APOL 1 e 2 - Administração da produção e Serviços 2023

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Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
O kanban foi identificado por Taiichi Ohno em um supermercado ao realizar a compra de um item de higiene pessoal, se deparou com uma prateleira, onde existiam caixas de determinado produto com um cartão vermelho afixado em cada caixa na parte inferior da prateleira. Esta sinalização servia certamente para informar o check out da necessidade de reposição daquele produto e curiosamente era o próprio cliente quem trazia esta informação.
Dentre os tipos de kanban, pode-se destacar o que usa lâmpadas coloridas para cada tipo de item, tem a função de acelerar o fluxo de informações entre as células e é chamado de:
	
	A
	Kanban de Produção
	
	B
	Kanban Andon
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Quadrado Kanban
	
	D
	Kanban de Transporte
	
	E
	Kanban Informatizado
Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços
O FMEA – Análise do efeito e modo de falhas, trata-se de uma ferramenta utilizada para identificar as características de um produto ou serviço que são críticas para várias probabilidades de falhas, facilitando a prevenção antes que elas ocorram.
O objetivo final da ferramenta é o cálculo de?
	
	A
	Qual é a ocorrência de falha
	
	B
	O número de prioridade de risco
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Qual seria a severidade da falha
	
	D
	Com qual probabilidade essa falha é detectada
Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços
Depois de definida a localização da operação de serviços, a definição do layout ou arranjo físico, trata-se da preocupação com a localização física dos recursos de transformação: máquinas, equipamentos, instalações e pessoal da operação. Além disto, o arranjo físico também determina o processo onde os recursos fluem, reduzindo custos e agregando maior valor sob a ótica do cliente. 
Associe as colunas abaixo de acordo com o layout mais adequado de acordo com o tipo de processo para a manufatura:
Assinale abaixo a alternativa que corresponde à associação correta:
	
	A
	II – III – IV – I
	
	B
	III – IV – II – I
	
	C
	I – II – III – IV
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	IV – I – II – III
	
	E
	I – III – II – IV
Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços
No início da industrialização não existia grande preocupação com a qualidade e o foco estava todo voltado para a produção de grandes volumes de produtos para atender à demanda cada vez mais frequente.
I. Frederick Taylor introduziu os princípios de gerenciamento científico nas indústrias em 1900, sendo considerado o pioneiro na implantação da análise científica do posto de trabalho, onde em troca de redução de carga horária e melhoria salarial, ensinava seus colabores a executar suas tarefas de forma metódica e isto trouxe melhorias substanciais de produtividade.
Também:
II. Frederick Taylor apresentou uma grande colaboração a este processo com a criação de tempos padronizados para se completar uma tarefa, a partir de seus dezessete movimentos básicos e também com a adoção de inovações para a construção civil como a betoneira e o andaime móvel.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas
	
	B
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira
Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
Gasto é todo sacrifício que o empresário faz para poder realizar seu processo de produção. Poderia, portanto, ser considerado o quanto se comprou de matéria prima para colocar no processo produtivo. Já o custo representa o quanto efetivamente de matéria prima está presente no produto final, desconsiderando evidentemente qualquer desperdício ou perda que possa ter ocorrido em todo o processo produtivo.
Associe as colunas abaixo de acordo com os esforços numa empresa prestadora de serviços:
Assinale abaixo a alternativa que contém a associação correta:
	
	A
	II  – I   – II  – III – III
	
	B
	I   – III – II  – II  – I
	
	C
	III – I   – III – III – II
	
	D
	III – I   – II  – III – I
Você assinalou essa alternativa (D)
	
	E
	II – I   – II  – II  – II
Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços
O projeto de um pacote de serviços deve incorporar na sua concepção todos os elementos destacados com a mesma importância, evitando em negligenciar uns em detrimento dos outros. Um importante aliado para este processo é exatamente a evolução tecnológica, onde recursos apoiados por hardware e software podem surpreender um cliente a ponto de hoje os veículos virem equipados com elementos de eletrônica embarcada.
I. Pode-se também preparar pacotes de serviços para atender a clientes que procuram por serviços com elevado nível de estresse, como um cliente que comprou um produto pela sua grande confiabilidade e qualidades diferenciadas e que por infortúnio apresentou defeito, verdadeiramente esmagando a credibilidade da marca.
Porque:
II. É exatamente neste momento que se tem a grande oportunidade de realizar a primeira venda, pela imagem e confiança dada pelo cliente ao adquirir o produto ou o serviço oferecido num mercado onde concorrentes cada vez mais competentes estão concorrendo direta ou indiretamente no mercado.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas
	
	B
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira
Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços
O fluxograma é uma forma gráfica de se representar um processo para facilitar a sua visualização e a identificação de pontos para o estudo de melhorias. Existem diferentes notações para a elaboração de fluxogramas e normalmente cada empresa adota a que julga ser mais adequada, sendo que a simbologia adotada normalmente depende do tipo de software utilizado para elaborar o mapeamento de um processo.
Dentre estas notações qual pode-se destacar como a notação de modelagem de processos mais utilizada pelas empresas de negócios?
	
	A
	SIPOC
	
	B
	Fluxograma vertical
	
	C
	Fluxograma BPMN
Você assinalou essa alternativa (C)
	
	D
	Diagrama de blocos
	
	E
	Diagrama geográfico
Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços
O Kaizen trata-se de uma filosofia desenvolvida quando da implantação dos novos conceitos de produção no Japão, a partir da implantação do Plano Marschall e o surgimento do Sistema Toyota de Produção.
I - A interpretação do ideograma kaizen remete para a melhoria incremental e contínua, mas não se trata de uma ferramenta e tão pouco uma máquina que se possa comprar e sim de uma filosofia, focada nas ações vivenciadas pelas pessoas envolvidas em todos os processos de uma organização.
Porque:
II - Seu foco está direcionado para a eliminação das perdas, com ações que possam agregar valor com o mínimo de investimento e é fundamental para a implantação do Lean Thinking.
Com respeito às duas asserções acima pode-se afirmar que:
	
	A
	As assertivas I e II são falsas
	
	B
	A assertiva I é verdadeira e a II é falsa
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes
	
	D
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira
	
	E
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda assertiva complementa a primeira
Você assinalou essa alternativa (E)
Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços
A primeira preocupação formal com a qualidade surgiu na Bell Telephone Labs em 1924, quando Walter Shewhart implantou uma carta de controle de processo em bateladas, marcando o início formal do controle estatístico de processo.
Esta ferramenta da qualidade é largamente utilizada até os dias atuais e é também conhecida como:
	
	A
	Curva ABC
	
	B
	Check List
	
	C
	Carta CEP
Você assinalouessa alternativa (C)
	
	D
	Histograma
	
	E
	Diagrama de Causa e Efeito
Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços
Segundo Gianesi & Corrêa (2019, p.178), “o pacote de serviços oferecido por uma empresa de serviços pode ser dividido em quatro elementos. também os chama de “benefícios sensoriais, pois são claramente percebidos pelos sentidos”.
Compõem o pacote principal do serviço prestado oferecidos aos clientes, como a rapidez e a pontualidade na entrega de um bem ou serviço adquirido em um site na velocidade da fibra ótica.
Esta definição refere-se ao qual dos elementos?
	
	A
	Serviços explícitos
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Serviços implícitos
	
	C
	Instalações de apoio
	
	D
	Bens físicos facilitadores