MÓD 3 - At 1 gestão de processos

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC rs
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
heloisa marina franhan de macena
Curso: Técnico de Qualidade
Componente Curricular: Gestão de Processos
Professor(a): Janaine
Atividade nº: 1
POLO: Guarulhos Faccine
LOCAL E DATA: Guarulhos, 10 de abril de 2023
Semana 01 - Atividade Avaliativa 01
Estudante:
Como vimos nos estudos realizados, qualidade para os gregos era o ideal da excelência, ou seja, a característica que distingue algo pela superioridade em relação aos semelhantes. Este conceito foi atualizado e hoje é difundido pela ISO 9000:2008 como sendo a transformação de insumos (entradas) em produtos (saídas) por meio de atividades inter-relacionadas.
Considerando a atualização do conceito de qualidade exemplifique os seguintes processos para cada atividade econômica, utilize as informações contidas no esquema para o desenvolvimento do seu trabalho conforme a figura abaixo:
    
1. Comércio – Processo de Vendas
Definição do processo: Vendas de roupas em lojas online;
Entradas: Roupas em estoque; sites personalizados para compras online e suporte para vendas; 
Tarefas: Buscar produto desejado, selecionar produto para compra, realizar cadastro, escolher forma de pagamento e frete, finalizar compra, receber confirmação de pagamento. 
Recursos: Quantidade de roupas em estoque, valores disponíveis para vendas; 
Controles: Indicadores de desempenho (% de busca ou procura do produto, % de compras por características de clientes), pesquisa de satisfação do cliente e avaliação do produto pelo cliente. 
Saídas: Produtos vendidos, capital (fluxo de caixa) e lucros de vendas;
2. Serviços – Processo de desenvolvimento de serviços
Definição do processo: Consultoria em auditoria interna de SGI (remota). 
Entradas: Recursos humanos (consultor); documentações utilizadas como evidências documentais (diversos formatos digitais) e estrutura de TI (software e hardware) necessária para realizar todas as etapas de maneira remota; 
Tarefas: Reunir envolvidos para abertura da auditoria interna; repassar cronograma e ações da auditoria aos envolvidos; coletar evidências documentais, realizar entrevista, analisar evidências documentais, abrir e criar relatórios de não-conformidades, elaborar relatório final e realizar reunião final de auditoria. (Todas as etapas realizadas de maneira remota) 
Recursos: Entrevistas com gestores e colaboradores, documentos da qualidade (manual da qualidade), relatórios gerencias (processos), evidências documentais e documentos diversos solicitados. (Todos os documentos digitalizados) 
Controles: Reuniões de acompanhamento da auditoria, indicadores de desempenho. 
Saídas: Relatórios de Não-Conformidade, Relatório Final de Auditoria.
3. Indústria – Recursos Humanos
Definição do processo: Recrutamento interno para auxiliar de produção.
Entradas: Recursos humanos (gestores de RH, psicólogos); Mídias sócias internas e intranet da empresa; Banner de divulgação da vaga com descrição e requisitos; 
Tarefas: Abrir vaga, divulgar vaga, realizar seleção e filtro (triagem) de currículo, contatar candidatos, realizar entrevistas, realizar teste, dar feedback positivo ou negativo, encaminhar candidato aprovado para tratativas com o setor de contratação (mudança de cargo); (Etapas realizadas com candidatos internos). 
Recursos: Materiais utilizados para divulgação da vaga, quantidade d e entrevistas e quantidade de testes. 
Controles: Resultados dos testes e entrevistas e avaliações da equipe interna de recursos humanos. 
Saídas: Contratação de candidato com o perfil da vaga.