Prova - Gestão da Qualidade e Ferramentas Aplicadas

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Questão 1:
Os custos de prevenção e avaliação são chamados de
inevitáveis. Ou seja, se a empresa quer manter um sistema
estrutura de gestão da qualidade e eliminar desperdícios, é
inevitável gastar com prevenção e avaliação. Já os custos de
falhas internas e externas representam efetivamente perdas e
desperdícios e devem ser evitados. A partir dos itens a seguir
assinale a alternativa incorreta. 
Sua Resposta:
Os custos de prevenção e
avaliação podem ser
evitáveis uma vez que já
foram gastos com a
implantação do sistema.
Resposta correta:
Os custos de prevenção e
avaliação podem ser evitáveis
uma vez que já foram gastos
com a implantação do
sistema.
Questão 2:
Assinale a opção correta que apresenta as Eras evolutivas da
qualidade segundo conceitos do autor Garvin (1992):
Agenda Educacional
TCC 
Curso Preparatório
Simulados
 Guia
Biblioteca 
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https://ava.institutoprominas.com.br/preparatorio
https://ava.institutoprominas.com.br/simulados
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Sua Resposta:
Controle do produto ou
inspeção (início do século
XX), controle do processo ou
controle estatístico (início na
década de 30), garantia da
qualidade (início na
década de 50), gestão
estratégica da qualidade
(início na década de 90).
Resposta correta:
Controle do produto ou
inspeção (início do século XX),
controle do processo ou
controle estatístico (início na
década de 30), garantia da
qualidade (início na década
de 50), gestão estratégica da
qualidade (início na década
de 90).
Questão 3:
O principal foco do Sistema Toyota de Produção (STP) é a
redução de desperdícios, que é um dos aspectos centrais da
gestão da qualidade. Nesse sentido, cabe definir quais são os
principais desperdícios, de acordo com o STP (OHNO, 1997):
Sua Resposta:
Superprodução, tempo de
Resposta correta:
Superprodução, tempo de
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espera, transporte,
processamento, estoque,
movimentação e defeitos.
espera, transporte,
processamento, estoque,
movimentação e defeitos.
Questão 4:
O diagrama causa efeito é um tipo específico de gráfico
utilizado na gestão de qualidade e é utilizada para:
Sua Resposta:
Esta ferramenta é utilizada
com causa de identificar os
objetivos potenciais que
resultam em um efeito
indesejável problema e que
deve ser corrigido.
Resposta correta:
Esta ferramenta é utilizada
com o objetivo de identificar
as causas potenciais que
resultam em um efeito
indesejável problema e que
deve ser corrigido.
 Contestar questão
Questão 5:
Em uma indústria, o gestor de pessoal foi incumbido de
documentar a estrutura da empresa para que todos pudessem
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entender melhor o negócio dessa organização. Porém, o
objetivo não era a elaboração do organograma, que já existia
na empresa. A Diretoria queria a elaboração de um diagrama
que permitisse que todos enxergassem o fluxo de criação de
valor pela empresa através de seus processos críticos e
processos de apoio. Que diagrama é esse que deverá ser
elaborado pelo gestor de pessoas?  
Sua Resposta:
Cadeia de valor.
 
Resposta correta:
Cadeia de valor.
 
Questão 6:
A representação esquemática de um processo, pode ser feita,
conforme adotado pela ISO 9001, pelo diagrama SIPOC cujo
nome é formado pelas iniciais das palavras, em inglês:
Sua Resposta:
Supplier (fornecedor), input
(entrada), process
Resposta correta:
Supplier (fornecedor), input
(entrada), process (processo),
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(processo), output (saída) e
 customer (cliente). 
output (saída) e  customer
(cliente). 
Questão 7:
O certificado ISO 9001 é válido por três anos, porém as
organizações certificadas passam por auditorias de
manutenção, com periodicidade de: 
 
Sua Resposta:
Semestral ou anual.
Resposta correta:
Semestral ou anual.
Questão 8:
A constante busca por melhorias é conhecida por melhoria
contínua e está focada no ininterrupto aperfeiçoamento de
produtos ou processos. Com base em resultados medidos, na
investigação de causas e em experiências anteriores é possível
que ações de melhoria sejam tomadas concretizando os ciclos
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de melhoria contínua. Neste cenário, assinale a opção que faz a
relação correta entre o conceito.
Sua Resposta:
Ciclo PDCA.
Resposta correta:
Ciclo PDCA.
Questão 9:
Um dos sete princípios que norteiam o sistema de gestão da
qualidade ISO 9001:2015 tem uma característica importante do
processo de melhoria contínua é o uso de evidências com base
em fatos e dados, para que decisões sejam tomadas de forma
fundamentada e não com base em achismos. Assinale a opção
que faz a relação correta entre o conceito.
Sua Resposta:
Decisões baseadas em
evidências.
Resposta correta:
Decisões baseadas em
evidências.
Questão 10:
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O método DMAIC é composto por uma sequência de cinco
etapas e o seu nome se deve às iniciais das palavras, em inglês
define (definir), measure (medir), analyse (analisar), improve
(melhorar) e control (controlar) que dão nome às etapas.
 Assinale a opção que faz a relação correta com a etapa
measure (medir).
Sua Resposta:
Nesta etapa, o processo a
ser melhorado é desenhado
identificando as entradas e
as saídas. Dados históricos
são unidos a um
levantamento de dados
atuais. Gráficos de controle
e um diagrama de causa -
efeito são preparados e
índices de capacidade do
processo são calculados.
Resposta correta:
Nesta etapa, o processo a ser
melhorado é desenhado
identificando as entradas e as
saídas. Dados históricos são
unidos a um levantamento de
dados atuais. Gráficos de
controle e um diagrama de
causa - efeito são preparados
e índices de capacidade do
processo são calculados.
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