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01/12/2023, 16:53 Exercício de fixação - tema 01: Revisão da tentativa https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1809572&cmid=398497 1/3 Página inicial / Meus cursos / EAD232014-85606 / Conteúdo / Exercício de fixação - tema 01 Iniciado em quinta, 12 Out 2023, 21:56 Estado Finalizada Concluída em quinta, 12 Out 2023, 21:59 Tempo empregado 3 minutos 17 segundos Notas 5,00/5,00 Avaliar 10,00 de um máximo de 10,00(100%) Questão 1 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 O conceito de qualidade existe desde os tempos em que chefes tribais, reis e faraós governavam. Inspetores aceitavam ou rejeitavam produtos que descumprissem as especificações governamentais. A partir da década de 20, o conceito de qualidade começou a ser estudado, apresentando grande desenvolvimento desde então (PEREIRA, BERTOLINI E BRANDALISE, 2008). PEREIRA, A.; BERTOLINI, G. R. F.; BRANDALISE, L. T. Qualidade em Serviços: Perfil Real versus Perfil Ideal. In: II SEMINÁRIO DE QUALIDADE DA UNIOESTE. Anais eletrônicos. Disponível em: http://www.unioeste.br/campi/cascavel/ccsa/IISeminario/trabalhos/Qualidade%20em%20servi%C3%A7os.pdf. Acesso em: 26 nov. 2019. Tendo como base a contextualização acima, analise as afirmativas a seguir e verifique quais melhor exprimem complementações a respeito de qualidade de serviços. I. Caso o prestador de determinado serviço queira manter um determinado parâmetro de qualidade, ele sempre deverá seguir um conceito de abstração em seus processos. II. O processo de identificação da qualidade em serviços possui um alto grau de abstração. III. A credibilidade está intrínseca na qualidade dos serviços prestados, e não possui mutações. IV. A qualidade advém de um arbítrio individual e isso dificulta a assertividade a respeito da sua apreciação. V. O processo de ciclo de serviço não possui qualquer relação específica com a qualidade. Agora, assinale a opção correta. Escolha uma opção: a. Somente as afirmativas II e V estão corretas. b. Somente as afirmativas III e V estão corretas. c. Somente as afirmativas II e IV estão corretas. d. Somente a afirmativa I está correta. e. Somente as afirmativas I, II e III estão corretas. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Somente as afirmativas II e IV estão corretas. 01/12/2023, 16:53 Exercício de fixação - tema 01: Revisão da tentativa https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1809572&cmid=398497 2/3 Questão 2 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 3 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Verificamos que agir no ciclo PDCA é agir corretivamente, e isso significa que: Escolha uma opção: a. Apenas o líder pode checar se tudo foi feito corretivamente. b. Agir é deixar para fazer os processos de trabalho depois de planejar. c. Cada vez que for feita a fase de checar, é o momento de corrigir os problemas identificados. d. Agir corretivamente no ciclo PDCA é corrigir o servidor que está atendendo de maneira errada à população. e. Agir corretivamente significa trabalhar de forma colaborativa. Sua resposta está correta. A resposta correta é: Cada vez que for feita a fase de checar, é o momento de corrigir os problemas identificados. A programa ISO 9000 representa a base dos programas de qualidade total de muitas empresas em diversas áreas, incluindo a área de software. Os documentos ISO 9000 e 9001 são exemplos de normas que fazer parte da família ISO 9000. Estes documentos definem, respectivamente: Escolha uma opção: a. Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); as diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ. b. As diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ; os requisitos para um SGQ c. As diretrizes para melhoria de desempenho de um SGQ; Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) d. Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); os requisitos para um SGQ. e. Os requisitos para um SGQ; Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Sua resposta está correta. A resposta correta é: Fundamentos e vocabulário relacionados à construção de Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ); os requisitos para um SGQ. 01/12/2023, 16:53 Exercício de fixação - tema 01: Revisão da tentativa https://ava.unicarioca.edu.br/ead/mod/quiz/review.php?attempt=1809572&cmid=398497 3/3 Questão 4 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Questão 5 Correto Atingiu 1,00 de 1,00 Associe as duas colunas, relacionando cada fase do ciclo PDCA à sua definição. 1. Planejar. 2. Desenvolver. 3. Checar. 4. Agir. ( ) Praticar as atividades propostas. ( ) Agir corretivamente, sempre mudando o que precisa. ( ) Ter um plano, anotar as atividades que precisa realizar. ( ) Sempre verificar as anotações Escolha uma opção: a. 2, 4, 1, 3. b. 3, 1, 2, 4. c. 4, 2, 3, 1. d. 1, 2, 3, 4. e. 4, 3, 1, 2. Sua resposta está correta. A resposta correta é: 2, 4, 1, 3. Existem diversas abordagens sobre que é a qualidade, e como ela depende da percepção das necessidades dos clientes, de seu nível de conformidade e da especificidade dos produtos e serviços. Porém, levando em consideração os diferentes segmentos de mercado e necessidades Rio Comprido Av. Paulo de Frontin, 568 Rio Comprido, Rio de Janeiro, RJ Méier Rua Venceslau, 315 Méier, Rio de Janeiro, RJ Central de atendimento (21) 2563-1919 Copyright 2022 UniCarioca. Todos os direitos reservados. Desenvolvido por
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