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LIDERANÇA E GESTÃO 
DE PESSOAS
Jaqueline Maia Mânica - Aula 05
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MAPA DA AULA
Neste material, você tem uma linha do tempo com os principais 
acontecimentos das videoaulas, organizados nas seguintes seções:
Momentos importantes 
da disciplina. Conceitos e 
termos relevantes para o 
conteúdo da aula.
Para lembrar
Dinâmicas, exercícios 
interativos e infográficos.
Para exercitarPara ir além
Curiosidades, 
personalidades e 
entretenimento.
Esta é uma versão simplificada do Mapa da Aula, para impressão. Os recursos interativos 
disponíveis no material não funcionarão nesta versão. Para uma experiência mais enriquecedora, 
acesse a versão completa do Mapa da Aula na aba AULAS.
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AULA 5 ● PARTE 1
A professora inicia a aula 5 recapitulando alguns assuntos 
tratados nas aulas anteriores. Jaqueline recorda que 
nenhuma definição pode ser considerada completa e 
definitiva quando se fala em liderança. Mesmo que o 
conceito de liderança situacional mencione a adequação 
ao momento, os teóricos da área não tratam de 
competências e reflexões acerca de valores que atualmente 
não podem ser desconsiderados. Além de olhar para os 
processos, também deve-se levar em conta as pessoas e 
os stakeholders, por isso definir liderança é um exercício 
de reflexão sobre diferentes teorias humanas que vão se 
modificando de acordo com o contexto histórico. O que tem 
ficado claro até o momento é que liderar é a capacidade de 
influenciar outras pessoas a seguir um determinado rumo, 
seja no sentido pessoal, seja no profissional.
Revisão
Somos um ser integral.
Dessa forma, liderar é um conceito voltado ao valor 
humano, ao compromisso social e empresarial. Trata-se, 
ainda, de uma competência não necessariamente vinculada 
ao cargo, tampouco inata, mas que qualquer indivíduo 
pode desenvolver. Empresas são formadas por e para 
pessoas. Mesmo que a tecnologia faça parte dessa relação, 
é importante que ela seja usada para facilitá-la.
No passado, ignorava-se que micro e pequenas empresas, 
como uma padaria ou um armazém, por exemplo, poderiam 
fazer uma boa gestão. Entretanto, a professora afirma que, 
ao ser empresário, tem-se um papel social a cumprir, fora 
e dentro da organização, onde é imperativo ser gestor 
(atentar-se a tecnologias, fazer uma boa seleção, dar 
feedbacks, etc.). 
Gestão tem tamanho?
Gestão não tem tamanho. Posso ter uma 
empresa de uma pessoa, 30, 40, mil 
pessoas. O que muda é a complexidade.
Jaqueline diz que é necessário deixar de lado as desculpas 
da falta de tempo, de acesso a informação, de tamanho da 
empresa, para colocar a capacidade de liderança e gestão 
a favor do bem comum, do bem-estar do ser humano. 
Isso inclui, por exemplo, investimento em equipamentos 
de segurança, que não pode ser considerado custo, 
mas cuidado com as pessoas. A consciência sobre o 
outro é um dos pilares (além do autoconhecimento e da 
capacidade de relacionamento) do foco triplo concebido 
por Daniel Goleman e Peter Senge. No mesmo sentido 
vai o capitalismo consciente. Frequentemente usa-se 
o capitalismo como justificativa para não sermos mais 
justos e éticos. O capitalismo consciente defende que a 
lógica financeira não pode ser argumento para que não 
se aja de modo responsável e prega a prática da liderança 
sustentável.
Consciência sobre o outro11:49
06:53
01:07
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O passado é uma referência, e ela serve 
para nos trazer informações, não para 
ficarmos amarrados a ela
Se o conceito de empregabilidade (consciência do 
seu valor, o indivíduo como protagonista e líder de 
suas oportunidades) está para o colaborador, o de 
empresabilidade está para a empresa. Isso significa que 
ela deve sustentar um posicionamento diferenciado 
no mercado e ter a inteligência de aproveitar as 
competências de seus funcionários para atingir os 
resultados. Por meio de sua cultura, a organização tem de 
selecionar novos colaboradores e atrair clientes, parceiros 
e investidores.
