Gestão da Qualidade e Ferramentas

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Questão 1/10 - Gestão da Qualidade
Atualmente há uma corrente de empreendedores que atacam o plano de negócio, mas se esquecem de que, além de planejar, é necessário executar o 
que foi planejado, avaliar o que foi feito e tomar as ações para manter o que funcionou bem e corrigir o que precisa ser melhorado para o próximo ciclo 
de planejamento. Para tanto o empreendedor pode utilizar uma ferramenta proposta inicialmente na década de 1920 pelo engenheiro Walter Shewhart. 
Esta ferramenta utiliza o conceito de melhoria contínua baseando-se nos erros e acertos cometidos pela empresa. Adaptado de 
https://exame.abril.com.br/pme/5-conceitos-que-todo-empreendedor-deveria-conhecer/.
Assinale a opção correta quanto à ferramenta desenvolvida por Shewart:
Nota: 10.0
A 5W2H
B PDCA
Você assinalou essa alternativa (B)
C Diagrama de Ishikawa
D 5 porquês
Questão 2/10 - Gestão da Qualidade
Existe hoje um número infinito de ferramentas de análise e muitos livros publicados para auxiliar na gestão da qualidade de uma organização. Em 
tempos de recursos digitais cada vez mais sofisticados, a análise de informações ganha precisão e relevância. Nessa etapa de análise de informações 
algumas das principais ferramentas são: diagrama de Pareto, diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa, o histograma e a própria estatística. 
Adaptado de http://exame.abril.com.br/revista-exame/como-escolher-uma-boa-ferramenta-para-analise-de-negocios/ para fins acadêmicos. Cada uma 
destas ferramentas tem uma utilidade. Analise as afirmações a seguir sobre o uso destas ferramentas:
I. O Diagrama de Pareto permite determinar as prioridades dos problemas a serem resolvidos, através das frequências das ocorrências, da maior para a 
menor, permitindo a priorização dos problemas.
II. O diagrama de causa e efeito tem por principal objetivo identificar quais são as causas para um determinado problema.
III. O histograma serve, entre outras possibilidades, para verificar o número de produtos não-conforme.
Assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações II e III são corretas
D As afirmações I, II e III são corretas
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 3/10 - Gestão da Qualidade
Numa inédita jogada de marketing Elon Musk enviou em 6 de fevereiro de 2018 um carro ao espaço. Para isso, ele criou a sua própria companhia 
espacial, a SpaceX, construiu seu próprio foguete (o Falcon Heavy, considerado o equipamento aeroespacial mais potente do mundo em atividade) e, 
como não poderia ser diferente, enviou para lá, um carro de sua badalada marca de automóveis elétricos, a Tesla. Conversível de dois lugares, o Tesla 
Roadster vermelho decolou do Cabo Canaveral, na Flórida, como carga em um teste do foguete. Ao volante vai Starman, um boneco com protótipo da 
roupa espacial criada pela SpaceX. O conjunto pesa pouco mais de 1,3 tonelada - e o FalconHeavy tem capacidade para levar até 70 toneladas. A ideia 
original era que, seis meses após o lançamento, o carro entrasse na órbita de Marte e ficasse por lá em looping infinito - ou até que alguém chegasse ao 
planeta vermelho e pudesse resgatar o modelo... O empuxo do terceiro estágio do foguete, contudo, foi mais forte do que o previsto, mandando o Tesla 
para o cinturão de asteróides entre as órbitas de Marte e Júpiter. Numa placa de circuito eletrônico foi impressa a frase "Made on Earth by humans", 
brincadeira para o caso de que o carro algum dia seja encontrado por extraterrestres. Só não se sabe se, nesse dia hipotético, a bateria de íon-lítio do 
conversível ainda estará carregada. Adaptado de https://oglobo.globo.com/economia/carros/como-o-tesla-roadster-carro-que-foi-enviado-ao-espaco-
22376038#ixzz57IYnxEmC.
A ideia de que a bateria possa vir a deixar de funcionar depois de um determinado prazo diz respeito a uma das dimensões da qualidade, de acordo com 
Garvin. Assinale a resposta correta:
Nota: 10.0
A Estética
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 2, acerca de Ciclo PDAC/MASP
Você acertou!
De acordo com os temas 1, 2 e 3 da Aula Teórica 5
B Atendimento
C Durabilidade
Você assinalou essa alternativa (C)
D Desempenho
Questão 4/10 - Gestão da Qualidade
As lâmpadas queimadas foram trocadas. Uma área banhada por luz natural e aberta para uma saleta de descanso transformou-se em um jardim de 
inverno. Uma das paredes da recepção ganhou um quadro. A ausência de extintores de incêndio foi sanada: o setor de montagem de produtos recebeu 
duas unidades e outras duas foram alocadas nos outros andares da casa. Cada uma dessas tarefas resultou da iniciativa e da dedicação dos 
colaboradores da Yamatec. As ações para tornar o ambiente mais agradável e produtivo apenas iniciaram. O sistema de atendimento automático de 
telefone, nunca utilizado, está sendo preparado para direcionar aqueles que ligam para os serviços desejados: compras, financeiro, assistência técnica. 
