aula06

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Administração Empresarial
6º Aula
Abordagem comportamental 
da administração: teoria 
comportamental e teoria das 
relações humanas
Nesse momento, durante a Aula 6, você terá 
a oportunidade de aprender sobre a abordagem 
comportamental da administração.
Inúmeros conceitos serão utilizados para que sua 
aprendizagem seja completa e efetiva. Por essa razão, 
solicitamos não apenas preste atenção, mas também 
que reserve um tempo de dedicação para o conteúdo 
a ser aprendido.
É importante, ainda, ter em mente que o segredo 
do sucesso em um curso na modalidade Educação a 
Distância é participar, ou seja, interagir procurando 
sempre cooperar com seus professores e colegas de 
curso.
Pense nisso e bons estudos!
Boa aula!
Objetivos de aprendizagem
Ao término desta aula, você será capaz de:
• identificar e analisar os fatores que contribuem para o comportamento das organizações; 
• desenvolver competências para reduzir os conflitos organizacionais.
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1 - Introdução ao estudo da abordagem humanística da 
administração 
2 - Abordagem humanística da administração: relações 
humanas
Seções de estudo
Mas, o que é o comportamento organizacional?
Para iniciar nossas refl exões, nesta primeira, vamos conhecer e buscar 
compreender melhor os conceitos introdutórios ao estudo da abordagem 
humanística da administração. Este saber é fundamental para substanciar 
a compreensão dos da referida abordagem e seus pressupostos, os quais 
veremos com mais detalhes nas próximas seções.
Agora, vamos conhecer as principais questões relacionadas às 
Relações Humanas na Abordagem Humanística da Administração.1 - Introdução ao estudo da abordagem 
humanística da administração
2 - Abordagem humanística da 
administração: relações humanas
Sabemos que toda pessoa tem a sua personalidade e 
particularidades. A personalidade da pessoa determina o jeito 
de cada um fazer as coisas, buscar seus objetivos e relacionar-
se com os outros. 
Assim também é a organização. Cada organização 
caracteriza-se pela sua cultura e pela maneira com que as 
pessoas, que dela participa, se comportam. 
Isso significa que a organização também tem o 
seu comportamento, denominado de Comportamento 
Organizacional - CO (estudo sobre o que as pessoas fazem e 
por que fazem na organização). 
Em outras palavras, cada organização tem a sua maneira 
de lidar com os seus colaboradores, com os seus clientes, 
com o mercado, com as situações adversas e com os desafios 
impostos pelo mercado. Conhecer o comportamento 
organizacional é importante para se estabelecer estratégias 
e políticas de pessoal a fim de melhor dirigir as pessoas e 
alcançar resultados.
Comportamento organizacional diz respeito ao 
comportamento das pessoas nas organizações, aos conflitos, 
às decisões. Inclui também a forma de lidar com o ambiente 
(interno e externo) e com as diferenças, com a motivação das 
pessoas, com os conflitos predominantes, com a cultura, bem 
como, com as mudanças internas, com a satisfação e com as 
frustrações das pessoas. 
Você Sabia?
Que comportamento organizacional nada mais é do que o 
comportamento humano no local de trabalho.
Para Bowditch (1992), tradicionalmente, o comportamento 
organizacional tem enfatizado o conteúdo do trabalho 
administrativo, isto é, o trabalho do gestor. Boa parte do 
ensino da administração se concentra no aprimoramento da 
competência técnica dos administradores.
Atenção
Ainda nesta Aula, você estudará importantes abordagens sobre 
comportamento para que possa entender o lado comportamental das 
organizações. Além disso, entenderemos a habilidade humanística, a 
qual se trata da capacidade para lidar e se relacionar com as pessoas.
Deste modo, o comportamento organizacional 
requer conhecimentos das teorias comportamentais de 
Administração, Ciências Sociais e Antropologia. É preciso 
entender a natureza humana para entender o comportamento 
das pessoas e o comportamento das organizações.
