Ebook - Estratégias de Gestão e Organização Empresarial - UNIDADE 3

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Estrutura Organizacional, 
Ferramentas e Sistemas
Estratégias de Gestão 
e Organização 
Empresarial
Diretor Executivo 
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Gerente Editorial 
CRISTIANE SILVEIRA CESAR DE OLIVEIRA
Projeto Gráfico 
TIAGO DA ROCHA
Autoria 
LUCILIANE RIBEIRO
AUTORIA
Luciliane Ribeiro
Sou formada em Letras Inglês, pós-graduada em gerenciamento 
de projetos, gestão negócios internacionais e administração. Experiência 
intensiva em empresas de médio e grande porte com mais de 15 anos. 
Hoje, atuo em mapeamento de processos, controles internos em 
empresas. Possuo flexibilidade e habilidade facilitadora para transitar em 
diferentes segmentos e compartilhar minha experiência de vida àqueles 
que estão iniciando em suas profissões. Por isso fui convidada pela 
Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores independentes. 
Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e 
trabalho. Conte comigo!
ICONOGRÁFICOS
Olá. Esses ícones irão aparecer em sua trilha de aprendizagem toda vez 
que:
OBJETIVO:
para o início do 
desenvolvimento de 
uma nova compe-
tência;
DEFINIÇÃO:
houver necessidade 
de se apresentar um 
novo conceito;
NOTA:
quando forem 
necessários obser-
vações ou comple-
mentações para o 
seu conhecimento;
IMPORTANTE:
as observações 
escritas tiveram que 
ser priorizadas para 
você;
EXPLICANDO 
MELHOR: 
algo precisa ser 
melhor explicado ou 
detalhado;
VOCÊ SABIA?
curiosidades e 
indagações lúdicas 
sobre o tema em 
estudo, se forem 
necessárias;
SAIBA MAIS: 
textos, referências 
bibliográficas e links 
para aprofundamen-
to do seu conheci-
mento;
REFLITA:
se houver a neces-
sidade de chamar a 
atenção sobre algo 
a ser refletido ou dis-
cutido sobre;
ACESSE: 
se for preciso aces-
sar um ou mais sites 
para fazer download, 
assistir vídeos, ler 
textos, ouvir podcast;
RESUMINDO:
quando for preciso 
se fazer um resumo 
acumulativo das últi-
mas abordagens;
ATIVIDADES: 
quando alguma 
atividade de au-
toaprendizagem for 
aplicada;
TESTANDO:
quando o desen-
volvimento de uma 
competência for 
concluído e questões 
forem explicadas;
SUMÁRIO
Departamentalização ................................................................................ 10
Considerações Iniciais ................................................................................................................ 10
Departamentalização por Funções ................................................................. 10
Departamentalização por Produtos ou Serviços ................................... 11
Departamentalização Geográfica ..................................................................... 13
Departamentalização por Clientela ................................................................ 14
Departamentalização por Processo ............................................................... 14
Departamentalização por Projetos .................................................................. 16
Explorando a Segmentação por Clientes ..................................................................... 17
Critérios para Segmentação de Mercado .................................................................... 20
Principais Ferramentas e Sistemas para a Gestão nas 
Organizações ................................................................................................22
Gestão de Pessoas .......................................................................................................................22
Gestão Financeira ...........................................................................................................................23
Gestão de Projetos .........................................................................................................................25
Gestão de Processos ....................................................................................................................26
Gestão da Qualidade .................................................................................................................27
Gestão Comercial ......................................................................................................................... 30
Como Melhorar a Produtividade e a Qualidade nas 
Organizações ................................................................................................ 33
Produtividade ....................................................................................................................................34
Qualidade .......................................................................................................................................... 40
Estrutura das Áreas de Produção, Comercial, Recursos Humanos 
e Financeira ...................................................................................................46
Gestão de Pessoas ou Gestão de Recursos Humanos .......................................47
Gestão Financeira ........................................................................................................................ 50
Gestão de Produção .....................................................................................................................53
Gestão Comercial ............................................................................................................................55
7
UNIDADE
03
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
8
INTRODUÇÃO
Nesta unidade, iremos focar nas estruturas, no que é 
departamentalização e seus tipos e as principais ferramentas disponíveis 
no mercado para se fazer a gestão. O importante é começarmos a entender 
as competências e o relacionamento entre unidades/departamentos, bem 
como melhorar a produtividade e a qualidade em virtude do mercado e 
suas constantes variações. Por fim, vamos entender as principais áreas de 
uma organização (produção, comercial, recursos humanos e financeira). 
Então, vamos lá? Ao final desta unidade letiva, você entenderá 
como o planejamento deve ser conduzido e como a gestão deve orientar 
os seus administradores. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
9
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem-vindo à Unidade 3. Nosso objetivo é auxiliar 
você no desenvolvimento das seguintes competências profissionais até o 
término desta etapa de estudos:
1. Explicar a departamentalização.
2. Reconhecer as principais ferramentas e sistemas para a gestão 
nas organizações.
3. Interpretar como melhorar a produtividade e a qualidade.
4. Explicar a estrutura das áreas de produção, comercial, recursos 
humanos e financeira.
Então? Preparado para uma viagem sem volta rumo ao 
conhecimento? Ao trabalho!
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
10
Departamentalização
OBJETIVO:
Ao término deste capítulo, você será capaz de entender 
como uma organização é estruturada e quais são os tipos de 
departamentalização aplicados de acordo com o mercado, 
tamanho da empresa e condições socioeconômicas 
e políticas. E então? Motivado para desenvolver esta 
competência? Então vamos lá. Avante!.
Considerações Iniciais 
É uma forma ordenada de estruturação de uma empresa. 
Consiste em agrupar as atividades afins e correlatas e ordenar em 
departamentos, divisões, seções etc. O importante nessa estruturação é 
tornar a organização suficiente e ágil, de forma a atender ao mercado e 
consequentemente neutralizar a ação da concorrência. 
Segundo Chiavenato (2014) a departamentalização pode ser por: 
Funções, Produtos ou serviços, Localização geográfica, Clientes, Fases do 
processo (ou processamento) e Projetos. A partir de agora vamos explorar 
cada uma delas. Preparado(a)? 
Departamentalização por Funções
Departamentalização por funções ou departamentalização 
funcional diz respeito ao agrupamento das atividades e tarefas segundo 
as funções principais executadas dentro da organização (CHIAVENATO, 
2014). Um exemplo desse tipo de departamentalização é demonstrado 
na figura 1.
Estratégias deGestão e Organização Empresarial
11
Figura 1 - Departamentalização por funções
Departamento de 
produção
Departamento de 
vendas
Departamento de 
finanças
Diretoria
Fonte: Chiavenato (2014, p.211).
Departamentalização por Produtos ou Serviços
Inclui diferenciação e agrupamento de atividades segundo o 
resultado da organização, ou seja, conforme o produto ou serviço gerado. 
As atividades necessárias para suprir um produto ou serviço precisam 
estar agrupadas no mesmo departamento. Por exemplo: Supomos que 
o propósito da empresa Delta é produzir quatro produtos, as atividades 
(A, B, C e D) exigidas para cada produto, precisam estar reunidas em cada 
departamento por produto (CHIAVENATO, 2014). 
Essa forma de departamentalização facilita a aplicação de 
tecnologia, máquinas, equipamentos, conhecimento, etc; possibilitando 
otimização de esforços e concentração que ampliam muito a eficiência 
da organização. Ela é usada principalmente quando existe grande 
quantidade de produção, com o objetivo de obter vantagens econômicas 
na produção (CHIAVENATO, 2014). 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
12
Figura 2- Departamentalização por produtos ou serviços 
A1
A2
A3
A4
B1
B2
B3
B4
Diretor
Produto 1
Produto 2
Fonte: Chiavenato (2014). 
