Prova Online

Prévia do material em texto

18/07/2022 17:55 Aluno AVA
https://santacruz.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 2/10
PROVA PRESENCIAL
Realize esta prova
 Voltar para videoaulas
 Prova Online
Disciplina: 101679 - MARKETING ESTRATÉGICO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Por que a imagem pública da marca é importante?
a )
Porque a imagem pública não é reconhecida e o cliente não se identifica com ela, podendo se sentir dentro de
um nicho de mercado. Não gera status.
b )
Porque a imagem pública expõe uma imagem ruim. A visualização e a utilização da marca em grande escala
reforçam sua fraqueza.
c )
Em geral, a imagem pública da marca aponta um status, que, muitas vezes, tem maior importância que as
características em si dos produtos.
d )
Quando a imagem pública da marca é reconhecida como forma de status, seu potencial de valorização não
reforça a sua força.
e )
A imagem pública torna o produto desconhecido e indesejado. O fundamental para o êxito da compra é o
conhecimento de marca.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Quando o consumidor encontra o que quer por meio da imagem pública da marca, para ele, é mais
importante demonstrar a marca do que as características dos produtos em si. Se a marca é reconhecida como
forma de status, seu potencial de valorização reforça sua força. A imagem pública expõe uma imagem de
estabilidade. A visualização e utilização da marca em grande escala reforçam sua força. Quando a marca
atende ao cliente, ele quer utilizá-la cada vez mais. A imagem pública é reconhecida e o cliente se identifica
com ela, podendo se sentir dentro de um nicho de mercado. Ela gera status. A imagem pública torna o
produto conhecido e desejado. O fundamental para êxito da compra é o conhecimento de marca.
https://santacruz.portalava.com.br/aluno/prova-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
https://santacruz.portalava.com.br/aluno/sala-de-aula
javascript:;
18/07/2022 17:55 Aluno AVA
https://santacruz.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 3/10
QUESTÃO 2
Assinale a alternativa correta sobre vantagem competitiva.
a )
Colocar bons preços nos produtos não faz parte da vantagem competitiva.
b )
As organizações necessitam identificar o público-alvo, localizando e definindo o perfil deste, criando
estratégias que o leve a querer os seus produtos.
c )
Não há necessidade de inovação de produtos quando as vendas do atual estão altas.
d )
Planejamento estratégico não ajuda na vantagem competitiva, é apenas mais uma tarefa para a organização se
preocupar.
e )
A organização não precisa saber seus pontos fortes e fracos para poder ajustar possíveis obstáculos de venda
e ter vantagem competitiva.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As organizações precisam ter força no mercado, ter diferencial perante a concorrência e entrar na mente dos
consumidores. Para tanto, necessitam identificar o público-alvo, ou seja, localizá-lo e definir o seu perfil,
criando estratégias que o leve a querer os seus produtos. O preço é uma das premissas para que o consumidor
adquira o produto ou serviço. A organização precisa saber seus pontos fortes e fracos. Todo produto, em
determinado momento, deve passar por inovações, seja de rótulo ou de embalagem, para estar
acompanhando o mercado. O planejamento estratégico é a ação para trazer vantagem competitiva.
javascript:;
18/07/2022 17:55 Aluno AVA
https://santacruz.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 4/10
QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que apresenta a correta diferenciação entre necessidade e desejo. 
a )
A necessidade é o que o cliente procura para se manter confortável e o desejo seria adquirir o serviço ou
produto com menor qualidade.
b )
A necessidade é o que o cliente precisa para ter um conforto mínimo. Já o desejo é quando o cliente quer ter
um serviço ou produto de maior qualidade.
c )
A necessidade é algo que se o cliente não comprar não vai fazer diferença e desejo é o que ele pode ter sem
importar a qualidade.
d )
Necessidade são bens de consumo supérfluos e desejo pode ser considerado como bens de consumo para
sobrevivência.
e )
Necessidade são produtos ou serviços de que o cliente não precisa e desejo é aquilo de que ele precisa, mas
não pode ter.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
É necessário que se diferencie a ideia de necessidade e de desejo do cliente, visto que o foco da empresa é
atingir os dois. A necessidade diz respeito ao que o cliente precisa para ter um conforto mínimo. Já o desejo
é quando o cliente quer um serviço ou produto de maior qualidade. Todo consumidor tem necessidade de
reposição, funcional ou emocional, ou seja, algo que precisa para estar confortável. Já o desejo é algo que o
cliente quer e que seja com qualidade maior.
javascript:;
18/07/2022 17:55 Aluno AVA
https://santacruz.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 5/10
QUESTÃO 4
Dos diferentes tipos de clientes, todos, sem exceção, trazem importante contribuição na determinação do
posicionamento no mercado. Com base nisso, assinale a alternativa que apresenta como deve ser o
atendimento.
a )
Um atendimento ao cliente sem importar exclusividade.
b )
Atendimento sem necessidade de projetar estratégias para construir relacionamentos fortes.
c )
Atendimento sem administrar relacionamentos com o cliente.
d )
Personalizado, pois o cliente tem grande valor na cultura organizacional, propaganda e vendas.
e )
Atendimento com relacionamento não precisa necessariamente ser lucrativo.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Deve ser o foco da organização já que avalia a qualidade de um produto e/ou serviço, julga em função do
padrão de qualidade com expectativas que se relacionam com as anteriores. A organização deve saber criar
valor para o cliente e administrar relacionamentos com ele. O cliente quer ser único para a organização e
quer suas necessidades atendidas. Para o melhor atendimento urge projetar estratégias para criação de valor,
desenvolver programas integrados de marketing e entregar valor e encantamento para o cliente, construindo
relacionamentos fortes. O cliente espera um relacionamento lucrativo com tratamento justo dos clientes,
oferta de ampliações nos serviços e tratamento de cada cliente como se ele fosse um segmento de um só
cliente.
