Atividade 2_ Negociação e Gestão de Conflitos

Prévia do material em texto

Atividade 2
Entrega 22 de out de 2023 em 23:59
Pontos 1
Perguntas 5
Disponível 14 de ago de 2023 em 0:00 - 22 de out de 2023 em 23:59
Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Este teste não está mais disponível, pois o curso foi concluído.
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 22 minutos 1 de 1
Pontuação desta tentativa: 1 de 1
Enviado 27 de set de 2023 em 11:51
Esta tentativa levou 22 minutos.

Pergunta 1
0,2 / 0,2 pts
Importante:
Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que
você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página.
Leia o texto a seguir:
Você trabalha em uma reconhecida empresa fabricante de massas há 8 anos. Quando entrou, era
jovem e com pouca experiência, mas com o passar do tempo, superou as muitas dificuldades, foi
estudando e entendendo os processos. Como obteve várias promoções, atualmente você é
responsável pela área de vendas da empresa. Tem sob sua responsabilidade dois supervisores de
vendas, cada um com três equipes de vendedores.
O trabalho de um supervisor de vendas é dinâmico e exige, além de conhecimentos técnicos e
administrativos, dinamismo, habilidade de comunicação e liderança. Você sabe que o trabalho dos
vendedores também não é fácil, uma vez que, apesar de venderem um produto de qualidade e
rápido consumo, precisam usar seu poder de comunicação e persuasão, pois os clientes sempre
exigem maior qualidade e menor preço.
Esses elementos funcionam para alguns como desafio e estímulo, impulsionando as vendas,
contudo, não exercem a mesma influência em outros. Você tem percebido que algumas equipes têm
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/31417/quizzes/158780/history?version=1
 III, apenas.
Correto!
 II, apenas.
Resposta está correta, pois a situação apresenta um problema de falta de confiança, tanto entre os
supervisores quanto estes com relação à gerência. Vale lembrar que em equipes eficazes há
confiança entre os membros e em seu líder, pois eles sabem que isso estimula a cooperação.
Estabelecer um clima de confiança mútua dispensa a necessidade de a liderança ter que ficar
acompanhando frequentemente os comportamentos, pois ninguém irá “puxar o tapete” do colega.
Portanto, as pessoas se sentem mais à vontade para assumir riscos porque sabem que os colegas e
a liderança irão apoiá-la em caso de necessidade. Além disso, o clima de confiança permite que a
equipe como um todo acate as decisões e se comprometam com o seu líder, o que é muito positivo
para o bom resultado da equipe.
 I e II, apenas.
 I, apenas.
apresentado resultados abaixo do esperado e que alguns vendedores se apresentam bastante
desmotivados.
Você está preocupado, pois é função dos gerentes manter as equipes coesas e motivadas. Você
decide conversar diretamente com alguns vendedores e percebe que há conflitos sérios entre eles,
incluindo sabotagem. Além disso, descobre que alguns dos supervisores de vendas omitem
compartilhar os problemas da equipe de vendedores com você, motivo pelo qual não tomou
conhecimento antes de alguns deles.
Fonte: Autoria própria
 
Após refletir sobre a situação, você supõe possibilidades de qual seja o problema dessa situação e
soluções para essas possibilidades:
I. Se trata de um problema de liderança mal definida, pois há confusão de papéis entre os
vendedores e a supervisão. Por isso, irá agendar uma reunião para redefinir todos os papéis,
repassar as descrições de cargos e checar, periodicamente, se todos estão fazendo o que é
esperado de cada um.
II. É um problema de falta de confiança mútua, tendo em vista que nenhum deles assume riscos e se
apoia no outro. Você acha melhor tratar o tema com os supervisores de forma individual, com uma
conversa franca sobre o que espera deles. Além disso, decide se aproximar dos vendedores para
dar maior apoio e motivação.
III. É um problema típico de baixa motivação por falta de estímulos, por isso, decide implantar um
sistema de recompensa baseado na avaliação de desempenho periódico, onde os supervisores e
vendedores poderão ganhar melhores incentivos
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
 II e III, apenas.

Pergunta 2
0,2 / 0,2 pts
 
De interesse, pois Osvaldo e André se juntaram por que têm um objetivo em comum, visando atender aos
interesses da organização do Corinthians.
 
De primário, por que se trata de um grupo menor e se caracteriza pela camaradagem, lealdade e senso comum de
valores entre os membros.
 De coalizão, pois Osvaldo e André se juntaram na organização do Corinthians para um propósito específico.
 
