sistemas de gestao da qualidade semana 9

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05/01/2023 17:03 Sistema de gestão da qualidade
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Modelo de excelência em gestão (PGQP/FNQ)
Introdução
Com enfoque em promover a qualidade e oferecer um direcionamento estratégico para
a excelência, os modelos de gestão oferecem suporte para a empresa desenvolver o
seu sistema de gestão voltado para a qualidade e assim organizar sua estrutura na
busca da melhoria contínua e de resultados sustentáveis. Conheça agora alguns desses
modelos e metodologias:
Aprendizado organizacional e inovação
Para ser competitiva no mercado, toda organização (seus colaboradores e redes)
precisa sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de
aprendizado permanente. Aprender e inovar sempre: esse é o caminho.
World Class Manufacturing (WCM)
É um programa de excelência operacional baseado em pilares técnicos e gerenciais,
sendo eles: segurança no trabalho, desdobramento de custos, melhoria focada,
manutenção autônoma, manutenção planejada, organização no posto de trabalho,
controle de qualidade, logística e serviço ao cliente, gestão preventiva dos
equipamentos, desenvolvimento de pessoas e meio ambiente/energia.
O objetivo central do WCM é zerar falhas, perdas, defeitos, resíduos, entre outros
problemas. A partir da busca por alta eficiência, as mudanças são implementadas,
tendo como referência o melhor desempenho da planta. Deve ser utilizado nas
empresas em etapas, a partir de treinamentos, mudanças nos processos da corporação
e práticas claras, com o compromisso no direcionamento e nos resultados (WCM
BRASIL, 2021).
Prêmio Deming (Japão)
O Prêmio Deming foi criado com o objetivo de desenvolver a gestão do controle de
qualidade no Japão. É estruturado pela gestão da qualidade total, considerando
relevantes para a gestão os temas: importância da satisfação do cliente, satisfação do
funcionário, contribuição social, responsabilidade social e questões ambientais. Além
disso, o prêmio também considera a capacidade de adaptação das empresas diante das
rápidas mudanças de mercado, política e econômia (JUSE, 2021).
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Prêmio Malcolm Baldrige (EUA)
É o mais alto nível de reconhecimento nacional de excelência de desempenho que uma
organização dos EUA pode receber. O prêmio se concentra no desempenho em cinco
áreas principais: resultados do produto e do processo, resultados do cliente, resultados
da força de trabalho, resultados de liderança e governança, resultados financeiros e de
mercado. Ele tem como norteador os seguintes critérios:
Liderança
Estratégia
Cliente
Força de trabalho
Operações
Resultados
Medição
Análise
Gestão do conhecimento
Para receber o prêmio, uma organização deve ter um sistema que garante a melhoria
contínua no desempenho geral na entrega de produtos e/ou serviços, fornecendo uma
abordagem para satisfazer e responder aos clientes e interessados.
Organizações que participam do reconhecimento são premiadas pelas melhores
práticas de gestão para receber esse reconhecimento. O desempenho organizacional
geral de um candidato na categoria identificada deve demonstrar processos maduros
que estão vinculados aos resultados organizacionais adequados, demonstrando níveis e
tendências favoráveis.
Além disso, a organização candidata deve ter um desempenho confiável em todas as
categorias (negócios, organizações sem fins lucrativos, educação e cuidados com a
saúde) (NIST, 2021).
Prêmio de excelência da EFQM
O modelo EFQM (European Foundation for Quality Management ou, em português,
Fundação Europeia para a Gestão da Qualidade) é uma estrutura de gerenciamento
globalmente reconhecida que apoia as organizações no gerenciamento de mudanças e
na melhoria do desempenho.
A estrutura do modelo EFQM é baseada na lógica simples de fazer três perguntas:
1.º Por quê?
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“Por que” essa organização existe? Que propósito cumpre? Por que esta estratégia em
particular? Essa pergunta demonstra a direção.
2.º Como?
“Como” a organização pretende cumprir seu propósito e sua estratégia? Essa pergunta
demonstra a execução.
