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1
        Questão
	
	
	Ao se pensar em estratégias de marketing de relacionamento é preciso analisar os critérios como os públicos-alvo são definidos. A partir desta afirmativa, marque a opção correta:
		
	
	Os públicos precisam ser definidos sempre através da escolha de um único critério como parâmetro.
	
	Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é que se criem políticas internas que restrinjam a quantidade de nichos a que a empresa ofertará seus produtos e serviços.
	 
	Para a eficácia das estratégias dentro do marketing de relacionamento, o ideal é que haja segmentação dos principais públicos, levando em consideração suas demandas, necessidades e desejos.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Os públicos para os quais uma empresa direciona suas estratégias de marketing precisam ser homogêneos, de uma maneira geral.
	Respondido em 10/03/2021 09:27:53
	
	 
		2
        Questão
	
	
	A implementação do CRM, assim como qualquer ação empresarial, deve ser precedida de um planejamento. Portanto, necessita estabelecer um processo com etapas, EXCETO:
		
	
	as equipes envolvidas e o cronograma.
	 
	descartar a análise de ações passadas e as variáveis macro e microambientais
	
	os objetivos que devem ser alcançados
	
	a empresa deve definir o propósito da ação,
	
	os recursos que serão necessários
	Respondido em 10/03/2021 09:31:00
	
	
	 
		3
        Questão
	
	
	"As pessoas estão buscando algo mais que qualidade no produto e bom atendimento quando realizam uma compra. Esses requisitos são obrigatórios e o cliente já os vê como parte integrante de qualquer procedimento de compra e não como diferenciais para opção entre fornecedores. Os clientes querem sentir exclusividade no atendimento, como se o produto que estão adquirindo tenha sido feito sob medida para atender suas necessidades". Com base na afirmativa acima e nas aulas da disciplina, escolha a alternativa que apresenta pelo menos três vantagens que uma empresa pode obter investindo na satisfação de seus clientes:
		
	
	 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; é  mais sensível a preço;oferece ideias sobre produtos ou serviços à empresa;
	
	 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa produtos existentes; reclama abertamente da empresa e de seus produtos;
	
	 
 O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa produtos existentes; dá mais atenção a marcas e propaganda concorrentes;
	 
	 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; compra mais à medida que a empresa lança novos produtos ou aperfeiçoa produtos existentes; fala favoravelmente da empresa e de seus produtos;
	
	 
  O cliente satisfeito permanece fiel por mais tempo; custa mais para ser atendido do que novos clientes, oferece ideias sobre produtos ou serviços à empresa;
	Respondido em 10/03/2021 09:34:24
	
	 
		4
        Questão
	
	
	A _____________ promete levar a níveis de produção mais precisos, a comunicações mais direcionadas e a uma determinação de preços em bases mais consistentes.
		
	
	Era da Globalização
	
	Era da Produção
	
	Era Industrial
	 
	Era da Informação
	
	Era da Desregulamentação
	Respondido em 10/03/2021 09:34:51
	
	 
		5
        Questão
	
	
	O marketing de relacionamento tem, como característica:
		
	
	O investimento na satisfação das comunidades ao entorno.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O investimento nos processos de vendas da empresa.
	 
	O investimento na satisfação do cliente final, suas principais demandas e necessidades específicas.
	
	O investimento no marketing estratégico, criando estratégias de consumo em rede.
	Respondido em 10/03/2021 09:35:23
	
	
	 
		6
        Questão
	
	
	Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Avaliação e mensuração de resultados, apresentado pela autora:
		
	
	Entra-se em contato com prospects para separa-los por perfil, necessidades e área geográfica.
	
	Identificado o perfil do cliente, a empresa adquire lista de prospects de perfil similar.
	
	Fruto da filtragem. Consiste na entrega das indicações de clientes para que os vendedores iniciem a negociação.
	
	Entra-se em contato com prospects para separar os mais potenciais dos menos potenciais.
	 
	Consiste na identificação da taxa de conversão de venda, custo de venda por cliente e volume de venda gerado por vendedor.
	Respondido em 10/03/2021 09:37:30
	
	 
		7
        Questão
	
	
	Bretzke (2000: 122-126) afirma que o CRM pode melhorar a produtividade de vendas de uma empresa. Identifique, dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta corretamente o conceito de Clonagem, apresentado pela autora:
		
	
	Consiste na identificação da taxa de conversão de venda, custo de venda por cliente e volume de venda gerado por vendedor.
	
	Entra-se em contato com prospects para separar os mais potenciais dos menos potenciais.
	 
	Identificado o perfil do cliente, a empresa busca prospects de perfil similar.
	
	Fruto da filtragem. Consiste na entrega das indicações de clientes para que os vendedores iniciem a negociação.
	
	Entra-se em contato com prospects para separa-los por perfil, necessidades e área geográfica.
	Respondido em 10/03/2021 09:37:06