De comando, pois é necessário seguir os comandos do líder da torcida.de comando, pois é necessário seguir os
comandos do líder da torcida.
Correto!
Leia o texto a seguir:
Osvaldo é corintiano. Daqueles roxos, que não perde um só jogo do timão e arruma encrenca
quando seu time do coração perde e alguém vem fazer gracinhas para cima dele. Certa vez, ao
finalizar o jogo no estádio em que o timão havia finalizado a partida em 2x1, estava feliz caminhando
para casa quando ouviu alguém passar de carro e gritar: “Corinthians só ganhou porque o árbitro
ajudou!!”. Osvaldo ficou furioso e pegou a primeira pedra que viu e tentou arremessar no carro, que
já havia ido embora, quando percebeu que a pedra quase pegou em uma senhora que estava
passando naquele momento. Osvaldo sentiu um arrepio e alívio ao perceber que a pedra caiu no ar
sem atingir ninguém. 
É domingo, dia de jogo. Osvaldo, como sempre, chegou cedo e comprou seu ingresso de forma a
conseguir um bom assento para melhor ver o jogo. Percebeu que havia outro torcedor ao lado, um
rosto familiar que sempre estava presente nos jogos e resolveu puxar conversa:
Osvaldo: — E aí, tudo bem? Muito prazer, sou o Osvaldo.
André: — Tudo bem e você? Eu sou o André, muito prazer. Será que o timão vence hoje? Partida
difícil...
Osvaldo: — Se depender da torcida, ganha sim!
André: — Trouxe seus apetrechos de torcida?
Osvaldo: — Lógico! Olha aqui (e mostra a buzina, corneta e diversos acessórios necessários para
fazer barulho na torcida).
André: — Aí sim, hein!! E abriu um sorriso.
Fonte: Autoria própria.
Osvaldo e André formam um grupo chamado de informal.
Qual a característica do tipo de grupo formado por Osvaldo e André?
A+
A
A-
 
De amizade, que ocorre quando as pessoas se juntam para manter relacionamentos sociais e compartilhar os
mesmos gostos.swer text provided.
Resposta correta, pois a definição dos grupos de amizade é de pessoas que se juntam para manter
atividades sociais. Esse tipo de grupo se baseia, geralmente, nas pessoas da mesma faixa etária ou
na mesma herança cultural e gostos. Por exemplo: a torcida pelo time de futebol, os fãs da mesma
banda musical, entre outros.

Pergunta 3
0,2 / 0,2 pts
 
Efeito preguiça, quando os colegas acreditam que um dos membros é o mais inteligente e pode resolver tudo
sozinho.
 Efeito zumbi, quando a maioria dos membros “se finge de morto” para evitar o trabalho.
Correto!
 Efeito folga social, quando o indivíduo acredita que seu comportamento não será avaliado.
Alternativa está correta, pois o “efeito carona” é também conhecido como preguiça social ou folga
social por alguns autores. Ocorre quando, em uma equipe, um ou alguns membros diminuem seus
esforços individuais, acreditando que esse baixo desempenho não pode ser mensurado. Esse efeito
também é muito comum em trabalhos escolares, quando alguns estudantes se empenham mais do
que outros, que não fazem nada ou fazem muito pouco.
 Efeito mágico, quando um trabalha e todos os demais “desaparecem”.
 Efeito borboleta, quando um trabalha e os demais “batem as asas e voam”.

Observe a tirinha a seguir:
 Fonte: OKADA, J. 2019. Disponível em: https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
(https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1) . Acesso em: 02 ago.2023.
Considerando a charge apresentada, assinale a opção que indica corretamente o fenômeno
vivenciadopelo aluno ao reclamar do trabalho em dupla.
A+
A
A-
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
https://twitter.com/JeanOkada/status/1148794721566937088/photo/1
Pergunta 4
0,2 / 0,2 pts
 II, apenas.
 II e III, apenas.
Correto!
 III, apenas.
Alternativa está correta.
A afirmação I está incorreta, porque o coworking é um espaço para as pessoas se reunirem de forma
presencial. O próprio nome em inglês já diz: espaço de trabalho compartilhado. Porém nada impede
que sejam feitas reuniões virtuais também, mas não na maior parte do tempo.
Leia o texto a seguir a seguir:
Você tem o Slack. Você tem o e-mail. Você tem reuniões no Zoom, FaceTime e WhatsApp. A
tecnologia atual oferece uma conectividade sem precedentes. Porém, para as equipes virtuais, a
falta de conexão física continua criando grandes desafios. Para muitas equipes virtuais, erros de
comunicação, tarefas incongruentes, processos de trabalho sobrepostos e falta de transparência são
a norma. E isso torna praticamente impossível a tarefa de entregar trabalhos de alta qualidade com
rapidez.
A chave para o sucesso das equipes virtuais não é adicionar mais uma chamada de conferência
semanal. É ajudá-las a evitar por completo esses desafios, através do desenvolvimento das
seguintes características: responsabilidade, colaboração e engajamento.
Quando as equipes estão espalhadas ao redor do país ou do mundo, o que elas podem fazer para
manter os processos e tarefas alinhados? Como podem gerenciar a comunicação de forma eficaz
em todos os continentes e fusos horários? De que maneira podem evitar que os silos físicos piorem
os silos de informação? Liderança sólida, feedback e talento sempre serão importantes.
Fonte: AS 3 principais características de equipes virtuais bem-sucedidas. Monday. 25/03/2020. Disponível em:
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/ (https://monday.com/blog/pt/remote-work-
successful-virtual-teams/) . Acesso em: 02 ago.2023;
 
