Comportamento de consumidor -TRILHA 1 atividade 2

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1. 
Leia o caso a seguir, que está fundamentado na teoria das necessidades humanas 
(fisiológicas, de segurança, sociais, de estima, de autorrealização): 
João e Maria são jovens recém-casados, e a família, em breve, aumentará com a chegada da 
pequena Helena (filha do casal). Além disso, o casal adotou dois pets (animais de estimação). 
A atual casa tem apenas um quarto e fica no mesmo terreno da casa dos pais de João, sem a 
possibilidade de fazer ampliações. Nos últimos anos, o município onde moram sofreu um 
alarmante aumento de violência, e muitos assaltos estão ocorrendo em seu bairro. No 
terreno de seus pais, já houve três invasões. Com isso, o casal discutiu sobre a necessidade 
de morar em um condomínio fechado, com, pelo menos, três quartos. O casal, ao passar de 
carro no semáforo, pegou um flyer de lançamento de um condomínio residencial. 
O flyer apresentava a seguinte chamada: “Verdes campos: saia do cinza e venha para o 
verde”. Informava ainda: “Venha morar em um local que tem tudo, com tecnologia de última 
geração para a proteção da sua família”. Em 15 minutos, o casal estava no residencial, tendo 
sido recebido pelo consultor que mostrou todos os atributos e benefícios do 
empreendimento. Com casas de dois e três andares, amplo espaço no terreno, área verde, 
praças, lagos, piscinas, clube de golfe, cabelereiro, escolinha com creche, lojas de vestuário, 
farmácia, minimercado e loja PET. O condomínio ainda tinha cerca elétrica, câmeras de vídeo 
com rede interna, possibilitando acompanhar os movimentos de seu celular. Ninguém entra 
ou sai do condomínio sem ser identificado na portaria, que tem sistema de reconhecimento 
de íris de última geração. 
A partir do caso apresentado, marque a alternativa que apresenta a necessidade de consumo 
predominante: 
A. 
O caso apresentado refere-se às necessidades fisiológicas, tendo em vista que o casal 
necessita de um espaço para trabalhar, estudar e criar os filhos. 
 
B. 
O que predomina no caso é a busca por autorrealização. O casal está em busca de status, por 
isso escolheu um residencial de alto luxo. 
 
C. 
Ao adquirir um imóvel, o casal busca satisfazer a necessidade de estima, cujo principal atrativo 
são os espaços de lazer que o novo imóvel irá proporcionar. 
 
D. 
O caso apresentado refere-se à necessidade fisiológica, visto que a compra de um imóvel 
supre essa necessidade básica de todos os seres humanos. 
 
E. 
O casal busca adquirir um imóvel que supra a necessidade de segurança, tendo em vista que 
o antigo imóvel já não satisfaz essa necessidade. 
Compreender as mudanças no comportamento do consumidor com o passar dos anos faz 
parte das atividades do profissional de marketing. Pesquisas continuam sendo realizadas e 
são uma importante fonte de dados para esses profissionais. As empresas estão atentas às 
novas características dos consumidores e estão focando em um atendimento mais 
personalizado e que possibilite uma experiência de consumo qualificada. 
No Boticário, por exemplo, foi criado um cartão aromatizado de baunilha para a fidelização 
de seus clientes. A baunilha é utilizada para acessar memórias da infância. Essa estratégia 
proporcionou um aumento significativo na venda de seus produtos de perfumaria. Já a rede 
hoteleira Plaza São Rafael encomendou sua própria fragrância, criando uma identidade 
aromática para seus hóspedes e fixando na memória o cheirinho específico do hotel em 
qualquer apartamento. 
Com base nisso, marque a alternativa que indica as estratégias utilizadas nos exemplos 
apresentados: 
A. 
Os exemplos apresentam o uso de uma estratégia de marketing voltada para o paladar, 
indicando a importância dessa prática em redes hoteleiras. 
 
B. 
Os exemplos da loja e da rede hoteleira assinalam para o aumento das vendas a partir do uso 
de estratégias visuais. 
 
C. 
Os exemplos apresentam o uso de estratégias olfativas, que buscam o acesso 
a memórias como, por exemplo, da infância, levando ao aumento das vendas. 
 
D. 
Estudos indicam que o consumo por parte do público feminino cresceu nos últimos anos 
devido a estratégias que envolvem o visual e o tato, conforme apresentado nos exemplos do 
enunciado. 
 
