Apol 2 - Sistemas de Avaliação da Qualidade

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Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É um gráfico de barras (colunas) no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
	
	D
	Histograma
Você assinalou essa alternativa (D)
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A resposta correta é a letra “D”:
O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdividido em vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de interesse. Para cada um desses intervalos é construída uma barra vertical, cuja área deve ser proporcional ao número de observações na amostra, cujos valores pertencem ao intervalo correspondente.
Rota 06. Tema 05.
	
	E
	Diagrama de dispersão
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Para auditar bem um processo, precisamos agregar valor à auditoria entendendo como a empresa trabalha e colaborando não com uma imensidão de não conformidades e sim com sugestões de melhoria, para ambas as partes, auditor e auditado, sendo que agrega valor contribuir para o crescimento da empresa. Após estudos foram comprovados fatores determinantes para a qualidade de um serviço, analise as afirmativas abaixo:
I.As cinco proposições tem uma ordem de prioridade que é confiabilidade, capacidade de resposta, segurança, empatia e itens tangíveis;
II.Podemos considerar empatia como uma característica que um auditor tem em prestar atenção as explicações do seu cliente;
III.Confiabilidade significa que o auditor precisa compreender a norma e apresentar de forma direta, sem desvio e  não deixando dúvidas ao auditado.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente a afirmativa I é verdadeira.
	
	B
	Somente a afirmativa III é verdadeira.
	
	C
	Todas as afirmativas são verdadeiras.
Você assinalou essa alternativa (C)
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Aula 3
	
	D
	Somente a afirmativa II é verdadeira.
	
	E
	Somente as afirmativas II e III são verdadeiras.
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado um gráfico de fácil entendimento, em que os valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise.
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
	
	D
	Histograma
	
	E
	Diagrama de dispersão
Você assinalou essa alternativa (E)
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A resposta correta é a letra “E”:
O diagrama de dispersão é utilizado para firmar hipóteses que possuem causas e efeitos entre dois fenômenos. Assim, é considerado um gráfico de fácil entendimento, em que os valores das variáveis presentes no eixo X são da primeira variável, e as variáveis presentes no eixo Y representam a segunda variável. Com a formulação do gráfico, ocorrerá o processo de análise.
Rota 06. Tema 05.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Muitos confundem auditoria com fiscalização ou vigilância, mas é importante destacar que uma auditoria não deve ser confundida com vigilância da qualidade ou inspeção, atividades com finalidade de controle de processos ou de aceitação de produtos. Ela pode, de fato, ser conduzida para entes internos ou externos, com a finalidade de avaliar a necessidade de melhoria ou de ação corretiva.
Fonte: Adaptado de LOBO, Renato Nogueirol. Gestão da Qualidade. 1ª Edição. São Paulo: Érica, 2010.
A partir do exposto acima e do material disponível para estudo, avalie as afirmativas a seguir sobre o que pode ser avaliado em uma auditoria de segunda parte:
I- Tratamento de reclamações
II- Política ambiental
III- Processo de produção e embalagem
IV- Processo de compras e recebimento de matérias-primas.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas
	
	B
	Afirmativas I, III e IV, apenas
	
	C
	Afirmativas I e III, apenas
	
	D
	Afirmativas I, II, III e IV
Você assinalou essa alternativa (D)
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Alternativa correta, letra “D”.
As auditorias de segunda parte são partes integrantes de qualquer Sistema de Gestão da Qualidade e também são uma ferramenta essencial para o processo de qualificação de fornecedores. Nesse tipo de auditoria podem ser avaliados:
- Tratamento de reclamações;
- Política ambiental;
- Processo de produção e embalagem;
- Processo de compras e recebimento de matérias-primas.
Rota de aprendizagem 05, tema 03.
	
	E
	Afirmativa IV, apenas
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Os laboratórios de medição e ensaios tem um papel muito importante nas empresas e precisam ser acreditados ou caso sejam terceirizados o responsável da organização deve ter métricas para não ter problemas com falta de acuracidade nos dados. Sobre a implantação de um SGQ (Sistema de Gestão da Qualidade) de laboratórios com base na NBR ISO/ IEC 17025, marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Não há necessidade de realizar um diagnóstico da situação atual para se elaborar o plano de implantação.
	
	B
	O plano de implantação deve ser aprovado e acompanhado pelo Inmetro.
	
	C
	Deve-se contemplar a adequação do laboratório aos requisitos de competências técnicas e de gestão que são requeridos na norma.
Você assinalou essa alternativa (C)
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Gabarito: Aula 3
	
	D
	Deve-se recorrer aos serviços de uma empresa de consultoria especializada.
	
