Q 405 GTPR - AVALIACAO

Prévia do material em texto

Q405 GTPR - Avaliação Virtual 4
1 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR -Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e 
melhoria contínua dos
processos, julgue as alternativas abaixo:
I – os processos são influenciados por diversos fatores externos e internos à
organização, como por exemplo: novas estratégias organizacionais, 
mudanças na
legislação ou nas normas de agências reguladoras
II – é possível e desejável, congelar os processos em uma determinada 
situação a fim de
não efetuar adequações
III – ao longo da execução das atividades de um processo e partir do 
monitoramento das
atividades, é possível que alguns ajustes e adaptações sejam necessários
IV – a fim de garantir a aderência do processo às reais necessidades dos 
usuários, bem
como para manter sua qualidade pode ser necessária algumas adaptações 
no processo
V – a qualidade de um produto ou serviço está relacionada à satisfação 
daqueles que o
recebem
Escolha uma:
a. I, II, III e V estão corretas
b. I, II e IV estão corretas
c. I, II e III estão corretas
d. apenas II está incorreta
e. apenas V está incorreta
A resposta correta é: apenas II está incorreta.
2 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (V403-GTPR- Indicadores 
e maturidade de
processos, de Andréa Magalhães e Marco Ferrari) sobre monitoramento 
e melhoria
contínua dos processos, quanto aos modelos de maturidade de 
processos, julgue as
alternativas abaixo:
I – Pode-se utilizar o modelo de maturidade de processos numa perspectiva 
de
diagnóstico ou avaliação, comparando as práticas de gestão de processos
II - Pode-se utilizar o modelo de maturidade de processos como instrumento 
de
planejamento, a partir de um diagnóstico é possível saber o que não está 
avançando e
utilizar um roadmap para aumentar a maturidade de gestão de processos
1
III – a seleção é a escolha de qual modelo de maturidade será utilizado, 
quais suas
características, como funciona o modelo
IV – a adaptação é a customização do modelo para o contexto que se 
pretende aplicar
V – aplicação é fazer a avaliação, o diagnóstico, apresentação do resultado 
final
VI –a maturidade não é estática mas sim dinâmica, ou seja, pode aumentar, 
portanto, é
necessária uma nova análise de tempos em tempos
Escolha uma:
a. apenas II e VI estão incorretas
b. apenas II, IV e V estão corretas
c. todas as alternativas estão corretas
d. apenas I está correta
e. apenas I, III e VI estão incorretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
3 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e 
melhoria contínua dos
processos, julgue as alternativas abaixo:
I – a utilização dos indicadores para o monitoramento dos processos permite
acompanhar e avaliar o desempenho da organização, ao longo do tempo, 
comparando-
se o desempenho anterior e o atual (intra-organizacional)
II –a utilização dos indicadores para o monitoramento dos processos permite 
comparar o
desempenho da organização em relação a outras organizações afins
(interorganizacional)
III – a utilização dos indicadores para o monitoramento dos processos 
permite sinalizar a
necessidade de implementar ações de curto e médio prazos, para melhoria 
do processo
IV –a utilização dos indicadores para o monitoramento dos processos permite 
melhorar
os resultados por meio da sinergia e do bom desempenho estabelecidos 
entre as áreas
da instituição
Escolha uma:
a. apenas I, III e IV estão corretas
b. apenas I, II e III estão incorretas
c. todas as alternativas estão corretas
d. apenas I, II e IV estão corretas
e. todas as alternativas estão incorretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
4 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (V402-GTPR-
Monitoramento de processos,
2
de Andréa Magalhães) sobre monitoramento e melhoria contínua dos 
processos, julgue
as alternativas abaixo:
I – informações sobre indicadores devem estar disponíveis para quando 
chegar na fase
de monitoramento
II – normalmente os indicadores são apresentados através de um 
dashboards de
acompanhamento
III – - dashboard é um grande painel de indicadores, onde os indicadores são
apresentados em forma de painéis, gráficos, sinaleiras, mapas, dentre outras 
várias
formas de apresentar o indicador
IV- quando se monitora o resultado do processo verifica-se o previsto versus 
realizado,
se as metas estão sendo alcançadas ou não, e também tendências (como o
desempenho do processo está se projetando para frente, se a tendência é de 
melhora ou
piora)
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão incorretas
b. apenas IV está correta
c. apenas I, II, III e IV estão corretas
d. apenas III e IV estão corretas
e. apenas II, III e IV estão corretas
A resposta correta é: apenas I, II, III e IV estão corretas.
5 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (Guia para gestão de 
processos, folhas 107
a 136 e vídeos assistidos) sobre monitoramento e melhoria contínua 
dos processos,
julgue as alternativas abaixo:
I – para se alcançar a qualidade deve-se monitorar o aspecto Custo (custo 
operacional
para elaboração do bem ou fornecimento do serviço)
II – para se alcançar a qualidade deve-se monitorar o aspecto Entrega (do 
produto ou
serviço na quantidade, local e data certos)
III –para se alcançar a qualidade deve-se monitorar o aspecto Moral (refere-
se ao nível
médio de satisfação das pessoas que trabalham na organização)
IV –para se alcançar a qualidade deve-se monitorar o aspecto Segurança 
(segurança
das pessoas que trabalham na organização e influencia na liberdade das 
mesmas para
relatarem desvios e anomalias)
Escolha uma:
a. somente I, II e III estão corretas
b. todas as afirmações estão incorretas
c. somente I e II estão corretas
3
d. somente I, II, III e IV estão corretas
e. somente II, III e IV estão corretas
A resposta correta é: somente I, II, III e IV estão corretas.
