Finanças e Gestão de Pessoas, todas elas de extrema importância no atendimento ao cliente. Desta forma, considerando essas quatro áreas temos duas grandes funções, assim classificadas: Funções Básicas e Funções de Apoio.
Em resposta a essas funções, podemos dizer que as funções básicas são aquelas que:
a.
Auxiliam os demais setores na execução das tarefas;
b.
Aquelas com visão principal nos resultados financeiros;
c.
Atuam de forma geral em conjunto com a alta administração.
d.
São aquelas que funcionam como assessoria para a organização;
e.
Atendem ao principal papel da organização, como produção e vendas, para dar continuidade na existência e missão;
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Quando um cliente procura um determinado produto ou serviço, com certeza ele já sabe basicamente o que pretende, ou seja, pode ser modelo/tipo, funcionalidade, preço, qualidade, enfim são várias as alternativas que ele avaliou para efetuar essa compra e é nesse ponto é que o vendedor deve atuar, apresentando para o cliente as vantagens e desvantagens do produto em questão. A partir daí temos 3 situações, possíveis a saber, denominadas: experiência compatível; experiência negativamente compatível e experiência que supera a expectativa.
I. Quando a expectativa do cliente em relação ao produto adquirido é exatamente aquilo que ele esperava: ele tem mais propensão à satisfação, ou seja, está satisfeito com a compra, pois ela atendeu a seus critérios mínimos;
II. Quando a expectativa do cliente não é plenamente atendida, ou seja, o produto ou serviço apresenta performance pior do que a imaginada ou desejada).
III. Quando o resultado é acima da expectativa do cliente.
Assim podemos dizer que:
a.
O item I é grande desafio do vendedor;
b.
O item II é o grande objetivo do vendedor;
c.
O item I representa uma experiência compatível e o item III auxilia na fidelização do cliente.
d.
O item III é sempre um obstáculo para o vendedor;
e.
No item II  é apresentada a fidelização do cliente.
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
As mudanças de comportamento do consumidor desde 1990 até os dias atuais, podem ser observadas na influência exercida no mercado, com novas exigências e obrigando as empresas a tomarem ações inovadoras para manter-se competitiva diante da concorrência, focada principalmente no tripé custo / lucro / atendimento ao cliente. Diante dessas exigências podemos citar algumas ações para atender esse tripé:
I.         Utilização de aplicativos;
II.       Vendas via clube de compra;
III.     Aumento do efetivo de vendedores
IV.    Capacitação dos vendedores.
a.
Apenas III e IV estão corretas;
b.
II e III estão corretas;
c.
Apenas I está correta.
d.
I, II e IV estão corretas;
e.
Apenas III está correta;
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
A integração entre as áreas de Marketing, Vendas e Produção é indispensável para o bom atendimento ao cliente. Nesta cadeia de integração, temos uma sequência lógica de funcionamento, demonstrada a seguir:
I.         Marketing > Produção > Vendas;
II.       Produção > Marketing > Vendas;
III.     Vendas > Marketing > Produção;
IV.    Marketing > Vendas > Produção;
V.      Vendas > Produção > Marketing.
a.
Apenas I está correta;
b.
III e IV estão corretas
c.
Estão corretas II e IV
d.
I e V estão erradas.
e.
I e III estão corretas;
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Cada vez mais o vendedor será um facilitador de consumo ao cliente. Ele deve estar preparado para proporcionar ao cliente o que ele deseja: preço baixo, frete facilitado ou grátis e facilidade de pagamento sem juros, além da experimentação do produto. Para que isso aconteça, o vendedor precisa buscar capacitação para atender tais necessidades. Nesse contexto, analise as afirmativas que fazem parte dessa capacitação.
 
I. Entender características técnicas do produto e saber explicá-las.
II. Apresentar características positivas, destacando as qualidades do seu produto.
III. Afastar eventuais empecilhos à compra.
IV. Não falar mal do produto da concorrência.
 