Empresabilidade
Independente do cargo, posso ser uma 
pessoa que está inspirando alguém 
e que está fomentando atitudes 
diferentes.
Jaqueline convida os alunos a ponderar acerca de como 
aplicar os conceitos estudados e que atitudes você pensa 
em ter nas oportunidades do dia a dia, principalmente nas 
relações de trabalho.
A professora faz uma série de provocações para se refletir a 
respeito de como as empresas lidam com procedimentos de 
segurança, com o meio ambiente e a mão de obra infantil, 
por exemplo. Você ficaria tranquilo em trabalhar em uma 
empresa que não se preocupa com essas questões?
Reflexão
Tanto pequenas quanto grandes empresas podem ter 
uma boa gestão, cumprindo com políticas e práticas 
sustentáveis. O que muda é a complexidade dessa gestão.
Tamanho é documento?
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AULA 5 ● PARTE 2
No começo da segunda parte da aula, a professora trata 
de competências. Jaqueline defende que as competências 
são construídas e partilhadas socialmente. A construção 
das competências altera a forma como o indivíduo 
compreende seu trabalho e, ao mesmo tempo, ao trazer seu 
conhecimento para a empresa, transforma o modo como ela 
atua, formando um ciclo. Por isso, competências não podem 
ser guardadas ou estocadas.
Competências
Um grupo é muito mais do que a soma das 
partes. (...) Se você quer mudar alguma coisa, 
comece por você.
A professora reflete sobre a diferença entre as políticas 
pregadas por uma organização e suas práticas efetivas: as 
práticas são as ferramentas que utiliza para gerir o dia a dia, 
e a política é a filosofia que está por trás. Uma empresa que 
tem nas suas práticas coerência com a filosofia terá uma 
cultura mais forte.
Por isso, o papel da liderança é tanto um papel social 
quanto um papel psicológico. Infelizmente, a liderança 
pode atrasar e criar conflitos desnecessários – conflitos 
são positivos apenas se puderem ser validados, trouxerem 
abertura para novos pontos de vista, não gerarem 
desgastes. O que se espera é que a liderança trabalhe para 
que aconteça a continuidade e o crescimento do fluxo das 
competências; é um motor na formação de novos líderes, 
promovendo a disseminação de uma cultura voltada para 
o aprendizado contínuo, e está atenta ao crescimento das 
pessoas nos três níveis (individual, coletivo e corporativo), 
pois a liderança não é um processo voltado a indivíduos, 
mas um fenômeno que pertence à esfera dos grupos.
Para explorar um pouco mais o pilar da autoconsciência, 
que compõe o foco triplo, a professora traz o conceito de 
mindset desenvolvido por Carol Dweck. Na tradução literal, 
mindset significa “mentalidade”, e Jaqueline propõe analisá-
la enquanto “maneira de pensar”. Na videoaula, é possível 
acompanhar a discussão de cada item apontado no quadro 
abaixo, elaborado pela autora.
Mindset12:47
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Da psicóloga Carol Dweck, o 
livro trata do conceito homônimo 
estudado nessa aula. Nele, a autora 
defende que a atitude mental com 
que se encara a vida é determinante 
para o sucesso, pois acredita que 
o mindset não é apenas um traço 
de personalidade, mas a explicação 
de por que somos otimistas ou 
pessimistas, bem-sucedidos ou não.
Mindset: a nova psicologia do sucesso
Para trabalhar o autoconhecimento e os níveis de mindset, 
a professora dá um exemplo a respeito da noção de 
segurança. São quatro os níveis de mindset, sendo o 1 e o 
2 vinculados a uma programação de obediência, e o 3 e 
o 4 ligados à crença. Mais especificamente, no nível 1, “eu 
obedeço a segurança quando é conveniente”, no nível 2, 
“obedeço porque tenho que obedecer, porque serei punido 
se não o fizer”, no nível 3, “eu acredito na segurança para 
mim e minha família”, e no 4, “eu acredito na segurança 
para mim e minha equipe e faço com que outras pessoas 
ajam com segurança”. Na videoaula, é possível percorrer os 
detalhes de cada item.
