Gestão do E-Commerce em Turismo

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GESTÃO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO EM 
TURISMO
E-COMMERCE EM EMPRESAS DE 
TRANSPORTE AÉREO
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Olá!
Ao final desta aula, você será capaz de:
1. Verificar as mudanças da Tecnologia de Informação para facilitar as vendas das companhias aéreas.
2. Identificar as diversas formas de vendas das companhias aéreas através da Internet.
1 Evolução nas viagens internacionais
Vamos iniciar nossa aula com uma pequena história:
Na Copa da França de 1938, a seleção brasileira demorou 15 dias para chegar à Europa, pois viajou de navio. A
maior preocupação do técnico era que os jogadores engordassem demais, dadas a boa comida e a dificuldade de
manter a rotina de exercícios a bordo.
Na copa da França de 1998, os jogadores da seleção embarcaram em um voo de pouco mais de dez horas de
duração. Utilizado comercialmente em grande escala somente a partir dos anos 1950, o avião significou outra
mudança para a humanidade.
Atualmente, qualquer ponto do planeta é alcançável em, no máximo, duas dezenas de horas.
A terra “encolheu” e o homem agigantou-se. Guimarães e Borges (2008:7)
2 Primeira do mundo
A primeira companhia aérea foi criada na Alemanha por Ferdinand Graf von Zeppelin em 16 de novembro de
1909, a "DELAG", (Deutsche Luftschiffahrt-Aktiengesellschaft, que pode ser traduzido como Sociedade Alemã de
Transporte Dirigível), transportando aproximadamente 34.000 passageiros entre 1910 e 1913.
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A VARIG foi uma das primeiras companhias aéreas do Brasil. Foi fundada em 7 de maio de 1927 na cidade de
Porto Alegre (Rio Grande do Sul) sob o nome Viação Aérea Rio Grandense pelo alemão Otto Ernst Meyer. A
empresa, que era controlada pela Fundação Ruben Berta, atravessou um processo de recuperação judicial
inédito no Brasil.
A partir de 1946 a Varig apresentou sua maior expansão de todos os tempos. Com o final da Segunda Guerra
Mundial, as aeronaves eram encontradas a preços baixíssimos no mercado.
Em 20 de julho de 2006, após ter entrado no processo de recuperação judicial, teve sua parte estrutural e
financeiramente boa isolada e vendida para a Varig Logística S.A. através da constituição da razão social VRG
Linhas Aéreas S.A., a qual, em
9 de abril de 2007, foi cedida para a Gol Linhas Aéreas.
Várias empresas se unem em alianças aéreas para aumentar sua competitividade com a redução de custos e
compartilhamento de voos.
As empresas aéreas podem ser classificadas como internacionais, nacionais, regionais, domésticas, de baixo
custo (low cost), de voos regulares ou voos fretados (voos charter), dependendo da metodologia escolhida.
3 Empresa aérea e a Internet
O primeiro sistema informatizado a operar em tempo real foi o de reservas de passagens aéreas e com isto as
empresas aéreas tiveram uma redução de custos operacionais, onde minimizou a quantidade de pessoas
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envolvidas na criação de reservas por telefone, a venda de passagens em lojas próprias e a manutenção dos
grandes sistemas próprios das empresas, com disponibilidades de voos, tarifas e vendas.
O surgimento da internet facilitou muito a compra de bilhete aéreo diretamente no site da empresa aérea
dispensando os profissionais que poderiam dar informações de horários e tarifas de voos das empresas aéreas,
iniciando assim o comercio eletrônico neste ramo. Algumas empresas provocaram outras, oferecendo tarifas de
retorno por R$1,00 e assim aumentando suas vendas online.
Outro fator importante que surgiu nas empresas aéreas e suas vendas através da internet foi o cancelamento do
bilhete de papel com uma redução muito grande de várias páginas com as informações dos horários e código de
reserva. Em substituição foi criado o e-ticketing, também chamado de bilhete eletrônico, que contem o
localizador de registro, todas as informações da viagem do passageiro e que pode ser trocado pelo cartão de
embarque no aeroporto, através da entrega do documento de identidade emitida pelo governo.
Em 2003, mesmo operando totalmente fora do GDS, a europeia Easyjet aumentou o número de passageiros em
79%, superando os vinte milhões de clientes anuais. Um número crescente de pequenas empresas aéreas como
Cruiser, Gensa, Ocean Air, Passaredo, Puma Air, Tag, Tavaj, Team e Trip, entre outras, tem implementado o
sistema Volator, da empresa Cions, de Ribeirão Preto (SP), para gerenciar suas vendas. Marín. (2004:139,140).
