Gestão da qualidade

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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Gestão da qualidade (12355) 
Prova: 35496254
A Produção Enxuta é uma abordagem voltada à eliminação de atividades que não agregam valor nos produtos e processos, cujos princípios e práticas vêm
sendo adotados em diversos segmentos da indústria. Baseado neste princípio, o Lean pode ser de�nido como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A) Pode ser de�nido como um sistema de gestão da qualidade. 
B) Um princípio do 10S que visa qualidade. 
C) Uma norma ISO, que foi iniciada no Japão na fábrica da Toyota.
D) Uma �loso�a de gestão inspirada em práticas e resultados do Sistema Toyota. 
Deming desenvolveu a �loso�a do uso de estatísticas para controlar a fabricação enquanto trabalhava na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da
Segunda Guerra Mundial, como matemático e chefe do Serviço de Recenseamento, Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam drasticamente
a margem de erros.
 
Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que Deming criou para a resolução de problemas: 
A)  Brainstorming.
B)  5 Porquês? 
C)  Matriz Taguchi. 
D)  Ciclo PDCA. 
O 5S atualmente é complementado por mais 5. Vimos que o programa 10S é uma proposta que visa reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria
nos ambientes, aumentar a produtividade dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos existentes:
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União
II - SHIDO – Senso de Treinamento
III - SEKININ SHAKAI – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
B) Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
C) Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da qualidade das relações interpessoais. Essa competência
pode ser compreendida como...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A) Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
B) Uma habilidade e�caz em decodi�car, interpretar e responder determinadas mensagens.
C) Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
D) Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem convivemos.
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A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, as entradas e as saídas. Pro�ssionais de diversas áreas
como Engenheiros, Economistas, Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e saídas, e a outra refere-
se a uma única entrada ou saída.
 
Dado este contexto assinale a alternativa que de�ne estas duas formas de medir respectivamente: 
A) Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
B) Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
C) Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
D) Produtividade Total e Produtividade Total.
Os princípios da qualidade foram de�nidos de maneira que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa
gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e quali�cadas em todos os
níveis de sua empresa.
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão uni�cados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o
objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Todas as sentenças estão corretas. 
B) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
C) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
D) Apenas a sentença I está correta.
Veri�camos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os
sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de transformação.
 
Diante deste contexto, qual a de�nição para input? 
A) São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados dentro do sistema. 
B) São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram transformados fora do sistema. 
C) São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
D) São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou indiretos. 
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de quali�car os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos de�nir a
qualidade como sendo transcendental, focada no produto, focada na fabricação e focada no valor.
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de de�nição de qualidade baseada no conceito de Usuário: 
A) Marca de Automóvel. 
B) Voo de primeira classe. 
C) Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
D) Serviço de ônibus. 
Existem várias de�nições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar signi�cação. Contudo, temos algumas de�nições para a qualidade:
 
I - Focada no usuário, “qualidade é a adequação ao uso”. Diferentes Conceitos. A Qualidade está “Diante dos olhos de quem observa”. Produto ou serviço
adequado a seu propósito. Ex.: Marca de automóvel.
II - Focada na fabricação: “qualidade é a conformidade às normas e às especi�cações”. Fazer o certo na primeira vez. Exemplo: Voo de 1ª Classe.
III - Focada no valor: De�ne qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais aceita pelo mercado.
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Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B) Todas as sentenças estão corretas. 
C) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
D) Apenas as sentenças I e III estão corretas.
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário
que o destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada.
 
MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação verbal e não verbal:
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A) F – V – V.
B) V – F – V.
 C) V – V – F.
D) V – V – V.
Os princípios da qualidade foram de�nidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa
gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e quali�cadas em todos os
níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão uni�cados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial paragarantir que todos na empresa entendam o
objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A) Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
B) Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C) Apenas a sentença I está correta.
D) Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina,
características necessárias para o dia a dia pessoal e pro�ssional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que em geral tem como regra selecionar o que é
importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário liberando espaço na empresa é chamado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Senso de Utilização. 
B) Senso de Padronização. 
C) Senso de Limpeza.
D) Senso de Ordenação. 
As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de problemas e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas
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As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas
decisões. Sobre os Gurus da Qualidade, associe-os com suas características:
 
I – P.B Grosby.
II – G. Taguchi.
III – J.M. Juran.
IV – W.E. Deming.
 
( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado no Japão o pai do controle da qualidade.
( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade Japonesa. Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade.
( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming.
( ) Natural do Japão, graduou-se em química aplicada. Desempenhou importante papel no modelo Japonês.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – IV – II – I. 
B) IV – III – II – I. 
C) I – II – III – IV.
D) II – III – IV – I. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é
necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Liderança.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – IV – II – I. 
B) II – I – IV – III.
C) III – I – IV – II. 
D) III – II – I – IV. 
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de habilidades sociais signi�cativas no campo metacognitivo
e afetivo-comportamental.
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria:
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autocon�ança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
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A) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B) As sentenças I, II e IV estão corretas.
C) As sentenças I, III e IV estão corretas.
D) As sentenças I, II e III estão corretas.
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de atividades para o ambiente ter os 3S implantados e
conscientizados; Humanizar o local de trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os banheiros
sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Senso de Autodisciplina. 
 B) Senso de Limpeza.
C) Senso de Saúde e Padronização. 
D) Senso de Ordenação. 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é
necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas características:
 
I – Foco no Cliente.
II – Abordagem de Processo.
III – Melhoria.
IV – Gestão de Relacionamento.
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Atender e superar suas necessidades.
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A) III – I – IV – II. 
B) III – IV – I – II. 
C) III – II – I – IV. 
D) II – I – IV – III.
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina,
características necessárias para o dia a dia pessoal e pro�ssional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização
das atividades da empresa é denominado...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A) Senso de Limpeza.
B) Senso de Saúde e Padronização. 
C) Senso de Ordenação. 
D) Senso de Utilização. 
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus
processos de modo e�caz ou e�ciente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são correlatas à Velocidade: 
A) Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B) Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
 C) Tamanho médio do lote Tempo de mudança de máquina
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 C) Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
D) Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige discernimento e �exibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a
função da pergunta.
 
Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem:
 
I – Abertas.
II – Fechadas.
III – Difusas.
IV – Dirigidas.
 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
 A) IV – III – II – I.
B) II – III – I – IV.
C) III – II – IV – I.
D) IV – III – I – II.
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