Teorias da Administração-Administração Comportamental

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25UNIDADE II Processos e Comunicação
1. ADMINISTRAÇÃO COMPORTAMENTAL
A	teoria	comportamental,	 também	conhecida	como	teoria	behaviorista,	surge	em	
1940	e	representa	um	desdobramento	da	abordagem	humanística	apresentada	na	Unidade	
I	deste	material,	rejeitando	a	abordagem	ingênua	e	romântica	do	operário,	avança	na	com-
preensão	do	fator	humano	dentro	das	organizações.	A	mesma	evolui	também	ao	abandonar	
as	proposições	normativas	e	prescritivas	das	abordagens	anteriores,	e	apresentar	posições	
explicativas	e	descritivas.
Os	principais	autores	dessa	abordagem	são:	Kurt	Lewin,	Herbert	Alexander	Simon,	
Douglas	McGregor,	Rensis	Likert,	Chris	Argyris,	Abraham	Maslow	e	Frederick	Herzberg.	
Imagino	que	você	já	deva	ter	tido	contato	com	alguns	destes	nomes	anteriormente…como	
Maslow,	 por	 exemplo,	 que	 apresenta	 uma	 “(...)	 teoria	 da	motivação	 segundo	 a	 qual	 as	
necessidades	humanas	estão	organizadas	e	dispostas	em	níveis	,	em	uma	hierarquia	de	
importância	e	influenciação”	(CHIAVENATO,	2003,	p.	329).	A	pirâmide	de	hierarquias	pro-
posta	por	Maslow	é	a	base	para	a	compreensão	de	parte	das	decisões	das	pessoas	que,	
como	sugerido	pelo	autor,	tendem	a	satisfazer	uma	necessidade	da	base	antes	de	evoluir	
para	um	outro	nível.	Neste	modelo,	têm-se	como	necessidade	primárias	as	fisiológicas	e	de	
segurança;	sendo	as	outras	necessidades	(sociais,	estima	e	auto-realização)	consideradas	
secundárias	(vide	Imagem	01).
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IMAGEM 01: PIRÂMIDE DE MASLOW
Fonte:	Elaborada	pela	autora.
De	acordo	Chiavenato	(2003),	Maslow	entende	que	são	necessidades:
a.	 Fisiológicas	-	necessidades	vitais	dos	seres	humanos,	como	alimentação,	sede,	
sono,	abrigo.	
b.	 Segurança	 -	constituem-se	de	elementos	organizadores	quase	exclusivos	do	
comportamento	humano.	São	necessidades	de	segurança:	estabilidade,	 fuga	
do	perigo,	proteção	contra	ameaças.
c.	 Sociais	-	são	necessidades	de	associação,	participação,	aceitação,	ou	seja,	a	
necessidade	de	relacionamento	com	membros	de	determinado	grupo,	de	afeto.
d.	 Estima	-	são	necessidades	relacionadas	ao	modo	pelo	qual	o	indivíduo	se	vê	
e	se	percebe.	Neste	grupo	estão	as	necessidades	de	autoconfiança,	respeito,	
aprovação	social	e	status.
e.	 Auto-realização	-	estão	relacionadas	com	a	necessidade	de	desenvolvimento	
contínuo	dos	indivíduos,	superação	de	desafios.
Neste	sentido,	de	acordo	com	Maslow	apenas	quando	um	nível	de	necessidade	
inferior	é	preenchido	que	o	próximo	nível	surge	no	comportamento,	isso	acaba	por	influen-
ciar	a	motivação	do	indivíduo	quanto	ao	comportamento	no	trabalho	bem	como	em	outros	
aspectos,	como	consumo	de	produtos	e	serviços.
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SAIBA MAIS
Diversos	são	os	trabalhos	que	se	dedicam	a	compreender	a	proposta	apresentada	por	
Maslow	dentro	do	contexto	organizacional.	Neste	sentido,	convido	você	a	estender	sua	
leitura	sobre	o	assunto	com	o	estudo	de	Andre	Ferreira,	Carolina	Medeiros	Demutti	e	
Paulo	Eduardo	Oliveira	Gimenez,	no	artigo	 “a	 teoria	das	necessidades	de	Maslow:	a	
influência	do	nível	educacional	sobre	a	sua	percepção	no	ambiente	de	trabalho”.	Link	de	
acesso:	http://sistema.semead.com.br/13semead/resultado/trabalhosPDF/703.pdf
Segundo	 Chiavenato	 (2003),	 Herzberg	 também	 apresentou	 um	 estudo	 sobre	 o	
comportamento	das	pessoas	no	ambiente	de	trabalho,	para	o	autor	existem	dois	fatores	que	
orientam	este	comportamento:	higiênicos	e	motivacionais.	Sendo	que	os	fatores higiêni-
cos,	como	condições	de	trabalho,	pagamento	do	salário	em	dia,	administração	da	empresa,	
relacionamento	com	o	supervisor,	não	levam	a	motivação	quanto	atendidos,	porém	em	caso	
de	falha	em	algum	destes	pontos	leva	a	insatisfação	do	empregado	para	com	a	empresa.	
