AO2_ Negociação e Gestão de Conflitos

Prévia do material em texto

AO2
Entrega 7 de dez de 2023 em 23:59
Pontos 6
Perguntas 10
Disponível 28 de nov de 2023 em 0:00 - 7 de dez de 2023 em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Instruções
Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 2.938 minutos 5,4 de 6
Pontuação deste teste: 5,4 de 6
Enviado 30 de nov de 2023 em 11:53
Esta tentativa levou 2.938 minutos.

Pergunta 1
0,6 / 0,6 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.


Observe a charge a seguir:
 
Fonte: COALA. Mentirinhas. 2011. Disponível em: http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
(http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html) . Acesso em: 31 mai.2023.
Considerando a análise realizada na charge, assinale a opção correta sobre as variáveis
que interferem no processo de negociação.
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/31417/quizzes/158810/history?version=1
http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
http://www.marcoschiodi.com.br/2011/12/negociacao.html
 
O filho conseguiu ter sucesso nessa negociação porque tinha uma informação verdadeira que o pai desconhecia,
então usou essa “carta na manga” para que o pai cedesse à sua demanda.
 
Essa negociação entre pai e filho teve um desfecho favorável ao filho porque se trata do mesmo gênero (homens)
e, quando isso ocorre, há uma tendência de haver negociações distributivas.
 
O filho conseguiu convencer o pai porque o tempo envolvido naquela negociação era curto e ele tinha que ser
rápido, fazendo com que seu pai cedesse à sua demanda,
 
O filho teve sucesso nessa negociação por causa de sua personalidade, que além de combativa, demonstra ser
extrovertida e isso é importante na negociação.
Correto!
 
Apesar dos níveis de poder serem discrepantes na charge (o pai exerce mais poder do que o filho), o filho se valeu
da persuasão, fazendo com que o pai cedesse à sua demanda.
Alternativa correta, pois o filho utilizou de argumentos certeiros que acabou influenciando o pai. Vale
relembrar o conceito:
Poder: está presente em qualquer tipo de negociação, desde as mais simples e individuais, quanto
às grandes negociações coletivas como as sindicais e políticas. O poder precisa ser considerado em
uma negociação, porque, de certa forma, as pessoas que têm poder possuem capacidade de
provocar os resultados que desejam. Por outro lado, o poder também pode estar relacionado com
habilidades de ser persuasivo e influenciar pessoas, características muito utilizadas pelos líderes.

Pergunta 2
0,6 / 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
Dentro de uma empresa, coisas nocivas podem acontecer, mas é incontestável que a motivação e o
senso de justiça são elementos fundamentais para a estabilização emocional de todos, e com uma
equipe estável, que acredita na empresa e no líder, tudo fica mais fácil de ser conduzido.
Porém a empresa pode estar sendo conduzida de uma forma que permita que o favoritismo
beneficie algumas pessoas em detrimento de outras, o que, se acontecer, acaba gerando uma
doença difícil de ser extirpada da organização. O favoritismo pode acontecer conscientemente: é
quando o líder favorece alguém por estar mais próximo, conhecer mais, ter mais intimidade; ou pode
ser inconsciente, quando o líder não percebe que é mais fácil termos afinidade e confiança em
alguém que seja parecido conosco, o que nem sempre está ligado a qualidade e competência.
Os funcionários podem ser profissionais, qualificados e com experiência, mas eles ainda são
humanos e suscetíveis a emoções que seriam melhores se deixadas fora do ambiente de trabalho.
Ciúmes, raiva, medo, mau humor e preocupação podem ocorrer nos ambientes de negócios, em
qualquer dia, mas essas emoções negativas são exacerbadas quando ocorre favoritismo.
A+
A
A-
 I, apenas.
 II, apenas.
 III, apenas.
 I e III apenas.
Correto!
 I e II, apenas.
Alternativa correta, pois o tipo de conflito potencial descrito no texto pode ser enquadrado na
abordagem estrutural, que promove recompensas iguais com o fim de reduzir a diferenciação dos
grupos e também a mista, que contempla a mudança comportamental (favoritismo) que pode causar
o conflito na equipe.
Vale relembrar o conceito desses termos:
Abordagem estrutural: atua sobre uma condição existente que tende ao conflito afim de
reestruturá-lo.
Abordagem mista: é a administração dos conflitos sobre os aspectos estruturais e de processo.

