PREVENÇÃO E TRATAMENTO DE NÃO CONFORMIDADES

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Prevenção e Tratamento de não Conformidades
Iniciado em quarta, 14 Jun 2023, 12:12
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 14 Jun 2023, 12:32
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Questão 1
Correto
Para o acompanhamento do plano de ação das não conformidades a empresa deve proceder com procedimentos e estímulos de
boas práticas de gestão. Dentre as várias ações podemos considerar como corretas:
Escolha uma opção:
a. Responsabilidade somente no preenchimento das NCs, delegando se necessário o tratamento da não conformidade a
pro�ssionais técnicos especí�cos externos a organização.
b. Agilidade não é importante nesse momento, na organização dos formulários de tratamento e preenchimento das NCs,
delegando sempre o tratamento da não conformidade a pro�ssionais técnicos especí�cos.
c. Agilidade no tratamento das não conformidades, na organização dos formulários de tratamento e preenchimento das NCs,
delegando o tratamento da não conformidade a alta direção, pois é ela quem toma as ações necessárias de correção.
d. Empatia no tratamento das não conformidades, na organização dos formulários de tratamento e preenchimento das NCs,
delegando totalmente o tratamento da não conformidade a pro�ssionais técnicos especí�cos.
e. Agilidade no tratamento das
não conformidades, na
organização dos formulários
de tratamento e
preenchimento das NCs,
delegando se necessário o seu
tratamento a pro�ssionais
técnicos especí�cos.
 A resposta está correta, pois dentre as várias ações para o acompanhamento do plano de
ação no tratamento das não conformidades, podemos considerar corretas: agilidade no
tratamento das não conformidades, na organização dos formulários de tratamento e
preenchimento das NCs, delegando se necessário o tratamento da NC a pro�ssionais
técnicos especí�cos.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Agilidade no tratamento das não conformidades, na organização dos formulários de tratamento e
preenchimento das NCs, delegando se necessário o seu tratamento a pro�ssionais técnicos especí�cos.
Questão 2
Incorreto
Questão 3
Incorreto
As ações imediatas do sistema de gestão da qualidade são tomadas quando o problema ocorre, na busca de uma solução rápida,
sem obrigatoriamente investigar a causa do problema. Podemos considerar como imediatas as seguintes ações:
Escolha uma opção:
a. Cirurgias plásticas e odontológicas estéticas.
b. Aplicação de vacinas um ano após um surto epidemiológico.
c. Sessões de �sioterapia recomendadas por médico especializado no tratamento de doenças pré existentes. 
d. Manutenção preventiva de veículos, considerando programação do cronograma do SGQ.
e. Troca de lâmpada assim que a anterior queima, troca de um pneu de veículo quando este fura.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Troca de lâmpada assim que a anterior queima, troca de um pneu de veículo quando este fura.
No sistema de gestão da qualidade o planejamento estratégico é muito importante para a prevenção e tratamento de não
conformidades. Para tanto a mensuração do tempo cronológico é fundamental e pode ser administrado da seguinte forma:
Escolha uma opção:
a. Na construção de cronograma, medindo por anos, meses, semanas, dias ou horas o tempo previsto, realizado e em atraso de
cada uma das ações planejadas.
b. Na construção de cronograma, medindo por anos e meses, somente, ações previstas e realizadas.
c. Na construção de círculos da qualidade, formando reuniões de colaboradores. 
d. Na construção de cronograma, medindo por anos e meses, somente, ações previstas e em atraso.
e. Na construção da técnica de braisntorming.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Na construção de cronograma, medindo por anos, meses, semanas, dias ou horas o tempo previsto,
realizado e em atraso de cada uma das ações planejadas.
Questão 4
Correto
O planejamento das ações é uma ferramenta importante tanto na vida pessoal quanto pro�ssional e deve ser realizado antes
mesmo do nascimento de uma empresa. Para a e�cácia do planejamento na abertura de uma empresa devo questionar:
Escolha uma opção:
a. Se posso abrir uma estrutura digital de negócio, se é possível exportar e quem serão meus importadores.
b. O que realmente irei fazer, se o
mercado precisa do meu produto ou
serviço, quem serão meus clientes,
quem serão meus fornecedores e se
preciso de estrutura física, de�nindo
onde a empresa será alocada.
 A resposta está correta antes da abertura de uma empresa devo questionar: o que
realmente irei fazer, se o mercado precisa do meu produto ou serviço, quem serão
meus clientes e fornecedores e se o novo negócio precisará ou não de estrutura
física, de�nindo onde alocar.
c. Se há patentes do produto ou serviço, se é possível a compra dessa patente e quem serão meus funcionários.
d. O que realimente já foi feito, se o mercado não precisa de outro produto ou serviço, quem serão meus clientes internos, quem
serão meus fornecedores e se preciso de estrutura física.
e. O que realimente eu quero fazer, quem eu quero que sejam os meus clientes, quem eu quero que sejam meus fornecedores e
se preciso de estrutura física, de�nindo onde a empresa será alocada.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: O que realmente irei fazer, se o mercado precisa do meu produto ou serviço, quem serão meus clientes,
quem serão meus fornecedores e se preciso de estrutura física, de�nindo onde a empresa será alocada.
Questão 5
Correto
Questão 6
Incorreto
O �uxograma é uma ferramenta que permite reunir informações, estabelecendo uma linha do tempo, reestruturando se
necessário decisões a médio e longo prazos. Com essa ferramenta é possível fazer uma autoavaliação institucional tais como:
Escolha uma opção:
a. Da participação qualitativa de pessoas no SGQ; da assertividade dos gestores, da coerência das ações planejadas em prol dos
lucros, da possibilidade de superestimação das metas.
b. Da participação efetiva dos
colaboradores no SGQ; da
assertividade das decisões dos
gestores, da coerência das ações
planejadas em prol da causa raiz
das não conformidades, da
possibilidade de superestimação
das metas.
 A resposta está correta, pois com o �uxograma é possível fazer uma autoavaliação
institucional nos âmbitos: da participação efetiva das pessoas no SGQ, da assertividade
das decisões dos gestores, da coerência das ações planejadas em prol da causa raiz das
não conformidades, da possibilidade de superestimação das metas.
c. Da participação efetiva de pessoas no SGQ; da assertividade dos investidores, da incoerência das ações planejadas em prol da
causa raiz das não conformidades, da possibilidade de superestimação das metas.
d. Da participação compulsória de pessoas no SGQ; da assertividade dos gestores, da coerência das ações planejadas em prol da
causa raiz das conformidades, do recálculo das metas.
e. Da participação total de clientes externos do SGQ; da assertividade parcial dos gestores, da coerência das ações planejadas em
prol da causa raiz das não conformidades, da possibilidade de variação das metas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Da participação efetiva dos colaboradores no SGQ; da assertividade das decisões dos gestores, da
coerência das ações planejadas em prol da causa raiz das não conformidades, da possibilidade de superestimação das metas.
O__________________ é um documento necessário às organizações, pois com ele é possível diminuir os riscos do negócio para o
alcance das metas planejadas.  
Assinale a alternativa que preenche corretamente esta lacuna.
Escolha uma opção:
a. Brainstorming.
b. Programa 5” S”.
c. Contrato social. 
d. Plano de marketing.
e. Plano de ação.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Plano de ação.
Questão 7
Incorreto
Questão 8
Incorreto
A mensuração dos resultados do plano de ação de melhoria é fundamental para a e�cácia das correções num processo. Nessa
etapa recomenda-se a aplicação do ciclo PDCA. Sobre essa ferramenta podemos a�rmar:Escolha uma opção:
a. É uma ferramenta que está dividida em três partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução,
veri�cação e ações corretivas das irregularidades.

