Indicadores da Qualidade

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ANDREA PEREIRA DOS SANTOS
COMPONENTE: Indicadores da Qualidade
PROFESSOR: FABRICIO TAVARES
ATIVIDADE Nº: 04
	LONDRINA
LONDRINA,18 de setembro de 2023
 
Atividade avaliativa 04
Indicadores KPI´s
A Viagem dos Sonhos é pioneira no segmento de viagens de turismo e atua no mercado há 30 anos com conduções que proporciona m conforto e uma equipe para atender todas as necessidades possíveis durante a viagem. Nossos transportes possuem wi-fi gratuito, ar-condicionado, tomadas e oferecemos três tipos de poltrona: a Básica , que conta com uma inclinação de 1 5°, a Confort, com inclinação de 20° e TV individual e a Confort+, com inclinação de 2 5°, mais es paços para estirar as pernas, TV e rádio indiv. Temos parceria com as três maiores agências de turismo do país, o s dois hotéis e a s duas pousadas mais bem avaliados de cada estado e um aplicativo móvel onde os clientes podem pagar o tíquete, bem como escolher o plano e as poltronas. Além disse, a empresa também possui capital aberto na Bolsa de Valores para que investidores possam estimular o turismo de forma acessível, que superam as expectativas sobre a qualidade e difícil de imitar. Missão: Transformar em realidade o seu sonho de viajar . Visão: Ser referência no mercado nacional de turismo até 2030. 
 
Objetivo estratégico: Gerir e organização de maneira a manter a rentabilidade e maximizar lucros. 
Indicador: Faturamento mensal. 
Meta: 50%.
Objetivo tático: Analisar o % de satisfação do cliente .
 Indicador: Satisfação do cliente. 
Meta: Manter todos os itens acima de 85% de satisfação .
Objetivo tático: Analisar os % de vendas , pro por metas para cada pacote e otimizar recursos e serviços. 
 Indicador: % de vendas dos pacotes por mês. Meta: Flexibilizar de acordo com as análises das linhas de tendência. 
 Objetivo operacional: Equilibrar a venda de pacotes de viaje m por mês. Indicador: Análise mensal de vendas por pacote. 
Meta: Alcançar a venda de 35% de cada pacote.
Os KPI ’s apresentados nos painéis de gestão , ilustram os números em gráficos para facilitar o entendimento dos da dos coleta dos com a finalidade de elabora r planos de ação visando a melhoria contínua e manutenção dos fluxos e processos da em presa Viagem dos Sonhos. O indicador de faturamento mensal é analisado e trabalha do pela diretor ia d a empresa. A decisão é toma da com base numa análise democrática entre os membros do conselho que envolve o planejamento estratégico e tá tico, a fim de manter a rentabilidade , maximizar lucros e proporcionar uma experiência de viagem prazerosa para os clientes. O indicador de satisfação do cliente trabalha os dados coletados em até sete dias após a realização da viagem. O analista da qualidade coleta as informações , faz as tabu lações e cruzamento de da dos para entender a percepção dos clientes perante a prestação de serviços. Um relatório é elaborado e um dashboard é apresentado ao gerente comercial e à diretoria. O indica dor de percentual de vendas dos pacotes por mês é analisado pelo gerente comercial que tem a missão de a presentar um plano de ação para a tingir metas propostas pelo planeja mento estratégico , otimizando recursos e s erviços com base nos dados da mesma época do período anterior. E por fim, o indicado r que medi o desemprenho dos vendedores é trabalha do o entre planejamento tático e operacional, a fim de equilibrar as vendas dos pacotes e bater as metas estabelecidas. A disseminação dessas informações sobre são apresentadas e disponibilizadas e m reuniões, nos murais de avisos dos respectivos setores da organização , em cartazes e panfletos físicos e pelos meios eletrônicos e digitais com folders via e -mail corporativo e no site da empresa.
Conclusão 
 Tanto na vida pessoal como profissional , é interessante e muito importante que as ações seja m tomadas de forma estratégica para que o planeja mento não seja totalmente errôneo. A toma da de decisão não pode ser baseada apenas na intuição , principalmente quando se trata de carreira profissional e mercado de trabalho . Há uma palavra-chave para tudo, pois por traz de cada uma delas existe uma explicação acompanhada de estruturas e gráficos, onde é necessário pensar e planeja r de mane ira lógica, utilizar as forças, trabalhar nas fraquezas, lhe dar com as ameaça s e aproveitar as oportunidades. Não há fórmula mágica e muito menos como adivinhar o futuro mesmo que o processo seja quase sempre igual. Por mais que as necessidades do merca do sejam voláteis, incertas, complexas e ambíguas, existem critérios de avaliação e métodos práticos para se adequar a elas e solucionar os problemas.