Exemplo de departamentalização por serviços são os hospitais 
costumam organizar suas atividades por serviços, a exemplo de: cirurgia, 
radiologia, pediatria etc. 
Figura 3 – Cirurgia 
Fonte: Pixabay. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
13
Como exemplo da departamentalização por produtos, que divide a 
estrutura da organização em unidades na base de produtos, projetos ou 
programas executados pela organização que mostram um ciclo de vida 
longo, temos as indústrias automobilísticas.
Figura 4 – Automóveis 
Fonte: Freepik.
Departamentalização Geográfica
Diz respeito ao tipo de departamentalização territorial, regional 
ou por localização geográfica. Exige diferenciação e agrupamento das 
atividades segundo a localização em que o trabalho será realizado ou 
uma área de mercado a ser atendida pela empresa (CHIAVENATO, 2014).
Figura 5 - departamentalização territorial
Agência 
Recife
Agência 
Belém
Agência 
São Paulo
Divisão de 
operações
Região Norte
Região Sul
Fonte: Chiavenato (2014).
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
14
No geral, esse tipo de departamentalização é utilizada por 
organizações que atendem grandes áreas geográficas e cujos mercados 
são extensos. Ela é normalmente usada por empresas multinacionais e 
é recomendada para as áreas de produção e de vendas (CHIAVENATO, 
2014). 
Departamentalização por Clientela
A departamentalização por clientes inclui a diferenciação e o 
agrupamento das atividades conforme o tipo de pessoa ou pessoas para 
quem o organização atende. Considera aspectos como idade, sexo, nível 
socioeconômico, etc. (CHIAVENATO, 2014). 
Figura 6- departamentalização por clientes
Seção 
lingerie 
Roupas
Brinquedos 
Divisão de vendas
Departamento 
feminino
Departamento 
infantil 
Roupas
Fonte: Chiavenato (2014).
Departamentalização por Processo
Departamentalização por processo ou departamentalização por 
fases do processo (processamento ou por equipamento) é utilizada na 
base da estrutura organizacional das áreas produtivas ou de operações. 
Neste caso, a diferenciação e o agrupamento são realizados por meio de 
sequência do processo produtivo ou operacional (CHIAVENATO, 2014). 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
15
Figura 7 - Departamentalização por processo
Fonte: Freepik.
DEFINIÇÃO:
Processo é um conjunto de atividades organizadas e 
direcionadas a gerar um produto para determinado cliente 
ou mercado. Inclui a ordenação das atividades de trabalho 
no tempo e no espaço, com início e fim claramente 
identificadas (CHIAVENATO, 2014).
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
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Departamentalização por Projetos
A departamentalização na base de projetos inclui a diferenciação e 
o agrupamento de atividades conforme saídas e os resultados associados 
a um ou a vários projetos da organização (CHIAVENATO, 2014).
Figura 8 - departamentalização na base de projetos
Gerente de 
projetos 
Engenheiro do 
projeto
Contador do 
projeto
Outros
Fonte: Chiavenato (2014).
Ela é recomendada para organizações de grande porte e que 
geram produtos que necessitam de grande concentração de recursos e 
prolongado tempo para sua produção, a exemplo de obras de construção 
civil (edifícios) (CHIAVENATO, 2014).
Figura 9 – Construção civil 
Fonte: Pixabay.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
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Esse tipo de agrupamento exige das organizações tecnologias 
sofisticadas, mão de obra qualificada, alocação de recursos diferentes ao 
longo do produto.
(CHIAVENATO, 2014). 
Explorando a Segmentação por Clientes
As organizações não podem atender a todos os clientes em 
mercados amplos. O recomendado é segmentar esses mercados em 
grupos de consumidores com diferentes necessidades e desejos. Isso 
é fundamental para a construção de melhores planos de marketing, 
sobretudo para a identificação e satisfação dos segmentos certos de 
mercado (KOTLER; KELLER, 2012). 
Kotler e Keller (2012) as principais variáveis da segmentação por 
clientes são: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental, 
descritas conforme segue:
A segmentação geográfica tem como pressuposto a divisão do 
mercado em diferentes unidades geográficas, a exemplo de: nações, 
estados, regiões, cidades ou bairros. Ou seja, uma organização pode atuar 
em uma ou mais recortes geográficos (KOTLER; KELLER, 2012). 
Figura 10- segmentação geográfica 
Fonte: Freepik.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
18
Na segmentação demográfica, o mercado é segmentado por 
variáveis como idade, tamanho da família, ciclo de vida da família, sexo, 
renda, ocupação, grau de instrução, religião, raça, geração, nacionalidade 
e classe social (KOTLER; KELLER, 2012). 
Solomon (2016) descreve algumas variáveis demográficas básicas 
que podem ser consideradas para e compreender a igualdade ou a 
diferença entre pessoas: 
 • Idade - entende-se que consumidores de diferentes idades 
possuem necessidades e desejos diferentes. Por exemplo: para 
lançar uma bebida energética, a organização Delta promoveu a 
bebida em bares, casas noturnas, academias e outros lugares 
frequentados principalmente pelo seu público alvo: jovens.
 • Gênero - considera a diferenciação por gênero. Exemplo: perfumes 
para homens e perfumes para mulheres. 
Figura 11 – Gênero 
Fonte: Pixabay.
 • Estrutura familiar - considera que o estado civil de uma pessoa 
possui efeito sobre as prioridades de gastos dos consumidores. 
Exemplo: os jovens solteiros ir a bares, shows, etc. 
 • Classe social e renda - considera que pessoas da mesma classe 
social compartilham ideias e valores no que diz respeito à forma 
como devem viver.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
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Figura 12 – mulheres fazendo compras 
Fonte: Freepik.
 • Raça e etnicidade - considera a necessidade de ofertar produtos e 
serviços especializados a grupos raciais e étnicos, etc. 
Figura 12 - Raça 
Fonte: Freepik.
 • Geografia - inclui a adaptação de ofertas para atrair consumidores 
que habitam em diferentes regiões. 
 • Estilos de vida - está associado à forma como nos sentimos, as 
questões que valorizamos, o que gostamos de fazer, etc. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
20
IMPORTANTE:
A ciência que usa a psicologia e a demografia para 
compreender melhor os consumidores é chamada de 
psicografia (SOLOMON, 2016). 
Critérios para Segmentação de Mercado
Kotler para serem eficazes, o processo de segmentar o mercado 
precisa atender basicamente os seguintes critérios:
 • Mensuráveis - o porte, o poder de compra e os atributos dos 
segmentos precisam ser passíveis de mensuração.
Figura 13 –Régua 
Fonte: Pixabay.
 • Substanciais - os segmentos precisam ser grandes e rentáveis 
para serem supridos. 
 • Acessíveis - faz necessário atender o segmento de forma efetiva. 
 • Diferenciáveis - é necessário compreender que os segmentos 
distintos e respondem de modo diferente a cada elemento e 
programa do mix de marketing.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
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Figura 14 – Estudo de segmentação de mercado 
Fonte: Freepik.
 • Acionáveis - construir programas efetivos para atrair e atender aos 
segmentos deve ser possível.
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Você deve ter aprendido 
que existem diferentes tipos de departamentalização 
aplicados de acordo com o mercado, tamanho da empresa 
e condições socioeconômicas e políticas. Mostramos que 
a departamentalização pode ser por funções, produtos 
ou serviços, localização geográfica, clientes, processos e 
projetos.
