ESAB - AVALIAÇÃO ONLINE - GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE – ESAB
AVALIAÇÃO ONLINE
Questão 1 : A trilogia da qualidade (planejamento, controle e melhoria) foi proposta por um dos Gurus da qualidade. Este mesmo Guru afirma que a qualidade pode ser entendida como adequação ao uso. Quem foi este Guru?
Acertou! A resposta correta é a opção B
Justificativa:Justificativa: Gabarito B: Comentário: Juran propôs a trilogia da qualidade: planejamento, controle e melhoria (PALADINI, 2012).
	A
	
	Crosby.
	B
	
	Juran.
	C
	
	Feigenbaum.
	D
	
	Deming.
Questão 2 : A característica da Era do Controle Estatístico da qualidade é indicada pela (pelos):
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: • Gabarito D: Comentário: a era do controle estatístico se caracteriza por inspeção por amostragem, setores responsáveis pela qualidade e ferramentas estatísticas para detecção de variações no processo produtivo.
	A
	
	Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor.
	B
	
	Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
	C
	
	Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor.
	D
	
	Produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
Questão 3 : Determinado como um programa/modelo de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados da variabilidade nos processos. Surgiu na Motorola e foi utilizado também pela General Eletric (GE). Caracteriza-se pelo uso intensivo de ferramentas estatísticas. Que modelo é esse?
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: quando o assunto é variabilidade nos processos, o modelo de gestão da qualidade Seis Sigma consegue resultados dificilmente atingindo por outros modelos, devido ao uso intensivo de ferramentas estatísticas.
	A
	
	Garantia da qualidade Total.
	B
	
	Ciclo PDCA.
	C
	
	Programa 5S.
	D
	
	Programa 6 Sigmas.
Questão 4 : A dimensão segurança depende em alto grau da habilidade do funcionário em comunicar sua credibilidade e inspirar confiança. E para empresas que estão começando ou que são pouco conhecidas, a credibilidade e a confiança serão associadas diretamente às ações dos funcionários. A dimensão segurança tem maior destaque nos serviços de:
Acertou! A resposta correta é a opção A
Justificativa:Justificativa Gabarito A: Comentário: serviços de alto contato envolvem interação significativa entre clientes, pessoal de contato, equipamentos e instalações e por isso o conhecimento dos funcionários aliado à simpatia e à sua habilidade para inspirar credibilidade e confiança merece destaque em serviços de alto contato.
	A
	
	Alto contato.
	B
	
	Médio contato.
	C
	
	Baixo contado.
	D
	
	Não importa o grau do serviço, pois será impactado da mesma forma.
Questão 5 : É uma ferramenta que consiste em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de falhas e análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo. De forma indireta essa ferramenta auxilia na redução de custos para a empresa, sendo que pode também, reduzir a quantidade de matéria- prima empregada em um processo e vai tornar todo o procedimento mais eficaz. Essa ferramenta é o(a)
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa Gabarito C: Comentário: o diagrama de causa e efeito procura relacionar as causas e possíveis efeitos de um problema analisado. O gráfico de Pareto permite uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. As folhas de verificação representam uma maneira de se organizar e apresentar os dados em forma de um quadro, tabela ou planilha, facilitando dessa forma a coleta e análise dos dados de problemas eventuais.
	A
	
	Diagrama de causa e efeito
	B
	
	Gráfico de Pareto
	C
	
	FMEA
	D
	
	Folha de verificação
Questão 6 : Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, àqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do Ciclo PDCA já era um método utilizado pelas empresas para planejarem e realizarem ações de melhorias nos processos.
Disponível em: http://www.fnq.org.br (adaptado).
A partir do fragmento de texto apresentado, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos operacionais.
PORQUE
II. Os processos gerenciais transformam informações em decisões táticas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: todos os processos em uma empresa são igualmente importantes. Os processos gerenciais estão relacionados à média gerência, portanto geram informações táticas.
	A
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	B
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	C
	