Todas estas mudanças foram definidas por meio de uma ferramenta que estabelece parâmetros mais objetivos para analisar problemas e definir 
prioridades classificando os problemas de acordo com sua gravidade, urgência de solução e tendência de crescimento. Adaptado de 
http://revistapegn.globo.com/busca?q=yamatec para fins acadêmicos.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade utilizada pela Yamatec nesta situação:
Nota: 10.0
A 6M
B Matriz GUT
Você assinalou essa alternativa (B)
C PDCA
D 5W2H
Questão 5/10 - Gestão da Qualidade
De acordo com recente pesquisa, com mais de 200 profissionais, 72% destes profissionais citaram o uso de planilhas para melhorar sua gestão. Dentre 
elas citaram uma planilha, que geralmente é usada para ajudar a organizar tarefas e desafios respondendo às perguntas: quem, quando; onde; o que; 
por que; quanto e como. O nome da planilha, aliás, é derivado das letras iniciais destas mesmas perguntas, só que em inglês. Assim, cada atividade é 
organizada a partir das respostas às questões. Adaptado de http://exame.abril.com.br/carreira/3-planilhas-para-quem-quer-ser-promovido/ para fins 
acadêmicos.
Assinale a opção correta quanto a ferramenta da qualidade em formato de planilha citada pelos profissionais desta pesquisa:
Nota: 10.0
A 6M
B PDCA
C Matriz GUT
D 5W2H
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 6/10 - Gestão da Qualidade
É muito comum que pequenos e médios negócios sejam um tanto improvisados. E aí mora um grande perigo. Boas ideias podem ir por água abaixo, por 
falta de planejamento. Para fugir disso, é útil lançar mão da técnica chamada ciclo PDCA. As letras PDCA vêm do inglês e significam plan (planejar), do 
(executar), check (checar) e act (agir). Se aplicado continuamente, o ciclo PDCA garante à empresa a melhoria contínua e a excelência do produto ou 
serviço que oferece. Adaptado de http://exame.abril.com.br/pme/a-importancia-da-gestao-de-pessoas-nas-empresas-familiares/ para fins acadêmicos. 
Observe as afirmações a seguir acerca do PDCA
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula teórica 1, acerca de Dimensões da Qualidade
Você acertou!
De acordo com o tema 2 da Aula Teórica 2 a matriz GUT é uma ferramenta de auxílio na priorização de resolução de problemas. A
matriz serve para classificar cada problema pertinente para a empresa pela ótica da gravidade (do problema), da urgência (de
resolução dele) e pela tendência (dele piorar com rapidez ou de forma lenta).
Você acertou!
De acordo com o tema 4 da Aula Teórica 2 A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer
empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando,
onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa (who, when, where, what, why, how, how much).
I. Esta técnica propõe que os processos da empresa devem ser aperfeiçoados continuamente, na seguinte ordem: planejar, executar o plano, conferir os 
resultados e corrigir aquilo que for necessário para aperfeiçoar o processode acordo com o plano inicial.
II. A burocratização que o PDCA traz impede a empresa de ser criativa e flexível.
III. Na fase do plan é importante desenvolver as etapas de Identificação do Problema, Estabelecimento de Metas, Análise do Fenômeno, Análise de 
Processo e Plano de Ação.
Assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente as afirmações I e III são corretas
Você assinalou essa alternativa (C)
D As afirmações I, II e III são corretas
Questão 7/10 - Gestão da Qualidade
Foi solicitado ao engenheiro Dilbert que preparasse um plano de manutenção das fresadoras da fábrica. Para tanto o engenheiro decidiu utilizar de uma 
ferramenta da qualidade que o auxiliasse de forma a que se possa registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações de 
manutenção, quem ficará responsável por cada ação, quando cada tipo de manutenção deve ser realizada, onde estará cada fresadora que deve passar 
por manutenção, por que se deve realizar a manutenção naquela fresadora específica, como se deve proceder em relação a todas as ações necessárias 
para a manutenção e quanto irá custar para a empresa cada uma das ações de manutenção. Qual das opções a seguir representa a ferramenta que 
Dilbert deve utilizar?