Autoconhecimento e níveis 
de mindset
Não somos seres acabados, somos 
seres inacabados, uma obra de arte 
totalmente em construção.
Jaqueline lembra que a mentalidade ou mindset pode ser 
comparadaà programação de um computador, pois os 
comportamentos de um indivíduo estão alinhados com os 
programas que foram “instalados” em sua mente. Pode-se, 
porém, atualizá-los e treiná-los para que se modifiquem.
Como tarefa, a professora convida a refletir como está seu 
mindset para:
 • cuidar de sua saúde;
 • de sua família;
 • dos seus colegas de trabalho;
 • e para o desenvolvimento de sua trajetória 
profissional.
Reflexão
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36:35
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AULA 5 ● PARTE 3
Para iniciar essa parte da aula, a professora relembra alguns 
assuntos já estudados, como competências, aspectos de 
comunicação e a psicologia de grupos. No vídeo anterior, 
vimos que a construção das competências altera a forma 
como um indivíduo compreende seu trabalho. Do líder, 
espera-se a compreensão de que o resultado de um grupo é 
mais do que a soma das individualidades. O primeiro passo 
é a autoconsciência: como estou sendo exemplo disso? 
As pessoas me veem como alguém que está estudando? 
O exemplo tem força de comunicação explícita e não 
explícita. Como lido com a mentalidade das pessoas que 
estão na equipe? Há pessoas com mindset fixo, mas é 
possível mudá-lo.
Como mudar o mindset das 
pessoas que lideramos?
Geralmente, quando crianças, as pessoas têm o mindset 
mais aberto. Jaqueline exemplifica que mesmo que uma 
criança não tenha recursos disponíveis ou um brinquedo à 
mão, ela busca algo com que se divertir e outras crianças 
com quem interagir. Com o passar do tempo, em função de 
opiniões desencorajadoras que ouvem e das experiências 
difíceis por que passam, o mindset fixo torna-se 
predominante, influenciando em sua programação cerebral 
e psicológica. A professora questiona, então, se é possível 
usar a mesma estratégia para lidar com crianças e com 
adultos que são “resultado” dessas vivências.
Desenvolvendo adultos e crianças
Os termos pedagogia e andragogia são da área da 
educação. A pedagogia se relaciona ao processo de 
aprendizagem infantil enquanto a andragogia se ocupa 
do processo de aprendizado adulto. Na pedagogia, há 
um professor, um tutor ou um responsável que passa 
conhecimento para as crianças. Na andragogia, temos um 
instrutor que está dentro do círculo de troca, um sistema 
mais complexo.
Pedagogia 
A palavra é formada pelos termos gregos paidos e 
agogos, que significam, respectivamente, criança e 
orientar. Assim, a pedagogia é focada em uma figura 
que exerce influência significativa sobre a experiência 
Pedagogia versus andragogia
Mindsets fixo e de crescimento
De acordo com o conceito de mindset proposto por Carol 
Dweck, é correto afirmar que um indivíduo com mindset 
fixo não pode mudar sua maneira de pensar e adotar o 
mindset de crescimento.
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de aprendizagem de uma criança. É o educador que 
tem o poder de decidir o conteúdo e a estratégia 
da aprendizagem. É possível que haja uma liderança 
participativa, mas o orientador detém o controle, pois 
entende-se que a criança não tem maturidade emocional 
e maturidade técnica para tomar algumas decisões.