Nesse contexto, a abordagem comportamental diz 
respeito às escolas que tiveram como ênfase as relações 
sociais, o comportamento, os sentimentos e a interação das 
pessoas no ambiente organizacional. É uma abordagem que 
permite ao administrador conhecer as técnicas de liderança 
para melhor lidar e alcançar resultados com as pessoas e por 
meio das pessoas. 
A teoria das Relações Humanas foi criada após várias 
pesquisas realizadas por cientistas sociais, que tinham como 
eixo e preocupação mostrar o lado humano da indústria. 
Pretendiam mostrar aos administradores da época que 
o aumento da produtividade não era resultante apenas da 
organização Racional do Trabalho e da ação administrativa. 
A abordagem comportamental ou humanística da 
Administração consiste, portanto, na escola humanística e 
comportamental da Administração, que tinha como ênfase o 
homem, isto é, “o ser social”.
Na abordagem das Relações Humanas, destacam-
se alguns aspectos para a melhor compreensão da escola 
Humanística, tais como: motivação, trabalho em equipe, 
recompensas sociais, grupos informais, satisfação no 
trabalho e liderança.
Como e por que surgiu a Abordagem Humanística do comportamental 
na Administração?
A resposta para este questionamento reside no fato 
de que, com a Abordagem Humanística da Administração, 
as Teorias Clássicas passam por uma revolução conceitual. 
Deste modo, o enfoque antes dado às tarefas (Taylor), à 
estrutura e ao papel do gerente (Fayol), passa para as pessoas. 
A abordagem humanística da Administração faz com 
que as pessoas sejam o principal alvo da atenção dos cientistas 
humanistas, uma vez que a ela ocorre com o surgimento da 
Teoria das Relações Humanas (Elton Mayo), nos Estados 
Unidos, a partir da década de 1930.
Ela surgiu, também, graças ao desenvolvimento das 
Ciências Sociais, em particular a Psicologia, a Sociologia e a 
Antropologia. 
Atenção
A busca de uma maior efi ciência nas empresas exigiu a reconsideração 
das relações de trabalho e das aspirações das pessoas na organização. 
A humanização dos conceitos administrativos apresentou-se como 
mais adequada às novas exigências. Paralelamente, desenvolveram-
se vários campos das ciências humanas, que permitiram compreender 
melhor o funcionamento da psicologia do trabalhador.
Administração GeraL I 40
Assim, pesquisadores e estudiosos da psicologia 
do trabalho e industrial ressaltavam a importância de se 
considerar o fator humano e material, para a avaliação da 
produtividade no trabalho. 
Nesse contexto, foram fundamentais para o 
desenvolvimento dessas propostas os conceitos de Kurt 
Lewin sobre o comportamento dos grupos sociais. Esses 
conceitos foram, posteriormente, utilizados no estudo do 
comportamento, nas mudanças organizacionais.
 Outros fatores que deram origem à Abordagem 
Humanística da Administração, segundo Chiavenato (2003), 
são:
a) A forte oposição aos postulados e a ênfase da escola 
clássica;
b) A necessidade de humanizar a administração e a 
organização;
c) Consequências dos experimentos de Hawthorne 
(Cidade Americana);
d) Ação dos Sindicatos criados para defender os 
trabalhadores contra as ações do modelo científico e clássico 
de administração;
e) O pensamento humanista dentro da escola clássica, 
que se preocupava com as condições das pessoas no 
ambiente de trabalho.
A Abordagem Humanística passou por duas etapas em 
seu desenvolvimento. 
A primeira correspondeu à Análise do Trabalho e 
adaptação do trabalhador ao trabalho. Nessa etapa, é 
considerado o aspecto meramente produtivo. O objetivo da 
Psicologia do Trabalho, ou Psicologia Industrial era a análise 
das características humanas que as tarefas exigiam do seu 
executante e a seleção científica do trabalhador (modelo 
clássico de administração). Os temas predominantes nessa 
fase são: seleção científica do trabalhador, orientação 
profissional, treinamento e métodos de aprendizagem, 
fisiologia do trabalho e estudo dos acidentes e da fadiga.
