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Sistemas de Gestão da Qualidade Aula 3 Ferramentas básicas e avançadas da qualidade Natália Ambrogi Adentrando no escopo das ferramentas da qualidade! Abordaremos especificamente as ferramentas básicas da qualidade, cujo uso é recomendado na rotina de resolução de problemas da qualidade de qualquer tipo de empresa, a fim de otimizar indicadores e aprimorar práticas. Ferramentas básicas da qualidade - Parte I Ferramentas básicas da qualidade - Parte II Ferramentas avançadas da qualidade Ferramentas básicas da qualidade - I Uso das ferramentas da qualidade Na identificação e a priorização de problemas, a elaboração e a implementação das soluções, bem como a verificação dos resultados. Ou seja, cada uma das ferramentas que aprenderemos poderá ter uma ou mais finalidades associadas a ela, solucionando a grande maioria dos problemas da qualidade de uma organização, conforme já apontado pelo guru Ishikawa. Folha de verificação É utilizada no planejamento da coleta de dados, sendo composta por um formulário eletrônico ou impresso, que facilitará a coleta e a organização dos dados de modo eficiente e rápido para uso futuro. Portanto, o uso da folha de verificação permitirá que as coletas de dados sejam simplificadas e organizadas, por meio de uma lista com os itens a serem examinados. Folha de verificação Os tipos mais comuns de folhas de verificação são para distribuição de um item de controle de processo, por meio da definição do limite inferior de especificação (LIE) e do limite superior de especificação (LSE). Folha de verificação Fonte: Akkari (2018). Estratificação A estratificação é um processo de divisão de conjuntos heterogêneos em subconjuntos homogêneos. Ou seja, com a estratificação dos dados podemos detectar a variação dos fatores que interferem no resultado do processo que se deseja investigar. Podemos utilizar essa ferramenta para identificar e priorizar problemas, bem como verificar resultados para encontrar melhorias e aplicar medidas de correção ao processo. Histograma O histograma, que se trata de um gráfico de barras com a distribuição de frequência dos dados, ou seja, uma representação gráfica de uma distribuição de frequência. O eixo horizontal é composto pelo intervalo das classes, enquanto que a altura das barras (eixo vertical) é definida pela frequência (absoluta ou relativa) de cada classe. O histograma também pode ser utilizado tanto para a identificação e a priorização de problemas, quanto para a verificação de resultados. Histograma Fonte: Akkari (2018). Ferramentas básicas da qualidade – I (continuação) 5W2H What (o quê): descrição da ação que será implementada. Why (por quê): justificativa para implementar a ação descrita. Where (onde): processo ou área que será implementada. Who (quem): o responsável pela implementação. When (quando): datas de início e término da ação. How (como): como a ação será implementada. How much (custo): custos envolvidos . 5W2H Akkari, (2018). Diagrama de dispersão Também chamado de diagrama de dispersão, é um gráfico que demonstra a relação entre duas variáveis, sendo uma delas dependente e outra independente. Diagrama de dispersão Dentre as relações existentes, Carpinetti (2016) destaca três: Correlação positiva: significa que o aumento da variável independente leva ao aumento da variável dependente. Correlação negativa: significa que o aumento da variável independente leva à diminuição da variável dependente. Correlação inexistente: nesse caso, a variação em uma variável não leva à variação da outra. Diagrama de dispersão Akkari, (2018). Ferramentas básicas da qualidade - Parte II Brainstorming – tempestade de ideias 1.Realização do planejamento prévio, definindo o tema a ser tratado e comunicando aos participantes. 2.Realização do brainstorming em si. Nessa etapa, podemos nos orientar por quatro fases: a. O preparo. b. A explicação do problema. c. A produção de ideias. d. A produção de ideias. 