Geradores de melhorias

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Geradores de melhorias 
Aparecida da Penha dos Santos
Introdução
A questão primordial que norteia os gestores de uma organização é no que devemos melhorar para fazer frente à
concorrência? Nesse aspecto, a auditoria dos processos organizacionais traz melhorias consideráveis tanto para
a empresa quanto para seus à medida que auxilia a gerência a melhorar os controles internos,stakeholders
identificando pontos fracos nos sistemas e oferecendo uma oportunidade para corrigi-los. Qual é a importância
dos auditores para gerar melhorias para a organização por meio dos procedimentos de auditoria? Isso é
relevante, pois os auditores lidam com questões importantes para a existência e a prosperidade contínuas de
qualquer empresa. A auditoria nas organizações é uma maneira de mostrar aos acionistas e às demais partes
interessadas os riscos importantes e quais melhorias são necessárias.
Ao final desta aula, você será capaz de:
• avaliar possíveis geradores de melhorias e pontos para auditorias futuras.
Possíveis geradores de melhorias 
A auditoria, tanto interna quanto externa, pode desempenhar um papel vital na melhoria do desempenho de
uma empresa. Os auditores ajudam as empresas a identificar os principais fatores de risco. Isso permite à
empresa antecipar possíveis preocupações futuras, além de identificar os pontos fracos atuais, além disso
permite também que uma empresa identifique processos e controles que não estão funcionando efetivamente e
os aprimore.
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Figura 1 - Geradores de melhorias
Fonte: Shutterstock, 2020.
O papel da auditoria é garantir que os processos de gerenciamento de riscos, governança e controle interno de
uma empresa estejam operando de maneira eficaz. Os auditores internos, principalmente, devem ser
independentes das operações que avaliam e reportam ao mais alto nível em uma empresa – gerentes seniores e
conselho de administração ou comitê de auditoria, trabalhando com a gerência para revisar sistemas e
operações (ATTIE, 2018).
Para Dias (2015, p. 144), a auditoria pode contribuir na “[...] documentação dos fatos ou aspectos que possam vir
a determinar uma possível melhoria no processo. O auditor ainda não tem certeza quanto à necessidade desta
melhoria, mas indícios podem servir de alerta para seu trabalho”.
Atualmente, a auditoria “[...] é um meio indispensável de confirmação da eficiência dos controles”, sendo fator
preponderante “de maior tranquilidade para a administração e garantia para investidores, bem como para o
próprio fisco, que tem na auditoria o colaborador eficiente e insuspeito, que contribui indiretamente para
melhor aplicação das leis fiscais.” (CREPALDI; CREPALDI, 2019, p. 986). Assim, 
[...] a principal vantagem da auditoria é sua independência, pois não se envolve com o ambiente de
FIQUE ATENTO
As auditorias identificam quão bem os riscos estão sendo gerenciados pela empresa e se os
processos corretos estão em vigor, além de verificar se os procedimentos são seguidos. Os
auditores internos avaliam os controles que uma empresa possui. Eles também identificam
áreas onde as melhorias podem ser feitas e onde os procedimentos podem ser feitos com mais
eficiência.
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[...] a principal vantagem da auditoria é sua independência, pois não se envolve com o ambiente de
trabalho, evitando embaraços e possíveis constrangimentos. O trabalho de auditoria abrange, além
de fatores técnicos, fatores psicológicos: as pessoas, ao saberem que há um controlador, inibem
qualquer iniciativa de cometer irregularidades. As principais áreas de atuação do auditor são: saldo
das contas do balanço, contabilidade, sistema de informática, folha de pagamento, dentre outros.
(CREPALDI; CREPALDI, 2019, p. 992). 
Qualquer pessoa cuja empresa possua um número de funcionários, funções, locais de escritórios ou sistemas
técnicos que não esteja pessoal e exclusivamente operando pode correr o risco de erros ou irregularidades em
seus negócios. Também é desejável verificar e impedir a fraude, realizando uma auditoria regular, pois ela ajuda
a identificar pontos fracos permitindo sugerir melhorias (MAFFEI, 2011). 
Uma auditoria assegura aos diretores que não estão envolvidos nas funções contábeis no dia a dia que os
negócios estão funcionando de acordo com as informações que estão recebendo e ajuda a reduzir o escopo de
fraudes e má contabilidade (ATTIE, 2018; ALMEIDA, 2017).
A auditoria facilita também o fornecimento de consultoria que pode trazer benefícios financeiros reais para uma
empresa, incluindo como a empresa está funcionando, quais margens podem ser esperadas e como elas podem
ser alcançadas. Os conselhos podem abranger qualquer coisa, desde o aperto de controles internos até a redução
do risco de fraude ou planejamento tributário (MAGNABOSCO, 2018).
Crepaldi e Crepaldi (2019) apresentam a importância e as vantagens de um sistema de auditoria adequado à
organização, sendo ela interna ou externa, conforme pode-se ver no quadro a seguir:
FIQUE ATENTO
Alguns gestores não aceitam com naturalidade os processos de auditoria em sua empresa
/área. Porém, realizar uma auditoria é uma excelente possibilidade, pois ao mesmo tempo em
que se pode detectar possíveis problemas, também existe a chance de melhorar
procedimentos que, durante um procedimento habitual de gestão, não seriam detectados.
