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Estratégia Executiva
A importância do feedback
Bloco 1
Regis Garcia
Ciclo positivo do feedback
Figura 1 – Benefícios do ciclo contínuo de feedback
Fonte: o autor.
 
Clima 
FEEDBACK 
Ideias 
Avaliação 
Empatia 
Confiança 
Pertença 
Inovação 
Correções Controle 
Resultado 
Mecanismos simplificados
Figura 2 – Mecanismos simplificados de feedback
Fonte: o autor.
10% 15% 25% 50%
Figura 3 – Interação do feedback
 
Ambiente externo 
FEED BACK 
Ambiente interno 
Fonte: o autor.
Amplitude do feedback
Figura 4 – Feedback 3600
Fonte: o autor.
BSC – Balanced Scorecard
Bloco 2
Regis Garcia
Figura 5 – Perspectivas do BSC
Fonte: baseado em Okfalisa et. al. (2018).
FINANCEIRA PROCESSOS INTERNOS
APRENDIZADO 
CRESCIMENTO
CLIENTE
BSC
Figura 6 – Inovação nos indicadores
INDICADORES TRADICIONAIS
Faturamento
Rentabilidade
Porcentagem de crescimento
Lucro per capta etc... 
MANTER
Não se mostram suficientes 
para representar uma 
avaliação mais ampla e eficaz. 
INOVAR
Antes do BSC Depois do BSC
Fonte: o autor.
Figura 7 – Equilíbrio de indicadores
Fonte: o autor.
 
INDICADORES 
FINANCEIROS 
INDICADORES 
NÃO 
FINANCEIROS 
Teoria em prática
Bloco 3
Regis Garcia
Teoria em prática
Na condição de executivo e, portanto, de líder de um projeto tão 
importante, você precisa garantir que tudo ocorra conforme o 
planejado. Isto, no entanto, requer acompanhamento e controle.
Seu desafio é sugerir uma estrutura de gestão capaz de permitir esta 
avaliação incluindo a sugestão de tipos de indicadores.
?
Resolução
Como controlar a execução do projeto?
Quais tipos de indicadores são aplicáveis para a 
avaliação da execução do projeto?
Fica a dica
O controle envolve o estabelecimento de processos de coleta de 
informações e feedback.
Os indicadores financeiros e não financeiros deverão compor esta 
estrutura de avaliação.
!
Dica do professor
Bloco 4
Regis Garcia
Figura 8 – Pôster do filme sobre o BSC
Fonte: Youtube/JulioMarcel. Acesso em: 31 out. 2019.
Referências
BUNGER, Alicia C. Tracking implementation strategies: a description of a 
practical approach and early findings. Health Research Policy & 
Systems. 2/23/2017, vol. 15, p. 1-12.
FERREIRA, Clébia Ciupak et. al. Controle estratégico e proposta de valor 
no modelo de negócio de operadores logísticos com sede no brasil. 
Revista Ibero-Americana de Estratégia (RIAE). 
Oct-Dec, 2016, vol. 15, nº 4, p. 91-104.
Referências
GUPTA, Gaurav; SALTER, Stephen B. The Balanced Scorecard beyond
Adoption. Journal of International Accounting Research. Fall2018, 
Vol. 17 Issue 3, p. 115-134.
MANICA, Edson. Deployment of the Balanced Scorecard as A Tool for 
Measuring Performance: The Case of A Technology Company in Brazil. 
Business Management Dynamics. 2017, Vol. 7 Issue 6, p. 8-18.
Referências
OKFALISA et. al. Integrated Analytical Hierarchy Process and Objective
Matrix in Balanced Scorecard Dashboard Model for Performance 
Measurement. Telkomnika. 2018, vol. 16, nº 6, p. 2703-2711.