3.º O quê?
“O que” ela realmente alcançou até o momento? “O que” pretende alcançar amanhã?
Essa pergunta demonstra os resultados. (EFQM, 2021)
Prêmio Ibero-Americano da Qualidade
O Modelo Ibero-Americano de Excelência em Gestão foi criado pela Fundibeq
(Fundação Ibero-Americana para a Gestão da Qualidade) em 1999. Nesse mesmo ano,
foram publicadas as bases para a primeira edição do Prêmio Ibero-Americano da
Qualidade, que pode ser aplicado a qualquer organização pública e privada, de
qualquer setor de atividade ou dimensão, que pretenda continuar no caminho da
excelência.
O Modelo Ibero-Americano de Excelência em Gestão tem como objetivo a avaliação da
gestão das organizações, identificando seus pontos fortes e áreas de melhoria que
servem para estabelecer planos de progresso e também servem como informações
para o desenvolvimento e planejamento estratégico. Em 2019, foi realizada uma
revisão aprofundada dos modelos, empresarial e público, considerando as últimas
tendências em gestão.
O modelo está alicerçado em cinco processos de facilitação, os quais são:
1. Estilo de liderança e gestão
2. Estratégia
3. Desenvolvimento de pessoas
4. Recursos de fornecedores e alianças
5. Processos e clientes
Cada um dos processos facilitadores é dividido para análise em diferentes subcritérios.
Esses cinco processos/critérios são a chave para se obter bons resultados, pois são os
alicerces em que assenta qualquer organização (Fundibeq, 2019).
No Brasil, existe a FNQ (Fundação Nacional da Qualidade) com o MEG (Modelo de
Excelência em Gestão). Em consonância com as metodologias e com o propósito de
disseminar a qualidade entre as empresas, cada região (estado) pode desenvolver o
seu programa de incentivo, como é o exemplo do PGQP (Programa Gaúcho de
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Qualidade e Produtividade), que reconhece as empresas gaúchas pela sua gestão de
excelência. Esse reconhecimento está alicerçado no MEG, gerenciado pela FNQ, o qual
será estudado a partir de agora.
Atualmente, o MEG reflete a experiência, o conhecimento e o trabalho de
pesquisa de diversas organizações e especialistas do Brasil e do exterior. Mas antes de
ser consolidado como MEG, a FNQ adotava outras metodologias internacionais. De
1992 a 1996, era utilizado o modelo americano da Fundação Baldrige da Gestão da
Qualidade Total. Algumas mudanças foram feitas no modelo a partir de 1995, mas
sempre acompanhando a estrutura do Malcolm Baldrige National Quality Award, até
2000, quando foi lançada a primeira versão do MEG, o primeiro modelo genuinamente
brasileiro de gestão (FNQ, 2021).
De acordo com a FNQ (2021), esse modelo foi criado pela FNQ para estimular e apoiar
as organizações brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua gestão a fim de
que se tornem sustentáveis, cooperativas e geradoras de valor para a sociedade e
outras partes interessadas.
Antes de adentrar aos pressupostos do modelo, que tal conhecer a
história do MEG?
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Fundamentos de excelência do MEG (critérios de excelência do MEG)
Fundamentos de excelência do MEG (critérios de excelência do
MEG)
Pense no MEG como um conjunto de diretrizes que direcionam a empresa ao alcance
de seus resultados e à excelência. De acordo com a apresentação da FNQ (2021), esse
modelo “é composto por oito Fundamentos da Excelência, desdobrando-se
diretamente em temas que, por sua vez, abrem-se em processos para os quais são
indicados o ferramental mais adequado”.