A segunda fase da Abordagem Humanística foi a 
Adaptação do trabalho ao trabalhador.Nessa etapa, a 
Psicologia Industrial se voltou para os aspectos individuais 
e sociais do trabalho, que predominam sobre os aspectos 
produtivos. Os temas predominantes nessa fase são: o estudo 
da personalidade do trabalhador e do gerente, a motivação e 
os incentivos do trabalho; a liderança, as comunicações e as 
relações interpessoais e sociais dentro da organização.
Curiosidade
A Abordagem Humanística da Administração teve como principais 
autores e fi guras as seguintes pessoas: Elton Mayo, Hugo 
Munsterberg, Ordway Tead, Mary Paker Follet, Chester Barnard, 
Henry Gantt, Kurt Lewin, Oliver Seldon e Abraham Maslow.
Sendo assim, é possível concluir que, a partir da visão 
proposta pela Abordagem Humanística da Administração, o 
trabalhador é um ser social o qual, quando está socialmente 
ajustado se torna mais produtivo.
Além disso, essa abordagem mostrou que o 
comportamento do trabalhador está condicionado não 
somente a fatores ideológicos ou físicos, mas também às 
normas sociais; e que, deste modo, o grupo de trabalho 
determina as relações sociais no ambiente de trabalho.
E, por último, a Abordagem Humanística apresentou – 
contrariando à ideia das Teorias Clássicas da Administração – 
que os incentivos econômicos não são os únicos motivadores 
do homem e que há o desejo das pessoas em cooperar quando 
estão em grupo.
Continuando nossos estudos, vamos aprender mais sobre a Teoria 
das Relações Humanas!
2.1 - Teoria das relações humanas
Quando você ouvir falar ou ler a respeito da Teoria 
das Relações Humanas ou Teoria Comportamental da 
Administração, será quase inevitável que relacione as 
experiências de Hawthorne e o trabalho do psicólogo e 
cientista social australiano, Elton Mayo. 
A pesquisa desenvolvida por Mayo, no bairro de 
Hawthorne, em Chicago, teve como objetivo responder a uma 
pergunta: quais os fatores presentes no ambiente físico e social 
de uma pessoa, que trabalha em uma organização, capazs de 
afetar o seu desempenho no trabalho e sua satisfação pessoal 
com a tarefa realizada? 
Segundo Chiavenato (2003), o resultado esperado da 
pesquisa realizada por este pesquisador tinha o sentido 
prático de aprimorar o desempenho da organização e, 
consequentemente, aumentar os conhecimentos sobre a 
questão. Elton Mayo começou seus experimentos testando 
o efeito da iluminação na produção global, uma preocupação 
muito ao estilo de Taylor. Mayo começou, então, perguntando: 
qual o efeito do aumento da iluminação no rendimento do 
trabalhador?
O resultado inicial de suas pesquisas foi surpreendente: 
mostrou não haver nenhuma relação entre as duas variáveis 
(iluminação e produção). Mayo dividiu, então, os seus 
experimentos em quatro fases, porém os experimentos de 
Elton Mayo, em Hawthorne, foram suspensos em 1932 por 
motivos financeiros. Apesar disso, a sua influência sobre a 
teoria administrativa foi fundamental, abalando, na época, os 
pilares da Teoria Clássica.
Em decorrência das observações e resultados obtidos com 
os experimentos de Hawthorne, realizado por Elton Mayo, os 
grupos informais nos locais de trabalho foram estudados e 
considerados no estudo da Teoria das Organizações, pela sua 
enorme contribuição à formação do Administrador. 
Saber Mais
A organização Informal manifesta-se da seguinte maneira:
• Padrões de produção que os operários julgam ser a produção normal;
• Práticas não formalizadas de punição social que o grupo aplica aos 
operários que excedem o padrão e são considerados sabotadores;
• Expressões que fazem transparecer a insatisfação quanto aos 
resultados do sistema de pagamentos de incentivos por produção;
• Liderança informal de alguns operários que mantêm i grupo unido e 
asseguram o respeito pelas regras e condutas;
• Contentamento e descontentamento em relação às atitudes dos 
superiores a respeito do comportamento dos operários.