Reconhecidas essas formas de segmentação, focamos na 
segmentação por clientes realizada para compreender necessidades e 
desejos de diferentes grupos de consumidores. Nesse sentido, foram 
apresentadas as seguintes variáveis da segmentação por clientes 
são: geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental. Por 
fim, mostramos alguns critérios básicos que podem ser usados para 
uma segmentação de mercado eficaz, elas têm de ser: mensuráveis, 
substanciais, acessíveis, diferenciáveis e acionáveis. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
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Principais Ferramentas e Sistemas para 
a Gestão nas Organizações
OBJETIVO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
as principais ferramentas e sistemas para a gestão nas 
organizações. Isto será fundamental para o exercício 
de sua profissão. As pessoas que tentaram administrar 
organizações sem a devida instrução tiveram problemas 
para alcançar objetivos e metas. E então? Motivado para 
desenvolver esta competência? Então vamos lá.
Gestão de Pessoas 
Um dos principais patrimônios de uma organização são as pessoas, 
profissionais qualificados e treinados para executarem os processos 
e procedimentos para a criação de bens e serviços. Para tanto, a área 
de recursos humanos é quem realiza a gestão de recursos para que a 
empresa possa crescer e aumentar os lucros. 
A Gestão de Pessoas (GP) é um conjunto de atividades integradas 
no sentido de obter sinergia entre os integrantes das organizações para 
alcançar objetivos organizacionais e individuais (CHIAVENATO, 2014)
Segundo Chiavenato (2014) as políticas e práticas de GP podem ser 
agregadas em seis processos: 
a. Agregar pessoas - aplicados para incluir novas pessoas na 
organização. Também podem ser chamados de processos de 
provisão ou de suprimento de pessoas. Envolve aspectos como: 
recrutamento e seleção de pessoas.
b. Aplicar pessoas - aplicados para desenhar, orientar e acompanhar 
as atividades executadas pelas pessoas nas organizações. Envolve 
aspectos como: desenho de cargos, análise e descrição de cargos, 
orientação das pessoas, avaliação do desempenho, etc.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
https://www.xerpa.com.br/blog/gestao-de-talentos/
23
c. Recompensar pessoas - aplicados para incentivar os 
colaboradores e satisfazer suas necessidades. Envolve aspectos 
como: recompensas, remuneração e benefícios, e serviços sociais.
d. Desenvolver pessoas - aplicados para capacitar e incrementar 
o desenvolvimento das pessoas. Envolve aspectos como: 
treinamento e desenvolvimento das pessoas, aprendizagem 
corporativa, etc.
e. Manter pessoas - aplicados para criar condições ambientais e 
psicológicas satisfatórias para o trabalho das pessoas. Envolve 
aspectos como: cultura organizacional, higiene, segurança e 
qualidade de vida, etc. 
f. Monitorar pessoas - aplicados para monitorar e controlar as 
atividades executadas pelas pessoas, bem como acompanhar 
seus resultados. Envolve aspectos como: banco de dados e 
sistemas de informações gerenciais.
Esses processos estão relacionados entre si, de tal forma que 
se interpenetram e se influenciam reciprocamente. Dessa forma, cada 
processo tende favorece ou prejudica os demais, dependendo da forma 
pela qual está sendo administrada (CHIAVENATO, 2014).
Gestão Financeira
No que diz respeito aos Balanços e relatórios financeiros, Chiavenato 
e Sapiro (2020), as organizações utilizam o balanço contábil e os relatórios 
financeiros para controlar do desempenho:
 • Relatórios contábeis - são usados para relacionar os principais 
fatos da organização, a exemplo de: volume de vendas, de 
produção, de despesas em geral, custos, lucros, etc.
 • Balanço contábil - diz respeito a um dos relatórios financeiros, 
que evidencia como a organização está quanto ao desempenho 
financeiro (bem ou malsucedida). 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
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Em relação ao demonstrativo de lucros e perdas (L&P), entendemos 
que se refere ao resumo da posição de lucro ou perda da organização 
em determinado período de tempo (CHIAVENATO; SAPIRO, 2020). Por 
meio da comparação dos demonstrativos de períodos anteriores, é 
possível analisar variações e detectar as áreas que precisam de maior 
atenção (CHIAVENATO; SAPIRO, 2020). Além disso, é importante lembrar 
que a sobrevivência da organização depende da lucratividade. O lucro 
é uma importante medida do sucesso para a organização e para os 
departamentos (CHIAVENATO; SAPIRO, 2020).
Quanto à análise do Retorno sobre Investimento (ROI), entende-
se que se trata de uma técnica de controle utilizada para mensurar o 
sucesso absoluto ou relativo da organização ou departamento em função 
dos ganhos associados ao investimento de capital. Essa perspectiva foi 
construída pela DuPont Company e fundamenta-se na ideia de que a 
melhor medida de desempenho de uma organização é a taxa de retorno 
sobre o investimento efetuado (Return On Investment - ROI). 
IMPORTANTE:
O cálculo do investimento (ROI) reconhece que uma 
unidade com elevado giro de capital e baixo percentual 
de lucro sobre vendas pode ser mais lucrativo quanto ao 
retorno sobre o investimento do que outra unidade com 
elevado percentual de lucro sobre vendas, e com baixo giro 
de capital.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
25
Gestão de Projetos
Dentre as alternativas disponíveis na literatura, a definição de 
“Projeto” mais conhecida é do Project Management Institute, que considera 
projeto como um esforço temporário aplicado para criar um produto ou 
serviço único (KEELING, 2012).
Segundo Kerzner (2006) a gestão de projetos envolve o 
planejamento, a organização e o controle de um conjunto de atividades 
integradas para alcançar objetivos com eficácia. Segundo o autor, para 
alcançar êxito na gestão de projeto faz necessário lidar com os imperativos 
estratégicos: (i) imperativos internos, enfatiza a relevância de monitorar 
os processos com o intuito de apontar limitações e oportunidades para 
otimizar os resultados das organizações; (ii) imperativos externos, foca em 
fatores que forçam a organização a se transformar, adaptando produtos, 
processos e serviços.  
Para compreender e desenvolver um projeto em busca do objetivo 
final, os gestores podem utilizar representações visuais, a exemplo 
do Diagrama de Rede. Segundo Moreira (2008) o Diagrama de Redes 
possuem as seguintes características: 
a. Cada atividade tem início e fim. 
b. Casa atividade é simbolizada por uma seta e essa atividade é 
simbolizada por uma letra.
c. Cada círculo ou “nó” simboliza um evento. 
d. Cada seta aponta para um círculo que expressa um evento final. 
A figura 15 apresenta um exemplo básico do Diagrama de Rede. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
26
Figura 15 – Diagrama de Rede
1 2
3
4
5
6 7 8
D
HG
F
E
B
C
A
Atividade
“No”
Fonte:Moreira (2008).
Gestão de Processos
A gestão de produção usa recursos físicos e materiais da 
organização: máquinas, matérias-primas, prédios ou edifícios, entre 
outros recursos que podem ser integrados em uma atividade coordenada 
(CHIAVENATO, 2014). 
IMPORTANTE:
Produção consiste na transformação de insumos em 
produtos ou serviços. É um conjunto de atividades que 
permitem a conversão de um bem tangível em um outro 
que tenha uma utilidade maior ou mais específica. Elas 
também têm o significado de usar recursos e competências 
para oferecer serviços de elevada qualidade (CHIAVENATO, 
2014).
Como forma de administrar os processos, as organizações podem 
adotar um processo as seguintes fases de planejamento e controle da 
produção (PCP), conforme descrito por CHIAVENATO, 2014): 
 • Projeto de produção - consiste no processo de definição do 
sistema de produção, bem como das dimensões para definir os 
parâmetros do PCP
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
27
 • Coleta de informações - inclui a coleta de informações necessárias 
para que o esquema do projeto de produção seja devidamente 
construído, quantificado e dinamizado. Pode ser considerado 
como o detalhamento da fase projeto de produção. 