A FNQ cita os seguintes benefícios da adoção desse modelo:Promove a competitividade e a sustentabilidade
Proporciona um referencial para a gestão das organizações
Promove o aprendizado organizacional
Possibilita a avaliação e a melhoria da gestão de modo abrangente
Prepara a organização para participar do processo de avaliação Melhores em Gestão
Melhora a compreensão de anseios das partes interessadas
Mensura objetivamente os resultados do negócio
Desenvolve a visão sistêmica dos executivos
Estimula o comprometimento e a cooperação entre as pessoas
Incorpora a cultura da excelência
Uniformiza a linguagem e melhora a comunicação gerencial
Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão
Enfatiza a integração e o alinhamento sistêmico
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Enfoque sistêmico do modelo de excelência
Enfoque sistêmico do modelo de excelência
O MEG é representado por um Tangram (quebra-cabeça de sete peças de origem
chinesa) com cores da bandeira do Brasil. Cada peça do Tangram é um fundamento do
MEG. A ideia dessa representação é demonstrar a adptabilidade e flexibilidade do
modelo, sendo possível sua implementação em todos os tipos de organizações, além
de perceber o enfoque sistêmico do modelo, uma vez que ele proporciona uma visão
abrangente de todos os processos da organização.
Compreenda agora os princípios básicos de cada fundamento, conforme apresentados
pela FNQ.
Figura 1 – Tangram do MEG
Fonte: <https://fnq.org.br/sobre-o-meg/>. Acesso em: 16 nov. 2021.
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Pensamento sistêmico
É preciso que todos os colaboradores tenham o entendimento de que todas as
atividades da organização contêm relação de interdependência, seja internamente,
seja entre a organização e o ambiente com o qual interagem. Essa visão macro é
fundamental para o sucesso do negócio e permitirá que nada seja deixado de lado no
dia a dia.
Aprendizado organizacional e inovação
Para ser competitiva no mercado, toda organização (seus colaboradores e redes)
precisa sempre buscar novos patamares de competência, por meio de um ciclo de
aprendizado permanente. Aprender e inovar sempre: esse é o caminho.
Liderança transformadora
Corresponde à atuação dos líderes ética, inspiradora, exemplar e comprometidamente
com a excelência, sempre atenta aos cenários e às tendências e seus possíveis
impactos para a organização e as partes interessadas, mobilizando as pessoas em
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torno de valores, princípios e objetivos da empresa, preparando líderes e pessoas.
Todos devem estar engajados com o mesmo propósito.
Compromisso com as partes interessadas
É preciso o entendimento das necessidades e demandas, bem como o estabelecimento
de pactos com as partes interessadas, em especial os clientes, suas inter-relações com
as estratégias e com os processos, em uma perspectiva de curto e longo prazos. Sem
isso, perde-se o foco do negócio.
Adaptabilidade
Toda organização deve ter flexibilidade e capacidade de mudança em tempo hábil. Sem
essa agilidade, as chances de a organização ser bem-sucedida diminuem
drasticamente. Ciclos rápidos de aprendizagem e velocidade na implementação de
melhorias com o emprego de métodos ágeis são fatores que impulsionam a
transformação.
Desenvolvimento sustentável
Corresponde ao compromisso da organização em responder pelos impactos de suas
decisões e atividades, na sociedade e no meio ambiente, e de contribuir para a
melhoria das condições de vida por meio de um comportamento ético e transparente.
Orientação por processos
Nesse fundamento, fica clara a importância dos processos, que devem ser gerenciados
visando à busca da eficiência e da eficácia nas atividades, utilizando dados e
informações a fim de agregar valor para as organizações e as partes interessadas.
Geração de valor
De nada valeriam todos os esforços se eles, no final, não estivessem voltados para o
alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos
processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às
necessidades e expectativas primeiramente dos clientes e depois das demais partes
interessadas.
Conhecidos os conceitos dos fundamentos, é preciso fazer uma síntese da estrutura do
MEG. Assim, acompanhe, no fluxo a seguir, o resumo de como o modelo está
ordenado.
Nesse fluxo, é possível entender os fundamentos como os princípios básicos para o
sucesso da gestão e da organização; os temas são os assuntos relacionados ao
fundamento, ou seja, quais itens precisam ser abordados em cada fundamento; os
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processos estão representados pelas práticas de gestão das empresas; e as
ferramentas são indicações de metodologias para desenvolver o processo, atendendo
assim ao tema e ao fundamento.
