NPG3553 - ANALISE DESENHO CONTROLE E MONITORAMENTO DE PROC

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Disc.: ANÁLISE, DESENHO, CONTROLE E MONITORAMENTO DE PROC 
Aluno: 
Professor: EDUARDO DE MOURA Turma: 9001/AA
 
 
Avaliação: 
9,00 
Nota Trab.: Nota Partic.: Nota SIA: 
9,0 pts 
 
 
 
 1. Ref.: 3588144 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual dos princípios do BSC se refere ao uso de uma comunicação de fácil entendimento e de programas de 
incentivo e remuneração, que contribuem substancialmente para o comprometimento de todos? 
 
 
Alinhamento da organização em torno da estratégia. 
 Transformação da estratégia em uma tarefa de todos da organização. 
 
Mobilização da liderança. 
 
Perspectiva financeira. 
Respondido em 12/10/2023 16:27:30 
 
 
 2. Ref.: 3588129 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
No que se refere ao detalhamento hierárquico da cadeia de valor, a descrição < Escrever o conteúdo da sala de aula 
> para montagem de uma apostila, em uma aula de EAD, refere-se a qual nível da árvore de processos? 
 
 
Etapa. 
 
Macroprocesso. 
 Atividade. 
 
Tarefa. 
Respondido em 12/10/2023 16:27:35 
 
 
 3. Ref.: 3588133 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Os processos são uma ordenação lógica de ______ interligadas, cujo objetivo é produzir _______ ou serviços que 
representem ______ para ______. Assinale a alternativa correta que completa as palavras faltantes no texto. 
 
 
tarefas; insumos; resultado; as partes interessadas. 
 atividades; produtos; valor; os clientes. 
 
etapas; insumos; resultado; as partes interessadas. 
 
atividades; produtos; satisfação; as partes interessadas. 
Respondido em 12/10/2023 16:27:55 
 
 
 4. Ref.: 3588134 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual a categoria de valor que reflete a atividade-fim da organização, que gera o produto/serviço e entrega valor ao 
cliente? 
 
 
Gerencial. 
 
De suporte. 
 
Estratégica. 
 Primária. 
Respondido em 12/10/2023 16:28:07 
 
 
 5. Ref.: 3588122 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Assinale a alternativa incorreta no que diz respeito às quatro perspectivas do BSC. 
 
 Aprendizagem e sensibilização. 
 
Processos. 
 
Clientes. 
 
Financeira. 
Respondido em 12/10/2023 16:28:15 
 
 
 6. Ref.: 3588121 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A medição é um fator de grande importância para o controle da qualidade, pois o que não pode ser medido não pode 
ser controlado. Assinale a alternativa que não corresponde ao resultado das ações de medição. 
 
 
Prevenção de erros. 
 
Oportunidades de melhoria. 
 Detecção e possibilidade de correção de problemas ao final do processo. 
 
Acompanhamento do resultado das ações implementadas por meio de dados e não de inferências. 
Respondido em 12/10/2023 17:12:40 
 
 
 7. Ref.: 3588137 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual das alternativas a seguir não corresponde a uma das diferenças da gestão por processos em relação à gestão 
de processos? 
 
 
A informação segue diretamente para onde é necessária, sem o filtro da hierarquia. 
 
Funcionários e recursos são agregados. 
 
Líderes da equipe não são definidos por sua posição hierárquica. 
 Emprega objetivos internos. 
Respondido em 12/10/2023 17:12:46 
 
 
 8. Ref.: 3588120 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
A análise do processo deve ser pautada em valores. Qual das alternativas não corresponde a um desses valores? 
 
 As melhorias pretendidas dependem da realização de tarefas rotineiras. 
 
Entender que quem faz a atividade é quem mais conhece sobre ela. 
 
Manter sempre o foco no cliente/usuário. 
 
Priorizar sempre o processo e não as pessoas nele atuantes. 
Respondido em 12/10/2023 17:12:52 
 
 
 9. Ref.: 3588131 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
O BSC procura fazer o alinhamento do planejamento estratégico com as ações operacionais e, para tal, utiliza quatro 
componentes distintos. Assinale a alternativa incorreta. 
 
 
Indicadores. 
 Metas. 
 Alinhamento estratégico. 
 
Mapa estratégico. 
Respondido em 12/10/2023 17:13:00 
 
 
 10. Ref.: 3588130 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
No que tange às definições de processo, assinale a alternativa incorreta. 
 
 
É um conjunto de causas cujo objetivo é produzir um efeito observável, o produto do processo. 
 
É um conjunto de atividades logicamente inter-relacionadas que envolvem pessoas, equipamentos, procedimentos, 
tecnologias e informações. 
 
É um conjunto lógico de atividades inter-relacionadas que produzem uma única saída para o cliente. 
 É um conjunto de atividades que possuem apenas um tipo de entrada, gerando diversas saídas de valor para o cliente. 
Respondido em 12/10/2023 17:13:08 
 
 
 
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