Gabarito Faculdade Descomplica - Marketing e Growth - Modulo 3 - Jornada do Consumidor - A Evolução da Relação com o Cliente

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01
Qual o grande objetivo do
Customer Experience?
a Trabalhar a aquisição de clientes
Garantir a rentabilidade, mantendo os clientes fidelizados
c Responsabilizar uma determinada área da empresa para
desenvolver empatia em relação ao cliente
d Produzir uma experiência satisfatória
e Promover novos modelos de negócio
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02
Qual das características listadas
a seguir, não se apresenta como
vantagem do Customer
Experience?
a Garantir maior credibilidade
Reduzir custos
c Criar defensores da marca
d Conquistar um diferencial competitivo
Olhar exclusivamente para produtos
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03
Quais são as diferentes esferas
englobadas pelo Customer
Experience:
Touchpoints, Jornada do Consumidor e Ciclo de Vida do
Cliente
b Jornada do Consumidor, Touchpoints e Fidelização do Cliente
c Jornada do Consumidor, Transformação Digital e Ciclo de Vida do
Cliente
d Touchpoints, Jornada do Consumidor e Jornada do Cliente
e Transformação Digital, Jornada do Cliente e Ciclo de Vida do
Cliente
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04
Acerca do Customer Experience,
marque a alternativa CORRETA:
a É comum que as empresas acreditem que estão produzindo uma
experiência satisfatória para os consumidores, e é muito
importante para isso, utilizar métricas que tenham um olhar sobre
o produto/serviço oferecido
O Customer Experience tem como objetivo o
desenvolvimento de uma experiência completa e
satisfatória, por todos os departamentos da empresa,
garantindo a empatia em relação ao cliente
c Para auxiliar o Customer Experience a tecnologia tem um papel
muito relevante porque mantém as dinâmicas de negócios já
estabelecidas e ajuda a promover os produtos
d É comum perceber que muitas empresas medem seu sucesso a
partir de métricas financeiras, e elas são fundamentais e
imprescindíveis, para satisfação do cliente
e É muito difícil desenvolver uma base de clientes fidelizados, no
entanto para o negócio isso é extremamente importante, embora
seja muito custoso manter esses clientes
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Questão 01
Questão 02
Questão 03
Questão 04
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