Pergunta 3
0,6 / 0,6 pts
Fonte: CARVALHO, L. O favoritismo é um câncer dentro das empresas. Administradores. 29/05/2014. Disponível em:
administradores.com.br/artigos/carreira/o-favoritismo-e-um-cancer-dentro-das-empresas/77756/. Acesso em: 31 mai.2023.
A prática de gestão mencionada no texto apresentado fere algumas das ações de resolução de
conflitos internos. A partir disso, analise as afirmações a seguir:
I - Abordagem estrutural, que é o conflito resultante das percepções sobre as condições potenciais
de conflito, como: interdependência, indeterminismo político, divergência, recursos limitados etc.
II - Abordagem mista, que é a utilização da técnica de alteração de variáveis humanas, pois se trata
de técnicas de mudança comportamental que resultam na alteração de atitudes que eram o foco de
conflitos.
III - Abordagem de processo, que é a abordagem que busca diminuir o conflito através da
modificação do processo. Esta abordagem pode ser utilizada tanto por profissionais da empresa
quanto por profissionais de fora, como um consultor, por exemplo.
É correto o que se afirma em:
Leia o texto a seguir:
 
Desperdícios, uso irregular e falta de consciência coletiva desencadeiam medidas econômicas de
urgência. A água e seus “afluentes” é um dos assuntos mais falados na atualidade, embora seja um
aspecto comentado há anos em escolas e na mídia geral.
A+
A
A-
 
Trata-se de um exemplo de moral, em virtude de a comunidade querer o bem de todos e se preocupar em
economizar água, um recurso que está se tornando escasso.
 
O texto reflete um exemplo de direito civil, uma vez que a comunidade tem o direito de exigir melhorias para a sua
região e governo deve acatar essas reinvindicações.
Correto!
 
O que a comunidade está fazendo, que é a fiscalização do mau uso da água e, ainda, orientando aqueles que
desperdiçam esse recurso, é um típico exemplo de cidadania.
Alternativa correta, pois a cidadania é justamente exercer direitos e deveres de uma pessoa (ou
coletivo) ao Estado.
Vale relembrar que o conceito de cidadania se refere aos direitos e deveres de uma pessoa em um
Estado e os conceitos de direitos e deveres andam juntos, uma vez que o direito de uma pessoa
está diretamente relacionado ao dever de outra.
A cidadania tem um conceito amplo e faz parte da vida de todas as pessoas que vivem em
sociedade em um Estado. Por exemplo, quando lutamos por melhorias e mais recursos para a saúde
e educação, ou para eleger determinado candidato que acreditamos fará a diferença em nossa
cidade. Todos os cidadãos têm direito a exercer a sua cidadania.
 
O fato de a comunidade fiscalizar como a água é utilizada na cidade é um exemplo de ética, por que desperdiçar
água denota falta de ética. Muitos locais não têm água nem para beber.
A verdade é que aquilo que muitos temiam, agora, está tomando conta de todo o país: a escassez.
Logo, com a falta de um dos principais recursos naturais do planeta, a população brasileira e
mundial, fica à mercê do que plantaram. O uso abundante e a falta de consciência ambiental e
social, sobretudo, colocam o desenvolvimento da sociedade em alerta.
Em Betim, cidade que é abastecida da mesma forma que as outras cidades da Região Metropolitana
de Belo Horizonte, segundo a Copasa, ainda não houve necessidade de realização de rodízio, assim
como racionamentode água.
Em decorrência da situação atual, mesmo que “crise” não seja uma palavra utilizada pela
Companhia, um callcenter (115) está disponível e tem auxiliado na captação de denúncias, dúvidas e
chamados para manutenção. Desta forma, a própria comunidade fiscaliza o mau uso da água e
adverte as atitudes daqueles que convivem entre si.
Fonte: CADÊ a Água que tinha aqui? JCBR – Jornal do Comércio de Betim e região. Disponível em: http://www.jcbr.com.br/noticia53.php
(http://www.jcbr.com.br/noticia53.php) . Acesso em: 31 mai.2023. Adaptado.
 
