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**Práticas ITIL** Um cojunto de recursos organizacionais desenhados para executar o trabalho ou realizar um objetivo -Prática Melhoria Contínua- Alinhas as práticas e serviços da organização às necessidades de negócios em constante mudança, por meio da identificação e melhoria contínuas de serviços, componentes de serviços, práticas ou qualquer elemento envolvido no gerenciamento eficiente e eficaz de produtos e serviços. . Incentivar e encorajar a melhoria continua por toda a organização . Garantir tempo e orçamento para melhoria continua. . Identificar e registrar as oportunidades de melhoria. . Coordenar as atividades de melhoria por toda a organização. -Ferramentas para Melhoria Contínua- . A melhoria contínua pode usar diversas técnicas, modelos e métodos . Lean - DevOps - BSC - SWOT - QuickWins - Avaliações de maturidade - Projeto Multi-fases -O modelo da Melhoria Contínua- . Qual visão - Visão, Missão, objetivos e metas do negócio A pergunta “Qual é a visão?” se refere ao entendimento em alto nível sobre as aspirações da organização a longo prazo Traduzir a visão e os objetivos da organização para outros níveis Criação de uma visão de alto nível da melhoria . Onde estamos - Realizar avaliações de linha de base Entender qual é o ponto A da Jornada . Onde queremos estar (Objetivos refinados - SMART) - Definir metas mensuráveis Definir o ponto B, o estado de destino da jornada de melhoria Analise de gaps e priorização das ações de melhoria . Como chegamos lá - Definir o plano de melhoria A pergunta “Como chegamos lá” se refere a elaboração do plano de melhoria em si (e não a sua implementação). Planejar como o caminho será percorrido definindo um plano de implementação da melhoria . Tomar ação - Executa ações de melhorias A etapa “Agir” se refere a implementação do plano de melhoria. É necessário um cuidado extra nesta questão, pois ela não se refere ao final da implementação e sim ao momento em que o plano será implementado. Agir, colocar o plano em ação . Chegamos lá - Avaliar métricas e KPIs Verificar se o ponto desejado da melhoria foi alcançado Caso negativo, ações adicionais podem ser feitas, resultando em uma nova iteração . Como manteremos o ritmo Se a melhoria proporcionou o valor esperado, deve-se compartilhar Manter o que foi conquistado Se os resultados não foram alcançado, informar as partes interessadas e documentar lições aprendidas
