AV 01 SISTEMA DE CONTROLE E QUALIDADE

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Pergunta 1 
1/1 
É correto afirmar que o ciclo PDCA é: 
1.  
Processo de execução das tarefas, o gestor realiza conforme a sua interpretação e 
serão coletados dados para verificação do processo. 
2. 
Planejamento consiste em estabelecer metas sobre os itens de controle e 
determinar a maneira (o caminho, o método) para se atingirem as metas 
propostas. 
3. 
Através dos dados levantados durante a execução, análise através de comparação 
do resultado alcançado com o que foi decidido pelo gestor. 
4. 
Realizar a ação para que se resolva o problema através de ferramentas 
estatísticas. 
5. 
A fase de atuação corretiva é aquela em que o usuário detectou desvios e atuará 
no sentido de fazer correções definitivas, de forma a mitigar o problema para 
que o mesmo não retorne. 
Resposta correta 
 Pergunta 2 
1/1 
Como pode ser descrita a ferramenta da qualidade Diagrama de Pareto: 
1.  
Nome equivalente para um gráfico tipo pizza. 
2. 
Gráfico relacionando o desvio-padrão de uma medida a seu valor médio. 
3. 
Diagrama de controle com limites de aceitação e valor esperado. 
4. 
Gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências, em ordem 
decrescente, permitindo a priorização dos problemas. 
Resposta correta 
5. 
Diagrama que auxilia o planejamento da qualidade por meio da indicação das 
atividades mais demoradas, indicando um caminho crítico. 
 Pergunta 3 
0/1 
Em qual país teve início a utilização da Ferramenta de Controle de Qualidade e em qual 
século se iniciou? 
1.  
Japão no Século XX. 
2. 
Inglaterra no Século XX. 
3. 
EUA no Século XX. 
Resposta correta 
4. Incorreta: 
Alemanha no Século XIX. 
5. 
EUA no Século XIX. 
 Pergunta 4 
1/1 
Considerando o sistema de gestão da qualidade, pode-se dizer que o método de gestão 
que utiliza a metodologia de quatro etapas visando sempre à garantia do controle 
e melhoria contínua dos processos e produtos, no intuito de sempre realizar determinado 
conjunto de tarefas da forma mais eficiente possível, recebe o nome de: 
1.  
Pareto. 
2. 
Ciclo PDCA. 
Resposta correta 
3. 
Licitação. 
4. 
Motivação. 
5. 
5 S. 
 Pergunta 5 
1/1 
Principal enfoque que a qualidade pode dar de forma conceitual levando em 
consideração principalmente os fatores técnicos de processos de Produção, visando à 
excelência da qualidade nesse enfoque, uma ligação direta com a perfeição de um 
produto desde o seu projeto, denomina-se enfoque: 
1.  
Baseado no produto. 
2. 
Baseado na auditoria. 
3. 
Baseado no cliente. 
4. 
Baseado na produção. 
Resposta correta 
5. 
Transcendental. 
 Pergunta 6 
1/1 
Quais os principais fundamentos propostos por Joseph Juran? 
1.  
Planejamento da qualidade, pesquisa e desenvolvimento de produto e inspeção. 
2. 
Planejamento da qualidade, motivação e a inspeção. 
3. 
Planejamento da qualidade, pesquisa do mercado e inspeção qualitativa. 
4. 
Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade. 
Resposta correta 
5. 
Planejamento da qualidade, treinamento e motivação do pessoal. 
 Pergunta 7 
1/1 
Após a realização de diversas palestras visando sensibilizar para a realização e geração 
de gestão por processos, o gestor da qualidade menciona a importância de se ter: "[...] 
alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos 
ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa". 
Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL? 
1.  
Totalmente incorreta. 
2. 
Totalmente alinhada. 
Resposta correta 
3. 
Parcialmente alinhada. 
4. 
Parcialmente incorreta. 
5. 
Necessita de revisão conceitual. 
 Pergunta 8 
1/1 
Quais das alternativas abaixo estão corretas sobre o sistema de gestão da qualidade? 
Assinale a alternativa que indica essas afirmativas: 
I. A origem das discussões sobre a gestão pela qualidade foi motivada pela monetização 
da economia que vigorou a partir dos anos noventa. 
II. O enfoque na qualidade do ambiente empresarial ganhou destaque a partir do 
momento em que os consumidores tornaram-se mais bem informados, uma vez que a 
informação eleva o nível de exigência. 
III. Um dos pressupostos da qualidade é o de fabricar produtos que tragam benefícios 
temporários e adequados aos consumidores ao contrário de gerar problemas a serem 
resolvidos. 
IV. A ausência de gestão pela qualidade numa organização pode provocar de forma 
direta a redução do capital investido em imobilizações patrimoniais. 
V. O entendimento do conceito de qualidade está relacionado a dois aspectos: o da 
organização (compreensão objetiva) e o do cliente (compreensão subjetiva). 
1.  
I e III. 
2. 
I, II e IV. 
3. 
II e V. 
Resposta correta 
4. 
II e IV. 
5. 
Todas estão corretas. 
 Pergunta 9 
1/1 
Os objetivos principais do Círculo de Controle de Qualidade de Ishikawa são: 
1.  
Praticar a ética e melhoria do clima organizacional. 
2. 
Praticar a ética e comparar o desempenho com metas. 
3. 
Melhoria contínua e melhoria do clima organizacional. 
Resposta correta 
4. 
Melhoria contínua e comparar o desempenho com metas. 
5. 
Melhoria contínua e praticar a ética. 
 Pergunta 10 
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Ferramenta que apresenta a relação de existência entre causa do problema a ser 
resolvido e os parâmetros de processo que podem causar o problema. Conceitualmente, 
essa ferramenta pode ser denominada: 
1. 
Diagrama de Ishikawa. 
Resposta correta 
2. 
Gráfico de Pareto. 
3. 
Matriz SWOT. 
4. 
Histograma. 
5. 
Fluxograma.