Sendo assim, é possível considerar que os grupos informais 
caracterizam-se na organização pelas relações sociais entre os 
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Evoluindo na análise sobre as Relações Humanas, é 
preciso considerar que todas as pessoas, segundo a pirâmide 
das necessidades humanas, de Abraham Maslow, têm uma 
cadeia de necessidades (fisiológicas, de segurança, de estima, 
sociais e de auto realização). 
Segundo Chiavenato (2003), Maslow construiu 
uma teoria, na qual as necessidades humanas podem ser 
hierarquizadas. Com essa hierarquia mostrou, inclusive, 
no que somos diferentes dos animais, que não teriam uma 
hierarquia com tantos níveis como nós, os humanos.
Segundo a Teoria de Maslow, as necessidades humanas 
podem ser agrupadas nos níveis mostrados na figura a seguir.
Curiosidade
Necessidades de segurança dizem respeito às necessidades 
do homem em se sentir seguro e resguardado contra incêndio, 
frio, violência ou malandragem. Para Maslow, após sentir suas 
necessidades primárias ou fi siológicas satisfeitas, as pessoas 
procuram se resguardar do perigo, do frio, do fogo etc. É preciso 
garantir o bem estar das pessoas (saúde).
Para Refl etir
O operário é um ser social que tem sentimentos, desejos, personalidade 
e expectativas. Portanto, o trabalhador trabalha motivado pelas suas 
necessidades e pelo desejo de alcançar objetivos. Pense nisso...
Informação complementar: necessidades fi siológicas são chamadas 
de necessidades primárias, constituem as necessidades que 
motivam as pessoas a procurar água, dormir, sexo, alimentos. 
Essas necessidades são internas, nascem com as pessoas. São as 
necessidades mais básicas, mais físicas. Quando não temos essas 
necessidades satisfeitas, fi camos mal, com desconforto, irritação, 
medo, doentes. Esses sentimentos e emoções nos conduzem à ação 
na tentativa de diminuí-las ou aliviá-las rapidamente, para estabelecer 
o nosso equilíbrio interno. Uma vez satisfeitas tais necessidades, 
passamos a nos preocupar com outras coisas.
indivíduos. Por um lado essa associação de pessoas é muito 
positiva, podendo resultar em laços afetivos que contribuem 
para a melhoria da produtividade. Porém, se não forem bem 
gerenciadas, essas relações podem resultar em grupos de 
oposição forte às decisões organizacionais (MAXIMIANO, 
2000).
Cabe, portanto, ao administrador respeitar a liberdade 
de interação e relações entre os grupos. É preciso estimular o 
espírito democrático na organização a fim de que as pessoas 
desenvolvam uma consciência para uma gestão participativa 
(participem das decisões).
Concluindo esse assunto, é possível afirmar - a partir da 
Teoria das Relações Humanas – que o nível de produção é 
resultante da integração social no ambiente de trabalho entre 
as pessoas. 
 Além disso, no local de trabalho as pessoas participam 
dos grupos sociais dentro da organização e mantêm-se em uma 
constante interação social. As relações humanas no local de 
trabalho contribuem para o surgimento dos grupos informais.
Por meio das análises oferecidas pelas Relações 
Humanas é possível concluir ainda que, no local de trabalho, o 
comportamento do operário se apoia totalmente no grupo que 
ele participa e o seu comprometimento está condicionado às 
normas e padrões sociais deste grupo; pois o operário não reage 
como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo.
 Ao considerar o papel da Administração, esta teoria 
mostra que a especialização do trabalhador não é a maneira 
mais eficiente de dividir o trabalho, sendo que os elementos 
emocionais não planejados e irracionais do comportamento 
humano merecem atenção especial da Teoria das Relações 
Humanas.
