Atividade_ GESTÃO POR PROCESSOS1

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16/10/2022 19:33 Atividade: GESTÃO POR PROCESSOS
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Atividade
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0,5 / 0,5 ptsPergunta 1
Considere o texto abaixo e assinale a alternativa que preenche, de
forma correta, a lacuna.
“Os _______ desempenham uma função permanente, responsável
pelo projeto do processo essencial e pela sua monitoração e
adaptação em função das condições que se alteram constantemente.”
(GONCALVES, José Ernesto Lima. Processo, que processo?. Rev.
adm. empres. [online]. 2000, vol.40, n.4, pp.8-19. ISSN 0034-7590)
 donos de processo. 
 gerentes funcionais. 
 gerentes de projeto. 
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 gerentes de processo. 
 analistas de projeto. 
Na organização estruturada por processos, os donos de
processo é quem são responsáveis pelo monitoramento e
desempenho dos processos, devendo atuar como facilitadores
com as partes envolvidas no processo, quando necessário.
0 / 0,5 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Considere as definições abaixo do termo processo:
I) Processo é qualquer atividade que recebe uma entrada (input),
agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente interno ou
externo.
II) Processo é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies
de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.
III) Processo é qualquer trabalho realizado por um colaborador dentro
de uma organização.
IV) Processo é definido como uma atividade organizada projetada para
gerar um resultado preestabelecido pelos usuários identificados,
iniciando-se a partir das entradas necessárias.
Assinale a alternativa correspondente ao conjunto de definições que
são aplicáveis ao termo processo.
 II, III e IV, apenas. 
 I, II e IV, apenas. 
 I, II e III, apenas. 
 I, III e IV, apenas. 
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 I e II, apenas. 
Os trabalhos realizados dentro de uma organização podem ser
classificados de diversas formas. Todavia, para que seja
considerado um processo, deve haver clareza sobre as
entradas, saídas, valor que se agrega ao cliente e quem são os
clientes.
0 / 0,5 ptsPergunta 3IncorretaIncorreta
Existem diversos motivadores para que uma organização opte por se
organizar por processos. Com base na leitura do artigo “Processo, que
processo?”, de José Ernesto Lima Gonçalves, assinale a alternativa
que NÃO é um motivador:
 Melhorar a capacidade de aprendizado organizacional. 
 Aumento de eficiência na produção de seus bens ou serviços. 
 Melhor adaptação às mudanças. 
 Melhor integração de seus esforços. 
 Maior integração com novas tecnologias. 
Apesar de as organizações estarem constantemente buscando
melhores resultados, o fato de uma organização organizar-se
por processos não garante que ela terá maior integração com
novas tecnologias.
0 / 0,5 ptsPergunta 4IncorretaIncorreta
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Sob a ótica da gestão por processos, assinale a alternativa que
corresponde à razão pela qual é necessário colocar o foco no cliente
externo para que seja possível organizar a organização por processos.
 
Porque o cliente externo é quem paga pelos bens e serviços da
organização.
 
Porque processos desalinhados às expectativas dos clientes não
produzem bens e serviços que possam ser vendidos.
 
Porque o cliente externo deve ter a opção de customizar seus bens e
serviços.
 Porque o cliente externo é mais importante do que o cliente interno. 
 Porque os processos de negócio começam e terminam nele. 
Para que uma organização possa se organizar por processos, é
necessário que ela coloque o foco no cliente externo, pois os
processos de negócio começam e terminam nele, ou seja, é o
meio pelo qual o cliente percebe o valor agregado no bem ou
serviço e decide se faz, ou não, a aquisição do mesmo.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 5
Para que uma organização possa adotar a gestão por processos, é
necessário mudar paradigmas. No artigo “Processo, que processo?”,
de José Ernesto Lima Gonçalves, é utilizada a expressão
“tombamento”.
Com base na compreensão do texto, qual descrição expressa melhor a
ideia do termo utilizado pelo autor?
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Redistribuição do trabalho dos departamentos entre diferentes funções
da organização.
 
Reestruturar o sistema hierárquico da organização, excluindo a função
de gerente e adotando somente a função de donos de processos
(process owners).
 
Reestruturar a organização com foco nos processos de negócio, dando
maior ênfase nos processos do que nos departamentos.
 
Reestruturação da organização para uma estrutura com menos níveis
hierárquicos, ou seja, mais linear.
 