Já	os	 fatores motivacionais,	 como	 realização,	 reconhecimento,	 progresso	profissional,	
quando	não	atendidos	não	levam	a	insatisfação,	mas	quando	atendidos	podem	aumentar	a	
satisfação	da	equipe	quanto	às	atividades.
McGregor,	ao	apresentar	a	Teoria	X	e	Teoria	Y,	compara	dois	estilos	de	administração	
(CHIAVENATO,	2003).	A	Teoria	X	reflete	o	modelo	tradicional	de	administração,	no	qual	as	
pessoas	são	consideradas	meros	 recursos	dentro	das	organizações,	e	ainda	visualiza	as	
mesmas	como	preguiçosas	e	indolentes.	Como	para	a	Teoria	X	as	pessoas	gostam	de	evitar	
o	trabalho	e	as	responsabilidades,	precisam	ser	controladas	e	dirigidas	com	mais	rigidez.	Já	
a	Teoria	Y	pressupõe	que	as	pessoas	são	esforçadas	e	gostam	de	trabalhar,	sendo	para	elas	
o	trabalho	considerado	como	uma	atividade	natural.	Neste	contexto,	as	pessoas	podem	ser	
automotivadas	e	não	precisam	de	um	controle	tão	rígido.	Você	consegue	perceber	que	estas	
teorias	sintetizam	a	visão	da	abordagem	clássica	e	humanística	já	estudadas?	
Nota-se	 então	 que	 a	 Teoria	 X	 propõe	 um	modelo	 de	 administração	mais	 auto-
ritário,	 enquanto	a	Teoria	Y	propõe	um	modelo	mais	participativo.	Porém	para	Likert	 as	
organizações	não	apresentam	apenas	esses	dois	modelos,	e	sim	quatro	modelos	dentro	
de	um	continuum	quanto	a	liberdade	de	participação	do	empregado:	autoritário-coercitivo,	
autoritário-benevolente,	consultivo	e	participativo.	Esses	modelos	apresentam	como	variá-
veis:	processo	decisorial,	sistema	de	comunicação,	relações	interpessoais	e	sistemas	de	
recompensas	e	punições;	conforme	apresentado	no	Quadro	01.
http://sistema.semead.com.br/13semead/resultado/trabalhosPDF/703.pdf
28UNIDADE II Processos e Comunicação
QUADRO 01: SISTEMAS ADMINISTRATIVOS DE LIKERT
Variáveis Autoritário-
Coercitivo
Autoritário-
Benevolente
Consultivo Participativo
Processo	
Decisorial
Centralizado Centralizado,	com	
delegação	de	
decisões	rotineiras
Consulta	os	níveis	
inferiores
Descentralizado
Sistema	de	
Comunicação
Precário,	apenas	
comunicação	
vertical
Relativamente	
precário,	prevalece	
ainda	a	comunica-
ção	vertical
Comunicação	
vertical	e	horizontal
Comunicação	
eficiente
Relações	
Interpessoais
Organização	
informal	é	vedada
Organização	infor-
mal	é	incipiente,	
considerada	uma	
ameaça
Organização	infor-
mal	incentivada,	
considerada	sadia
Confiança	mútua
Sistema	de	
Recompensas	e	
Punições
Punições	discipli-
nares	de	acordo	
com	regulamento	
interno
Punições	discipli-
nares,	com	raras	
recompensas	sala-
riais	/	simbólicas
Raras	punições.	
Recompensas	
frequentes.
Recompensas	
salariais	e	sociais	
frequentes.
Fonte:	Elaboração	própria	com	base	em	Chiavenato	(2003,	p.	342).
REFLITA
Renis	Likert	também	foi	responsável	pela	criação	da	escala	Likert.	Esta	é	utilizada	para	
identificar	a	atitude	dos	entrevistados	em	relação	aos	objetos	de	estímulo	fornecidos,	
perguntando-lhes	até	que	ponto	eles	concordam	ou	discordam	deles	(continuum).
Exemplo:	O	quanto	motivado	você	se	sente	com	seu	trabalho	hoje?
(		)	Muito	motivado
(		)	Motivado
(		)	Indiferente
(		)	Pouco	Motivado
(		)	sem	motivação
Você	já	utilizou	esta	escala?
Fonte:	VIEIRA,	K.M.;	DALMORO,	M.	Dilemas	na	Construção	de	Escalas	Tipo	Likert:	o	Número	de	Itens	e	
a	Disposição	Influenciam	nos	Resultados?	Anais…	XXXII	Enanpad,	Rio	de	Janeiro,	2008.	Disponível	em	
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/EPQ-A1615.pdf>.	Acesso	31	mar.	2021.
29UNIDADE II Processos e Comunicação
Sumariamente,	a	Teoria	Comportamental	apresenta	uma	abordagem	mais	descritiva	
e	menos	prescritiva	e	contribui	com	uma	profunda	reformulação	na	filosofia	administrativa	
se	baseando	na	análise	organizacional	a	partir	do	comportamento	humano.	Na	sequência	
veremos	a	teoria	da	administração	sistêmica,	e	por	fim,	discutiremos	sobre	o	fator	humano	
nas	organizações	e	ainda	o	processo	de	tomada	de	decisão.