Considerando o tema apresentado sobre equipes virtuais, avalie as afirmações a seguir:
I. As equipes virtuais utilizam espaços como o coworking para se reunirem virtualmente na maior
parte do tempo.
II. As equipes virtuais em empresas são algo frequente e consistentes desde antes da pandemia do
Covid-19.
III. Geralmente as equipes virtuais são permanentes, mas podem ser temporárias também.
É correto o que se afirma em:
A+
A
A-
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
https://monday.com/blog/pt/remote-work-successful-virtual-teams/
 
A afirmação II está incorreta, porque, principalmente no Brasil, a pandemia do Covid-19 impactou e
acelerou o processo de equipes virtuais em empresas. Atualmente, podemos dizer que as empresas
brasileiras “descobriram” as 
equipes virtuais, principalmente durante e após a pandemia do Covid-19, onde tiveram que adaptar
suas formas de trabalho para permitir que os colaboradores trabalhassem em casa (home office).
 
A afirmação III está correta, pois, de acordo com McSane e Glinow (2014, p. 207), as equipes
virtuais são aquelas cujos membros atravessam fronteiras de espaço, tempo e organizacionais e que
são ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas organizacionais. Podem ser
uma força-tarefa temporária ou uma equipe de serviço permanente
 I, apenas.
 I e II, apenas.
Alternativa correta, pois a afirmação I está incorreta, porque o coworking é um espaço para as
pessoas se reunirem de forma presencial. O próprio nome em inglês já diz: espaço de trabalho
compartilhado. Porém nada impede que sejam feitas reuniões virtuais também, mas não na maior
parte do tempo.
A afirmação II está incorreta, porque, principalmente no Brasil, a pandemia do Covid-19 impactou e
acelerou o processo de equipes virtuais em empresas. Atualmente, podemos dizer que as empresas
brasileiras “descobriram” as equipes virtuais, principalmente durante e após a pandemia do Covid-
19, onde tiveram que adaptar suas formas de trabalho para permitir que os colaboradores
trabalhassem em casa (home office).
A afirmação III está correta, pois, de acordo com McSane e Glinow (2014, p. 207), as equipes
virtuais são aquelas cujos membros atravessam fronteiras de espaço, tempo e organizacionais e que
são ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas organizacionais. Podem ser
uma força-tarefa temporária ou uma equipe de serviço permanente.

Pergunta 5
0,2 / 0,2 pts
Leia o texto a seguir:
Uma outra razão para a construção de grupos é o desejo de proximidade pelo outro, inerente ao ser
humano. A ação interpessoal pode resultar na formação de um grupo, e esta não se realiza, se não
estivermos próximos, e se não constituirmos uma ligação empática. Por proximidade queremos dizer
a distância física entre os funcionários que executam uma tarefa. O termo empatia designa a atração
das pessoas uma pelas outras em razão das semelhanças de percepção, atitudes, desempenho ou
motivação.
A+
A
A-
 I e IV.
 I, II e III.
 I e III.
 I, III e IV.
Correto!
 I, II e IV.
A alternativa está correta, pois de acordo com Menegon e Moreno, 2018, p.64, alguns dos motivos
que os grupos de reúnem são: Segurança – reunindo-se em grupos, as pessoas podem reduzir a
insegurança de se sentirem sozinhos. Em grupo elas se sentem mais fortes, têm menos dúvidas e
se tornam mais resistentes às ameaças; Autoestima – os grupos podem dar a seus membros uma
sensação de valor próprio, ou seja, além de demonstrar status para os outros, a filiação a um grupo
também faz com que seus membros se valorizem ante os próprios olhos; Alcance de metas – há
ocasiões em que é preciso mais de uma pessoa para realizar uma determinada tarefa – necessidade
de diferentes talentos, conhecimentos ou poderes para que uma meta seja cumprida. Nessas
circunstâncias, os administradores vão recorrer a um grupo formal. Prazer e afinidade são uma
consequência e não o motivo primário que as pessoas se reúnem, que são: segurança, status,
autoestima, associação, poder e alcance de metas.
Pontuação do teste: 1 de 1
As pessoas que trabalham muito próximas têm numerosas oportunidades de trocarem ideias,
pensamentos e atitudes sobre várias atividades dentro e fora do emprego. Estas trocas resultam
frequentemente em algum tipo de formação de grupos informais. A proximidade faz com que os
indivíduos conheçam as características uns dos outros, aumentando a interação e o interesse pelos
mesmos.
Fonte: Porque formamos grupos?. Disponível em: http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-
grupos.html (http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html) . Acesso em 02 ago.2023.
Adaptado.
 
Considerando os motivos que levam pessoas a se juntarem em grupos, avalie as afirmações a
seguir:
I. Por segurança, porque se reunindo em grupos as pessoas podem reduzir a insegurança de se
sentirem sozinhas.
II. Para alcançar uma meta, porque há ocasiões em que é preciso mais de uma pessoa para
realizar uma determinada tarefa.
III. Por afinidade e prazer, porque as pessoas que se gostam tendem a se reunir.
IV. Por autoestima, porque os grupos podem dar a seus membros uma sensação de valor próprio.
Está correto apenas o que se afirma em:
 
A+
A
A-
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html
http://maiscoisasuteis.blogspot.com/2012/04/porque-formamos-grupos.html