Mudar o layout físico da organização, colocando todos os
colaboradores de um mesmo departamento juntos, visando melhorar a
comunicação e troca de informações.
As organizações baseadas em estruturas funcionais focam
muito nas atividades departamentais, ou seja, controlam e
gerenciam os processos de forma fragmentada. Já as
organizações estruturadas por processos dão ênfase nos
processos de negócio, independentemente de quantos e quais
departamentos participam do processo. Isso traz uma visão
mais transversal da organização, dando a impressão de que a
gestão da organização saiu da visão vertical para a horizontal.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 6
Assinale a alternativa cuja descrição corresponde à ferramenta.
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Esta ferramenta normalmente é utilizada para compreender como a
organização se posiciona no mercado, bem como para identificar seu
potencial competitivo. Isso se deve ao fato dela considerar diversos
fatores como pessoas, falhas de processos da organização, processos
de alto desempenho da organização e, inclusive, alterações no
ambiente externo a organização.
 ' Modelo das 5 forças de Porter.
 BSC. 
 Cadeia de Valor. 
 SWOT. 
 Visão baseada em recursos - VBR. 
A análise SWOT considera os fatores internos como pessoas,
tecnologia, pontos fortes e pontos fraco. Além disso, ela
também considera as alterações no ambiente externo à
organização, como regulatório, econômico, político, dentre
outras, e quais os impactos positivos e negativos desses
fatores.
0 / 0,5 ptsPergunta 7IncorretaIncorreta
3) Considerando os conceitos de cadeia de valor, analise o caso
abaixo e assinale a alternativa que corresponde a classificação correta
dos processos.
Um analista de processos foi contratado para realizar uma consultoria
em um centro de distribuição. Ao chegar no local, o gerente de
logística conversou com ele e entregou alguns mapeamentos de
processo que já haviam sido realizados internamente. Nessa
documentação, constavam os seguintes processos:
1) Gerir segurança patrimonial;
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2) Receber material;
3) Pagar distribuidorde diesel;
4) Realizar manutenção da frota;
5) Atender solicitação de distribuição;
 
1-Processo de suporte; 2-processo de suporte; 3-processo-chave; 4-
processo de gerenciamento; 5-processo-chave.
 
1-Processo de suporte; 2-processo-chave; 3-processo-chave; 4-
processo de suporte; 5-processo de gerenciamento.
 
1-Processo-chave; 2-processo de suporte; 3-processo de
gerenciamento; 4-processo-chave; 5-processo de suporte.
 
1-Processo de gerenciamento; 2-processo-chave; 3-processo de
suporte; 4- processo de suporte; 5-processo-chave.
 