 • Planejamento da produção - tem como objetivo definir, com 
antecedência, o que a organização precisa produzir em um 
determinado período, considerando a sua capacidade de 
produção e a previsão de vendas que deve ser suprida. Nesta faze, 
busca-se alcançar os objetivos de vendas e o uso rentável dos 
recursos disponíveis. 
 • Controle da produção - consiste no acompanhamento, 
monitoramento, avaliação e regulação das atividades vinculadas 
à produção para mantê-las conforme o planejado. 
Gestão da Qualidade 
As metodologias desenvolvidas para a gestão da qualidade são 
metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de 
problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de 
resultados.
A partir da década de 1960, a indústria japonesa explorou 
os ensinamentos de dois gurus da qualidade: Deming e Juran. Ela 
desenvolveu uma série de inovações que ofereceram um enorme impulso 
e a introdução de novos mercados. Entre as principais contribuições 
japonesas podemos destacar as seguintes ferramentas: 
a. Kaizen - consiste em uma filosofia de trabalho que estimula uma 
cultura de excelência com foco na remoção de perdas e de erros. 
Envolve dois aspectos importantes: 
 • Preocupação em alcançar o melhor. 
 • Continuidade dos esforços expressados em ações permanentes 
de mudança. Mudar sempre. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
28
Ou seja, trata-se de um método que combina as especializações 
dos funcionários para trabalhar de forma a reduzir o desperdício e obter 
um desenvolvimento constante e aperfeiçoar os produtos.
IMPORTANTE:
Segundo Chiavenato (2014), o aperfeiçoamento continuado 
inclui: 
 • Avaliação crítica de cada atividade. 
 • Considerar que tudo pode e deve ser aperfeiçoado.
 • Fazer melhorias sempre, de forma gradativa. 
 • Identificar erros e distorções para corrigi-los 
imediatamente.
 • Diagnosticar o motivo e localizar as razões dos 
problemas.
 • Atuar em equipe. 
Kanban: se refere ao modelo de produção de materiais no sistema 
just-in-time (JIT). É um dispositivo usado para controlar a ordem das 
atividades. Esse sistema funciona da seguinte forma: a linha de montagem 
recebe o programa de trabalho, que tem de ser o mesmo todos os dias. 
Os demais operadores de máquinas e fornecedores recebem as ordens 
de fabricação por meio de cartões (postos de trabalho que procede). 
Quando a produção é interrompida por algum motivo, o posto parado não 
deve enviar cartão de kanban para o posto da sequência, e este também 
Just-in-time (JIT).
Trata-se de um método racional de fabricação no qual são eliminados 
os itens desnecessários na produção, com o objetivo de reduzir custos. 
Neste sistema, a filosofia é “produzir o necessário, no tempo necessário e 
na quantidade necessária”. O JIT trabalha para a utilização de processos 
simples e redução de desperdícios. Dessa forma, ele integra a requisição 
de matéria-prima com a produção. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
29
O JIT busca agilizar a produção às demandas do cliente descartando 
o desperdício. 
 • Seu objetivo é produzir o necessário para satisfazer a demanda 
atual. 
 • O JIT requer alta coordenação da produção e saídas livres de 
defeitos em cada fase do processo para que sejam desenvolvidos 
pequenos inventários. 
 • Todos gestores, colaboradores e fornecedores se comprometem 
com o sistema. 
Para obter resultados, o JIT exige o seguinte: 
 • Plano mestre: desenvolvido em função da demanda. Envolve um 
horizonte de 1 a 3 meses para possibilitar que as unidades de 
trabalho e os fornecedores planejem suas atividades.
 • Tempos de preparação: para produzir os lotes ideais, faz necessário 
avaliar os custos de preparação das máquinas e minimizar os 
tempos de fabricação. 
 • Trabalho em equipe: inclui a coordenação conjunta das atividades, 
onde cada colaborador precisar fazer a preparação, as alterações 
necessárias. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
30
Gestão Comercial 
O termo “vender” tem evoluído muito nos últimos anos com o 
aumento da concorrência. Não basta ter ótimos produtos e serviços, é 
preciso saber o que os consumidores estão necessitando e criar processos 
de produção que venham satisfazer as expectativas dos clientes. Segundo 
Kotler e Keller (2012) para aproveitar diferentes recursos e procedimentos, 
os profissionais de marketing costumam adotar um processo formal de 
pesquisa de marketing que inclui as seguintes etapas: 
 • Definição do problema e dos objetivos da pesquisa.
 • Desenvolvimento do plano de pesquisa.
 • Coleta de informações.
 • Análise de informações.
 • Apresentação de resultados.
 • Tomada de decisão. 
No geral, os instrumentos de pesquisa usados para coletar dados 
primários são: 
 • Questionários - se refere a um conjunto de questionamentos 
que devem ser realizados para as pessoas. Esses instrumentos 
precisam ser construídos, testados e melhorados antes de serem 
aplicados em larga escala. Podem conter, por exemplo:
 • Perguntas fechadas que especificam as possíveis respostas 
e que são fáceis de interpretar e tabular. 
 • Perguntas abertas que permitem ao respondente revelar 
a sua opinião sobre o assunto com suas próprias palavras. 
 • Pesquisa qualitativa - inclui métodos de mensuração não 
estruturados de forma relativa que possibilitam uma ampla gama 
de respostas possíveis. 
 • Instrumentos mecânicos - mensuram o interesse ou as emoções 
expressadas pela exposição a determinada propaganda.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
31
Um instrumento comumente usado pelas organizações é a 
metodologia Net Promoter Score (NPS) aplicada para mensurar a 
satisfação dos consumidores. Esta metodologia possui o seguinte 
raciocínio: as pessoas recebem o convite para avaliar a probabilidade 
recomendarem (em uma escala de 0 a 10) o serviço ou produto. Baseado 
nos resultados, os profissionais classificam os consumidores da seguinte 
forma: Detratores (pessoas que deram notas de 0 a 6), neutros (pessoas 
que deram notas 7 ou 8), promotores (pessoas que deram notas 9 ou 10) 
para chegar ao nível de satisfação. 
Figura 16 – Net Promoter Score (NPS)
Fonte: Pixabay.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
32
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Você deve ter aprendido as 
principais ferramentas ou processos usados em diferentes 
áreas da gestão nas organizações. Na área de Gestão 
de Pessoas (GP) mostramos que as políticas e práticas 
de GP podem ser agregadas no seguintes processos: 
agregarpessoas, aplicar pessoas, recompensar pessoas, 
desenvolver pessoas, manter pessoas, monitorar pessoas. 
No campo financeiro, falamos sobre Balanços e relatórios 
financeiros, análise do Retorno sobre Investimento (ROI) etc.
No campo da Gestão de projetos mostramos o Diagrama de Redes 
que é uma representação visual usada para compreender e desenvolver 
um projeto. Sobre a gestão de processos, mostramos a interação 
entre planejamento e controle e mostramos as etapas para realizar o 
planejamento e controle da produção (PCP): Projeto de produção, Coleta 
de informações, Planejamento da produção, Controle da produção. No 
campo da Gestão da qualidade mostramos as principais contribuições 
japonesas: Kaizen, Kanban, JIT (just-in-time) etc. Por sua vez, sobre a gestão 
comercial falamos sobre instrumentos usados para coleta de dados no 
campo da pesquisa de mercado, bem como sobre a metodologia Net 
Promoter Score (NPS) que mensura a satisfação dos consumidores. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
33
Como Melhorar a Produtividade e a 
Qualidade nas Organizações
OBJETIVO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
como melhorar a produtividade e a qualidade em uma 
organização. Isto será fundamental para o exercício de sua 
profissão. As pessoas que desconsideram essa instrução 
têm problemas ao administrar uma organização. E então? 
