Simetria de informações e os stakeholders

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Simetria de
informações e os
stakeholders
Assimetria de informações
Sabe-se que atualmente, a quantidade de informações que
circulam dentro e fora das organizações é muito grande. Com esse
elevado número de trocas realizadas entre as partes interessadas,
é importante que se trabalhe para que não ocorram falhas na
transmissão da comunicação.
No contexto da governança corporativa, a assimetria de
informações passou a ser discutida a partir dos problemas da
Teoria da agência, tema que será abordado posteriormente neste
material. Ela ocorre, fundamentalmente, “quando as partes
envolvidas em uma mesma transação possuem informações
diferentes ou, ainda, quando não possuem o mesmo acesso a
todas as informações” (LARRATE, 2013, p. 22). Assim, a
assimetria de informações diz respeito aos distintos níveis de
informação que são fornecidos pelos gestores do negócio e pelos
acionistas participantes (ROSSETTI; ANDRADE, 2014).
Para entender mais sobre o fluxo de uma informação assimétrica
entre as partes interessadas, observe a figura a seguir.
Figura 1: Fluxograma - Fluxo da informação assimétrica Fonte: LARRATE, 2013. (Adaptado).
Observe que o agente e o principal possuem interesses próprios,
trocando remuneração por desempenho. A assimetria de
informações ocorre de forma inerente nesse processo, sendo
importante que as partes saibam evitar que ela ocorra.
Os principais problemas entre as partes ocorrem em decorrência
de dois motivos centrais (OLIVEIRA, 2006):
 A existência de interesses distintos, a partir dos quais cada
parte decide seguir com as suas próprias intenções;
 A existência de uma assimetria de informações entre as
partes.
Destaca-se, portanto, que essa assimetria pode trazer sérios
problemas, afetando o negócio de forma geral. No entanto, com a
implementação, de forma efetiva, das práticas de governança
corporativa, a qualidade da informação é ampliada, em um
processo que leva em consideração um dos pilares da governança,
que é a transparência (ROSSETTI; ANDRADE, 2014).
Teoria da agência
Entende-se por governança corporativa o resultado da interação
entre as partes interessadas, de forma que ocorra a maximização
dos resultados esperados para cada parte de forma separada, sem
que ocorra prejuízo dos interesses individuais (IBGC, 2020).
Destaca-se que “os agentes de governança devem zelar pela
sustentabilidade das organizações, visando à sua longevidade,
incorporando considerações de ordem social e ambiental na
definição dos negócios e operações” (LARRATE, 2013, p. 34).
De acordo com Tricker (2000), não se pode esperar que um gestor
cuide do dinheiro de outras pessoas da mesma forma que cuida do
seu. Sendo assim, “o problema da governança diz respeito,
essencialmente, ao exercício do poder, e aparece cada vez que
uma corporação ganha vida ou quando a propriedade de uma
empresa é separada de sua gestão” (ÁLVARES; GIACOMETTI;
GUSSO, 2008, p. 4).
A Teoria da agência busca explicar a relação entre as partes no
mundo empresarial, levando em consideração os dois atores
fundamentais do processo: os principais e os agentes.
Podemos dizer que a Teoria da agência está preocupada com a
resolução de problemas que possam ocorrer entre os principais,
que são os acionistas da empresa, e o seus agentes, que são os
executivos da organização (ROSSETI; ANDRADE, 2014). Nesse
sentido, preza-se pela utilização do contrato, sendo ele o
elemento-chave que irá reger a relação entre essas partes. Sendo
assim, o foco desta teoria é determinar este contrato, para que ele
seja capaz de gerenciar de modo eficiente as ações dos principais
e dos agentes (ALVARES; GIACOMETTI; GUSSO, 2008).
Observe o Diagrama a seguir para entender mais sobre a relação
existente entre o principal e o agente das organizações.