 E, deste modo, a tarefa básica da administração é formar 
uma elite capaz de compreender e de comunicar com os 
operários, pois a organização técnica e a organização humana 
(organização sociotécnico) são subsistemas interligados e 
interdependentes.
Portanto, cabe ao administrador conhecer a natureza 
humana das pessoas. Procurar entender as pessoas que estão 
em sua volta. Entender os seus desejos, as suas necessidades. É 
preciso que as pessoas que trabalham em nossa organização sejam 
compreendidas, estimuladase atendidas em suas expectativas.
FONTE: MERKATUS. Boletim. Disponível em: <http://www.merkatus.com.br/10_
boletim/112.htm>. Acesso em: 7 abr. 2012.
Deste modo, cabe ao administrador conhecer as 
necessidades fisiológicas de seu colaborador e criar condições 
para satisfazê-las. É preciso, no entanto, lembrar sempre de 
procurar conhecer a natureza dos problemas e das pessoas.
No mundo conturbado em que vivemos procuramos 
fugir dos perigos, buscamos por abrigo, segurança, proteção, 
estabilidade e continuidade. A busca da religião, de uma 
crença, deve ser colocada nesse nível da hierarquia.
Você Sabia?
Necessidade social refere-se à necessidade do homem de se 
relacionar com outras pessoas, através de grupos sociais. O ser 
humano precisa amar e pertencer. O ser humano tem a necessidade 
de ser amado, querido por outros, de ser aceito por outros.
Todas as pessoas querem sentir que são necessários a 
outras pessoas ou grupos de pessoas. Esse agrupamento de 
pessoas pode ser a antiga tribo, ou a tribo (grupo) atual, o 
seu local de trabalho, a sua igreja, a sua família, o seu clube 
ou a sua torcida. Todos esses agrupamentos fazem com que 
tenhamos a sensação de pertencer a um grupo, ou a uma 
“tribo”. Política, religião e torcida são as tribos modernas.
Figura 6.1 - Hierarquia das necessidades de Maslow
Administração GeraL I 42
Curiosidade
Necessidade social: o ser humano busca ser competente, alcançar 
objetivos, obter aprovação e ganhar reconhecimento. Há dois tipos 
de estima: a autoestima e a heteroestima. A autoestima é derivada 
da profi ciência e competência em ser a pessoa que se é, é gostar 
de si, é acreditar em si e dar valor a si próprio. Já a heteroestima é o 
reconhecimento e a atenção que se recebe das outras pessoas. Toda 
pessoa tem desejo e necessidade de ser reconhecida e valorizada. Já 
a necessidade de autorealização: o homem busca a sua realização 
como pessoa. A necessidade de autorealização é aquela em que o 
homem busca a satisfação interna. Surge com o prazer da realização 
e pelo alcance de seus objetivos (CHIAVENATO, 2003). 
Analisando, ainda, a teoria de Maslow podemos afirmar 
que as necessidades fisiológicas, as necessidades de segurança e 
algumas das necessidades sociais são fatores de desmotivação. 
A Teoria de Maslow diz que a satisfação dessas necessidades 
é básica; já a ausência da satisfação dessas necessidades não 
motiva ninguém, pelo contrário, desmotiva.
Já as necessidades sociais, as necessidades de “status”, de 
estima e as necessidades de autorealização são fortes fatores 
motivacionais, que estimulam as pessoas a buscar os meios de 
satisfazer as mesmas.
Para Refl etir
Em relação a sua empresa, você vê aplicações, em seu modo de 
administrar, que possam utilizar a hierarquia das necessidades de 
Maslow? E as suas necessidades e desejos, onde estão situados na 
pirâmide de Maslow?
Para Maslow, o comportamento motivacional é explicado 
pelas necessidades humanas. Entende-se que a motivação 
é o resultado dos estímulos que agem com força sobre os 
indivíduos, levando-os à ação. Para que haja ação ou reação é 
preciso que um estímulo seja implementado, decorra de coisa 
externa ou proveniente do próprio organismo. 