javascript:;
18/07/2022 17:55 Aluno AVA
https://santacruz.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 6/10
QUESTÃO 5
Sobre plano de marketing é correto afirmar que:
a )
é o documento que facilita a escolha do melhor caminho para as ações e decisões a serem tomadas, bem
como da precisão de recursos e de esforços.
b )
tem somente procedimentos técnico-operacionais, por meio dos quais o setor de marketing analisa as ações
feitas pelo gestor.
c )
é usado para conhecimento dos produtos ofertados pelo fornecedor. A organização coloca o produto no
mercado e faz uma apresentação para que o cliente experimente para depois vendê-lo.
d )
é usado para apresentações eficientes dos serviços, ou seja, é por meio dele que o cliente demonstra se o
serviço atendeu as suas necessidades.
e )
serve para verificar o número de visitas dos clientes à agência. Cada vez que o cliente visita a agência leva
um produto e assina uma lista de presença.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O plano de marketing é o documento que facilita uma escolha mais assertiva para o melhor caminho das
ações e decisões a serem tomadas, levando em consideração a precisão de recursos e esforços necessários
para a sua execução. Nele, constam as informações das futurastomadas de decisões de marketing, agregando
mais valor ao cliente. É usado para formular estratégias para melhor atender ao cliente. Um plano de
marketing é como um mapa - ele mostra à empresa onde ela está indo e como vai chegar lá. É uma
ferramenta de comunicação que combina todos os elementos do composto mercadológico em um plano de
ação coordenado. Ele estabelece quem fará o que, quando, onde e como para atingir suas finalidades.
javascript:;
18/07/2022 17:55 Aluno AVA
https://santacruz.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 7/10
QUESTÃO 6
Com a importância que a marca tem no que atualmente diz respeito ao patrimônio, é preciso que os
empresários se atentem às suas características. É um trabalho contínuo de acompanhamento do crescimento
no mercado. O que é preciso, então, para construir uma marca?
a )
Não gerenciar marcas correlacionadas a todas as estratégias de marketing, como valor, distribuição e
produto.
b )
Não há a necessidade de estabelecer qual ação é a mais assertiva em cada momento.
c )
Não comunicar a percepção de marca desejada, utilizando os meios e mensagens apropriados.
d )
Gerenciar a liderança e a equipe executiva da organização para fecharem a organização e a marca.
e )
Deve-se gerenciar a qualidade de todas as interações do cliente com a marca; acompanhando o mercado,
conhecendo-o e tendo uma rápida reação, quando necessário.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A construção da marca exige mais do que apenas a construção da imagem da marca. Ela requer o
gerenciamento de todo contato com a marca que o cliente possa ter. Uma vez que todos os funcionários,
distribuidores e revendedores da empresa podem afetar a experiência com a marca, o desafio é gerenciar a
qualidade de todos os contatos com a marca (KOTLER, 2000, p. 94). Todas as marcas se diferem por
detalhes que formam o seu todo, seja pela forma física, pela propaganda, pela distribuição ou pela
comunicação visual. A comunicação da percepção de marca desejada, utilizando os meios e mensagens
apropriados, é fundamental. O gerenciamento da marca por meio de estratégias de marketing, como valor,
distribuição e produto, é muito importante. O tempo todo a organização deve analisar pontos fortes e fracos
para verificar a ação mais assertiva.
javascript:;
18/07/2022 17:55 Aluno AVA
https://santacruz.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 8/10
QUESTÃO 7
Como são definidos os preços em uma organização?
a )
Por meio de pesquisas de mercado, um estudo da demanda de mercadorias/produtos/serviços.
b )
Ao expandir o mercado que ela atende e conseguir posicionar melhor seus produtos.
c )
Quando tiver mais de uma empresa, pois o produto terá menos abrangência.
d )
Com as pesquisas de mercado, em que a organização tem como estabelecer preços que tragam lucro para o
concorrente.
e )
Quando uma empresa não é líder de mercado, mas, sim, seguidora, ela consequentemente tem mais
autonomia para definir preços.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Com as pesquisas de mercado, a organização tem como estabelecer preços que tragam lucro e satisfaçam o
consumidor, fazendo-o perceber o preço no valor agregado ao produto. Os lucros devem ser para a
organização. O número de empresas não altera o fator preço. A expansão e mercado não são parâmetros para
preço. Ela pode não ser líder e mexer sem problema algum em seus preços.
javascript:;
18/07/2022 17:55 Aluno AVA
https://santacruz.portalava.com.br/aluno/prova-online/confirma-prova 9/10
QUESTÃO 8
Assinale a alternativa correta sobre estratégia de posicionamento.
a )
O posicionamento se destaca em nichos diversos de mercado.
b )
O posicionamento é feito por meio de um foco em vários segmentos para vários mercados.
c )
O posicionamento se orienta para um grupo específico de vendedores.
d )
O posicionamento coloca o produto numa posição que faz com que todo consumidor potencial queira tê-lo.
e )
A diferenciação não tem relação com o posicionamento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
O produto deve ser posicionado para que tenha valor imprescindível ao cliente. A diferenciação pode ser
resultado de um projeto especial ou de atributo que, com o posicionamento correto, diferencia a organização
de seus competidores. O posicionamento se destaca em nichos específicos de mercado. A organização se
orienta para um grupo específico de compradores. O posicionamento é feito por meio de um foco em
segmento específico de produto ou para um mercado geográfico.
javascript:;