Conforme é possível observar, o principal e o agente possuem
atitudes e objetivos próprios, que podem divergir em determinados
momentos, causado um problema conhecido como conflito de
agência, conceito que sugere existir um oportunismo entre os
administradores (agentes executivos) e acionistas (agentes
principais), podendo prejudicar a maximização dos lucros da
empresa (ROSSETTI; ANDRADE, 2014).
Interesses dos stakeholders
As partes interessadas exercem grande poder de influência nas
empresas. Ao falarmos em estruturas de governança corporativa, é
essencial destacar que elas devem reconhecer os direitos das
partes interessadas, além de buscar a cooperação entre a
companhia e os stakeholders (LARRATE, 2013).
Algumas ações são essenciais para manter essa ligação firme,
segundo Larrate (2013):
 A estrutura da governança corporativa deve assegurar o
respeito aos direitos das partes interessadas (stakeholders)
garantidos por lei.
 Quando os direitos das partes interessadas (stakeholders)
são protegidos por lei, elas devem ter a oportunidade de obter
reparação efetiva pela violação de seus direitos.
 A estrutura da governança corporativa deverá permitir
mecanismos de melhoria do desempenho para a participação
de partes interessadas (stakeholders).
 As partes interessadas (stakeholders) que participam do
processo de governança corporativa devem ter acesso a
informações pertinentes.
Diante do que foi exposto anteriormente, é necessário destacar que
a direção da organização deve ter um relacionamento transparente
e de longo prazo com seus stakeholders, utilizando uma
comunicação clara com esse público.
Destaca-se, então, que os stakeholders possuem interesses
financeiros nas organizações, isto é, o sucesso da empresa
também estará atrelado ao seu sucesso.
Além disso, existem interesses não-financeiros, não apenas
relacionados ao lucro. Neste contexto, vêm à tona fatores como
marca, prestígio e status, características que fazem com que
empresas e stakeholders queiram continuar seus negócios.
Procedimentos para a Divulgação de Informações
Confidenciais
A comunicação é uma das ferramentas mais poderosas que o ser
humano e as organizações podem utilizar em prol do crescimento.
Com as diversas mudanças que vêm ocorrendo no ambiente
corporativo, obter uma excelência na maneira de se comunicar,
pode garantir o sucesso de uma empresa.
Devemos considerar ainda que o cliente está cada vez mais
exigente com os serviços prestados pelas empresas, sendo assim,
sua comunicação com as partes externas à empresa deve ocorrer
de forma fluida. Por fim, as organizações tornaram-se mais
complexas do que nunca, aumentando a quantidade de
informações trocadas.
Quando falamos em governança corporativa, a empresa deve estar
atenta aos canais de comunicação utilizados e à clareza das
informações transmitidas, evitando ruídos na comunicação.
Existem algumas barreiras para que a comunicação flua entre os
indivíduos de maneira eficaz. São elas:
 Filtragem;
 Percepção seletiva;
 Sobrecarga de informações;
 Administração das emoções;
 Idioma;
 Silêncio;
 Diminuição do medo da comunicação;
 Diferenças de gênero;
 Comunicação “politicamente correta”.
Infelizmente, muitas vezes, a comunicação não ocorre como o
planejado, causando os chamados ruídos.
Ruído é tudo aquilo que interfere na comunicação, ocasionando
perda de informação durante a transmissão da mensagem.
Suas principais causas são:
 O emissor ou o receptor (por exemplo: algum mal-estar físico,
psicológico etc.);
 O ambiente (excesso de barulho, falta de luminosidade etc.);
 A mensagem (velocidade da fala, uso de jargão ou gíria
profissional diante de uma plateia mista etc.);
 O canal (barulhos na linha telefônica etc.).
Atividade extra
Neste módulo você conseguiu aprender a importância dos
stakeholders. Assista ao vídeo a seguir para aprender mais:
https://www.youtube.com/watch?v=r1LBDfJs4U0
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