Considerando as reflexões apresentadas sobre o uso da água na cidade de Betim, assinale a
opção correta.
A+
A
A-
http://www.jcbr.com.br/noticia53.php
http://www.jcbr.com.br/noticia53.php
http://www.jcbr.com.br/noticia53.php
http://www.jcbr.com.br/noticia53.php
 
O fato de a comunidade estar participando de uma ação da prefeitura, juntamente com um órgão regulador
evidencia o exercício de direitos políticos, uma vez que a sociedade se envolve com o governo.

Pergunta 4
0,6 / 0,6 pts
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Correto!
 As asserções I e II são proposições falsas.
Leia o texto a seguir:
As mídias sociais já são um fenômeno consolidado no mundo. Cada vez mais empresas se adaptam
a essa nova realidade, utilizando-as como ferramentas de comunicação profissional. Porém, essa
nova vertente da comunicação ainda divide opiniões entre os grandes executivos. Alguns acham que
a empresa precisa das mídias para boa visibilidade e outros acreditam que elas são ferramentas de
pouca segurança e preferem não arriscar.
Porém, o fator que precisa se levado em conta no momento de decidir entre estar ou não nas redes
virtuais, são os consumidores. São eles que definem a necessidade de encontrar as empresas e
seus produtos na mídia. Em meio a Era da tecnologia e rapidez da informação, fica evidente a
necessidade de uma corporação, que deseja visibilidade, se apresentar em uma mídia social. Assim,
cabe à empresa apenas se concentrar em planejar bem essa comunicação.
Fonte: A IMPORTÂNCIA das mídias sociais na comunicação empresarial. Convictiva. 09/06/2017. Disponível em:
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/ (http://www.convictiva.com.br/artigos/a-
importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/) . Acesso em: 31 mai.2023.
 
Refletindo sobre o uso de mídias na comunicação corporativa, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre elas:
I, O uso do Twitter é mais voltado à comunicação pessoal por ser limitado a 280 caracteres e não ser
possível inserir textos mais longos, por isso, as empresas evitam fazer suas comunicações através
dessa mídia.
PORQUE
II. O Linkedin é uma mídia perfeita para que o profissional possa mostrar seu currículo, pois se trata
de uma ‘vitrine’. Em razão disso, seu uso tem sido limitado a recrutadores que desejam encontrar o
candidato ideal para suas vagas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
A-
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
http://www.convictiva.com.br/artigos/a-importancia-das-midias-sociais-na-comunicacao-empresarial/
Alternativa correta.
O Twitter é utilizado pelas empresas, mas é para mensagens curtas ou objetivas, já o LinkedIn tem
sido bastante usado por empresas também para mostrar seus produtos e fazer suas comunicações.
Por este motivo, ambas as asserções são falsas.
Vale relembrar os conceitos que envolvem essas mídias:
Twitter – rede social que funciona como um microblog limitado a 280 caracteres, por isso é mais
utilizado para recados rápidos, notícias curtas por parte das empresas e muito utilizado por políticos.
Linkedin – mais usado para profissionais que desejam expor seus perfis profissionais, mas também
usado pelas empresas para comunicar vagas, seus produtos e outros temas relevantes.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.