Motivado para desenvolver esta competência? Então 
vamos lá. Avante!
Quando um produto ou serviço é lançado no mercado, todas 
as estratégias e ações são implementadas com vistas a atender as 
expectativas dos clientes e ficar alinhadas com a concorrência e os fatores 
externos. Entretanto, à medida em que o tempo vai passando, é necessário 
rever os processos internos em virtude das mudanças que ocorrem, a 
fim de realinhar seus produtos e serviços ao mercado e sobretudo seu 
público-alvo já conquistado.
Quando se constata que uma organização está perdendo mercado 
e os seus produtos e serviços já não despertam o mesmo interesse, 
é preciso uma revisão intensa de suas estratégias, de seus recursos 
humanos e até mesmo de sua infraestrutura. Como as mudanças estão 
cada vez mais rápidas no mercado, torna-se necessário implantar um 
processo de mudanças contínuas na organização, e essa atribuição é da 
gestão estratégica.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
34
IMPORTANTE:
Antes de seguirmos em nossa análise, convém explicarmos 
que um processo de mudança nem sempre é bem aceito 
numa organização. Sempre haverá opositores, resistências 
e obstáculos por parte daqueles profissionais que se 
acomodaram em seus cargos/funções e que se sentem 
ameaçados, gerando conflitos internos. Concentrar ações 
para avanços na produtividade e qualidade é o objetivo 
primordial do processo de gestão, pois elas trarão ganhos 
internos e externos.
Muitos autores apresentam suas técnicas para readequação 
estratégica em organizações. Na sequência, veremos algumas ações 
necessárias para a melhoria dos processos internos, fluxos de trabalho, 
composição de custos operacionais e preços.
Produtividade 
Em relação à produção, temos a necessidade de criar processos 
em todos os escalões da organização de forma que todos os envolvidos 
na realização da atividade tenham pleno conhecimento do que é feito, 
por quem é feito e para quem será enviado. Assim, será possível analisar 
os gargalos e alterações necessárias para a agilização e execução dos 
objetivos.
Para obter êxito, Chiavenato (2014) destaca que a gestão de 
produção tem de sem planejada de forma a alcançar dois objetivos 
principais simultaneamente, as saber: 
 • Eficiência - uso otimizado dos recursos organizacionais. Inclui 
diferentes meios (métodos, procedimentos, normas, etc.) permitem 
fazer coisas da melhor forma possível. Diante disso, produzir de 
forma eficiente significa usar métodos e procedimentos apropriados 
de trabalho, executar as atividades de forma adequada, bem como 
aplicar os recursos da empresa da melhor forma possível.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
35
Figura 17 – Eficiência 
Fonte: Freepik.
 • Eficácia - está relacionada aos objetivos que a organização 
pretende alcançar com suas atividades. Inclui fazer coisas que são 
relevantes para os resultados. Diante disso, produzir com eficácia 
equivale a executar as tarefas que são relevantes para o negócio.
Figura 18 – Ilustração do alvo e da flecha 
Fonte: Freepik. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
36
Para melhor a eficiência, Chiavenato (2014) destaca dois conceitos 
importantes: 
 • Racionalização - diz respeito a técnica que busca os métodos 
e processos mais adequados ao trabalho. Por desta, é possível 
desenhar um processo produtivo rápido e eficiente, custos de 
produção reduzidos, minimização de estoques, otimização de 
trabalho na produção etc.
 • Produtividade - se refere a relação ótima entre insumos e 
resultados, ou seja, busca avaliar o relacionamento entre custos 
e benefícios, considerando os recursos aplicados e o volume da 
produção. Por exemplo: um máquina pode ser considerada mais 
produtiva que outra na medida que consegue fabricar maior 
volume de peças no mesmo período. O mesmo ocorre com os 
colaboradores, onde um operário pode ser considerado mais 
produtivo que outro ao oferecer mais produção que outro em um 
mesmo período e usando os mesmos recursos. 
Figura 19 – Conceito de produtividade moderna 
Fonte: Freepik.
Chiavenato (2014) levanta algumas dicas que permitem melhorar a 
eficiência e a eficácia nos processos produtivos. 
Em relação à eficiência, temos:
 • Introduzir de métodos racionais de produção.
 • Treinar do pessoal para a adoção de metodologias.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
37
Figura 20 – Treinador de negócios 
Fonte: Freepik.
 • Considerar a cultura de fazer bem desde o começo. 
 • Colaboração em equipe.
Figura 21 – Equipe de negócios 
Fonte: Freepik.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
38
 • Eliminar estrangulamentos identificados na produção.
 • Realizar manutenção preventiva de máquinas e equipamentos.
 • Assegurar um local de trabalho agradável e seguro. 
Figura 22 – Saúde e segurança do trabalhador 
Fonte: Freepik. 
 • Avaliar o desempenho e a retroação dos indivíduos.
Quanto à eficácia, temos:
 • Estabelecer objetivos e metas.
 • Enfatizar indicadores e métricas nos resultados desejados.
 • Avaliar os resultados constantemente. 
 • Comemorar o alcance de resultados.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
39
Figura 23 – Torcedores comemorando 
Fonte: Pixabay.
 • Introduzir uma cultura de produtividade e de excelência.
Segundo Chiavenato (2014) as organizações que alcançam bons 
desempenhos normalmente possuem os seguintes atributos:
 • Liderança - liderança nos níveis estratégicos e táticos conduzindo 
todos os departamentos da organização.
Figura 24 - líder
Fonte: Freepik.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
40
 • Desenho organizacional - considera uma estrutura organizacional 
simples, enxuta e adaptativa que expressa o foco da organização e se 
apoia em equipes que dispõem papéis e responsabilidades objetivas. 
 • Talentos - a organização compartilha de forma eficaz e eficiente a 
estratégia do negócio com seus colaboradores, bem como realiza 
ações para atrair e reter indivíduos mais capacitados. 
 • Gestão da mudança - a organização possui a habilidade de 
impulsionar e sustentar uma transformação em larga escala para 
antecipar-se a às mudanças ambientais encaradas. 
 • Cultura e engajamento - a cultura corporativa é continuamente 
configurada para alcançar objetivos estratégicos e os colaboradores 
são motivados e impulsionados a perseguir objetivos corporativos.
Qualidade 
A qualidade de um produto ou de um serviço é um conceito 
abstrato e de difícil definição. Basicamente ela pode ser classificada em 
duas categorias, a saber: 
 • Qualidadeintrínseca - é inerente ao produto/serviço, ou seja, diz 
respeito àquela que é objetiva e concreta, bem como pode ser 
avaliada e mensurada por meio de padrões e de especificações. 
Ela é estabelecida pelo produtor do produto/serviço e está 
associada à adequação e conformidade com especificações 
preestabelecidas. 
Figura 26 - avaliação 
Fonte: Freepik.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
41
 • Qualidade extrínseca - é subjetivamente percebida ou imaginada 
pelos indivíduos. É formada por aspectos extrínsecos que o 
consumidor ou considera que o produto ou serviço possui 
Figura 27– Revisão positiva dos clientes 
Fonte: Freepik.