1-Processo de gerenciamento; 2-processo de suporte; 3-processo-
chave; 4-processo de suporte; 5-processo-chave.
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Considerando que se trata de um centro de distribuição, sua
principal função é armazenar e distribuir produtos, portanto, os
processos de recebimento de material e atendimento de
solicitação de distribuição são processos-chave, pois é a forma
pela qual o cliente recebe o valor. Já os processos de
pagamento de fornecedor de diesel e manutenção da frota são
processos de suporte, pois sem diesel e sem uma frota
funcionando corretamente não é possível realizar as entregas.
Por isso, como os itens dos clientes ficam armazenados no
local, é de suma importância que eles sejam mantidos em
segurança, tornando, assim, o processo de gestão da
segurança patrimonial um processo estratégico, pois caso esse
processo apresente problemas, pode comprometer o
desempenho global da organização.
0 / 0,5 ptsPergunta 8IncorretaIncorreta
1) Nas organizações existem diversos processos com diferentes
objetivos. Com base nas descrições a seguir, identifique os tipos de
processos correspondentes e assinale a alternativa que faz a
correspondência correta entre os tipos de processos e suas
descrições.
Coluna A
I – São processos ponta a ponta, interfuncionais, que entregam
diretamente valor aos clientes, representam o modelo de negócio da
organização.
II – São processos que são necessários para que os processos-chave
sejam executados, ou seja, provêm suporte para a operação, não
entregam diretamente valor aos clientes e podem ser interfuncionais
ou intrafuncionais.
III – São processos relacionados ao planejamento, monitoramento e
controle das atividades de negócios. Visam assegurar que os
processos-chave e os de suporte atinjam suas metas.
Coluna B
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1) Processos de gerenciamento, de gestão ou estratégicos;
2) Processos de suporte, secundários ou de apoio;
3) Processos-chave, primários ou essenciais.
 I-1; II-3; III-2. 
 I-3; II-1; III-2. 
 I-2; II-3; III-1. 
 I-3; II-2; III-1. 
 I-1; II-2; III-3. 
Os processos-chave são aqueles que caracterizam a
organização, ou seja, aqueles que entregam diretamente valor
aos clientes. Os processos de suporte são necessários para
que forneçam os recursos e condições necessários para a
execução dos processos-chave. Os processos de
gerenciamento têm como objetivo gerenciar o desempenho da
organização e de seus processos, visando monitorar e corrigir,
quando necessário.
0 / 0,5 ptsPergunta 9IncorretaIncorreta
Considerando a ferramenta Cadeia de Valor, assinale a alternativa
correspondente ao benefício que NÃO pode ser obtido por meio de
sua utilização.
 Identificação de gargalos nos processos. 
 Identificação dos processos primários da organização. 
 Identificação dos processos de suporte da organização. 
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Alinhamento entre os processos executados pela organização e seus
objetivos.
 Visão de como o cliente percebe valor. 
O objetivo da cadeia de valor é compreender como os
processos da organização fornecem valor a seus clientes.
Todavia, por se tratar de uma visão macro, não é possível
identificar questões relacionadas ao desempenho dos
processos.
0 / 0,5 ptsPergunta 10IncorretaIncorreta
Segundo o conceito de visão baseada em recursos, assinale a
alternativa que corresponde corretamente ao conceito de
capacitações.
 Nível de desempenho dos processos. Quanto melhor, mais capaz. 
 Disponibilidade de insumos e mão de obra. 
 Relação entre estratégia, recursos e processos. 
 Nível técnico dos colaboradores da instituição. 
 Treinamentos realizados internamente na organização. 
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Segundo PAIM (2009), “a relação entre estratégia-recurso-
processo pode, então, ser entendida com a utilização do
conceito de capacitações. Um exemplo seria a capacitação
para gerar bons produtos – tanto do ponto de vista tecnológico
como mercadológico – a tempo e a hora, o que normalmente é
uma capacitação importante para a competitividade de uma
firma”.
0 / 0,5 ptsPergunta 11IncorretaIncorreta
Considerando as certificações apresentadas na Unidade, assinale a
alternativa que NÃO corresponde a uma certificação destinada aos
profissionais de Processo:
 CPBPM. 
 OCEB 2. 
 CBPP. 
 CBPMPSM. 
 CAPM. 
A certificação CAPM – Certified Associate in Project
Management ou, no Brasil, Profissional Técnico Certificado em
Gerenciamento de Projetos; é uma certificação destinada a
profissionais que atuam com Gestão de Projetos.
0 / 0,5 ptsPergunta 12IncorretaIncorreta
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Considere o cenário a seguir: “O dono de uma gráfica começou a
receber reclamações dos clientes quanto à má qualidade das
fotocópias (efeito); então, reuniu os colaboradores da gráfica para
tentar identificar quais seriam as causas dessa situação. Os
colaboradores foram falando sobre as dificuldades encontradas no dia
a dia e as informações foram sendo inseridas em um Diagrama de
Causa e Efeito”.
A partir desse cenário, assinale a alternativa que faz a CORRETA
associação entre a causa do desvio e a correta categorização dentro
da perspectiva dos 6Ms:
I – Mão de obra
II – Máquina
III – Materiais
IV – Meio ambiente
V – Medição
VI – Método
 Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, pouca tinta - III. 
 Qualidade do papel - III, alinhamento do papel - VI, transporte - III. 
 Falta de prática - I, alinhamento do papel - VI, iluminação - II. 
 