Pergunta 5
0,6 / 0,6 pts
 Grupos de amizade.
 Grupos de comando.
 Grupos de coalizão.
 Grupos de interesse.
Correto!
 Grupo de tarefa.
Alternativa correta, pois os grupos de tarefa são determinados pela empresa e são formados por
pessoas que se juntam para cumprir uma determinada tarefa. Se no grupo de comando as pessoas
reportam a um mesmo superior hierárquico, no grupo de tarefa isso não ocorre. Por exemplo, uma
Leia o texto a seguir:
Montar equipes de trabalho para projetos pode ser uma dor de cabeça para os gestores, já que
envolve demandas dos stakeholders, recursos humanos e uma avaliação dos perfis necessários
para a equipe. A maior dificuldade está exatamente nisso: seres humanos são diferentes, mas
precisam seguir um objetivo em comum para que um projeto seja bem-sucedido.
Se uma equipe é integrada, consegue atingir níveis de sucesso de um projeto muito acima das
metas. Isso porque utilizar a motivação, uma comunicação adequada e com poucos ruídos, além de
respeito e alocação adequada de conhecimentos, resulta em uma equipe unida e eficiente. No
entanto, se há conflitos diários, desrespeito e falta de conhecimento técnico, o projeto está fadado ao
fracasso.
Fonte: COMO montar uma equipe de trabalho para um projeto eficiente (http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-
projeto-eficiente/) . Planit. 29/05/2017. Disponível em: http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
(http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/) . Acesso em: 31 mai.2023.
Assinale a alternativa com o grupo formal apresentado no texto.
A+
A
A-
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
http://planitgp.com.br/como-montar-uma-equipe-de-trabalho-para-um-projeto-eficiente/
equipe multifuncional (com pessoas de diversos departamentos) que é formada para elaborar a
campanha de implantação de um novo projeto na empresa.

Pergunta 6
0,6 / 0,6 pts
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 As asserções I e II são ambas proposições falsas.
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Leia o texto a seguir:
Às vezes, durante a manhã, surge um problema e sou obrigado a aguardar o início da tarde para
poder recorrer a um colega brasileiro ou americano. Em outros casos, sou obrigado a participar de
uma reunião de madrugada por contextos específicos que demandam, por exemplo, que as equipes
de todo o mundo participem da reunião ao mesmo tempo. Quando preciso contatar meus colegas
indianos, tenho que fazê-lo logo pela manhã. Enfim, esses problemas não são raros nem
irrelevantes quando se trabalha com equipes globais. Quanto maior a diferença de fuso horário,
maior a dificuldade. Infelizmente, não existe uma solução ideal.
A melhor solução é tentar trabalhar com equipes que estejam atuando em fusos horários próximos,
mas isso nem sempre é possível. Quando não for, você pode tentarisolar parte do escopo para que
a equipe que está distante tenha mais independência, sabendo que isso ameniza, mas não resolve o
problema. Cuidado, também, para não priorizar o horário europeu e fazer seus amigos indianos
trabalharem até meia noite. Independentemente de equipes globais ou não, o respeito deve imperar
sempre. Além dessas ações, não há muito o que fazer, e você terá que lidar com cada situação da
melhor forma possível.
Fonte: DI LUCA, J. Manual de Sobrevivência para Gerentes de Projetos: o livro que faltava aos gerentes de projetos. São Paulo: Brasport, 2016.
 
Refletindo sobre a prática de equipes remotas de trabalho, avalie as seguintes asserções e a relação
proposta entre elas:
I. Não há como frear ou retrasar o avanço da tecnologia, ela está presente nas empresas, nas
escolas, nas residências, na agricultura, ou seja, a tecnologia permeia todos os setores da
sociedade.
PORQUE
II. Os profissionais precisam dominar a tecnologia vigente para poderem realizar seus trabalhos de
forma eficaz, do contrário permanecerão obsoletos e poderão ser substituídos por outros mais
atualizados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
A-
Correto!
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
Alternativa correta, pois há décadas a tecnologia veio para ficar e está transformando a sociedade, a
economia e o trabalho. Há décadas, também, equipes virtuais de trabalho (em menor escala no
Brasil) têm sido utilizadas como uma forma de conectar equipes de trabalho que estão separadas
geograficamente.
As empresas multinacionais utilizam muito essa tecnologia para conectar pessoas em reuniões
online por todo o mundo e é possível que todos vejam o mesmo documento, em tempo real ou não,
compartilham arquivos e e-mails, vejam uns aos olhos e escutem suas vozes. Tudo o que ocorreria
em uma reunião presencial, mas ocorre de forma virtual.
Mas para que isso ocorra os profissionais precisam estar atualizados sobre essas tecnologias, do
contrário não saberão como as utilizar para se conectarem às reuniões ou realizar os trabalhos
demandados, em virtude disso as duas asserções estão corretas, mas a asserção II não é uma
justificativa da I, porque na realidade é a asserção I que justifica a II.