3. Racionalização das ideias. Diagrama de Ishikawa • Diagrama causa e efeito, ou diagrama espinha de peixe. É uma ferramenta para identificar as causas de um problema (efeito), funcionando também como um definidor de medidas corretivas para serem adotadas. • Originada pelo químico e professor Kaoru Ishikawa, em 1953, que agrupou os diferentes fatores que causavam alterações em características da qualidade (TOLEDO et al, 2012). • Os fatores, também chamados de causas, são classificados em seis grupos, os 6 Ms. Diagrama de Ishikawa Akkari, (2018). Atividade 1 Atividade Você é o gerente geral de qualidade do departamento de revisão e manutenção de uma concessionária cuja ouvidoria tem recebido um número crescente de reclamações, fato este que estimulou o diretor geral da empresa a acioná-lo, como gerente da qualidade, a fim de realizar e expor um estudo técnico e aprimorado do problema. Pensando nos fatores da tabela como causas primárias, você ainda necessita construir o diagrama de Ishikawa a fim de apresentar as causas secundárias e fazer uma apresentação para a alta direção. Akkari, (2018). Akkari, (2018). Qual ferramenta da qualidade já prepara um plano de ação? Ferramentas básicas da qualidade - Parte II (Continuação) Diagrama de Pareto • O diagrama de Pareto refere-se a um tipo de gráfico, em 1987, por Vilfredo Pareto, economista italiano. • Contudo, foi Joseph Juran o primeiro a aplicar essa ferramenta na qualidade a fim de classificar os problemas, no que ele determinou como sendo muito triviais ou pouco vitais (TOLEDO et al., 2012). • Os problemas muito triviais são os que pouco afetam a qualidade, enquanto que os problemas pouco vitais são os que causam maiores perdas e/ou defeitos, afetando muito a qualidade. Diagrama de Pareto • A concepção de Pareto, sob o enfoque de Juran, grande parte das perdas decorrentes de problemas da qualidade surge dos poucos problemas vitais. • Por exemplo, se você identifica 30 problemas de qualidade, como porcentagem de itens defeituosos, retrabalho, número de refugos, reparos em produtos em garantia, atrasos, etc., a solução de quatro a seis desses problemas pode representar uma redução de mais de 80% das perdas. Diagrama de Pareto • Esse é o princípio de Pareto, que pode ser demonstrado em um gráfico, originando o chamado diagrama de Pareto, semelhante a um histograma, com barras verticais para tornar evidente a ordem de importância dos problemas. • Pelo princípio de Pareto, temos que a grande maioria dos problemas são produzidos por apenas algumas causas essenciais. Diagrama de Pareto aplicado à montagem de placas de circuitos eletrônicos Carpinetti (2016, p.80) in Akkari, (2018). Ferramentas avançadas da Qualidade I Diagrama de afinidades • É a representação gráfica que agrupa ideias semelhantes de um tema, ou seja, existe qualquer relação no grupo que o distingue dos demais. • Utilizamos esse diagrama para direcionar a solução de problemas ou em situações confusas, cujo objetivo seja trazer esclarecimento, por meio da eliminação de redundâncias e da identificação de lacunas que surgem no levantamento de ideias. Diagrama de afinidades Akkari, (2018). Diagrama de árvore • É um modo de detalhar um atributo ou ação em diferentes níveis hierárquicos. Akkari, (2018). Subdivisões Diagrama de árvore: FunçãoFunção QualidadeQualidade Causa e efeitoCausa e efeito Ferramentas avançadas da Qualidade I – continuação Matriz de relações • A matriz de relações serve para analisar e definir a existência de relação entre variáveis, caracterizando-a, do ponto de vista qualitativo, em fraco, médio ou forte. Carpinetti (2016, p. 100) in: Akkari, (2018). Matriz de relações Akkari, (2018). Matriz GUT • A matriz GUT é um exemplo de matriz de priorização, que permite, por meioda análise dos parâmetros: • G - gravidade (impacto do problema em estudo), • U - urgência (tempo hábil para resolver o problema em estudo) e, • T - tendência (probabilidade de o problema aumentar), a indicação por onde deve-se começar uma ação de intervenção ou a resolução de uma ocorrência, executando uma priorização. Matriz GUT Akkari, (2018). Atividade 2 Atividade • Você é gerente de qualidade de uma indústria de bolsas e mochilas e queira ter mais qualidade para melhorar a aceitação dos produtos no mercado e, consequentemente, aumentar as vendas. • Os principais requisitos do cliente que foram levantados são: durabilidade, design que seja atual, facilidade para limpar e conforto. Atividade • Já as características da qualidade levam em conta o revestimento externo da bolsa/ mochila (impermeabilidade, maciez e brilho), o forro interno (elasticidade e resistência) e a estrutura (formato e rigidez). • Como você resolveria esse problema? Atividade Akkari, (2018). Podemos afirmar que o diagrama de árvore auxilia na tomada de decisão no âmbito da qualidade? Como? Recapitulando Ferramentas básicas da qualidade - Parte I Ferramentas básicas da qualidade - Parte II Ferramentas avançadas da qualidade
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