Confira essa descrição com um exemplo:
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Processo de reconhecimento
Processo de reconhecimento
Em 2016, o Senac-RS recebeu o Prêmio Nacional da Qualidade e, em 2017, o
reconhecimento do Melhores em Gestão.
Ambos os reconhecimentos são realizados pela FNQ e utilizam como critério de
avaliação a maturidade do MEG nas instituições avaliadas. Importante salientar que,
até 2016, a premiação tinha o nome de PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) e, em
2017, o reconhecimento passa a ser chamado de Melhores em Gestão.
É importante destacar que nesse modelo se utiliza os termos “avaliação” e
“reconhecimento”, diferentemente dos sistemas de gestão baseados nas normas ISO,
que utilizam “auditoria” e “certificação”. Essa diferença ocorre porque a FNQ não
certifica as empresas que adotam o MEG, mas sim reconhece e destaca as empresas
que apresentam maturidade, resultados sustentáveis e a excelência no
desenvolvimento desse modelo.
O seu processo de avaliação premia as organizações que são referência em gestão para
excelência no Brasil. Ele visa a estimular o desenvolvimento do país, promover a
melhoria da qualidade da gestão e o aumento da competitividade das organizações
(FNQ, 2021).
Toda empresa pode participar do processo de avaliação e premiação, sendo necessário
que a organização estruture seu modelo de gestão, considerando, além dos melhores
processos gerenciais destacados no MEG, a integração dos diversos modelos aplicados
Você sabia que estuda em uma instituição de ensino que foi a primeira
no Brasil a receber o Prêmio Nacional da Qualidade, sendo este o
reconhecimento máximo à excelência do país?
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na empresa para o alcance de resultados mais competitivos e sustentáveis (FNQ,
2021).
Segundo salienta a FNQ, a participação das empresas no processo de reconhecimento
oferece benefícios importantes para as organizações, com destaque para:
Aplicação dos fundamentos da gestão para excelência
Visão sistêmica da organização com foco em resultados
Maior cooperação interna, com a mobilização e o comprometimento das pessoas
envolvidas
Identificação dos pontos fortes e das oportunidades para melhoria da gestão
O reconhecimento do mercado e da sociedade
Neste conhecimento, você estudou o MEG estruturado pela FNQ, sendo
esse um modelo disponível a todas as organizações, oferecendo um
direcionamento para que a gestão conduza seus processos, recursos e
resultados no caminho da excelência.
05/01/2023 17:02 Sistema de gestão da qualidade
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Referências
Referências
EFQM – European Foundationfor Quality Management. The EFQM model. Disponível
em: https://efqm.org/efqm-model. Acesso em 11 out. 2021.
FNQ – Fundação Nacional da Qualidade. Melhores em gestão. Disponível em:
https://fnq.org.br/melhores-em-gestao/. Acesso em 10 out. 2021.
______. Plataforma MEG 21. Disponível em: https://fnq.org.br/sobre-o-
meg/#1454061186057-2aeed6a5-30ba. Acesso em: 10 out. 2021.
FUNDIBEQ – Fundação Ibero-americana para a gestão da qualidade. Modelo de
excelência. Disponível em: https://www.fundibeq.org/. Acesso em 10 out. 2021.
JUSE – Union of Japanese Scientists and Engineers. O que é o Grande Prêmio
Deming?. Disponível em: https://www.juse.or.jp/deming/grand/index.html. Acesso
em: 11 out. 2021.
NIST – The National Institute of Standards and Technology. Baldrige excellence
builder key: questions for improving your organization’s performance.
Disponível em: https://www.nist.gov/system/files/documents/2021/01/29/2021-2022-
baldrige-excellence-builder.pdf. Acesso em: 11 out. 2021.
WCM BRASIL. O que é WCM e o papel da indústria 4.0. Disponível em:
https://wcmbrasil.com.br/wcm-brasil/. Acesso em 11 out. 2021.