Pergunta 7
0 / 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
Pedro sempre foi um menino curioso. Desde criança pedia para seus avós lhe contarem histórias de
quando eram jovens e trabalhavam na lavoura e tinha que lidar com o ataque de animais. Ouvir que
os avós saiam correndo dos lobo-guarás, antas e até besouros furiosos o encantava e divertia!
Mais tarde, já adolescente, costumava desmontar equipamentos como rádios, brinquedos
eletrônicos e até liquidificador, tudo para saber como eram por dentro e como funcionavam. Depois,
cuidadosamente, montava tudo novamente, porém nem sempre os equipamentos ficavam como
antes.
Particularmente nesta semana, Pedro, já adulto, está radiante porque iniciou seu estágio em uma
empresa multinacional. Como está no terceiro ano do curso de engenharia, tem esperanças de
conseguir a tão sonhada vaga de empregado nessa empresa. Lá, conheceu André, o engenheiro
que um dia foi estagiário e atualmente está encarregado de passar o trabalho que Pedro deve
realizar.
Considerando os parágrafos sobre a vida de Pedro, avalie as afirmações a seguir:
I. O primeiro parágrafo se refere ao estágio terciário de socialização, pois se trata da terceira
geração da família.
II. O segundo parágrafo faz referência ao estágio secundário de socialização, quando ele é
introduzido na empresa.
III. O terceiro parágrafo faz referência ao estágio primário de socialização, pois é a descoberta, o
primeiro contato com o que será sua carreira.
A+
A
A-
 II e III, apenas.
Você respondeu
 III, apenas.
 I e II, apenas.
 I, apenas
Resposta correta
 II, apenas
A afirmação I está incorreta, pois ser a terceira geração da família não tem a ver com os estágios de
socialização.
Vale lembrar o conceito de estágio terciário de socialização: quando a pessoa questiona a vida
que seus pais e a estrutura social lhe ensinaram a viver, buscando suas próprias respostas para as
questões de sua vida.
A afirmação II está correta, porque Pedro está iniciando na empresa, quando recebe instruções
sobre o trabalho e as normas e regras que deve seguir.
Vale lembrar o conceito de estágio secundário de socialização: refere-se ao grupo de amigos que
a pessoa tem, além de outros grupos que firma vínculos (exemplos: no esporte, nas organizações
religiosas, na escola etc.). Inclui-se nesse estágio, também, o mercado de trabalho. O indivíduo
recebe os conhecimentos sobre as regras e códigos de conduta por meio de uma sequência de
aprendizagem que são reforçados na comunicação recebida.
A afirmação III está incorreta, pois a experiência citada no segundo parágrafo não indica nada sobre
socialização com outras pessoas, trata-se apenas de uma atividade de descoberta de como
funcionam os equipamentos.
Vale lembrar o conceito de estágio primário de socialização: é aquele que acontece na família,
envolvendo vínculos afetivos e emocionais provenientes dos laços familiares. Mesmo dentro da
família, há normas e valores que são transmitidos ao indivíduo por ser o primeiro grupo que a
pessoa tem contato
 

