Gestao da Qualidade - Exame Final

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10/07/2023, 00:20 Exame Final: Gestão da Qualidade
https://dombosco.instructure.com/courses/12634/quizzes/34300 1/7
Seu Progresso: 100 %
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Exame Final
Entrega 13 jul em 23:59 Pontos 100 Perguntas 10
Disponível 7 jul em 0:00 - 13 jul em 23:59 Limite de tempo 60 Minutos
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 17 minutos 100 de 100
 As respostas corretas estarão disponíveis em 14 jul em 0:00.
Enviado 10 jul em 0:19
Esta avaliação é composta por 10 (dez) questões objetivas com
valor de 10 (dez) pontos cada questão, totalizando 100 (cem)
pontos. Você tem 60 (sessenta) minutos para realizá-la.
10 / 10 ptsPergunta 1
Quais são as três exigências da gestão da qualidade?
 
Implica ética; Deve haver lucro; Deve atender às necessidades de
acionistas.
 Deve haver lucro; Não gera custos; É avaliada depois da produção. 
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Implica ética; Deve atender às necessidades de acionistas; É avaliada
depois da produção.
 
Deve haver lucro; Deve atender às necessidades de acionistas;
Começa antes da
 Implica ética; Não gera custos; Começa antes da produção. 
10 / 10 ptsPergunta 2
Qual é a ordem de evolução do conceito da qualidade desde o início do
século XX até atualmente?
 
Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total. 
 
Garantia da qualidade; Controle estatístico; Inspeção; Gestão da
qualidade total.
 
Inspeção; Controle estatístico; Garantia da qualidade; Gestão da
qualidade total.
 Controle manual; Garantia da qualidade; Gestão da qualidade total. 
 
Inspeção; Controle manual; Controle estatístico; Garantia da qualidade. 
10 / 10 ptsPergunta 3
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Em 2009 o Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento do
Brasil lançou o selo de produto orgânico. Qual é o objetivo deste
selo? 
 Indicar que o produto está em certificação de produto orgânico. 
 
Permitir que fornecedores exportem seus produtos com maior
facilidade.
 
Permite que o consumidor tenha certeza de o fornecedor trabalha com
produtos orgânicos.
 
Permite que o consumidor tenha certeza de que o produto é mesmo
orgânico.
 
Aumentar o lucro dos estabelecimentos que trabalham com produtos
orgânicos.
10 / 10 ptsPergunta 4
NÃO é uma vantagem do Método de Análise do Modo e Efeito da
Falha (FMEA). 
 Melhorar a confiabilidade dos produtos e a satisfação dos clientes. 
 Registrar um histórico das melhorias feitas pela empresa. 
 Aumentar a visibilidade da empresa. 
 Aumentar a competitividade da empresa. 
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 Reduzir o tempo e o custo do desenvolvimento de produtos. 
10 / 10 ptsPergunta 5
O gerenciamento que tem como princípio que os funcionários devem
ter autonomia para resolver problemas e garantir a qualidade dos
processos em que estão envolvidos é: 
 Gerenciamento da rotina. 
 Gerenciamento de problemas. 
 Gerenciamento pelas diretrizes. 
 Gerenciamento de processos. 
 Gerenciamento da qualidade. 
10 / 10 ptsPergunta 6
Podemos relacionar o Método de Análise e Solução de Problemas
(MASP) com o Ciclo PDCA. Nesta relação, a etapa ‘C’ do ciclo PDCA
corresponde a qual etapa do MASP?
 Observação. 
 Padronização. 
 Verificação. 
 Ação. 
 Conclusão. 
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10 / 10 ptsPergunta 7
O programa 5S é formado por cinco passos que têm o objetivo
de manter a ordem e a limpeza nos locais de trabalho. Dentro deste
programa, separar o útil do inútil, o necessário
do desnecessário corresponde a qual etapa?
 Arrumação. 
 Higiene e Saúde do Trabalhador. 
 Organização. 
 Autodisciplina. 
 Limpeza. 
10 / 10 ptsPergunta 8
Correlacione as características da gestão da qualidade em serviço com
sua definição: 
A - Foco no cliente 
B - Onipresença na empresa 
C - Participação de todos 
( ) A qualidade precisa fazer parte de toda a empresa, estar presente
em todos os departamentos e em 
todas as atividades. 
( ) Um prestador de serviços de qualidade precisa saber o que o
cliente quer e ir além de suas expectativas. 
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( ) A qualidade precisa ser pensada, produzida e compartilhada por
todos os funcionários da empresa, 
afinal, são eles que vão atender os clientes. 
A ordem correta das alternativas é: 
 B – C – A. 
 C – B – A. 
 A – B – C. 
 C – A – B. 
 B – A – C. 
10 / 10 ptsPergunta 9
A ferramenta da qualidade que separa um grande número de dados em
grupos com características semelhantes é:
 Diagrama de Atividades. 
 Diagrama de Afinidades. 
 Diagrama do Processo Decisório. 
 Diagrama em Árvores. 
 Diagrama de Relações. 
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O que é planejamento estratégico? 
 Forma de conduzir as atividades de uma empresa. 
 Estudo para melhorar a qualidade de uma empresa. 
 Atividades que visam a lucratividade de uma empresa. 
 Análise da realidade interna e externa de uma empresa. 
 Análise das atividades de uma empresa. 
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