b. É dividido em quatro partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução, veri�cação e ações corretivas das
irregularidades.
c. É uma ferramenta que está dividida em duas partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução, veri�cação
e ações corretivas das irregularidades.
d. É uma ferramenta que está dividida em quatro partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução,
veri�cação e vendas.
e. É uma ferramenta que está dividida em três partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução, e ações
corretivas das irregularidades.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: É dividido em quatro partes com as respectivas funções de gestão: planejamento, execução, veri�cação e
ações corretivas das irregularidades.
Os cinco por quês da qualidade é uma ferramenta que pode ser aplicada em qualquer área do conhecimento, não só pela
qualidade, mas por qualquer área de uma empresa. Em relação a essa metodologia de trabalho podemos a�rmar que:
Escolha uma opção:
a. É uma ferramenta de análise não estatística, usada para se descobrir por que o problema aconteceu, reduzindo a probabilidade
da sua reincidência.
b. É uma ferramenta de caráter experimental, usada para se descobrir por que o problema aconteceu, reduzindo a probabilidade
da sua reincidência.
c. É uma ferramenta de análise quantitativa, usada para se descobrir por que o problema aconteceu, reduzindo a probabilidade
da sua reincidência.
d. É uma ferramenta de análise estatística, usada para se descobrir por que o problema aconteceu, reduzindo a probabilidade
da sua reincidência.

e. É uma ferramenta de análise probabilística, usada para se descobrir por que o problema aconteceu, reduzindo a sua e�ciência.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: É uma ferramenta de análise não estatística, usada para se descobrir por que o problema aconteceu,
reduzindo a probabilidade da sua reincidência.
Questão 9
Incorreto
Questão 10
Incorreto
Ações corretivas são provenientes do tratamento de não conformidades. Essa prática é obrigatória nos diversos sistemas de gestão
da qualidade e normas regulamentadoras. Sem ela é possível que as empresas:
Escolha uma opção:
a. Tenham contratos rompidos, percam oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO.
b. Não produzam o planejado, obtenham oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO.
c. Percam clientes, percam funcionários por solicitações de rescisão, percam o selo da qualidade por um ano.
d. Percam oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO, mantendo os clientes. 
e. Ganhem multas aplicadas pelo auditor externo, percam oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a ISO.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Tenham contratos rompidos, percam oportunidades de exportações, percam selos da qualidade como a
ISO.
A qualidade do trabalho dos colaboradores é a base para o desenvolvimento e�caz de toda a organização. Para tanto as empresas
precisam evitar situações emergenciais ou mesmo de caráter incendiário no tratamento das não conformidades. A qualidade para
ser alcançada precisa de várias ações, dentre elas é possível citar:
Escolha uma opção:
a. Determinação da alta direção, educação dos colaboradores, somente. 
b. Determinação da alta direção na efetivação da qualidade, educação dos colaboradores para com a qualidade, reciclando seus
conhecimentos e implementação de ações, corretivas, preventivas e de melhoria.
c. Determinação da alta direção e de colaboradores que já cheguem as organizações educados do ponto de vista da qualidade.
d. Treinamento dos colaboradores por pro�ssionais externos de qualidade e implementação de ações corretivas, somente.
e. A implementação de ações, corretivas, preventivas e de melhoria, somente.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Determinação da alta direção na efetivação da qualidade, educação dos colaboradores para com a
qualidade, reciclando seus conhecimentos e implementação de ações, corretivas, preventivas e de melhoria.
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