Gestão da Qualidade - AV

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1a Questão (Ref.: 202103915579) 
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de: 
 
 
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente 
implantado. 
 
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em 
imobilizados. 
 
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade. 
 
Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança. 
 
Produto final sem mudança. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202103915631) 
A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de: 
 
 
Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do 
operário e adequação a margens elevadas de lucro. 
 
Garantir maior lucro as empresas. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e 
adequação ao uso. 
 
Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições 
técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202104047086) 
É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para 
isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu 
caminho. Dentre esses componentes estão: 
 
 
As estratégias de longo, médio e curto prazo. 
 
O planejamento, a estratégia e orçamento empresarial. 
 
Os parâmetros que balizarão parte dos indicadores da empresa. 
 
O estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e 
valores. 
 
As políticas de qualidade voltadas para a satisfação do cliente. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202104441043) 
NÃO SE REFERE a um dos passos fundamentais à implementação de uma gestão 
por processos: 
 
 
Tradução do negócio em processos. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Continuidade do modelo de gestão da empresa. 
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Geração de oportunidade de melhoria. 
 
Definição de indicadores. 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202104576871) 
João Carlos é empresário do segmento de autopeças. Ao longo dos vinte anos de 
atividades comerciais, ampliou de três filiais (herdadas do pai falecido) para dez filiais 
de autopeças. Sempre teve muita curiosidade em saber com mais detalhes o 
significado da CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO e sua aplicação. Sabedor da 
importância do processo em sua empresa, principalmente nas vendas de autopeças, 
sempre cobra das equipes de vendas o conhecimento especifico dos itens de 
mercadorias comercializados pelas suas lojas. Com objetivo de obter informações a 
respeito da Certificação ISO por Processo, resolveu participar de um workshop de 
Introdução a Certificação ISO. Quais foram as de BENEFÍCIOS que o 
consultor/professor apresentou a respeito CERTIFICAÇÃO ISO por PROCESSO 
para o João Carlos? 
 
 
Maximizar o lucro da empresa com a publicidade da Certificação para os clientes 
preferenciais; políticas de organização e administração; geração das 
competências técnicas em relações entre os funcionários. 
 
Reduzir os conflitos das reclamações dos produtos no Serviços de Atendimento 
ao Cliente (SAC); implantar o processo de cultura organizacional; percepção 
significada da cognição para perceber a importância da qualidade junto ao clientes 
finais. 
 
Incrementar o lucro; ampliar os custos operacionais; escolher fornecedores pelo 
preço reduzido dos insumos para a produção; inovação compartilhada entre 
fornecedores associados. 
 
Associar o melhor relacionamento com o fornecedores; aumento da segurança, 
confiabilidade e da disponibilidade dos bens e serviços adquiridos; mais proteção 
para o consumidor; menor desperdício e poluição; promoção do incremento no 
desenvolvimento tecnológico da empresa. 
 
Compartilhar a segurança entre produtor e fornecedores; geração do processo de 
confiabilidade no produto; reduzir os gastos operacionais com a mão de obra 
especializada; estabelecimentos de objetivos e avaliação relacionada com eles. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202106993153) 
Pensemos na seguinte situação: 
Foi solicitado ao pesquisador de uma empresa do setor automobilístico que 
descrevesse o processo de trabalho e identificasse os responsáveis pelas atividades 
com o objetivo de subsidiar o planejamento de uma futura melhoria. Nesta situação a 
melhor ferramenta a ser utilizada é: 
 
 
Método GUT. 
 
5W2H. 
 
Fluxograma. 
 
Brainstorming. 
 
Histograma. 
 
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 7a Questão (Ref.: 202104105897) 
O presidente da empresa K&K resolveu aplicar o aprendizado de seu MBA, e se 
reuniu com sua equipe, informando que indicadores de desempenho abrangendo 
Finanças, Clientes, Processos Internos e Crescimento e Aprendizagem seriam 
implementados na empresa, visando otimizar qualidade e produtividade. Marcou, 
então, uma reunião para a próxima semana, onde apresentaria o projeto em 
detalhes. A metodologia proposta pelo presidente é: 
 
 
Controle da qualidade 
 
Matriz GUT 
 
Ferramentas da qualidade 
 
Gestão da qualidade total 
 
BSC (Balanced Scorecard) 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202105043193) 
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter 
evidências e avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual critérios 
definidos são atendidos. As auditorias podem ser internas ou externas, dependendo 
de quem irá conduzi-las. ABNT. NBR ISO 19011:2002 Diretrizes para auditorias de 
Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental. Rio de janeiro, 2001 (adaptado). 
Com relação às auditorias internas e externas, avalie as seguintes afirmações: 
I. As auditorias internas, alguma vezes chamadas de auditorias de primeira parte, 
são conduzidas pela própria organização em seu próprio sistema. 
II. As auditorias externas de segunda parte são realizadas por partes que têm 
interesse na organização, tais como clientes. 
III. As auditorias externas de terceira parte são realizadas por organizações externas, 
de auditoria independente, tais como organizações que fornecem certificados ou 
registros de conformidade com os requisitos da norma em avaliação. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
I, apenas. 
 
I, II e III. 
 
III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
II e III, apenas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202104437168) 
Os Valores da FNPQ representam um conjunto de práticas que conduzem as 
organizações à um modelo de gestão Classe Mundial. Um dos valores é o 
Aprendizado Organizacional, que busca o alcance de um novo patamar de 
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conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e 
compartilhamento de experiências. Escolha entre as opções de resposta, a que 
melhor representa o significado do Aprendizado Organizacional. 
 
 
A organização deve aprender com seus erros e mudar seus processos para que 
nunca mais ocorram 
 
A organização deve se responsabilizar pela formação de seus colaboradores, 
ampliando suas competências e gerando a motivação para geração de produtos 
de qualidade 
 
Significa buscar o conhecimento compartilhado e o aprendizado coletivo, através 
da experimentação, do aprendizadoa partir dos erros, compartilhando 
conhecimento, desenvolvendo soluções e implementando melhorias de forma 
sustentada 
 
A organização deve incentivar a capacitação de seus gestores no sentido de gerar 
melhores processos e produtos e garantir sua maior competitividade 
 
A organização deve realizar benchmarking para aprender com quem faz melhor 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202103916229) 
Após a implantação de um sistema de qualidade torna-se necessária a auditória da 
qualidade por motivos específicos, desenvolvida por um auditor. O auditor é: 
 
 
Pessoa com competências técnicas definidas, contratada para implantar um 
programa de melhoria contínua. 
 
Pessoa qualificada contratada para realizar um programa de especialização 
interna. 
 
A pessoa qualificada para realizar a auditoria da qualidade. 
 
Pessoa com competências técnicas específicas em engenharia selecionada 
internamente pela empresa. 
 
Pessoa qualificada contratada para garantir a implantação de um programa de 
redução de perdas. 
 
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