Atividade Semanal 1 - Práticas de Qualidade e Competitividade - 2023

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Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
  Cursos Restritos  Técnico em Recursos Humanos  Regular - Entrada Antes de 2023.2 
Módulo de Desenvolvimento Pro�ssional  2023.2  Práticas de Qualidade e Competitividade (RHM) 2023.2
 ▼ Artefatos | Competência 1  Atividade Semanal 1
Tentativas 1, 2
Iniciado em terça, 24 Out 2023, 11:32
Estado Finalizada
Concluída em terça, 24 Out 2023, 11:47
Tempo empregado 14 minutos 27 segundos
Avaliar 5,0 de um máximo de 5,0(100%)
Ao planejar mudanças, a ISO recomenda que a empresa deve considerar alguns
fatores. Marque abaixo a única alternativa onde os fatores estão de acordo com esta
recomendação.
Escolha uma:
a. A disponibilidade de recursos, sejam �nanceiros, sejam humanos, e a
obrigação de construir colégios dentro das empresas.
b. A integridade do SGQ e o tamanho da quadra poliesportiva que toda
empresa deve providenciar.
c. A obrigação de construir colégios dentro das empresas e a integridade do
SGQ.
d. O tamanho da quadra poliesportiva que toda empresa deve providenciar e a
alocação ou realocação de responsabilidades.
e. O propósito das mudanças e suas consequências e a disponibilidade de
recursos, sejam �nanceiros, sejam humanos. Correta. Parabéns! Estes dois
fatores foram recomendados pela ISO.
A resposta correta é: O propósito das mudanças e suas consequências e a
disponibilidade de recursos, sejam �nanceiros, sejam humanos..
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https://ead.educacao.pe.gov.br/
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https://ead.educacao.pe.gov.br/
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https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=379
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=92
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/index.php?categoryid=1474
https://ead.educacao.pe.gov.br/course/view.php?id=4353
https://ead.educacao.pe.gov.br/mod/quiz/view.php?id=178897
https://ead.educacao.pe.gov.br/mod/quiz/review.php?attempt=4534957
https://ead.educacao.pe.gov.br/message/index.php
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 3
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
A de�nição que mais se adequa ao termo QUALIDADE é: Marque abaixo a única
alternativa correta.
Escolha uma:
a. Qualidade é a arte por meio da qual uma empresa faz um produto que
consegue agradar a todas as pessoas.
b. A Qualidade é um conjunto de características objetivas que busca entregar o
produto ou o serviço com a maior velocidade possível, mesmo que isso custe ao
cliente ter que receber o produto com pequeno defeito, pois nenhum cliente
gosta de esperar.
c. Qualidade é o conjunto de atributos que permite o produto ou serviço
satisfazer as necessidades e superar as expectativas do cliente. Correta.
Parabéns! Esta é a de�nição certa de QUALIDADE.
d. Qualidade é um termo amplo e subjetivo, mas é ligado apenas ao produto
que possui a ISO 9001.
e. Qualidade é um atributo que garante que o produto nunca quebrará.
A resposta correta é: Qualidade é o conjunto de atributos que permite o produto ou
serviço satisfazer as necessidades e superar as expectativas do cliente..
Qual a relação entre a MOTIVAÇÃO e a MUDANÇA? Marque abaixo a única
alternativa que melhor explica esta relação.
Escolha uma:
a. Por mais que a mudança assuste tanto os empregados quanto as empresas, a
procura da satisfação motiva as pessoas a buscarem a mudança. Correta.
Parabéns! Esta é a alternativa que melhor explica a relação entre a motivação e
a mudança.
b. Não há relação entre a motivação e a mudança.
c. As pessoas nunca temem pela mudança, mas temem em motivarem-se.
d. Mudanças só ocorrem se as pessoas não estiverem motivadas.
e. Mudança causa motivação, mas nenhuma motivação causa mudança.
A resposta correta é: Por mais que a mudança assuste tanto os empregados quanto
as empresas, a procura da satisfação motiva as pessoas a buscarem a mudança..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Quem representa a ISO no Brasil? Marque abaixo a única alternativa correta.
Escolha uma:
a. Ministério da Educação
b. CPRH - Companhia Pernambucana de Recursos Hídricos.
c. Ministério da Fazenda.
d. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. Correta. Parabéns! A
ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas representa a ISO no Brasil.
e. Compesa
A resposta correta é: ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas..
Marque abaixo a única alternativa que contenha benefícios da implantação da ISO.
Escolha uma:
a. Equipe motivada e alinhada; Melhor desempenho comercial; e
Desorganização interna.
b. Economia nos processos e redução de desperdícios; e Insatisfação do cliente.
c. Equipe motivada e alinhada; Satisfação do cliente; Aumento da imagem e
reputação da empresa no mercado. Correta. Parabéns! Estes são benefícios
da implantação da ISO.
d. Aumento da imagem e reputação da empresa no mercado; Maior
desorganização interna; Insatisfação do cliente.
e. Diminuição das vendas e Satisfação do cliente;
A resposta correta é: Equipe motivada e alinhada; Satisfação do cliente; Aumento da
imagem e reputação da empresa no mercado..