Manter processo de verificação de aceitação do produto ou serviço 
desde a sua concepção até a sua comercialização. Assim, facilita a 
tomada de decisões no momento em que ocorrerem distorções. Nesse 
sentido, Chiavenato (2014) destaca que a qualidade pode possuir muitos 
significados:
 • Adequação às especificações do produto - inclui a conformidade 
com padrões estabelecidos dentro da organização como norma 
para produção.
 • Satisfação do consumidor - expressa o grau de satisfação do 
consumidor em relação ao produto ou serviço utilizado.
 • Inexistência de desvios ou falhas de produção: considera como 
base os padrões de qualidade. 
Ouvir todos os clientes internos (funcionários) e externos (clientes, 
fornecedores, parceiros etc.) para saber a opinião deles em relação ao 
produto ou serviço. Assim, a probabilidade de se incorrer em falhas ou 
erros em reestruturações ou novos produtos será menor.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
42
No que diz respeito aos principais padrões usados pelas empresas 
para assegurar a qualidade de produtos ou serviços, Chiavenato (2014) 
destaca que existem dois principais: tempo e custo. 
a. Padrões de tempo:
 • Tempo-padrão de produção - é o nível satisfatório de produção 
estabelecido para cada colaborador em um determinado período. 
Ele é obtido por meio do estudo do trabalho, normalmente 
executado pelo departamento de engenharia industrial. 
 • O estudo do trabalho inclui o estudo do método (meios) e a medida 
de trabalho (fins ou resultados). 
 • Estudo do método: inclui a análise dos métodos de 
execução e a busca de métodos mais eficientes e eficazes. 
 • Medida de trabalho: avalia o tempo necessário para um 
colaborador executar um trabalho. 
Figura 28 – Produtividade 
Fonte: Freepik.
 • Padrões de rendimento - depois de determinar os tempos-padrão 
individuais, faz necessário definir os padrões de rendimento 
para todas as seções produtivas, que servem como base para o 
monitoramento da produção.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
43
b. Custos de produção: 
 • Padrões de custo - as organizações costumam definir quais serão 
os custos de produção para definir os custos de seus produtos. O 
custo de produção envolve: 
 • Custo diretos - inclui materiais usados na fabricação do 
produto, mão de obra direta, etc.
 • Custos indiretos - despesas gerais de produção, etc
Figura 29- Contabilidade 
 
Fonte: Freepik.
Manter pesquisas acerca dos produtos e serviços similares e 
compará-las aos seus em relação ao faturamento, abrangência no 
mercado, níveis de satisfação e evolução tecnológica. Segundo Chiavenato 
(2014) para identificar desvios, defeitos, erros ou falhas em um processo 
produtivo, o Controle de Qualidade precisa comparar o desempenho 
obtido com o padrão previamente estabelecido. Essa comparação pode 
ser realizada conforme segue:
 • CQ 100% - diz respeito ao controle total da qualidade. 
Significa que a totalidade dos itens precisa ser comparada 
com o padrão para avaliar se existe alguma variação. Dessa 
forma, toda matéria-prima e todo procedimento é avaliado. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
44
Figura 30 – Controle de qualidade 
Fonte: Pixabay.
 • CQ por amostragem - é realizado por lotes de amostras que 
são selecionados de forma aleatória para serem avaliados. Esse 
controle amostral pode substituir o controle total, pois não interfere 
no processo produtivo. Nesse caso, podemos nos deparar com as 
seguintes situações:
 • Amostra aprovada - todo o lote tem de ser aprovado. 
 • Amostra rejeitada - todo o lote deve ser inspecionado. 
Figura 31 – Amostras de sangue 
Fonte: Pixabay. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
45
O controle de qualidade por amostragem é frequentemente 
utilizado por organizações dos segmentos:
 • Alimentício (laticínios, massas etc.).
 • Químico e petroquímico (petróleo, combustível, tintas etc.) 
 • Outros. 
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Você deve ter aprendido 
que algumas estratégias que permitem melhorar a 
produtividade e a qualidade nas organizações. Começamos 
reforçando os principais objetivos da gestão da produção: 
Eficiência (foco nos meios) e Eficácia (foco nos fins). 
A eficiência de uma organização pode ser alcançada, sobretudo 
quando há: Racionalização (métodos e processos mais adequados) e 
Produtividade (relação ótima entre insumos e resultados). Mostramos 
que as organizações que alcançam bons desempenhos normalmente 
possuem as seguintes características: Liderança, Desenho organizacional, 
Talentos, Gestão da mudança, Cultura e engajamento. Compreendemos 
que a qualidade de um produto ou de um serviço é um conceito abstrato 
e de difícil definição, podendo ser dividida em duas categorias: Qualidade 
intrínseca (é inerente ao produto/serviço) e Qualidade extrínseca 
(subjetivamente percebida pelas pessoas). Os principais padrões usados 
pelas empresas para assegurar a qualidade de produtos ou serviços são 
tempo e custo. E para identificar desvios, defeitos, erros ou falhas em 
um processo produtivo, o Controle de Qualidade precisa comparar o 
desempenho obtido com o padrão previamente estabelecido.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
46
Estrutura das Áreas de Produção, 
Comercial, Recursos Humanos e 
Financeira
OBJETIVO:
Ao término deste capítulo você será capaz de entender 
a estrutura das áreas de produção, comercial, recursos 
humanos e financeira. Isto será fundamental para o exercício 
de sua profissão. As pessoas que tentaram administrar 
organizações sem a devida instrução tiveram problemas 
para administrar esses departamentos. E então? Motivado 
para desenvolver esta competência? Então vamos lá. 
Avante!.
Na primeira unidade mostramos as áreas de gestão corporativa: 
finanças, processos, comercial, gestão de pessoas, qualidade, projetos. 
Você recorda?
Nesta unidade, vamos abordar a estrutura das áreas que formam as 
organizações. Ou seja, vamos conhecer mais detalhes a respeito de cada 
área. Preparado(a)?
No geral, as empresas estão organizadas em quatro áreas: finanças, 
marketing, produção e recursos humanos (CHIAVENATO, 2014). Você 
conhecerá um pouco mais destas a partir de agora. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
47
Gestão de Pessoas ou Gestão de Recursos 
Humanos
De acordo com Chiavenato (2014), GP antiga Gestão de Pessoas era 
estruturada predominantemente como forma de departamentalização 
funcional. Essa estrutura privilegia a especialização de cada departamento 
e a cooperação entre eles, mas possui as seguintes limitações: 
 • Subobjetivação - os objetivos dos departamentos se tornam mais 
relevantes que os objetivos organizacionais. 
Figura 32 – Setas diferentes 
Fonte: Freepik.
 • Dificuldade de cooperação interdepartamental - considera que os 
departamentos podem ser introverter e deixar de cooperar entre 
si, impedindo uma visão sistêmica e o alcance de sinergia entre os 
departamentos. 
Como você pode observar na figura 33, cada divisão inclui profissionais 
qualificados em várias funções específicas. Cada departamentofunciona 
como uma entidade definitiva, permanente e separadamente das outras 
em uma rígida divisão do trabalho (CHIAVENATO, 2014).
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
48
Figura 33– Antiga Gestão de Pessoas 
Gestão de talentos
Recursos humanos
Administração de salários e benefícios
Treinamento e desenvolvimento 
Higiene e segurança do trabalho
Administração de pessoal
Fonte: Chiavenato (2014)
Na atualidade, a Gestão de Pessoas está usando outros formatos 
organizacionais podem variar segundo as características das empresas. 
No geral, o papel de consultoria de GP (individual ou em grupo) atua em 
alguma área da organização prestando suporte aos executivos. Para isso, 
a equipe de Gestão de Pessoas precisa ser multifuncional e reunir as 
competências necessárias para atuar em vários processos (CHIAVENATO, 
2014).
