AV1 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Disciplina: FERRAMENTAS DA QUALIDADE  AV
Aluno: LEONARDO GRIFFO MATTIODA 202107182717
Professor: CARMELINDA PARIZZI
 
Turma: 9001
DGT0421_AV_202107182717 (AG)   04/11/2023 11:45:33 (F) 
Avaliação: 3,00 pts Nota SIA: 3,00 pts
O aproveitamento da Avaliação Parcial será considerado apenas para as provas com nota maior ou igual a 4,0.
 
00052-TEGE-2009: HISTÓRICO E DEFINIÇÕES EM QUALIDADE  
 
 1. Ref.: 5392361 Pontos: 1,00  / 1,00
Uma empresa, com o foco de satisfazer seus clientes, está se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços
e produtos vendidos. Entende-se que é condição essencial para que os consumidores possam perceber a qualidade
na prestação de um serviço a:
parcialidade nas decisões tomadas para representar a individualização no tratamento aos clientes.
padronização dos processos realizados, não se preocupar com a expectativa dos clientes.
soberania da empresa e de seus empregados nas decisões que afetem diretamente o cliente.
 transparência nas decisões que afetam empregados e clientes, signi�cando o respeito da empresa com o seu
público e consumidores �nais.
improbidade na atuação dos empregados que lidam diretamente com os clientes.
 2. Ref.: 7909074 Pontos: 1,00  / 1,00
A sociedade está sempre em movimento, passando por alterações e transformações. Re�etindo sobre isso, por que
as empresas precisam estar atentas às necessidades da sociedade?
 
Porque as empresas não têm recursos para se adequar aos padrões exigidos.
Porque a melhoria da qualidade não é importante para a sociedade.
Porque as empresas não precisam se preocupar com a concorrência.
 Porque as transformações econômicas e sociais exigem adaptações constantes.
Porque a abertura do comércio internacional não afeta a economia nacional.
 
00073-TEGE-2010: QUALIDADE EM SERVIÇOS E COMPETITIVIDADE  
 
 3. Ref.: 7833992 Pontos: 1,00  / 1,00
Existem dois tipos fundamentais de recursos nas organizações, a saber, os recursos tangíveis e os recursos
intangíveis. Qual é a diferença entre eles?
 Recursos tangíveis são abstratos, enquanto recursos intangíveis são físicos.
Recursos tangíveis são aqueles que podem ser vistos a olho nu, enquanto recursos intangíveis têm caráter
abstrato.
Recursos tangíveis não são tão importantes para a manutenção da empresa no mercado quanto os recursos
intangíveis.
Recursos tangíveis são os recursos humanos, enquanto recursos intangíveis são as máquinas e
equipamentos.
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Recursos tangíveis incluem a reputação da marca, enquanto recursos intangíveis incluem as instalações da
empresa.
 4. Ref.: 7833993 Pontos: 0,00  / 1,00
O modelo VRIO é uma ferramenta de diagnóstico para avaliar a competitividade da organização no mercado. Qual é
a principal contribuição do modelo VRIO para a vantagem competitiva das empresas?
 Destacar a importância de um conjunto de recursos valiosos, raros, difíceis de imitar e bem organizados.
 Diagnosticar a competitividade da organização em relação ao mercado de atuação.
Sintetizar a aplicabilidade, baseada em recursos, das ideias e da visão.
Identi�car recursos intangíveis como fundamentais para a competitividade das organizações.
Enfatizar a importância da reputação da marca e das patentes para a manutenção das empresas no mercado.
 
