provas GESTÃO DE SISTEMAS DA QUALIDADE (6)

Prévia do material em texto

21/03/2024 10:44:12 1/2
REVISÃO DE SIMULADO
Nome:
ANDERSON GOMES MARTINS
Disciplina:
Gestão de Sistemas da Qualidade
Respostas corretas são marcadas em amarelo X Respostas marcardas por você.
Questão
001 As normatizações ISO 14000 tratam de assuntos referentes a:
A) Recursos Humanos.
X B) Marketing.
C) Qualidade de produção e operações.
D) Gestão de processos.
E) Proteção ambiental.
Questão
002 A entidade internacional privada e sem fins lucrativos sediada em Genebra, conhecida
pela sigla ___________, dispõe de diferentes normatizações, que são adotadas por
diversas empresas. Umas das normatizações internacionais de responsabilidade da
entidade __________ é a _________, que aborda questões relacionadas à gestão
ambiental. No Brasil a entidade responsável pelas normas brasileiras é a ___________.
X A) ISO, ISO, ISO 9000 e ABNT
B) ISO, ISO, ISO 14000 e ABNT
C) ABNT, ISO, ISO 14001 e ISO
D) ISO, ISO, ISO 9000 e ABNT
E) ABNT, ISO, ISO 9002 e ISO
Questão
003
Sobre os prêmios da qualidade é correto afirmar que:
A) foram criados nos EUA por Demming e Juran, que posteriormente difundiram os prêmios
no Japão e posteriormente em todo o mundo
B) originaram-se no continente europeu no final da década de 60 por influência da JUSE
C) os pioneiros são da década de 50, e surgiram como forma de incentivar as empresas a
adotarem práticas para melhorar a qualidade de seus produtos.
X D) foram criados na década de 50 pela JUSE no Japão, e as empresas eram obrigadas a
concorrer aos prêmios como forma de melhorarem sua qualidade
E) originaram-se no Japão na década de 70 durante o movimento da Escola Japonesa da
Qualidade Total, sendo Ishikawa o principal incentivador.
Questão
004 Imagine que uma empresa utilize a normatização ISO 14000 e tenha o selo
disponibilizado pela entidade ISO, além disso, a empresa está situada em território
americano e foi agraciada com o prêmio Baldrige de qualidade. Em relação a essa
empresa é possível afirmar que:
A) como a qualidade dos produtos e serviços da empresa provavelmente é alta, seu
desempenho organizacional financeiro também é alto.
B) como a empresa tem o selo ISO e foi premiada, é possível afirmar que seus clientes
estão satisfeitos e que sua performance de vendas e lucro seja alta.
C) apesar de ter o selo ISO e ter ganhado o prêmio Baldrige, nada se pode afirmar sobre a
qualidade de seus produtos, muito menos em relação a seu lucro.
X D) como a qualidade de seus produtos e serviços provavelmente é alta, é provável que seu
desempenho financeiro também seja alto.
21/03/2024 10:44:12 2/2
E) apesar da qualidade dos produtos e / ou serviços da empresa provavelmente ser alta,
não se pode afirmar nada sobre seu desempenho financeiro.
Questão
005 As normas ISO de Série 9000 relacionam-se com procedimentos relativos à:
A) Marketing.
B) Processos organizacionais.
C) Proteção ambiental.
D) Recursos Humanos.
X E) Qualidade de produção e operações.
Questão
006 Diante do crescente nível de exigência dos clientes, as empresas buscam novos
métodos e ferramentas que auxiliem no processo de gestão da qualidade para atender
as demandas do mercado consumidor. Sobre o tema, assinale a alternativa correta.
X A) As normatizações ISO e o 5S são métodos de utilização obrigatória pelas empresas para
garantir a qualidade
B) Seis Sigma e 5S são métodos utilizadas na gestão de qualidade, e as normas ISO são
padrões de qualidade estabelecidos por uma entidade internacional independente
C) A maioria das ferramentas de controle de qualidade é de origem asiática, mais
precisamente da Coréia do Sul
D) Para uma gestão da qualidade ser eficaz é necessário ter ganhado algum prêmio da
qualidade, Demming, Baldrige, Europeu ou outro
E) Ciclo PDCA e Seis Sigma são ferramentas de aferição, e não metodologias de qualidade
Questão
007 Em relação ao prêmio Baldrige, pode-se afirmar que:
X A) é um prêmio do qual empresas de todo o mundo podem concorrer.
B) o nome do prêmio trata-se de uma homenagem a um funcionário público americano
que era um entusiasta de temas relacionados à qualidade.
C) para concorrer ao prêmio Baldrige a empresa deve estar situada na América do Norte.
D) trata-se de um prêmio que não utiliza pontuação numérica.
E) é um prêmio que se originou na década de 50 no Japão.
Questão
008 A utilização das normatizações ISO ___________ obrigatórias, onde as empresas buscam
as normatizações de forma __________, normalmente objetivando ___________ de
performance organizacional. Qual alternativa completa corretamente as lacunas?
A) São, necessária, melhoria.
X B) São, voluntária, melhoria.
C) São, obrigatória, melhoria.
D) Não são, voluntária, melhoria.
E) Não são, necessária, melhoria.