Importância do Endomarketing

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Endomarketing
Me. Robson Soares Costa
robson.scosta@sp.senac.br
Me. Robson Soares Costa 1
História
Até algum tempo atrás, o
empregado e o empregador
não se encontravam e quando
havia a necessidade de
conversar era por meio de
encarregados, ou seja, o
empregador nunca ouvia a
necessidade de seu
empregado e dependendo do
tamanho da empresa
dificilmente o empregador
sabia quem eram seus
empregados.
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História
O endomarketing surgiu em meados da década de 1970, a 
partir da necessidade de se desenvolver alternativas para 
encantar os clientes internos das empresas, isto é, os 
funcionários. 
Essa ideia fundamentou-se na consolidação de imagem 
corporativa para os colaboradores motivando-os ao 
trabalho.
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História
Um dos pioneiros no endomarketing, Saul Faingaus
Bekin, em sua atividade profissional como gerente de
produtos da Johnson & Johnson, notou que a empresa
passava por dificuldades sérias de comunicação entre
seus departamentos. Além disso, era clara a falta de visão
dos colaboradores a respeito da empresa em que
atuavam, o que dificultava o entendimento do papel e
importância de cada um no contexto da empresa.
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História
Bekin percebeu que as ferramentas de marketing que
precisava já existiam, o que faltava era adapta-las a
realidade interna da empresa. De acordo com ele “se a
empresa espera atingir objetivo lá fora, precisa se certificar
que todos nela estão comprometidos com esse objetivo”.
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História
Hoje, os empresários 
prometem tratar seus 
funcionários como capital 
humano, oferecendo-lhes 
motivação no trabalho, 
benefícios mais atraentes, 
valorização em seu 
desempenho, ambiente 
saudável, horários flexíveis, 
estímulos no aumento de 
sua produtividade, etc...
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CONCEITOS
• “Endo” vem do grego e 
quer dizer “ação interior ou 
movimento para dentro”, 
sendo assim o 
Endomarketing quer dizer 
“marketing para dentro”.
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CONCEITOS
É toda e qualquer ação de marketing voltada para
a satisfação e aliança do público interno com o
intuito de melhor atender aos clientes externos.
CONCEITOS
É uma ferramenta estratégica da empresa moderna que é
exercida conjuntamente pelas áreas de Recursos
Humanos e Marketing e que procura melhorar seu fluxo
interno de informações e manter o ambiente organizacional
saudável, desenvolvendo estratégias eficazes de
comunicação com seu público interno.
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CONCEITOS
“Para Saul Bekin, criador do termo, o endomarketing se
refere às ações do próprio marketing dirigidas ao
público interno das organizações para que este
‘compre’ a empresa, com a finalidade de promover
entre os colaboradores valores destinados a servir o
cliente.
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Endomarketing
IMPORTÂNCIA
Endomarketing ou Marketing Interno tem se tornado uma
ferramenta de extrema importância para as organizações.
A razão de tal importância é porque constituiu-se em um
processo cujo foco é sintonizar e sincronizar todas as
pessoas que trabalham na empresa na implementação e
operacionalização de ações mercadológicas.
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Endomarketing
BENEFÍCIO
O principal benefício que se busca é o fortalecimento e
construção de relacionamentos, compartilhando os
objetivos da empresa e fortalecendo estas relações,
inserindo a noção de que todos são clientes de todos
também dentro da empresas.
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Endomarketing
PARA PENSAR
Antes de vender o produto para seus clientes, as 
empresas precisam convencer seus funcionários a 
compra-lo. 
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Desafios
O grande desafio do Endomarketing é 
proporcionar aos empregados uma condição 
de aplicação de valores como: transparência, 
empatia, afetividade, comprometimento e 
cooperação, transformando esses valores em 
crescimento e desenvolvimento dos 
empregados, e conseqüentemente, em ganhos 
de produtividade.
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Resultados
Quando o marketing interno é bem feito, o marketing 
externo será muito mais abrangente.