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	D
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Questão 7 : O controle da qualidade total é um sistema administrativo aperfeiçoado no Japão a partir de ideias americanas ali introduzidas após a segunda guerra mundial. Este sistema é conhecido no Japão pela sigla TQC (Total Quality Control), que se baseia no(a):
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: a participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade é defendida pelas eras, abordagens e Gurus da Qualidade.
	A
	
	Cumprimento de ordens, seguindo a filosofia japonesa de submissão dos trabalhadores menos qualificados.
	B
	
	Decisão dos altos executivos, pois estes têm a capacitação necessária para entender as necessidades da organização e de seus clientes.
	C
	
	Disciplina rígida que deve ser exigida dos trabalhadores menos qualificados para que estes cumpram as regras e executem suas atividades de forma mecanizada e repetitiva.
	D
	
	Participação de todos os setores da empresa e de todos os empregados no estudo e condução da gestão da qualidade.
Questão 8 : Uma das atribuições do assistente administrativo é participar em ações de aprimoramento do exercício das atividades profissionais. Para garantir um processo de melhoria contínua, o assistente administrativo pode utilizar uma filosofia da qualidade conhecida como:
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa Gabarito C: Comentário: Seiri e Seiton são sensos da ferramenta 5S e Kanban trabalha com a utilização de cartões para indicar o andamento dos fluxos de produção em empresas de fabricação em série. O Kaizen é sinônimo de melhoria contínua.
	A
	
	Kanban.
	B
	
	Seiri.
	C
	
	Kaizen.
	D
	
	Seiton.
Questão 9 : O diagrama de causa e efeito é uma ferramenta gráfica que tem como objetivo organizar a discussão sobre as causas de um problema prioritário, bem como os efeitos decorrentes desse problema. Esse diagrama faz parte das sete ferramentas da qualidade, sendo utilizado, no gerenciamento e controle da qualidade organizacional, para a identificação das causas fundamentais de um efeito que ocorre em determinado processo. Com base nesse texto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
O diagrama de Ishikawa visa detectar diversas e possíveis causas do problema estudado, permitindo que cada participante contribua com seu conhecimento específico.
PORQUE
O diagrama de Ishikawa é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço de tempo possível.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Acertou! A resposta correta é a opção C
Justificativa:Justificativa Gabarito C: Comentário: a asserção II é falsa, pois a técnica do brainstorming que é um processo de grupo em que os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor espaço detempo possível.
	A
	
	As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	B
	
	As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	C
	
	A asserção I é verdadeira, e a II é falsa.
	D
	
	A asserção I é falsa, e a II é verdadeira.
Questão 10 : Qualidade total significa uma gestão centrada na qualidade e baseada na participação de todos os membros da organização e sociedade A origem da qualidade total remota à década de 1950, dando origem a duas correntes similares, mas diferenciadas, do controle total da qualidade (TQC): a visão japonesa e a visão norte-americana. A evolução do TQC resultou na Gestão da Qualidade Total (TQM) cuja ideia central é que a qualidade esteja presente na função de gerenciamento organizacional, como forma de tentar ampliar seu foco, não se limitando as atividades inerentes ao controle.
Com base no texto, analise as seguintes afirmações:
I. A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível, segundo a abordagem transcendental da qualidade.
II. A gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser estudados e planejados apenas no final do processo, para que melhorias sejam implementadas e controladas.
III. A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionem valor ao produto.
IV. A administração da qualidade total é problema de todos os departamentos e envolve todos os aspectos da operação da empresa.
Em relação às afirmações, é correto o que se afirma em:
Acertou! A resposta correta é a opção D
Justificativa:Justificativa: Gabarito D: Comentário: a gestão da qualidade estabelece que os processos devem ser estudados e planejados continuamente, para que melhorias sejam implementadas e controladas.
	A
	
	I e II apenas.
	B
	
	I e III apenas.
	C
	
	II, III, e IV apenas.
	D
	
	I, III e IV apenas.