6 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (Melhoria contínua e 
método SMART, de
Giovanna Carranza e Marcus), quanto ao uso do método SMART, julgue 
as alternativas
abaixo:
I – ao acompanhar o desempenho de cada ação será possível entender se 
todos os
requisitos estão sendo cumpridos e se todos estão caminhando para a 
direção planejada,
de uma maneira organizada e coerente
II – para manter todos os responsáveis envolvidos é preciso delegar as
responsabilidades para cada membro da equipe e se certificar que eles 
realmente
entenderam a importância da meta ser alcançada
III – é preciso mostrar o resultado alcançado quando a meta for atingida, 
mostrar a todos
os envolvidos e valorizar o trabalho e os esforços de cada um
Escolha uma:
a. apenas I, II e III estão incorretas
b. I, II e III estão corretas
c. apenas I e II estão corretas
d. todas as alternativas estão incorretas
e. apenas II e III estão corretas
A resposta correta é: I, II e III estão corretas.
7 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais), são fases recomendadas no 
monitoramento e
melhoria contínua dos processos:
I – Planejar resultados e indicadores
II –Medir e acompanhar desempenho e resultado
III – Avaliar desvios e oportunidades de melhoria no processo
IV – Consolidar informações e feedbacks
V - Implementar melhorias
Escolha uma:
a. somente I, II e III estão corretas
b. apenas IV está incorreta
c. todas as afirmações estão corretas
d. apenas II, III e V estão corretas
e. apenas II e V estão corretas
A resposta correta é: apenas IV está incorreta.
8 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (V402-GTPR-
Monitoramento de processos,
de Andréa Magalhães) tomando como exemplo um processo de 
4
produção de conteúdo
com o indicador “nº de acesso a e-books”, cuja meta era 100 acessos 
por mês, mas há
apenas 80 acessos por mês, é preciso pensar:
I -a meta de 100 acessos era realista ou não?
II- este indicador realmente deve ser utilizado? Considerando que eu posso 
ter um
ebook-1 com 1.000 e apenas 2 usuários baixam, e também possoter um 
ebook-2 com
80 acessos e 78 usuários baixam, logo o índice de conversão é muito alto
III- um indicador simplesmente “número de acessos” ajuda a perceber o que 
de fato está
acontecendo, ou o indicador não está muito bom?
IV- o problema pode ser o nível de investimento, injetando pouco orçamento 
para
anúncios?
V- o problema pode ser de treinamento, se a pessoa que estava fazendo os 
anúncios
não estava bem familiarizada e não estava fazendo direito o anúncio, 
necessitando de
treinamento?
VI - a questão pode ser o processo em si, a forma como estavam publicando, 
produzindo
ou divulgando o ebooks não estava boa, neste caso a fase de melhoria fará o 
to-be do
processo de produção de conteúdo novo com o problema resolvido
VII - ao analisar as causas dos problemas nos indicadores pode-se ter várias 
causas
combinadas ou apenas uma
VIII - nem sempre um desvio ou resultado ruim de um indicador vai levar a 
uma melhoria
de processo, as vezes são necessárias ações de mudanças, ferramentas, 
sistemas
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão incorretas
b. apenas I, II, VI e VIII estão corretas
c. apenas I, III, IV, V e VI estão incorretas
d. todas as alternativas estão corretas
e. apenas V e VIII estão incorretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
9 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) quanto aos aspectos do 
modelo de maturidade
de processos, julgue as alternativas abaixo:
I – no modelo de Rosemann e Bruin (2005) o aspecto “papeis e 
responsabilidades” é
abordado dentro do aspecto “Governança”
II – no modelo de Hammer (2010) o aspecto “métrica” refere-se aos 
5
indicadores usados
para o monitoramento do desempenho do processo, sua definição e uso
III – no modelo do Estado de Minas Gerais o aspecto “usuários” refere-se a 
identificação
e atendimento das necessidades e expectativas dos usuários do processo.
IV – no modelo de Hammer (2010) o aspecto desenho refere-se a como o 
processo deve
ser executado, envolvendo seu propósito, contexto e documentação
V – no modelo do Estado de Minas Gerais o aspecto “diretrizes” refere-se a 
definição de
diretrizes e critérios de qualidade para entrega dos processos
Escolha uma:
a. todas as alternativas estão corretas
b. apenas IV e V estão incorretas
c. apenas I, II e IV estão incorretas
d. apenas I e V estão corretas
e. apenas I, II, III e V estão corretas
A resposta correta é: todas as alternativas estão corretas.
10 - De acordo com seus estudos da Unidade IV (T401-GTPR - Guia para 
gestão de
processos no Governo de Minas Gerais) sobre monitoramento e 
melhoria contínua dos
processos, julgue as alternativas abaixo:
I – os indicadores a serem criados devem ser capazes de captar, indicar e 
medir os
efeitos da execução do processo no que tange ao desempenho e resultado 
esperados,
possibilitando uma análise conjunta
II – sugere-se criar um conjunto de indicadores de desempenho e resultados 
que se
complementem e estejam alinhados, a fim de propiciar que uma análise 
conjunta de tais
indicadores indique com maior precisão a necessidade de maior controle ou 
intervenção
no processo
III – pode haver distorções ou desvios no processo que não são identificados 
somente
com a avaliação de um único indicador isoladamente
IV – em caso de distorções ou desvios é necessário confrontar os resultados 
alcançados
por mais de um indicador para garantir uma análise mais confiável
V –a análise da situação vigente não é aspecto importante ao se planejar 
resultados
para os indicadores
Escolha uma:
a. apenas III e V estão incorretas
b. apenas I, IV e V estão incorretas
c. todas as alternativas estão corretas
d. apenas I, II, III e IV estão incorretas
6
e. apenas I, II, III e IV estão corretas
A resposta correta é: apenas I, II, III e IV estão corretas
7