sistemas da qualidade

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Questão 1/10
A grande maioria das organizações é estruturada por normas, sejam internas ou externas, geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação (AMBROZEWICZ, 2003). As normas utilizadas em uma organização são classificadas em seis níveis. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta o respectivo nível de normalização. “São as normas que resultam da união, da cooperação e de acordos entre diversas nações que têm interesses comuns nas relações entre si.”
	
	A
	Nível nacional.
	
	B
	Nível regional.
	
	C
	Nível internacional.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.2 – níveis de normalização, página 136 do livro Controle da Qualidade – edição 2.
	
	D
	Nível empresarial.
Questão 2/10
“As organizações, de forma geral, são estruturadas por normas, sejam internas, que refletem as necessidades de padronização da organização para o desempenho de suas atividades, sejam externas, geradas por organismos nacionais e internacionais e que devem ser seguidas para que os produtos tenham aceitação” (AMBROZEWICZ, 2003). As normas utilizadas em uma organização são classificadas em seis níveis. Analise a descrição a seguir e assinale a alternativa que apresenta o respectivo nível de normalização. “Diz respeito às normas que a organização utiliza na gestão de suas atividades internas, como normas para compra de material, escolha de fornecedores, códigos de conduta e ética.”
	
	A
	Nível individual.
	
	B
	Nível empresarial.
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.2 – níveis de normalização, página 135 do livro Controle da Qualidade – edição 2.
	
	C
	Nível de associação.
	
	D
	Nível nacional.
Questão 3/10
É uma ferramenta utilizada para PRIORIZAR as ações nos processos de análise e tomada de decisão. Utiliza três índices que são valorados em uma escala de 1 a 5 e depois de multiplicados entre si, geram um fator, o qual deve ser ordenado de forma decrescente para determinar a priorização de ações. A que ferramenta a afirmação acima se refere?
	
	A
	Gráfico de Pareto.
	
	B
	Estudo de FMEA.
	
	C
	Matriz GUT.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta: Parte 2 – Capítulo 7 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas para análise e tomada de decisão - 7.1 – matriz de decisões ou matriz GUT, página 100 do livro Controle da Qualidade – edição 2.
	
	D
	Matriz QFD.
Questão 4/10
Em um modelo sistêmico da função produção, encontramos as seguintes fases: entrada, núcleo de processo e a saída. Qual das alternativas a seguir apresenta apenas elementos contemplados na fase de “saída”?
	
	A
	Planejamento, programação, produto.
	
	B
	Know-how, leiaute, sucata.
Você assinalou essa alternativa (B)
	
	C
	Força de trabalho, recursos, novas tecnologias.
	
	D
	Produto, sucata, novas tecnologias.
Resposta Parte 1 - Capítulo 2 – Controle da Qualidade - Gerenciamento pelo controle da qualidade - 2.3 – o método PDCA/Masp, página 33 do livro Controle da Qualidade – edição 2.
Questão 5/10
O bom entendimento da diferença entre método e ferramenta auxilia o gestor na condução dos processos organizacionais com qualidade e no gerenciamento pelo controle da qualidade. Em face disso, qual a alternativa apresenta a definição de Método?
	
	A
	É um procedimento escrito de como tomar ações em casos de desvios de qualidade.
	
	B
	Método é o resultado obtido de uma ação positiva na solução de um problema de campo.
	
	C
	Método é uma sequência lógica empregada para atingir o objetivo desejado.
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
Resposta Parte 1 - Capítulo 2 – Controle da Qualidade - Gerenciamento pelo controle da qualidade - 2.1 – método e ferramenta, página 26 do livro Controle da Qualidade – edição 2.
	
	D
	Método é um recurso utilizado na indústria para atingir a meta estabelecida pela alta direção.
Questão 6/10
A estruturação do Critério Pessoas está baseada principalmente no fundamento Valorização das Pessoas.  Para assegurar que a força de trabalho poderá utilizar plenamente seu potencial de contribuição, a organização deve proporcionar a capacitação e o desenvolvimento adequados. Isso deve ser feito tanto para as pessoas que ingressam na força de trabalho quanto para os integrantes da mesma, à medida que estes evoluem na carreira e ocupam diferentes posições dentro da organização. ________ é dotar a pessoa dos conhecimentos e habilidades necessários para a correta realização das tarefas sob sua responsabilidade; ou seja, torná-la capaz, ou com competência, para realizar essas atividades; ________ é proporcionar evolução contínua da capacidade da pessoa, de modo a fazer com que ela seja capaz de executar atividades cada vez mais complexas, proporcionando condições de evolução profissional.Assinale a alternativa que completa a frase acima corretamente.
	