Falta de prática - I, fotocopiadora sem manutenção - II, pouca tinta - III. 
 Iluminação - IV, pouca tinta - III, mesa suja - VI. 
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Analisando o cenário apresentado, é possível identificar
diversas causas de desvio e, ao considerarmos as categorias
propostas por Kaoru Ishikawa, podemos estabelecer que a
qualidade do papel diz respeito ao material utilizado, que o
alinhamento do papel tem relação com o método e o transporte
é considerado material, pois, nesse caso, o serviço de entrega
é consumido pela gráfica como um insumo para que o produto
chegue até o cliente.
0 / 0,5 ptsPergunta 13IncorretaIncorreta
Considere os conceitos apresentados na Unidade e analise o cenário a
seguir: “Um determinado Gerente de Departamento encontra-se com
diversos problemas no ambiente de trabalho e precisa utilizar uma
ferramenta que priorize esses problemas e analise os riscos
envolvidos”.
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta que melhor se
adapta a esse contexto:
 Diagrama de Causa e Efeito. 
 Diagrama de Pareto. 
 5W2H. 
 Brainstorming. 
 Matriz GUT. 
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A Matriz GUT é utilizada para definir quais problemas precisam
ser tratados prioritariamente, com base no impacto que o
problema pode gerar se não for tratado (gravidade), com base
no prazo disponívelpara a resolução do problema (urgência) e
considera se o problema tende a aumentar, ou não, com o
passar do tempo (tendência). Esses aspectos permitem analisar
o impacto causado pelo problema e também o risco que
determinado problema pode oferecer para a organização, caso
não seja tratado em tempo hábil.
0 / 0,5 ptsPergunta 14IncorretaIncorreta
Com base no conteúdo da Unidade, assinale a alternativa que
corresponde aos 6Ms propostos por Ishikawa no Diagrama de Causa e
Efeito:
 
Mão de obra, manutenção, materiais, meio ambiente, medição e
método.
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e método. 
 Mão de obra, máquina, materiais, meio externo, medição e método. 
 
Mão de obra, máquina, manuais, meio ambiente, medição e método. 
 
Mão de obra, máquina, materiais, meio ambiente, medição e
moderação.
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Os 6Ms propostos por Ishikawa são: máquina (problemas com
equipamentos e maquinário), mão de obra (problemas com as
pessoas envolvidas), método (problemas com as técnicas e as
ferramentas), materiais (problemas com os materiais utilizados),
medição (problemas com a medição realizada) e meio ambiente
(problemas com o ambiente em questão).
0 / 0,5 ptsPergunta 15IncorretaIncorreta
Assinale a alternativa que corresponde à finalidade da ferramenta
Matriz Esforço x Impacto:
 
Calcular o coeficiente de resultado, que é o resultado da multiplicação
entre custo, tempo e impacto esperado da ação.
 Analisar o impacto das ações no Projeto. 
 
Priorizar ações de melhoria a serem implantadas em um projeto ou
setor.
 
Dimensionar os recursos necessários para a implantação das ações de
melhoria.
 
Analisar quanto tempo será necessário para a implantação de cada
ação de melhoria.
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A finalidade da Matriz Esforço x Impacto é ser referência para a
priorização de ações de melhoria a serem implantadas num
projeto ou setor. Isso se dá devido à prioridade de ações com
baixo esforço e alto impacto, seguidas das ações de baixo
esforço e baixo impacto. As ações que exigem alto esforço
precisam se analisadas quanto à sua relevância para a
obtenção dos resultados desejados, considerando o custo-
benefício de cada uma.
0 / 0,5 ptsPergunta 16IncorretaIncorreta
Com base nos conceitos apresentados na unidade, assinale a
alternativa que NÃO corresponde a uma característica de um software
BPMS.
 
Monitoramento de transações e instâncias de processos de negócio. 
 
Identificação de gargalos nos processos com base em análise de
dados.
 Modelagem e análise de processos de negócio. 
 Simulação e otimização de processos de negócio. 
 
Notificação de atividades e eventos aos participantes dos processos de
negócio.
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Os softwares BPMS possuem diversas características
relacionadas a modelagem, simulação, execução e
monitoramento de processos, todavia o software por si só não é
capaz de identificar gargalos de forma autônoma. Com o
avanço das tecnologias de machine lernaning isso poderá ser
possível em algum momento, mas na maioria dos casos a
análise de dados ainda é realizada por um ator humano.
0 / 0,5 ptsPergunta 17IncorretaIncorreta
Com base nos conceitos apresentados na unidade, assinale a
alternativa que faz a relação CORRETA entre a forma de atuação do
escritório de processos e as respectivas características.
I – O tipo de processo para gerenciar os processos implantados no dia
a dia fica sob responsabilidade das demais unidades organizacionais
responsáveis por processos; porém, o escritório auxilia, ou seja,
colabora para que essa gestão seja feita de forma adequada.
II – A forma de atuação em questão é responsável pela gestão dos
processos no dia a dia, ou seja, envolve atividades tais como
acompanhamento, controle, registro de dados e identificação de
desvios nos processos, interferindo no ciclo dos processos se
necessário e viável. Essa gestão é importante para que o ciclo de
melhoria continua dos processos seja realizado.
III – As demais unidades organizacionais responsáveis por processos
apenas auxiliam nas ações do escritório. Esse tipo de atuação pode
causar alguns problemas, pois o escritório assume uma postura
centralizadora e com um possível acúmulo de poder, que pode gerar
um desequilíbrio organizacional.
a) Escritório normativo e coordenador.
b) Escritório normativo colaborativo.
c) Escritório coordenador.
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Escritório normativo e coordenador - I, escritório normativo colaborativo
- II, escritório coordenador - III.
 