Se cada empregado for multiplicador da boa imagem da
empresa, os produtos fabricados por ela também serão
bem aceitos pelos seus clientes.
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Resultados
Basta perceber o que os
empregados dizem nas empresas
classificadas pela revista Exame
como melhores empresas no Brasil
para se trabalhar. Se cada
empregado for multiplicador da boa
imagem da empresa, os produtos
fabricados por ela também serão
bem aceitos pelos seus clientes
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Estratégia
O Endomarketing possui uma importância estratégica e,
neste sentido, não pode ser separado do marketing.
MARKETING ENDOMARKETING
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Estratégia
Do ponto de vista estratégico, o Endomarketing é
um processo para adequar a empresa a um mercado
orientado para o cliente.
Deste modo, a relação da empresa com o mercado,
passa a ser um serviço feito pelos clientes internos
para os clientes externos.
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Objetivos do Endomarketing
Troca, comunicação, valorização e
reconhecimento
Propiciar a verdadeira parceria
(sociedade em todos os sentidos)
entre empresa e empregados
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Características do 
Endomarketing
O que caracteriza precisamente o endomarketing é
seu objetivo de estabelecer um processo
permanente de motivação do funcionário
• utilizar instrumentos e técnicas de marketing
• voltar-se, em primeiro lugar, para o público interno
• divulgar a empresa e seus objetivos junto aos 
trabalhadores
• integrar marketing e RH
Processos de Motivação
 Chamamento a parcerias, à cooperação e lealdade
 Valorização do indivíduo dentro do seu grupo 
 Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores 
compartilhados 
 Recompensas e prêmios dirigidos ao grupo para que todos 
se beneficiem dos resultados positivos 
 Criação de um ambiente de interação dentro da empresa 
 Envolvimento dos funcionários no planejamento e na tomada 
de decisões
 Estímulo à iniciativa e a atitude criativa 
 Delegação de poderes de acordo com a natureza da função 
exercida 
 Remuneração adequada 
 Integração baseada nos valores e objetivos da empresa 
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INSTRUMENTOS PARA A 
PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Podemos classificar vários Instrumentos que
podem ser utilizados para a prática e
implantação do Endomarketing
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INSTRUMENTOS PARA A 
PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
• treinamento e o desenvolvimento, 
• a comunicação interna e externa plena, 
• a liderança visionaria, 
• o fluxo de informações técnicas, 
entre eles......
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INSTRUMENTOS PARA A 
PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
• Vídeos: institucionais ou de apresentação dos 
produtos (têm como objetivo colocar os clientes 
internos com a realidade em que seu produto é 
utilizado)
• Manuais técnicos e educativos (seu objetivo é a 
apresentação de produtos, serviços, lançamentos, 
tendênciasem relação à tecnologia e a moda)
• Revistas com histórias em quadrinhos
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INSTRUMENTOS PARA A 
PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
• Jornal interno com a utilização de vários encartes, 
como, por exemplo, área de recursos humanos, 
projetos, produção e associação de funcionários. 
Pode ser utilizada, também, a versão do jornal de 
parede
• Cartazes motivacionais, informativos e de forma de 
quebra-cabeça, sempre com o objetivo de passar 
novas informações para a equipe interna
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INSTRUMENTOS PARA A 
PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
• Canais diretos: reuniões com o diretor, presidência ou 
ouvidor interno
• Palestras internas, programas para apresentar as 
novidades da empresa, as tendências e a evolução que a 
mesma teve
• Grife interna: registro em roupas (uniformes), bonés e 
acessórios
• Memória, ou seja, o resgate da história da empresa, com o 
objetivo de passar da mesma, às pessoas que a 
desconhecem
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INSTRUMENTOS PARA A 
PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
• Rádio interna
• Vídeo jornal para a divulgação de lançamentos, 
pronunciamentos de diretores e gerentes
• Intranet
• Convenções internas: uso da equipe interna para 
divulgação de atividades. 