Figura 34 – Gestão de Pessoas atual 
Equipe multifuncional A
Equipe multifuncional B
Equipe multifuncional C 
Gestão de talentos
RH em equipes multifuncionais: 
descentralizado como consultoria interna
Área A da empresa
Área B da empresa
Área C da empresa
Fonte: Chiavenato (2014, p. 18). 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
49
Segundo Chiavenato (2014), a GP está apoiada no seguinte princípio 
básico: 
 • Administrar pessoas é uma responsabilidade de linha e uma 
função de staff. Diz respeito a uma responsabilidade indelegável 
de cada executivo dentro da organização. O executivo ou líder que 
tem a responsabilidade de lidar diretamente com os subordinados, 
decidir a respeito deles, bem como estabelecer seus objetivos 
individuais ou grupais e padrões de desempenho; precisam 
liderar, orientar e engajar os colaboradores na organização, bem 
como cuidar do desenvolvimento, remuneração, entre outros 
aspectos vidando oferecer aos subordinados as condições para 
que possam contribuir para o êxito da organização. 
Baseado nesse princípio, cada executivo é o único gestor dos 
seus subordinados. Para que estes assumam total autonomia nessa 
responsabilidade de administrar seu pessoal, eles precisam receber 
assessoria do órgão de GP, que tem de proporcionar os meios e os 
serviços de apoio, bem como as políticas e procedimentos usados 
pela organização (CHIAVENATO, 2014). A figura 35 oferece uma ideia 
condensada dessa tríade.
Figura 35 - A tríade que integra a GP.
Papel: Fixar objetivos
Liderar pessoas ou equipes
Papel
Prestar serviço ou 
consultoria interna
Pessoa ou equipe
Executivo em qualquer 
nível da organização
Papel: Executar a tarefa
Alcançar objetivos
Auto gerenciar a carreira
Profissional 
de GP
Autoridade de linha (decisão)
Autoridade de staff (consultoria)
Fonte: Chiavenato (2014, p. 20).
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
50
Desse modo, podemos considerar que cada executivo é responsável 
pela gestão de pessoas, o departamento de GP é responsável pelo apoio 
aos executivos, e os subordinados são responsáveis por alcançar os 
objetivos e estabelecer o autogerenciamento da carreira (CHIAVENATO, 
2014).
Chiavenato (2014) também destaca os integrantes dos componentes 
básicos da tríade de Gestão de Pessoas: 
 • Executivo como gestor de pessoas - presidente, diretor, supervisor, 
etc. 
 • Especialista em GP - colaborador de RH que fornece consultoria 
interna aos executivos.
 • Pessoas - todos os integrantes da organização, sem exceção de 
nível hierárquico. 
Gestão Financeira 
Esta área administra os recursos financeiros de uma organização 
para que ela se mantenha ativa e estável no mercado. Sua importância 
é extrema para que os administradores possam traçar planos e metas, 
bem como investimentos a médio e longo prazo. Os caminhos que uma 
organização deve seguir são orientados pelos seus ativos investimentos 
e também pelos passivos. O equilíbrio desses fatores é o que determina 
o sucesso ou não no mercado. Por isso a área financeira merece todo o 
destaque nesta unidade.
A estrutura da área financeira varia de organização, mas as atividades 
devem ser executadas em todos os empreendimentos. As funções mais 
relevantes estão descritas a seguir:
 • Orçamento - responsável pela preparação, acompanhamento e 
execução do orçamento financeiro.
 • Contabilidade - responsável pela gestão financeira; efetua 
todos os registros das transações e movimentações de recursos 
monetários, além de prestar contas ao administrador e aos órgãos 
reguladores. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
51
 • Tesouraria - responsável pelos recursos que a organização possui; 
faz a administração do dinheiro interno (caixa) ou externo (bancos).
 • Faturamento - responsável pelo processamento e envio de 
contas.
 • Custos - responsável pelo controle dos custos que a organização 
possui. 
 • Auditoria - responsável pela apuração dos registros contábeis e 
pelos procedimentos internos, bem como pelo cumprimento das 
legislações dos órgãos reguladores. 
 • Administração do capital de giro - é a responsável pela 
administração dos recursos financeiros e sua utilização nas 
atividades (caixa, bancos, investimentos, compras e outros).
 • Análise de investimentos - responsável pela administração de 
investimentos internos e necessários ao cumprimento das tarefas 
(infraestrutura, máquinas e equipamentos, entre outros).
 • Controle de risco/compliance - responsável por manter o 
atendimento aos normativos dos órgãos reguladores de acordo 
com as atividades desenvolvidas, bem como dos regulamentos 
internos, principalmente aqueles inerentes ao seu controle interno.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
52
SAIBA MAIS:
A área financeira é comanda por um diretor/gerente com as 
seguintes responsabilidades:
 • Tesouraria - é a responsável por administrar o caixa 
da empresa e por exercer atividades como contas 
a pagar e a receber, fluxo de caixa e análise de 
crédito.
 • Controladoria - é a responsável por executar o 
controle financeiro e tem sob a sua responsabilidade 
o planejamento, a contabilidade, o controle do 
orçamento e os custos da organização.
 • Fiscal - é o responsável por cumprir a legislação e 
controlar a emissão de notas fiscais.
Os preceitos básicos que norteiam a área financeira e permitem 
uma boa gestão financeira são:
 • Não se deve gastar mais do que os próprios recursos.
 • Não manter as informações ou dados corretos pode fazer com 
que as decisões sejam feitas de forma precipitada ou errada.
 • Efetuar investimentos para crescer, mas os investimentos corretos.
 • Efetuar os registros de todos os dados financeiros e seus 
respectivos históricos.
As principais decisões financeiras que conduzem uma organização 
para a realização dos objetivos são: 
 • Para onde orientar a aplicação dos lucros líquidos.
 • Para onde investir.
 • Onde obter financiamentos.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
https://blog.fortestecnologia.com.br/7-dicas-de-como-fazer-o-controle-financeiro-com-eficacia/
53
Gestão de Produção
Chiavenato (2014) os componentes mais relevantes da Gestão da 
Produção:
 • Desenvolvimentos do produto (engenharia do produto) - 
responsável pelo planejamento e desenvolvimento do produto 
(especificações, embalagem, etc.). 
 • Engenharia industrial - responsável pelo arranjo físico, processo 
produtivo, tempos e movimentos etc. 
 • Planejamento e controle da produção - responsável pelo 
planejamento e controle da produção conforme a demanda e a 
capacidade produtiva da organização.
 • Produção - responsável pelos processos de transformação de 
matérias-primas em produtos acabados. No caso das empresas 
do ramo terciário, ela cuida das atividades que a organização 
presta ao mercado.
 • Administração de materiais - responsável pelo abastecimento das 
matérias-primas essenciais à produção dos bens ou serviços da 
organização. 
 • Controle de qualidade - responsável pela inspeção dos produtos 
e serviços realizados, e dos processos produtivospara avaliar se 
estão conforme as especificações da engenharia de produto.
 • Manutenção - responsável pela conservação dos recursos físicos 
e materiais da organização (prédios, máquinas etc.). 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
54
A figura 36 permite uma visualização simplificada dos componentes 
que formam uma estrutura convencional da GP.
Figura 36 – Estrutura convencional da gestão da Produção 
Desenvolvimento de produtos
Engenharia industrial
Planejamento da produção
Produção
Administração de materiais 
Controle de qualidade
Manutenção 
Gestão da 
produção 
Fonte: Chiavenato (2014).
