PLANEJAMENTO DA QUALIDADE EM PRODUTOS E SERVIÇOS

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1a 
 Questão 
Acerto: 0,2 / 0,2 
 
As dimensões representam o modo como os clientes organizam, mentalmente, as 
informações sobre a qualidade dos serviços. As dimensões são confiabilidade, 
responsividade, segurança, empatia, tangibilidade. Assinale a alternativa que define 
responsividade: 
 
 
A relação de confiança entre as partes. 
 
O prestador se colocar no lugar do cliente, entendendo suas necessiadades 
e desejos. 
 Está relacionada a rapidez do prestador de serviço na execução do que foi 
contratado. 
 
É a competência demonstrada pela empresa nos serviços contratados. 
 
A segurança que o prestador passa ao cliente. 
Respondido em 21/10/2023 09:18:45 
 
Explicação: 
Responsividade - Ela está relacionada à rapidez e à prestatividade do prestador de serviços 
para sanar todas as dúvidas e necessidades do cliente quando ele for solicitado. É ter 
agilidade na solução de um problema do cliente.