Escritório coordenador - I, escritório normativo colaborativo - II,
escritório normativo e coordenador - III.
 
Escritório normativo colaborativo - I, escritório coordenador - II,
escritório normativo e coordenador - III.
 
Escritório normativo e coordenador - I, escritório coordenador - II,
escritório normativo colaborativo - III.
 
Escritório normativo colaborativo - I, escritório normativo e coordenador
- II, escritório coordenador - III.
Segundo PAIM (2009), o escritório de processos dentro de uma
organização pode assumir várias formas de atuação e
relacionar-se hierarquicamente com diversas unidades
organizacionais, sendo o escritório normativo colaborativo
aquele que assume o papel de normatizador e que auxilia as
unidades organizacionais no gerenciamento dos processos do
dia a dia.
Já o escritório coordenador atua apenas realizando a
supervisão da gestão dos processos por meio de atividades
como acompanhamento, controle, registro de dados e
identificação de desvios nos processos, interferindo no ciclo dos
processos se necessário e viável. Por fim, o escritório normativo
e coordenador acumula as atribuições de normatizador da
gestão de processos e de gestor do dia a dia dos mesmos. As
demais unidades organizacionais responsáveis por processos
apenas auxiliam nas ações do escritório.
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0 / 0,5 ptsPergunta 18IncorretaIncorreta
Considere as afirmações abaixo sobre riscos.
I – Todos os riscos de processos são previsíveis.
II – Riscos envolvem níveis de incerteza.
III – Riscos podem gerar perdas.
IV – A identificação e avaliação dos riscos devem ser realizadas
unicamente por um especialista em processos.
As assertivas I, II, III E IV são, RESPECTIVAMENTE:
 I – V, II – V, III – F e IV – F. 
 I – V, II – F, III – F e IV – V. 
 I – F, II – V, III – V e IV – V. 
 I – F, II – V, III – V e IV – F. 
 I – F, II – V, III – F e IV – V. 
Apesar da adoção de ferramentas e métodos para identificação
e tratamento de riscos, estes não são capazes de identificar
todos os riscos possíveis de um processo, até porque o número
de riscos tenderia ao infinito. Portanto, buscamos identificar e
considerar os riscos mais relevantes ou prováveis.
0,5 / 0,5 ptsPergunta 19
Assinale a alternativa que corresponde aos 5 elementos do COSO.
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Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade
de controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de riscos, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos,
tratamento dos riscos, informação e comunicação e monitoramento.
 
Ambiente de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade
de controle, informação e comunicação e gestão de riscos.
 
Ambiente de controle, controle de riscos, atividade de controle,
informação e comunicaçãoe monitoramento.
Segundo DIAS (2015), o COSO é uma entidade sem fins
lucrativos, dedicada à melhoria dos relatórios financeiros
através da ética, efetividade dos controles internos e
governança corporativa. Segundo o COSO, o controle interno é
um processo constituído de cinco elementos, que estão inter-
relacionados e presentes em todo o controle interno: ambiente
de controle, avaliação e gerenciamento dos riscos, atividade de
controle, informação e comunicação e monitoramento.
0 / 0,5 ptsPergunta 20IncorretaIncorreta
Considerando o BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de
maturidade de processos da OMG, assinale a alternativa que NÃO
corresponde a um nível de maturidade previsto pelo modelo.
16/10/2022 19:33 Atividade: GESTÃO POR PROCESSOS
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 Inicial. 
 Otimizado. 
 Previsível. 
 Gerenciado. 
 Padronizado. 
O BPMM (Business Process Maturity Model), modelo de
maturidade de processos da OMG propõe cinco níveis de
maturidade: inicial, gerenciado, padronizado, previsível e
inovador. Já o modelo de Rosemann e De Bruin, propõe os
níveis de maturidade baseados no CMM, que são: estágio
inicial, repetitivo, definido, gerenciado e otimizado.
Pontuação do teste: 2 de 10