Pergunta 8
0,6 / 0,6 pts
É correto o que se afirma em:
Leia o texto a seguir:
O conflito é inerente à natureza humana. Desde que nos autointitulamos seres com consciência e,
por conseguinte, dignos de expressar nossos desejos e interesses, o conflito passou a ser uma
constante entre as relações, visto estes mesmos objetivos, comumente, não convergirem. E isto é
bom!
A+
A
A-
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 As asserções I e II são ambas proposições falsas.
Correto!
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Alternativa correta, pois o objetivo de investir em projetos é trazer melhorias, novas criações e
produtos ou serviços, ajudando a empresa a ser mais competitiva. Para isso, a equipe de projetos
deve ser eficiente e saber administrar seus conflitos, porque certamente eles irão surgir. Além disso,
está claro no texto apresentado que o projeto se refere ao realizado por uma equipe e onde há
pessoas trabalhando juntas, há conflito de opiniões, mas não necessariamente o confronto.
Baseado no mesmo princípio de que a evolução biológica só ocorre graças às mutações, os
conflitos são o combustível que impulsiona nossa capacidade que pensar, questionar e
comunicar. Há de se pontuar que o bom conflito é diferente de confronto. Conflito é quando duas
ideias distintas sobre uma mesma situação podem promover a avaliação de uma solução mais
adequada. Já o confronto pode ser definido com o embate, o choque – algumas vezes
acompanhado de violência, no qual através da força se tenta sobrepor seus interesses perante aos
do outro.
Isto posto, há de se promover a discussão sobre como os conflitos influenciam o ambiente
corporativo, mais especificamente, os projetos. Existe uma lógica infalível em todo projeto. Este
existe para mudar algo, seja criar, melhorar, substituir. Fato é que nenhuma organização investe
seus recursos para manter tudo como está! E como dito em outras oportunidades, a natureza
humana tende a resistir à mudança, seja por medo ou manutenção do conforto. Se todo projeto
muda e toda mudança gera resistência, temos então o silogismo de que todo projeto é um
fomentador de resistências!
Fonte: RODRIGUES, R. Os efeitos positivos dos conflitos. TI especialistas. 03/02/2017. Disponível em: tiespecialistas.com.br/os-efeitos-positivos-dos-
conflitos/. Acesso em: 31 mai.2023.
Considerando as informações apresentadas no texto, avalie as asserções a seguir e a relação entre
elas:
I. As empresas investem em projetos com o objetivo de melhorar seus produtos ou serviços
utilizandoo trabalho em equipe e, assim, obterem melhores resultados, uma diferenciação
competitiva no mercado ou em relação aos seus concorrentes.
PORQUE
II. Os projetos não são realizados sozinhos, são feitos por pessoas. Na fase de ideação e
planejamentos dos projetos quase não há conflitos, mas na hora de colocá-los em prática os
conflitos vêm à tona por conta das diferentes opiniões e pontos de vista, o que é bastante comum
quando se trata de seres humanos.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A+
A
A-
A asserção I é verdadeira, porque cada vez mais as empresas investem em trabalhos em equipes e
essa é uma das competências mais requisitadas nas organizações.
A asserção II também é verdadeira, pois, conforme já foi dito, os conflitos que emergem do trabalho
são uma consequência de haver pessoas trabalhando juntas com diferentes mentalidades e
opiniões, o que pode levar a soluções que destaquem a empresa perante suas concorrentes.
Portanto a asserção II é uma justificativa da I.
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.