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Figura 2 - Vantagens da auditoria nas organizações
Fonte: CREPALDI; CREPALDI, 2019, p. 986-1007.
Como se observa, muitas são as melhorias que podem ser implantadas advindas da aplicação de um programa
adequado de auditoria na organização.
Constatações recentes de auditoria observam deficiências significativas de controle que eram muito restritivas e
EXEMPLO
Vários são os exemplos de melhorias constantes que a auditoria pode identificar e os gestores
devem implementar. Veja alguns exemplos na área de vendas: a) melhoria do fluxo de
aprovação ineficiente, demorado e caro – pode ser reduzido por modelos mais eficientes com
valores pré-aprovados para que o vendedor tenha mais autonomia; b) políticas pouco claras,
confusas e desatualizadas – podem ser implementadas modernização para que sejam mais
fáceis de serem seguidas e tragam conformidade para a organização.
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Constatações recentes de auditoria observam deficiências significativas de controle que eram muito restritivas e
não eficazes. Dias (2015, p. 144) propõe um relatório de indicação de melhoria advindo da auditoria na
organização:
Figura 3 - Exemplo de melhoria no telemarketing receptivo
Fonte: Elaborado pela autora baseado em DIAS, 2015, p. 144 (2020).
Sempre é possível evoluir por meio de uma adequada verificação dos procedimentos internos da organização e a
auditoria contribui sobremaneira para essa questão, indicando melhorias tanto de grande porte quando de
pequeno, que fazem a diferença nos controles internos da organização.
Pontos para a auditoria futura
Os pontos para auditorias futuras são os aspectos levantados por um auditor que, necessariamente, não será́ o
responsável por sua confirmação em próximo trabalho a ser agendado, “[...] porém visa facilitar o entendimento
do problema destacado, sendo que é importante o auditor documentar a forma de sua identificação, detalhando
o teste ou a análise feita para suas conclusões.” (DIAS, 2017, p. 150). Segue um quadro que demonstra os tipos de
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do problema destacado, sendo que é importante o auditor documentar a forma de sua identificação, detalhando
o teste ou a análise feita para suas conclusões.” (DIAS, 2017, p. 150). Segue um quadro que demonstra os tipos de
melhoria a serem identificadas e uma sequência lógica desse acompanhamento:
Figura 4 - Pontos para auditoria futura
Fonte: Elaborado pela autora baseado em DIAS, 2015, p. 150-151 (2020).
Fica evidente o qual importante é ter-se o registro dos pontos para a auditorias futuras, sob esse prisma a forma
de identificação do problema, a descrição dos fatos, os possíveis riscos e os processos envolvidos são primordiais
serem relatados pelos auditores, visando possibilitar a mitigaçãode problemas na organização (ATTIE, 2018).
Durante as atividades normais de auditoria há pontos que não tem como serem verificados, sendo possível, no
entanto que se recomende para futuros trabalhos na organização, por essa razão os relatórios bem organizados
da auditoria, tanto interna quanto externa são primordiais para análise futura.
SAIBA MAIS
Recomendamos a leitura do capítulo 4 do livro de “Auditoria de Processos Organizacionais:
Teoria, Finalidade, Metodologia de Trabalho e Resultados Esperados” (DIAS, 2015) que traz
informações valiosas a respeito da metodologia a ser adotada em auditoria.
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Fechamento
Neste tema, observamos que a auditoria traz inúmeros benefícios para a organização, dentre eles está a
conformidade da organização, pois a auditoria confere e indica caminhos saudáveis para a empresa trilhar. À
medida que os negócios crescem, mais difíceis se tornam os controles, assim a realização de uma auditoria seja
ela interna ou externa, permite detectar possíveis falhas e traçar novo curso corrigindo os problemas
identificados. 
A própria auditoria traz a possibilidade de evoluir sempre, pois quando programada anualmente permite
retomar problemas anteriores e verificar se eles realmente foram corrigidos, ou pelo menos diminuídos, de um
exercício para outro, o que é fator primordial para a evolução da empresa e de suas partes interessadas, qual seja
seus .stakeholders
Referências
ALMEIDA, M. C. 9. ed. São Paulo: Atlas, 2017.Auditoria: abordagem moderna e completa.
ATTIE, W. conceitos e aplicação. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2018. Auditoria:
DIAS, S. V. S. : teoria, finalidade, metodologia de trabalho e resultadosAuditoria de processos organizacionais
esperados. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2015.
CREPALDI, S. A. CREPALDI, G. 11. ed. São Paulo: Atlas, 2019. Auditoria contábil. 
MAFFEI, J.L.G. – estudo e aplicação das normas IIA. São Paulo: All Print,Auditoria interna: melhores práticas
2011.
MAGNABOSCO, N. normas de auditoria interna e externa analisadas e comentadas. São Paulo:Auditoria prática:
Amazon, 2018.
	Introdução
	Possíveis geradores de melhorias
	Geradores de melhorias
	Vantagens da auditoria nas organizações
	Exemplo de melhoria no telemarketing receptivo
	Pontos para a auditoria futura
	Pontos para auditoria futura
	Fechamento
	Referências