Está correto o que se afirma em:
a.
I e II, apenas.
b.
I, apenas.
c.
III e IV, apenas.
d.
II e III, apenas.
e.
IV, apenas.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Analogamente, um processo de venda pode ser comparado a um projeto. Ambos possuem etapas que, se bem executadas, gerarão resultados relevantes. Nesse contexto, associe as etapas de um processo de venda bem-sucedido com suas características.
 
1. Prospecção.
2. Pré-abordagem.
3. Apresentação de vendas.
4. Lidar com objeções e resistências.
5. Fechamento.
6. Pós-venda.
 
(   ) Coletar informações para abordar o cliente.
(   ) Definir forma de pagamento e entrega.
(   ) Evidenciar benefícios e superar obstáculos.
(   ) Definir perfil e necessidades do cliente.
(   ) Coletar informações sobre a satisfação do cliente.
(   ) Mostrar benefícios do produto e solucionar dúvidas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a.
6 - 5 - 4 - 1 - 2 - 3.
b.
2 - 5 - 4 - 1 - 3 - 6.
c.
2 - 3 - 4 - 1 - 6 - 5.
d.
5 - 4 - 1 - 6 - 3 - 2.
e.
2 - 5 - 4 - 1 - 6 - 3.
Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00 de 1,00
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Texto da questão
Um cliente entra numa revendedora de automóveis em busca de um novo carro. Ainda sem saber qual carro queria, foi recebido por um vendedor que lhe apresentou algumas opções, e conseguiu a venda do carro mais caro apresentado. Além da satisfação do cliente, o vendedor conseguiu com essa venda atingir sua meta mensal de venda.
 
Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).
 
(  ) Sabendo das possibilidades do cliente, o vendedor ofereceu uma experiência de consumo única.
(  ) O contexto apresentado aumenta as chances do consumidor ser fidelizado, uma possível recompra e minimiza efeitos da concorrência.
(  ) O consumidor não é um agente passivo, pois é buscador de informações e opiniões sobre produtos que deseja adquirir.
(  ) A criação de um ambiente de venda agradável, dando ao cliente uma experiênciaagradável e distinta de outras vividas, é chamada de experiência de consumo.
(   ) A situação negocial apresentada é exemplo de uma relação ganha-ganha.
 
Assinale a alternativa que contém a sequência correta.
a.
V F F F V 
b.
V V V F V 
c.
F V F F V 
d.
V F F V F 
e.
F V V V F 
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Em um processo de vendas temos 6 (seis) etapas como principais, classificadas em: Lidar com objeções e resistências; Prospecção; Pré-Abordagem; Fechamento; Apresentação de Vendas e Pós-Venda. É notório a existência de uma sequência lógica nesse processo. Assim, podemos dizer que essa sequência é definida em:
a.
Lidar com objeções; Pré-abordagem; Apresentação de Vendas, Pós-Venda e Fechamento.
b.
Prospecção; Apresentação de Vendas; Lidar com Objeções; Pós-Venda e Fechamento;
c.
Prospecção; Pré-abordagem; Apresentação de Vendas; Lidar com objeções; Fechamento e Pós-Venda
d.
Pré-abordagem; Lidar com objeções; Prospecção; Apresentação de Vendas; Pós-Venda e Fechamento.
e.
Pré-abordagem; Apresentação de Vendas; Prospecção; Pós-venda; Pós-abordagem; Fechamento.
Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Sempre que uma empresa elabora uma estratégia em vendas, o planejamento é montado em função de princípios e parâmetros. Com base nisso, são elaboradas ações para que a estratégia definida seja atendida. Essas ações podem acontecer em curto, médio e longo prazo. Nesse contexto, analise as afirmativas a seguir.
 
I. O setor de vendas é fundamental para que a empresa consiga cumprir sua missão e visão.
POIS
II. Sem ele, a empresa terá dificuldade para atingir quaisquer objetivos, sejam eles de curto, médio e/ou longo prazo.
 
Nesse contexto, assinale a alternativa correta.
a.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
b.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c.
As asserções I e II são proposições falsas.
d.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
e.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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