00256-TEGE-2009: PRINCÍPIOS E ABORDAGENS DA GESTÃO DA QUALIDADE  
 
 5. Ref.: 7709968 Pontos: 0,00  / 1,00
Deming (1990) propõe princípios da qualidade. (DEMING, W. E. Qualidade: a revolução da administração. Rio de
Janeiro: Marques Saraiva, 1990.)
Dentro os 14 princípios de Deming, qual dos princípios traz importância da estratégia para que possamos alcançar
qualidade superior, mostrando que a preocupação com a qualidade é de todos e constante?
Princípio 13
Princípio 9
 Princípio 1
 Princípio 4
Princípio 7
 6. Ref.: 7710066 Pontos: 0,00  / 1,00
Os modelos PDCA e kaizen são os mais utilizados para pensarmos na qualidade como um processo de melhoria
contínua. Assinale a alternativa correta sobre kaizen.
Planejar, executar, controlar e ajustar.
 Mudar para melhor
 Qualidade total
Retorno
Princípios
 
00360-TEGE-2009: ATRIBUTOS E MODELOS EM QUALIDADE  
 
 7. Ref.: 7713563 Pontos: 0,00  / 1,00
O modelo 6 Sigma foi desenvolvida pela Motorola e ganhou bastante destaque. O índice 6 Sigma admite quantos
defeitos por milhão em um processo?
0
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6.210
6
 8. Ref.: 5391310 Pontos: 0,00  / 1,00
Um dos modelos mais utilizados e mais conhecidos na gestão pela qualidade total é o PDCA, sigla formada pela letra
inicial de palavras da língua inglesa. Assinale a alternativa que contém a a�rmação correta sobre essa ferramenta:
 D = Do: elaborar o plano de ação.
D = Done: atuar corretivamente sobre a diferença identi�cada, se houver. Caso contrário, haverá a
padronização e conclusão do plano de ação.
 C = Check: medir ou avaliar o que foi feito, identi�cando as diferenças entre o realizado e o que foi planejado.
A = Act: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
P = Plan: realizar o trabalho planejado de acordo com o plano de ação.
 
00374-TEGE-2010: FERRAMENTAS QUANTITATIVAS DA QUALIDADE  
 
 9. Ref.: 5388781 Pontos: 0,00  / 1,00
Considere o seguinte histograma e as a�rmações que são feitas abaixo do grá�co:
I - No histograma temos dois eixos principais: um vertical e o outro horizontal. O eixo vertical traz as frequências de
ocorrências no comportamento de determinada amostra ou população, e o eixo vertical traz o fenômeno que se
pretende investigar, sendo, neste caso, o valor dos salários.
II - Neste histograma temos salários que variam entre mil e seis mil reais, sendo mais frequentes aqueles que ganham
entre mil e dois mil reais do que aqueles que ganham entre cinco e seis mil reais.
III - 400 indivíduos dessa amostra possuem salários que estão entre quatro e cinco mil reais.
Está correto o que se a�rma em:
II e III.
I e II.
 II.
 I e III.
I, II e III.
 10. Ref.: 7735960 Pontos: 0,00  / 1,00
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Ferramentas quantitativas da qualidade, são modelos, processos ou métodos de se avaliar em termos quantitativos,
ou seja, numéricos, os padrões de qualidade adotados em determinada empresa, principalmente em questões de
padrão na produção. Tendo isso em vista, marque a alternativa correta: 
 Nem sempre a complexidade do mundo empresarial e o acirramento da concorrência por conta da
globalização e uso intensivo de tecnologia, são fatores que estimulam o estudo e a aplicação de tópicos
relacionados à gestão da qualidade.A atual complexidade do mundo empresarial e o acirramento da concorrência por conta da globalização e
uso intensivo de tecnologia, são fatores que estimulam o estudo e a aplicação de tópicos relacionados à
gestão da qualidade. Isso por que as empresas necessitam atender padrões de consumo cada vez mais
elevados.
A atual complexidade do mundo empresarial e o acirramento da concorrência por conta da globalização e
uso intensivo de tecnologia, são fatores fora a parte do estudo e a aplicação de tópicos relacionados à gestão
da qualidade. Isso exclui a ideia de que as empresas necessitam atender padrões de consumo cada vez mais
elevados.
 As empresas necessitam atender padrões de consumo cada vez mais elevados sem se preocupar com outras
possíveis variáveis envolvidas.
Desde os primórdios da civilização a complexidade do mundo empresarial e o acirramento da concorrência
por conta da globalização e uso intensivo de tecnologia, são fatores que estimulam o estudo e a aplicação de
tópicos relacionados à gestão da qualidade. Isso por que as empresas necessitam atender padrões de
consumo cada vez menos elevados e simples.