De acordo com Chiavenato (2014), para alcançar os objetivos de 
eficiente e eficaz, a GP conta com a interação de componentes internos 
e de componentes externos. No que diz respeito aos relacionamentos 
internos, temos: 
 • Pesquisa e desenvolvimento - a Gestão da Produção recebe do 
departamento de P&D o projeto do produto com especificações, 
componentes e materiais e coopera para a retroação com o intuito 
de aperfeiçoá-lo.
 • Marketing - diz respeito a área mercadológica da organização. No 
geral, a produção busca atender à previsão de vendas que a área 
mercadológica define. Por outro lado, a produção é comercializada 
pela área mercadológica 
 • Finanças - a gestão da produção está associada a área financeira 
da organização para definir os critérios de compras, o suprimento 
de matérias-primas, bem como custos e investimentos, etc. 
 • Recursos humanos - a GP se relaciona com a área de recursos 
humanos da organização para agrega pessoas, treinar e 
desenvolver o pessoal, etc. 
No que se refere aos relacionamentos externos da gestão de 
produção, Chiavenato (2014) destaca os seguintes atores sociais: 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
55
 • Fornecedores - o contato permanente com fornecedores (de 
matérias-primas, componentes, máquinas, logística e transporte 
externos, etc.) é essencial, pois a Gestão da Produção depende de 
insumos diferenciados.
 • Distribuidores - responsáveis pelas entregas de produtos acabados 
ou serviços produzidos pelas organizações.
 • Clientes e consumidores - compreender as expectativas e 
necessidades dos clientes é essencial para obter melhorias de 
produtos e serviços. 
Gestão Comercial
A área comercial é responsável pela geração de novos negócios, 
demandas para a área de produção e relacionamento direto com os 
clientes. Divide-se em duas áreas:
 • Marketing - é a responsável pela análise externa (público, mercado 
e concorrência) e elaboração das estratégias de vendas para 
a colocação dos produtos e serviços no segmento identificado. 
Para tanto, se utiliza de pesquisas e informações e após o seu 
reconhecimento e perfil do mercado, efetua a criação da marca 
e gera demandas para a área comercial/vendas conquistar os 
clientes. Principais funções da área de marketing:
 • Planejamento da comunicação da empresa.
 • Gerenciamento de comunicação.
 • Traçar objetivos e metas de comunicação.
 • Desenvolver e gerenciar campanhas promocionais.
 • Definir canais e formas de atrair novos clientes.
 • Analisar e mensurar resultados de campanhas.
 • Gerenciar produção multimídia.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
56
 • Comercial ou vendas - é a responsável por coordenar as 
atividades de venda dos produtos ou serviços da empresa, 
consequentemente, obter a organização os lucros e os recursos 
financeiros estimados. Compete a essa área a execução do que 
foi planejado. Para tanto, os profissionais terão metas e objetivos 
claros e tangíveis de vendas. 
Kotler e Keller (2012) os profissionais de marketing estão envolvidos 
na gestão da troca de várias categorias de produtos: bens, serviços, 
eventos, pessoas, experiências, propriedades, lugares, organizações, 
informações e ideias.
 • Bens - se refere aos produtos fabricados. Eles formam a maior 
parte do esforço de produção e marketing.
 • Serviços - diz respeito a prestação de serviços (hotéis, locadoras 
de automóveis, cabeleireiros, etc.). 
 • Eventos - considera a necessidade de promover eventos periódicos, 
como feiras setoriais, espetáculos artísticos, comemorações de 
aniversários, etc.
 • Experiências - a organização é responsável por criar, apresentar e 
comercializar experiências. Exemplo: o Walt Disney World oferece 
aos clientes uma visita em um reino de conto de fadas, um navio 
pirata, etc.
 • Pessoas - inclui artistas, CEOs, médicos, advogados e outros 
profissionais que vêm buscando a ajuda de agências de marketing. 
 • Lugares - regiões que competem frequentemente para atrair 
turistas, novos moradores, fábricas, etc. Nesses casos, atuam 
os especialistas em desenvolvimento econômico, agentes 
imobiliários, etc. 
 • Propriedades - inclui os esforços empregados para comercializar 
bens imóveis e bens financeiros. Exemplo: empresas imobiliárias 
que trabalham para proprietários de imóveis ou para quem as 
pretende comprar e vender imóveis.
 • Organizações - envolve o trabalho sistemático empregado para a 
construção da imagem sólida e positiva de seu público-alvo.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
57
 • Informações - inclui a produção, a embalagem e a distribuição de 
informações que formam relevantes setores da economia.
 • Ideias - diz respeito às ideias vendidas por meio das ações de marketing.
RESUMINDO:
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo 
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você 
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo, 
vamos resumir tudo o que vimos. Você deve ter aprendido 
quais os componentes que formam a estrutura das áreas 
de produção, comercial, recursos humanos e financeira, 
bem como as questões tratadas por esses departamentos. 
No geral, as empresas estão organizadas em quatro áreas: finanças, 
marketing, produção e recursos humanos. Mostramos que na atual Gestão 
de Pessoas cada executivo é o único gestor dos seus subordinados. 
Para que estes assumam total autonomia nessa responsabilidade de 
administrar seu pessoal, eles precisam receber assessoria do órgão de 
GP, que tem de proporcionar os meios e os serviços de apoio, bem como 
as políticas e procedimentos usados pela organização. Os integrantes 
da tríade de Gestão de Pessoas são: Executivo como gestor de pessoas 
(presidente, diretor, supervisor, etc.), Especialista em GP (colaborador de 
RH que fornece consultoria interna aos executivos) e Pessoas (todos os 
integrantes da organização). Mostramos os principais profissionais que 
atuam na área da Gestão Financeira, bem como destacamos instrumentos 
usados para monitorar o desempenho econômico-financeiro das 
empresas. Mostramos os componentes que formam a gestão da produção 
(Desenvolvimentos do produto, Engenharia industrial, Planejamento e 
controle da produção, etc.), bem como destacamos esse departamento 
contra com os relacionamentos de diferentes componentes internos 
e de componentes externos. Por sua vez, na área da gestão comercial 
destacamos atributos e relações dos profissionais de marketing que estão 
envolvidos no desenvolvimento, na comunicação e na gestão da troca de 
bens e serviços. 
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
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REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, I. Teoria geral da administração. São Paulo: Atlas, 
2014.
CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas: realidade atual e desafios 
futuros. São Paulo: Atlas, 2014.
GRAMMS, L.C.; LOTZ, E.G. Gestão da qualidade de vida no trabalho. 
São Paulo: Intersaberes, 2017. 
PIRAN, F.S.; LACERDA, D.P.; CAMARGO, L.F. Análise e gestão da 
eficiência: aplicação em sistemas produtivos de bens e serviços. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2018.
ROCHA, M. Análise organizacional. Rio de Janeiro: Estácio, 2016.
Estratégias de Gestão e Organização Empresarial
	Departamentalização
	Considerações Iniciais 
	Departamentalização por Funções
	Departamentalização por Produtos ou Serviços
	Departamentalização Geográfica
	Departamentalizaçãopor Clientela
	Departamentalização por Processo
	Departamentalização por Projetos
	Explorando a Segmentação por Clientes
	Critérios para Segmentação de Mercado
	Principais Ferramentas e Sistemas para a Gestão nas Organizações
	Gestão de Pessoas 
	Gestão Financeira
	Gestão de Projetos
	Gestão de Processos
	Gestão da Qualidade 
	Gestão Comercial 
	Como Melhorar a Produtividade e a Qualidade nas Organizações
	Produtividade 
	Qualidade 
	Estrutura das Áreas de Produção, Comercial, Recursos Humanos e Financeira
	Gestão de Pessoas ou Gestão de Recursos Humanos
	Gestão Financeira 
	Gestão de Produção
	Gestão Comercial