	A
	capacitar; desenvolver.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Resposta: Pessoas Cadernos de Excelência • FNQ, página
	
	B
	sistematizar; desempenhar.
	
	C
	incentivar; reconhecer.
	
	D
	aprimorar; revitalizar.
Questão 7/10
O padrão permite às organizações que imponham responsabilidades aos seus funcionários em função de exigências claras e definidas. A organização deve atender a alguns requisitos básicos ao estabelecer o padrão, sob pena de tornar ineficaz a utilização deste. Relacione a coluna A (requisitos) com a coluna B (características) e, a seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	COLUNA     A
	COLUNA     B
	1 – Ser mensurável.
	(   ) O padrão deve atender às normas específicas para cada caso.
	2 – Ser passível de revisão.
	(   ) O padrão deve permitir que as organizações possam realizar ações de melhoria sem comprometer as atividades de execução.
	3 – Possuir informação de vanguarda.
	(   ) O padrão deve permitir que se avalie a qualquer instante, obtendo-se resultados que possibilitem comparar claramente o estado atual com o estado anterior.
	4 – Fazer parte de um sistema de padronização.
	(   ) O padrão deve ser o “estado de arte” do processo, aquilo que de mais avançado existe.
	
	A
	2 – 4 – 1 – 3
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	4 – 2 – 3 – 1
	
	C
	2 – 4 – 3 – 1
	
	D
	4 – 2 – 1 – 3
Resposta Parte 3 – Capítulo 9 – Ferramentas para a Qualidade – padronização normalização - 9.1 – padronização: principais características, página 133 - do livro Controle da Qualidade – edição 2.
Questão 8/10
Dentro da ferramenta de qualidade chamada 5 S’s, qual dos sensos determina que sejam fornecidos aos funcionários os conhecimentos necessários para que tenham o discernimento entre o que é útil ao seu trabalho e o que não é?
	
	A
	Seiri – senso de descarte.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Resposta Parte 2 – Capítulo 3 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas básicas para a qualidade - 3.1 – cinco sensos – 5Ss, página 40 do livro Controle da Qualidade – edição 2.
	
	B
	Seiton – senso de organização.
	
	C
	Seiso – senso de limpeza.
	
	D
	Seiketsu – senso de higiene, arrumação e padrão.
Questão 9/10
O modelo sistêmico da função produção é dividido em três fases distintas, que são: entrada, núcleo de processo e saída. O núcleo de processo, por sua vez, é dividido em áreas específicas, são elas: PCP, Engenharia do produto e Engenharia do processo. Assinale a alternativa que apresenta apenas elementos da área de “Engenharia de processo”.
	
	A
	Especialização do processo, desenvolvimento do processo, serviço de apoio.
Você assinalou essa alternativa (A)
	
	B
	Leiaute, planejamento, novas tecnologias.
	
	C
	Informações de marketing, especialização do produto, força do trabalho.
	
	D
	Leiaute, desenvolvimento do processo, serviço de apoio.
Resposta Parte 1 - Capítulo 2 – Controle da Qualidade - Gerenciamento pelo controle da qualidade - 2.3 – o método PDCA/Masp, página33 do livro Controle da Qualidade – edição 2.
Questão 10/10
A ferramenta da qualidade conhecida como 5 S’s é composta de cinco sensos, que devem ser aplicados na sequência em que foram apresentados. Para a aplicação de cada senso, algumas ações são necessárias. Analise a ação descrita a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual senso ela se refere:“A manutenção de pisos, bancadas e equipamentos permite, além da localização rápida de elementos do trabalho, a identificação das situações chamadas não conforme”.
	
	A
	Seiso – senso de limpeza.
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Resposta Parte 2 – Capítulo 3 – Ferramentas para a Qualidade – ferramentas básicas para a qualidade - 3.1 – cinco sensos – 5Ss, página 41 - do livro Controle da Qualidade – edição 2.
	
	B
	Shitsuke – senso de ordem.
	
	C
	Seiketsu – senso de higiene.
	
	D
	Seiton – senso de organização.