Pergunta 9
0,6 / 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
Adriano é uma pessoa de personalidade forte e alguns de seus colegas de trabalho já tiveram
problemas com ele, alguns até chegando aos ouvidos de seu líder. Contudo, é um vendedor nato,
parece que já nasceu com esse dom porque sempre supera as metas do mês.
Certo dia, Tito, seu gestor, recebeu um telefonema de um cliente reclamando da postura do
vendedor e ameaçando cortar o relacionamento com a empresa caso a postura venha a se repetir. O
gestor, preocupado com a situação, pede ao cliente que explique em detalhes o ocorrido, e o cliente
explica.
Cliente — solicitei o dobro do prazo de costume para pagamento do meu pedido por estarmos
enfrentando problemas de caixa e o Sr. Adriano bateu a mão na mesa e apontou o dedo para mim e,
em tom de voz bem alto, me disse:
Adriano — De jeito nenhum! Se eu fizer isso não vou bater a meta deste mês e assim você vai me
prejudicar. Você que se vire para consertar o seu caixa!
Você precisa de mais competência para administrar esta empresa, se não vai para o buraco!
Tito ficou bastante preocupado com o que o cliente reportou e pediu desculpas em nome da
empresa. Reforçou o interesse em manter a parceria, concedendo um prazo maior para pagamento
do pedido do cliente para tentar contornar a situação e retomar o bom relacionamento, pois a
empresa sempre busca negociações em que os clientes fiquem satisfeitos também.
Tito chama Adriano para conversar, e este minimizou o problema, dizendo que ele não deveria se
preocupar porque se tratou apenas de uma brincadeira e estava pensando, inclusive, de convidar
aquele cliente para assistir a uma partida de futebol, pois são torcedores do mesmo time.
O gestor ficou confuso com o comportamento contraditório de Adriano e como ele via aquela
situação.
Considerando a situação sobre as competências de negociadores apresentadas no texto, avalie as
afirmações a seguir:
I. Adriano não foi assertivo na negociação, pois se o fosse teria se posicionado de forma mais maleável em
nome do bom relacionamento.
A+
A
A-
 II e III.
Correto!
 III e IV.
Alternativa correta, pois Adriano demonstrou uma grande falta de inteligência emocional se
comportando daquela forma diante de um cliente. E seu gestor, Tito, usou de bom senso para
reverter o estrago causado por Adriano. Vale relembrar o conceito dessas competências:
Inteligência emocional: as emoções fazem parte da negociação e ter domínio dos sentidos é fator
crucial para o êxito do processo e para evitar emoções descontroladas e atitudes impensadas,
podendo levar o negociador a decidir de forma desvantajosa. É preciso praticar a inteligência
emocional usando disciplina e paciência, de forma consistente e frequente até que se domine as
emoções adequadamente.
Bom senso: deve haver coerência de proposições, nada de ideias mirabolantes ou soluções pouco
pragmáticas. Em barganhas distributivas, parece que o bom senso é deixado de lado no afã para se
obter mais vantagens, é complicado, mas é possível ter bom senso até nessas situações. Já na
barganha integrativa (ganha-ganha), o bom senso é mais comum.
 II e IV.
 I e IV.
 I e II.

Pergunta 10
0,6 / 0,6 pts
II. Tito, o gestor, usou de transparência das emoções se mostrando neutro para tentar contornar o estrago
causado por Adriano.
III. Adriano não teve inteligência emocional diante de uma demanda que estava fora de sua zona de conforto
e que acreditava que isso o prejudicaria.
IV. Tito demonstra ser uma pessoa que tem bom senso, competência importante para quem ocupa um cargo
de gestão.
Está correto apenas o que se afirma em: 
Leia o texto a seguir:
O primeiro passo de uma negociação satisfatória para ambos é estruturar um planejamento. A sua
empresa precisa saber quais os prazos e preços (https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-
de-produtos/) são aceitáveis, a quantidade de produtos que vai comprar, onde tais produtos serão
entregues. Essas são informações básicas para que você possa iniciar a negociação.
Assim, você saberá quais os limites e até onde ir – se o fornecedor não atender às suas demandas,
é melhor buscar alternativas. O planejamento, além de melhorar a negociação, otimiza a gestão de
compras, setor fundamental para o sucesso dos acordos.
A+
A
A-
https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/
https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/
https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/
https://blog.redeminipreco.com.br/precificacao-de-produtos/
 Margem limitante.
Correto!
 Ponto de resistência.
Alternativa correta, pois para que as partes possam explorar qual o limite da negociação é preciso se
basear no ponto alvo e no limite onde se pode chegar, chamado ponto de resistência, que é o pior
resultado aceitável. Obtendo valores abaixo do ponto de resistência, é melhor abandonar a
negociação por que o resultado será muito desfavorável.
 Zona limite.
 Ponto de combate.
 Zona intermediária
Pontuação do teste: 5,4 de 6
Fonte: (X) TÉCNICAS de como negociar com fornecedores. Lightone. 09/09/2019. Disponível em: https://blog.redeminipreco.com.br/como-
negociar/ (https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/) . Acesso em: 31 mai.2023. Adaptado.
Assinale a alternativa com nome do limite de "até onde ir".
A+
A
A-
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/
https://blog.redeminipreco.com.br/como-negociar/