Andragogia
Os adultos têm o controle sobre grande parte da sua 
experiência de aprendizagem, tanto dentro como fora 
da sala de aula, devendo ser motivados para aprender o 
conteúdo e a estratégia da aprendizagem. A professora 
lembra que muito da motivação é interna e que motivar 
um adulto é um processo complexo: como líder, é preciso 
instigar, influenciar, convidar, acessar um indivíduo para 
que ele tenha vontade de mudar seus comportamentos, 
rever seus pontos de vista, ter abertura para trabalhar seu 
mindset, exercitar seu mindset fixo para começar a abri-
lo e adotar o mindset de crescimento. Andragogia é esse 
respeito. 
Malcolm Knowles propõe seis critérios para desenvolver 
a andragogia. Para melhor compreensão, a professora 
exemplifica cada um deles na videoaula, além de mostrar 
um vídeo sobre o assunto.
Baseado no livro Aprendizagem de Resultados, de 
Malcolm Knowles, o professor Wagner Cassimiro traz 
uma explicação detalhada dos elementos que precisam 
ser considerados em qualquer desenho de uma ação 
educacional para adultos.
Clique aqui para assistir.
Princípios da aprendizagem 
de adultos
https://www.youtube.com/watch?v=uedwcNqOL1A
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Para fixar os conteúdos dessa aula, a professora sugere 
que os alunos analisem algumas empresas traçando um 
paralelo entre aquelas que adotam uma gestão mais 
antiga e as que trabalham com uma gestão mais moderna, 
gestores com mindset fixo e com mindset de crescimento. 
A ideia é concluir se essa atitude faz ou não diferença nos 
indicadores financeiros e de satisfação pessoal.
Reflexão
Absenteísmo: indicador utilizado nas empresas 
pontuando as ausências dos colaboradores no processo 
de trabalho, independente das causas (saúde, estresse).
Presenteísmo: configura uma forma de ausência em que 
o trabalhador se apresenta a seu posto de trabalho, mas 
é incapaz de se dedicar completamente às suas tarefas. É 
um “custo invisível” aos balanços e indicadores de gestão.
Para concluir, Jaqueline traça diferenças entre perfis de 
liderança antigos e modernos. Relacionando a tabela 
abaixo com o conceito de mindset, a visão antiga estaria 
ligada ao mindset fixo e a moderna, ao de crescimento.
É possível que tanto crianças quanto adultos tenham um 
mindset de crescimento, mesmo que os mais velhos tenham 
passado por experiências ruins e desmotivadoras.
Crianças e adultos
28:17
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AULA 5 ● PARTE 4
Na introdução do quarto bloco da aula, a professora recorda 
o conceito de mindset e discute como a mentalidade fixa 
não está relacionada à idade, já que, muitas vezes, pessoas 
mais velhas têm se mostrado mais abertas do que as jovens. 
Introdução
A preocupação com o legado tem de ser 
nossa, independente da faixa etária em que 
estivermos.
Jaqueline lembra, ainda, da necessidade de 
comprometimento com a liderança como exemplo, do 
protagonismo, da resiliência e da comunicação que 
impacta.
A ideia de liderança sustentável está ligada ao bem 
comum: é quando a liderança toma decisões e estabelece 
relacionamentos buscando manter o equilíbrio e o bom 
funcionamento do ecossistema (ambiente que engloba 
todas as pessoas envolvidas com uma organização, os 
stakeholders). Assim, a liderança sustentável funcionaria em 
ressonância, e teria impacto sobre todos esses agentes.
Essa ação abarca todos os aspectos relacionados à 
utilização dos bens que sustentam a existência humana 
(recursos financeiros, humanos, tecnológicos), e visa 
colaborar com o avanço da vida em sociedade e a 
manutenção da economia empresarial (corroborando com o 
capitalismo consciente, examinado anteriormente).
Liderança sustentável
Muitas empresas adotam o ESG (Environmental, Social 
and Governance - em português, Ambiental, Social 
e Governança) como referência para suas políticas 
e práticas no intuito de garantir a sustentabilidade. 