Nota: 10.0
A Análise de processo
B Matriz GUT
C MASP
D 5W2H
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 8/10 - Gestão da Qualidade
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta gráfica que tem por objetivo organizar a discussão sobre as causas de um determinado problema e os efeitos 
decorrentes deste problema. Nele se discute as causas do problema por meio dos 6 M’s. Veja a figura:
Com base nestas informações avalie as seguintes afirmações e a relação proposta entre elas:
I. A análise de cada um dos 6Ms permite detectar possíveis causas do problema específico
Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Aula Teórica 2
Você acertou!
A opção correta é 5W2H, pois, conforme a rota de aprendizagem da Aula Teórica 2, Tema 4, p.7 é esta ferramenta, cuja sigla
significa What, Who, When, Where, Why, How e How Much, em que se discrimina O que, Quem, Quando, Porque, Onde, Como e
Quanto, respondendo às necessidades do plano de manutenção das fresadoras.
PORQUE
II. O conjunto das causas produz o efeito
Nota: 10.0
A As afirmações I e II são verdadeiras e II justifica corretamente I
Você assinalou essa alternativa (A)
B As afirmações I e II são verdadeiras, mas II não justifica corretamente I
C A afirmação I é verdadeira e a II é falsa
D A afirmação I é falsa e a II é verdadeira
Questão 9/10 - Gestão da Qualidade
Na Identificação do Problema, que é a primeira etapa do MASP, dois erros são comuns. O primeiro é a escolha do problema por preferência ou votação. 
Percebe-se que a ansiedade supera a escolha objetiva baseada em comparações de potencial de resultado, desencadeando uma escolha daquilo que 
mais incomoda no momento. O segundo erro acontece na própria definição do problema. Vemos frequentemente erros conceituais ao denominar de 
problema uma causa suposta ou, pior ainda, a ausência de uma solução, quase sempre iniciada como “falta de...”. Adaptado de 
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/erros-tipicos-na-aplicacao-do-masp/84329/ para fins acadêmicos. O texto reforça a ideia de que:
Nota: 0.0 Você não pontuou essa questão
A Ao utilizar o MASP, é extremamente importante estar ciente de que se deve seguir corretamente todas as etapas deste
método.
B O MASP é uma maneira simplista de se resolver um problema de uma organização.
C Somente na etapa de Identificação do Problema ocorrem erros de interpretação do uso da ferramenta.
D O MASP ajuda na priorização de problemas que exijam atenção, dividindo-o em partes para ser analisado.
Você assinalou essa alternativa (D)
Questão 10/10 - Gestão da Qualidade
A demanda por produtos de vestuário está alterando as estratégias no setor da moda. Desfiles que ocorriam duas vezes por ano (inverno e verão) 
começam a ocorrer com maior frequência, projetando com antecedência a moda das próximas estações do ano. O glamour das Semanas de Moda 
ainda é importante para os lançamentos e tendências. Porém, o interesse dos clientes que são revendedores comuns está criando a demanda por 
produtos mais econômicos, disponibilizados com bastante antecedência em relação à estação que se pretende trabalhar. Isso acaba por modificar a 
forma como o setor de confecções precisa operar. Uma possível estratégia de adaptação é a realização de quatro a oito desfiles a cada ano e uma 
fabricação mais rápida. Nesta situação podemos observar que a qualidade de um produto apresenta diferentes abordagens. Observe as afirmações 
acerca destes modos distintos de entender qualidade de vestuário para depois assinalar a opção correta:
I. Vestuário desenvolvido para as Semanas da Moda está relacionado a uma abordagem transcendental de qualidade, pois pode-se dizer que a 
qualidade destes produtos é apenas observável pela sua estética. Neste sentido a qualidade está relacionada com a beleza e o estilo do produto.
II. Vestuário desenvolvido para a venda por atacado aos revendedores comuns tem se tornado em termos de qualidade, conforme o texto, uma 
abordagem baseada no valor pois nesta se entende que um produto é de qualidade quando ele oferece um desempenho ou conformidade a um preço 
que seja aceitável pelo consumidor.
III. As duas situações, vestuário para Semana da Moda e vestuário para revenda, remetem à abordagem da qualidade baseada no usuário, pois nesta 
abordagem se procura desenvolver um produto que atenda às necessidades dos consumidores.
Nota: 10.0
A Somente a afirmação I é correta
B Somente a afirmação II é correta
C Somente a afirmação III é correta
Você acertou!
Conforme Ishikawa o conjunto das causas produz o efeito/problema e portanto para detectar as causas se analisa cada um dos 6
Ms.
De acordo com o tema 3 da Aula Teórica 2
D As afirmações I, II e III são corretas
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
De acordo com os conceitos de abordagem da qualidade descritos na rota de aprendizagem da Aula Teórica 1, Tema 2, nas páginas
13, 17 e 19, as três afirmações são corretas pois se adequam aos conceitos propostos de Abordagem Transcedental, Abordagem
Baseada no Valor e Abordagem Baseada no Usuário.