Quando o ciclo motivacional não se realiza, sobrevém a 
frustração do indivíduo que poderá assumir uma das seguintes 
atitudes, conforme Montana e Charnov (1998):
f) Comportamento ilógico ou sem normalidade. 
g) Agressividade por não poder dar vazão à insatisfação 
contida.
h) Nervosismo, insônia, distúrbios circulatórios ou 
digestivos. 
i) Falta de interesse pelas tarefas ou objetivos. 
j) Passividade, moral baixo, má vontade, pessimismo, 
resistência às modificações, insegurança, não colaboração etc. 
k) Quebra de produtividade.
l) Quebra do vínculo afetivo com a organização.
Quando a necessidade não é satisfeita e não sobrevindo 
as situações anteriormente mencionadas, não significa que o 
indivíduo permanecerá eternamente frustrado. De alguma 
maneira a necessidade será transferida ou compensada. Daí 
percebe-se que a motivação é um estado cíclico e constante 
na vida pessoal.
Atenção
Lembre-se que as recompensas sociais também são motivadoras 
do comportamento e produzir um ambiente agradável e satisfatório 
melhora a produtividade e produção individual. Portanto, as relações 
humanas na organização estimulam o comportamento e melhoram a 
motivação para produzir.
Deste modo, a teoria de Maslow é conhecida como uma 
das mais importantes teorias relacionadas à motivação. Para 
ele, as necessidades dos seres humanos obedecem a uma 
hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. 
Isso significa, segundo Chiavenato (2003), que no momento 
em que o indivíduo realiza uma necessidade, surge outra em 
seu lugar, exigindo sempre que as pessoas busquem meios 
para satisfazê-la. Poucas, ou nenhuma pessoa procurará 
reconhecimento pessoal e status se suas necessidades básicas 
estiverem insatisfeitas. 
O comportamento humano, nesse contexto, foi objeto 
de análise pelo próprio Taylor, quando enunciava os princípios 
da Administração Científica. A diferença entre Taylor e 
Maslow é que o primeiro somente enxergou as necessidades 
básicas (materiais) como elemento motivacional, enquanto 
o segundo percebeu que o indivíduo não sente, única e 
exclusivamente, necessidade financeira, ou material, mas 
também necessidade social e de estima.
Para melhor entender a motivação humana e a sua importância nas 
organizações, busque os conhecimentos adquiridos na disciplina de 
Psicologia.
Retomando a aula
Até aqui tudo correu muito bem, correto? Mesmo assim, 
é necessário sintetizar o que foi visto até agora para 
eliminarmos quaisquer dúvidas. Fique atento!
1 - Introdução ao estudo da abordagem humanística 
da administração 
Na primeira seção dessa Aula 06, conhecemos os 
principais aspectos introdutórios com relação ao estudo da 
Abordagem Humanística da Administração.
Para isso, tivemos algumas noções do contexto histórico 
da administração no qual esta abordagem surgiu bem como os 
seus conceitos mais básicos que fundamentam a sua atuação.
2 - Abordagem humanística da administração: 
relações humanas
A Seção 2, por sua vez, nos apresentou os conceitos e 
práticas mais importantes atinentes à abordagem humanística 
da administração bem como a sua interface com a Teoria das 
Relações Humanas.
Deste modo, conhecemos as principais ideias relacionadas 
à prática da Abordagem humanística bem como tivemos acesso 
às ideias gerais com relação à Teoria das Relações Humanas 
propostas por Mayo e Maslow.
De uma forma geral, portanto, nessa aula você estudou a 
importância das relações humanas nas organizações e também a 
necessidade de o administrador conhecer o comportamento de 
seus colaboradores. Viu que cabe ao gestor procurar entender 
e liderar pessoas, conduzindo-as conforme os interesses da 
empresa, com respeito e satisfação de suas necessidades. 
43
A tarefa de liderar, treinar e satisfazer as pessoas não é 
um processo fácil, requer aprendizado e repensar a postura 
gerencial. É necessário confiar nas pessoas, abrir espaço para 
que elas possam opinar e participar das decisões. O modelo de 
Maslow (hierarquias das necessidades humanas) revelou que o 
homem é um ser social e que fatores psicológicos afetam os 
resultados esperados do indivíduo.