Quando uma organização as assume, seja formal ou 
informalmente, ela se propõe a:
 • reduzir os impactos negativos no meio ambiente 
que podem vir da própria atuação da empresa no 
mercado;
 • apoiar a evolução de uma sociedade justa;
 • estabelecer uma gestão eficiente e eficaz.
Objetivos
Acerca do perfil de liderança moderno, é correto afirmar que:
Perfis de liderança
00:30
03:31
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Uma liderança sustentável não é passiva e não tem um 
mindset fixo; pelo contrário, é consciente de seu papel 
e protagoniza uma série de ações com postura ativa, 
incentivando as pessoas a também praticarem ações 
com esse mindset. Por meio de seu comportamento 
cotidiano e pelo exemplo, mostra que essa é uma questão 
importante para a organização e que a sustentabilidade 
faz parte da cultura da empresa. Essas ações independem 
do cargo que um indivíduo ocupa ou do tamanho da 
organização em que trabalha.
Como age?
 • Transparência e ética;
 • Empatia;
 • Altruísmo;
 • Inteligência emocional (entendida nos três pilares);
 • Perseverança e resiliência;
 • Protagonismo (influência social).
Competências
Como atividade destebloco, a professora pede que se faça 
uma relação entre o vídeo de Maria Anselmi e os seguintes 
conteúdos estudados:
 • cultura;
 • estilo de liderança;
 • competências;
 • relação com grupos.
Reflexão
Anselmi
O vídeo, exibido em aula, conta a história 
empreendedora de Maria Anselmi, uma gestora aberta, 
resiliente, e que soube aproveitar as oportunidades. Seu 
trabalho contribuiu para a cidade de Farroupilha-RS 
ficar conhecida como a capital das malhas.
Clique aqui para assistir.
34:33
https://www.youtube.com/watch?v=4YHwEXghEag
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AULA 5 ● PARTE 5
A última parte da aula 5 é dedicada ao papel da liderança 
enquanto motor para formação e disseminação da cultura 
e dos valores, principalmente no que tange à transparência 
e à ética. A professora relembra que, quando se ocupa 
o papel psicológico de liderança, quando se está à 
frente de um projeto, os indivíduos entram na “roda das 
competências” – como estudado na parte 2 dessa aula, 
as competências individuais, coletivas e corporativas se 
retroalimentam. Participar dessa roda é participar de uma 
grande rede, e é preciso que se tenha a noção do quanto 
estamos conectados.
Jaqueline lembra, então, do vídeo da empreendedora Maria 
Anselmi, e de como seu olhar acolhedor para os ônibus de 
varejistas transformou as relações comerciais e a economia 
de sua cidade e da região. Mas além disso, como seu 
trabalho estava ancorado em valores e na crença de um 
sentido mais profundo acerca dessas relações.
Para reforçar a conexão em rede, o poder da influência e 
do impacto de nossas atitudes sobre o outro, a professora 
exibe um vídeo que conta a história fictícia de um aluno 
de medicina que suborna o professor para ser aprovado 
em uma prova. No futuro, esse ato tem uma consequência 
direta na vida do próprio professor, fechando o ciclo de 
uma escolha incorreta. Jaqueline afirma que o tempo que 
vivemos exige líderes não apenas inteligentes, mas sábios, 
o que também vale para professores e mestres, como os 
representados no vídeo.
Rede
Líderes sábios formulam estratégias que visam o bem 
maior, não apenas os seus objetivos pessoais. Para Daniel 
Goleman, líderes realmente grandes agem movidos 
por aspirações além das metas ou fronteiras de uma 
organização ou um grupo, mas procuram olhar a sociedade 
como um todo.
Bem maior
O aluno que colava
No vídeo exibido em aula, é apresentada a história 
fictícia de um aluno de medicina que suborna seu 
professor e, mais tarde, ambos precisam encarar o 
desfecho desse ato.
Clique aqui para assistir.