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INSTRUMENTOS PARA A 
PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Conforme classificados, são vários os instrumentos 
que podem ser utilizados
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INSTRUMENTOS PARA A 
PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
E por serem vários, eles apresentam uma variação 
em relação: 
– ao custo (implantação e manutenção), 
– do nível de envolvimento da coordenação (tempo 
dedicado para o desenvolvimento e manutenção do 
instrumento), 
– da abrangência (número de funcionários envolvidos) e
– durabilidade (necessidade de utilização). 
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INSTRUMENTOS PARA A 
PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Desta forma, uma empresa que possui pouca
disponibilidade de tempo para a coordenação e implantação
deste processo de Marketing interno precisa evitar a
escolha de instrumentos que exijam alto grau de
envolvimento da coordenação.
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INSTRUMENTOS PARA A 
PRÁTICA DO ENDOMARKETING 
Caso contrário, corre o risco de 
ter problemas no 
desenvolvimento do seu plano.
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Redes de relacionamento interno
a) Rede Formal –
compreendida pelos canais 
oficiais que traduzem diretrizes, 
valores, normas e pensamento 
da instituição a respeito dos 
mais variados assuntos;
b) Rede Informal – abriga as 
manifestações espontâneas e 
informais da comunidade e 
suas interpretações sobre 
questões da cultura e clima 
interno e de políticas 
normativas da instituição.
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1. Permanente preocupação em dotar a rede 
formal de canais adequados, complementares ou de 
apoio.
Atitudes Adequadas
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Atitudes Adequadas
2. Atenção constante para as manifestações 
informais das comunidades externas e internas, 
no sentido de procurar identificar pontos de 
distorção, desencontro ou desinformação e aclarar 
conceitos, posições e interpretações.
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Atitudes Adequadas
3. Respeito à natureza da rede informal, 
compreendendo sua importância para o equilíbrio e 
ajustamento dos climas internos.
4 . Busca de entendimento e interação entre os objetivos 
da instituição e os objetivos da comunidade, com o 
permanente esforço para a aproximação das duas redes 
de comunicação.
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Atitudes Adequadas
5. Esclarecimento imediato a respeito de informações 
veiculadas pela rede informal que possam comprometer o 
clima de harmonia e as condições para o desempenho 
desejado das tarefas.
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Fluxo de Informação nas 
Organizações
a) Fluxo descendente – tem como origem a estrutura 
emissora das informações ou os dirigentes hierárquicos 
que emitem mensagens;
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Fluxo de Informação nas 
Organizações
a) Fluxo ascendente – responsável pelo transporte 
de informações de baixo para cima;
b) Fluxo lateral – permite inter-relacionamento entre 
estruturas e pessoas do mesmo posicionamento 
hierárquico.
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1. Valorizar o fluxo ascendente como forma de promover 
e sedimentar uma cultura participativa com engajamento 
positivo no processo decisório.
Atitudes Adequadas
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Atitudes
2. Fortalecer os canais de comunicação lateral, criando 
uma sólida base de relacionamento entre setores, 
ajustando posições e corrigindo distorções de linguagem e 
objetivos.
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Atitudes
3. Evitar massificação de informações pelo fluxo 
descendente, por meio de tentativa de priorizar canais, 
mensagens e segmentos-alvo, tornando mais fluido e 
equilibrado o consumo de informações.
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Canais de Comunicação Interna
• Jornal Interno,
• Revistas,
• Boletins/ folhetos/ comunicados
• Intranet;
• Café com o presidente;
• ...e outros!
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Canais: problemas comuns
• Jornais e Revistas:
• Pouco envolventes;
• Temas descendentes;
• Realidade pouco convincente da organização
• Conversas individuais: 
• Poder normativo e coercitivo são maiores que o 
poder expressivo;
• Pouca empatia 
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Canais: problemas comuns
• Programas de promoção:
• Em algumas situações geram insatisfação interna
• Boletins e folhetos: 
• Muito normativos
• Pouco envolventes
• Quadro de avisos:
• Pouco atraentes
• Falta de atualidade