E. 
O som é utilizado como uma das estratégias de marketing utilizadas nos exemplos 
apresentados no enunciado. 
3. 
Pesquisas apontam para o expressivo poder de compra do público feminino. Elas têm uma 
participação significativa no consumo de alimentação familiar, higiene pessoal, vestuário 
feminino e infantil, medicamentos, produtos de estética e salões de beleza, entre outros. Por 
exemplo, na hora de fechar a compra de um automóvel para a família, são as mulheres que 
dão a palavra final, mesmo não sendo as compradoras. 
Marque a alternativa que se refere ao papel da mulher no consumo: 
A. 
Papel de decisor: são elas quem decidem qual bem comprar, mesmo que seja o marido quem 
irá pagar (comprar) o automóvel. 
 
B. 
Papel de iniciador: o público feminino é quem influencia a compra. É uma formadora de 
opinião nata. 
 
C. 
 Papel de comprador: homens e mulheres compram a mesma quantidade de carros por serem 
bons negociadores. 
 
D. 
Papel de negociador: geralmente, elas não são excelentes negociadoras; portanto, o papel da 
compra do automóvel fica com o marido. 
 
E. 
Papel de usuário: o público feminino apenas usa o bem, pois seu poder de compra é bem baixo 
em relação aos homens. 
4. 
A vida em sociedade pressupõe a participação e o pertencimento em determinados grupos 
sociais. Aquele grupo da universidade, do futebol, das amigas que marcam o cinema 
no shopping, entre outros. Para o consumidor, o ato de compra pode sofrer a influência de 
diversos tipos de grupos de referência. 
Atenta a isso, a empresa skate para TODXS lançou uma t-shirt voltada ao conceito para 
todxs. Ou seja, sem determinar gênero a partir da noção de que o produto é direcionado a 
pessoas, e não ao sexo masculino ou feminino. O foco da campanha de lançamento é atingir 
o público que se identifica com o skate. Assim, o lançamento será realizado em São Paulo em 
um importante campeonato internacional de skate. Lá, se reúnem skatistas de todo o mundo. 
A transmissão do campeonato será simultânea, em um canal de esportes virtual voltado a 
esse público. As campanhas têm vídeos curtos de skatistas utilizando o produto e veiculados 
nas redes sociais e principais portais que discutem a cultura do skate. 
Que tipo de grupo de referência a empresa busca atingir?Marque a alternativa correta: 
A. 
O estudo de gênero é fundamental para as pesquisas de marketing. Nessa campanha, buscou 
se aprofundar no estudo do comportamento dos skatistas masculinos. O foco dessa pesquisa 
direcionou-se aos movimentos de seus corpos ao realizarem as manobras de skate. 
 
B. 
O público feminino está aumentando consideravelmente sua fatia de consumo de produtos 
esportivos. Nessa direção, a campanha de lançamento do produto focou no grupo de 
referência feminino a fim de estimular o esporte entre as mulheres. 
 
C. 
O foco da campanha está no grupo de referência tribos virtuais, que se identificam por seu 
estilo de vida, comportamento, produtos que consomem, formas de se vestir e falar. O foco é 
no público do skate, independente de gênero ou região geográfica. 
 
D. 
O lançamento do novo produto busca direcionar aos grupos de aspirações. No caso da 
campanha, o foco foi o skatista Rodney Mullen, admirado pelo público de skatista. Ele foi 
escolhido como “garoto propaganda” da nova campanha. 
 
E. 
O foco é o grupo de skatistas no Município de São Paulo. Assim, podemos entender que o 
grupo de referência são os moradores da cidade e o lançamento será restrito a esse nicho de 
mercado. 
5. 
“O consumidor é um iceberg”. Essa frase faz parte da metáfora do iceberg, utilizada 
por Samara e Morsch (2005). As autoras comparam o consumidor a um iceberg: à medida que 
se encontra em movimento no mercado, todos podem visualizar apenas a ponta do iceberg.Marque a alternativa que indica o que se pode extrair com esta metáfora: 
A. 
A metáfora apresenta a noção de um consumidor que é estimulado por diversas estratégias 
de marketing dos sentidos, ampliando os sentidos e aumentando as compras. 
 
B. 
A metáfora busca entender que a maior parte das necessidades do consumidor estão visíveis 
no ato da compra, facilitando aos profissionais de marketing traçar suas estratégias. 
 
C. 
Ao tomar a sua decisão de compra, o consumidor não apresenta de forma clara suas reais 
intenções, motivações e atitudes, permanecendo elas ocultas. Nessa direção, a metáfora ajuda 
a entender a importância das pesquisas do comportamento do consumidor. 
 
D. 
A metáfora apresentada indica que as pesquisas direcionadas ao estudo do comportamento 
do consumidor concluíram que este é um campo de estudo disciplinar focado na psicologia. 
 
E. 
A metáfora corresponde à noção de que o consumidor toma uma decisão racional e, ao 
mesmo tempo, irracional ao realizar uma compra, e isso é visível em seu comportamento.