09:33
00:53
https://www.youtube.com/watch?v=kaD98HdyfwY
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Um líder precisa gerar credibilidade e estabelecer uma 
relação de confiança. É preciso incentivar, motivar e 
encorajar o progresso, e também reconhecer as conquistas; 
palavras de ânimo, de alento e de reconhecimento ajudam 
a aumentar a autoconfiança das pessoas e as impulsionam 
em direção ao objetivo, apesar das dificuldades. Por isso, a 
professora ressalta a necessidade dos feedbacks – no caso 
de um retorno positivo, é importante que o líder também 
vibre com o resultado e, se negativo, que proceda com 
empatia, com cuidado com o outro, e que tenha capacidade 
de escuta. 
Confiança
Jaqueline destaca que, apesar de não haver uma “receita 
de bolo”, algumas palavras são essenciais para que se 
estabeleça uma relação de confiança entre um líder e sua 
equipe.
As seis palavras mais importantes: “Admito que o erro foi 
meu”
A pessoa que tem mindset fixo tem dificuldade de olhar 
para suas limitações; quem tem mindset de crescimento 
entende da sua vulnerabilidade. Ter liderança é ter a 
coragem de lidar com suas imperfeições.
As cinco palavras mais importantes: “Você fez um bom 
trabalho”
Essa frase retoma o que a professora havia discutido sobre 
a necessidade de celebrar, de vibrar com a caminhada, de 
validar o trabalho mesmo que o resultado final não tenha 
sido bom.
As quatro palavras mais importantes: “Qual a sua 
opinião?”
É preciso que uma liderança seja participativa, democrática, 
principalmente em momentos de crise. O princípio da 
andragogia é considerar o outro, considerar o adulto, poder 
entender como foi sua experiência até então. Esse convite 
para que o outro participe é crucial para que se sinta 
pertencente ao grupo.
As três palavras mais importantes: “Faça o favor”
Mesmo que essa questão esteja implícita em tudo o que foi 
exposto até agora, principalmente em relação à qualidade 
de abertura e de comunicação, Jaqueline frisa que é 
importante ser educado, e que a solicitação para o outro 
7 passos para gerar confiança
Brene Brown estuda conexão humana, a habilidade de sentir 
empatia, pertencer, amar. Nesta palestra no TEDxHouston, 
ela compartilha uma percepção de sua pesquisa que a levou 
a uma busca pessoal para conhecer a si mesma e entender a 
humanidade.
Clique aqui para assistir.
O poder da vulnerabilidade
12:01
16:06
https://www.ted.com/talks/brene_brown_the_power_of_vulnerability?language=pt
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Como encerramento do módulo, Jaqueline traz uma 
sugestão feita por Dalai Lama a alguns líderes durante uma 
conferência. Ao tomarmos uma decisão ou examinarmos 
um plano de ação, o budista recomendou que nos 
perguntássemos: quem se beneficia? Somente nós ou um 
grupo? Somente no presente ou no futuro? A professora 
esclarece que não há problema se, em um primeiro 
momento, o beneficiário for o próprio indivíduo. É evidente 
que ao participar de um curso ou assistir às aulas, por 
exemplo, somos os primeiros impactados. Mas como você 
pretende lidar com essas competências, principalmente 
depois de saber que elas podem fazer a diferença na 
sua vida coletiva e corporativa? E qual a ressonância e o 
impacto de suas atitudes ao longo do tempo, pensando no 
legado que você gostaria de construir?
Reflexão
deve ocorrer de forma respeitosa. No mesmo sentido vêm 
as duas palavras mais importantes: “Muito obrigado”.
A palavra mais importante: “Nós”
Em relação à palavra “nós”, a ideia não se atém ao 
vocabulário, mas que se adote como postura.
A palavra menos importante: “eu”
Esse último passo não significa esquecer de si mesmo, 
porque tudo começa pelo “eu”. Um dos pilares da 
inteligência emocional, inclusive, é a autoconsciência: 
é preciso ser consciente do seu papel para fazer algo 
pelos outros. Lembre-se de que, depois disso, você tem 
os recursos técnicos e emocionais para cuidar das outras 
pessoas.
Em relação às competências, é correto afirmar que:
Competências
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