	E
	Não é permitido o uso de uma empresa de consultoria para suporte à implantação, pois o laboratório deve demonstrar capacidade interna para esse processo.
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O processo para criação de uma norma ABNT é iniciado a partir de uma demanda, que pode ser apresentada por qualquer pessoa, empresa, entidade ou organismo regulamentador que estejam envolvidos com o assunto a ser normalizado. Se a solicitação for pertinente, o assunto é levado ao Comitê Técnico correspondente para inserção em seu Programa de Normalização Setorial (PNS). Caso não exista um Comitê Técnico, a ABNT propõe a criação de um novo. Após isso, o assunto é discutido pelas Comissões de Estudo, com a participação aberta de qualquer interessado até atingir o consenso, gerando então, um Projeto de Norma.
Fonte: Adaptado de <http://www.abnt.org.br/normalizacao/consulta-nacional/alerta-de-projetos>, Acesso em 19/08/2020.
Como é conhecido o termo utilizado para o esboço do projeto de norma? Assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Schedule
	
	B
	Draft
Você assinalou essa alternativa (B)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “B”:
Sempre que existir alguma demanda por normas a ISO irá desenvolver o que é conhecido por “Draft”, que seria um esboço do projeto de norma, esse projeto passa pelo crivo de especialistas que fazem parte de grupos de trabalho para o assunto da norma.
Rota 04. Tema 01.
	
	C
	Point
	
	D
	Pattern
	
	E
	Standard
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Conforme Chiroli (2016, p. 198), “a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase e a figura abaixo:
Esse tipo de auditoria também é conhecido como auditoria no fornecedor.
Fonte: Everton Luiz Vieira, 2019
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no texto e figura:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditoria interna
	
	B
	Auditoria de fornecedor
	
	C
	Auditoria de primeira parte
	
	D
	Auditoria de segunda parte
Você assinalou essa alternativa (D)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “D”:
A auditoria de segunda partetambém é conhecida como auditoria no fornecedor.
Rota 05. Tema 02.
	
	E
	Auditoria de terceira parte
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O SGA - Sistema de Gestão Ambiental de uma empresa deve ser muito bem auditado e seguido, não somente com foco em buscar uma certificação do sistema, mas também pensando nas gerações futuras que serão beneficiadas pelo sistema consciente no consumo dos mais diversos recursos, para isso o Auditor de um SGA tem que possuir determinados conhecimentos e habilidades.
Analise as afirmativas abaixo e marque V para verdadeiro e F para Falsa, na sequência assinale a alternativa correta.
I.Experiência profissional na área ambiental e, se possível, nas áreas, nos setores ou nas atividades auditadas;
II.Conhecimentos das leis, regulamentos e outros requisitos aplicáveis, situações organizacionais;
III.Conhecimento de métodos e técnicas aplicáveis à gestão ambiental;
IV.Conhecimentos em marketing e finanças aplicadas;
V.Formação de acordo com a área, o setor e as atividades auditadas;
Nota: 10.0
	
	A
	V - V - V - F - V
Você assinalou essa alternativa (A)
Você acertou!
Aula 3
	
	B
	V - F - F - V - V
	
	C
	F - V - F - F - F
	
	D
	F - F - V - V - F
	
	E
	F - V - V - F - V
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
É um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo, para que problemas possam ser identificados.
Fonte: Adaptado de Werkema (1995)
Assinale a alternativa correta quanto ao nome da ferramenta da qualidade apresentada no texto e figura:
Nota: 10.0
	
	A
	Gráfico de Pareto
	
	B
	Fluxograma
	
	C
	Folha de verificação
Você assinalou essa alternativa (C)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “C”:
A folha de verificação é um checklist empregado na arrecadação dos dados necessários para a mensuração das atividades que devem ou serão realizadas. Assim, os dados coletados podem ser mensurados e também podem ser realizadas conferências no processo para que problemas possam ser identificados
Rota 06. Tema 05.
	
	D
	Histograma
	
	E
	Diagrama de dispersão
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
De acordo com Chiroli (2016, p. 198), "a auditoria garante às organizações benefícios muito maiores do que um mero certificado de garantia de qualidade”. Com relação a auditoria, analise a frase abaixo:
É uma auditoria realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
Assinale a alternativa correta quanto ao tipo de auditoria descrita no enunciado:
Nota: 10.0
	
	A
	Auditoria interna
	
	B
	Auditoria de fornecedor
	
	C
	Auditoria de primeira parte
	
	D
	Auditoria de segunda parte
	
	E
	Auditoria de terceira parte
Você assinalou essa alternativa (E)
Você acertou!
A resposta correta é a letra “E”:
A auditoria de terceira parte é realizada por um auditor independente para fins de certificação do sistema de gestão do qual a empresa deseja.
Rota 05. Tema 02.