Sendo assim, é preciso procurar sempre, na postura 
de gestor, investigar e conhecer as necessidades de seus 
funcionários. Procure entender o comportamento das pessoas 
e dos grupos existentes em sua organização.
Esperamos que tenha entendido e aproveitado o conteúdo da Aula 06! 
Mas, se ainda existirem dúvidas, acesse o ambiente virtual e utilize as 
ferramentas apropriadas para dialogar com colegas e docentes. Além 
disso, é importante que refl itam sobre os conteúdos e as estratégias 
didáticas empregadas para a aprendizagem desta aula: o que foi 
bom? O que pode melhorar? Lembre-se de que estamos esperando 
suas sugestões para melhorar nossos recursos etécnicas didáticas 
utilizados no curso. Afi nal, na EaD, a construção de conhecimento é 
um trabalho de todos. Participe! Ah, não se esqueça de realizar as 
atividades disponibilizadas no ambiente virtual, as quais representam 
a avaliação continuada para o estudo dessa Aula. 
BOWDITCH, James L. Elementos do comportamento 
organizacional. São Paulo: Pioneira. 1992. 
CARAVANTES, Geraldo Ronchetti. Readministração em 
ação: a prática da mudança rumo ao sucesso. Porto Alegre: 
AGE, 1995.
______. Teoria geral da administração: pensando e 
fazendo. Porto Alegre: AGE, 1998.
CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da 
administração. Rio de Janeiro: Campus, 2003.
MAXIMIANO, Antonio César Amaru. Teoria geral 
da administração: da escola científica à competitividade em 
economia globalizada. São Paulo: Atlas, 2000.
______. Introdução à administração. 5. ed. São Paulo: 
Atlas, 2000.
MONTANA, Patrick J.; CHARNOV, Bruce H. 
Administração. São Paulo: Saraiva, 2003.
MOTTA, Paulo Roberto. Gestão contemporânea: a ciência 
e a arte de ser dirigente. Rio de Janeiro: Record, 2000.
RICCA, Domingos. Administração aplicada ao mercado 
imobiliário. Goiânia: AB, 2001.
ROBBINS, Stephen P. Administração. São Paulo: 
Saraiva, 2002.
______; MOREIRA. Administração: mudanças e 
perspectivas. São Paulo: Saraiva, 2002.
SCHERMERHON, John. R. Jr. Administração. Rio de 
Janeiro: LTC, 1999.
Vale a pena
Vale a pena ler
BLOGSPOT. Compromisso com o acaso. Disponível 
em: <http://compromissocomoacaso.blogspot.com.
br/2010/04/humana-sim-e-humanista-tambem.html>. 
Acesso em: 7 abr. 2012.
DICAS GRÁTIS BRASIL. Comportamento humano 
no trabalho. Disponível em: <http://www.dicasgratisbrasil.
com/comportamento-humano-no-trabalho/>. Acesso 
em: 7 abr.2012.
ENQUANTO ISSO. Curso grátis. Disponível em: 
<http://enquantoisso.com/curso-gratis-teoria-geral-da-
administracao-online-e-onde-fazer/>. Acesso em: 7 abr. 
2012.
MERKATUS. Boletim. Disponível em: <http://
www.merkatus.com.br/10_boletim/112.htm>. Acesso 
em: 7 abr. 2012.
Vale a pena acessar
YOU TUBE. Teoria da hierarquia das necessidades de 
Maslow. Disponível em: <http://www.youtube.com/
watch?v=zwvcVY7JbqA>. Acesso em: 15 abr. 2012
______. Pirâmide de Maslow (Hierarquia de 
Necessidades de Maslow) 3D. Disponível em: <http://
www.youtube.com/watch?v=xmSVLg6Rsw8>. 
Acesso em: 15 abr. 2012.
Vale a pena assistir
Minhas anotações