Para pequenas empresas aéreas, algumas ferramentas são desenvolvidas como Datalex, e-travel e Dolphin. No
Brasil temos a empresa Azor System que implementa desenvolvimentos API atrelados a sistemas de reserva
automatizados, com bancos de tarifas negociadas e políticas de repasse.
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TAM
Fundada em 1976, hoje ela é a maior companhia aérea do Brasil, com sede em São Paulo, e
uma das 20 maiores do mundo. Além de operar em 19 destinos internacionais tem uma
malha doméstica em 42 destinos em todo o Brasil.
A TAM disponibiliza sua página para vendas pela internet, sendo de fácil utilização para
seus usuários finais e Agências de Viagens.
Por se tratar de um produto conhecido, fica mais simples a operação da compra on-line de
um bilhete aéreo.
A TAM disponibiliza o programa de milhagens chamado de TAM FIDELIDADE, que se
tornou uma excelente forma de fidelização dos seus clientes. Os clientes recebem um
número que acumula todas as milhas de suas viagens que pode ser resgatado emitindo
bilhetes sem custo, após uma determinada quantidade de milhas armazenadas.
GOL
Fundada em 2001com o conceito de companhia aérea low-cost (baixo custo) e dentro de
uma época do incremento da internet, onde todas as vendas eram online. Em 2007
comprou a Varig e deixou sua antiga razão social Gol Transportes Aéreos S.A. para VRG
Linhas Aéreas, também conhecida como a “Nova Varig”.
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AZUL
Companhia brasileira de aviação comercial, sediada em Alphaville – Barueri, fundada em
2008, inicialmente para atender cidades menores com voos de pequenas distâncias. Em
2012 anunciou a fusão com a companhia TRIP Linhas Aéreas.
A Azul foi a empresa aérea que mais rapidamente chegou a 1 milhão de clientes
transportados no mundo em menos de 8 meses de operações e foi a primeira empresa
aérea do mundo que transportou mais de 2 milhões de passageiros durante sue primeiro
ano de operações.
OCEANAIR
A Avianca Brasil, antigamente chamado OceanAir, é uma companhia brasileira de aviação
comercial com sede na cidade de São Paulo, pertecente ao Synergy Group, também
controlador das empresas aéreas AviancaTaca, AeroVip e Aerogal.
A Avianca Brasil iniciou suas atividades como empresa de táxi-aéreo, denominada
OceanAir. Atendia executivos e operários da indústria petrolífera de Macaé e Campos dos
Goytacazes. Em 2002 recebeu autorização do DAC (atual ANAC) para operar linhas em
colaboração com a Rio Sul, do antigo grupo VARIG, de quem herdou rotas e aeronaves.
Passou a operar cidades rejeitadas pela antiga parceira, operando apenas voos regionais,
porém ampliou rapidamente sua malha.
Em 26 abril de 2010 o nome foi definitivamente trocado para Avianca Brasil, com a
imediata padronização de cores. Em 7 de maio recebeu a segunda aeronave A319. A
empresa promete super atendimento à bordo.
4 Etapas de uma venda, tendo como exemplo a empresa 
TAM
Entrar no site da empresa aérea. As cores do site geralmente associam com as cores da empresa e o mesmo deve
ser de fácil leitura, com todos os campos de preenchimento com explicações definidas.
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Preencher as cidades de origem e destino; datas e quantidade de pax.
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Selecionar os voos de preferência, conforme os horários e tarifas. Neste passo, as empresas aéreas
disponibilizam desde as tarifas mais baratas as mais caras, bem como as regras de cada tarifa com explicações
quanto ao tempo de permanência.
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Informar os dados do passageiro: primeiro e último nome; e-mail e telefones para contatos.
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Algumas empresas disponibilizam seus serviços adicionais como marcação prévia de assentos e escolha de
assentos específicos, tarifas especiaisde excesso de bagagens e outros serviços.
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Formas de pagamento. Caso a seleção ocorra por cartão, informar o número e o código de segurança que fica no
verso do cartão (geralmente três números). Um campo de preenchimento obrigatório é o endereço do
consumidor para correspondência.
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Confirmação da compra. Depois de todos os campos preenchidos de cada passo, chega o momento de confirmar
a compra e assim receber o localizador de reserva e a confirmação da viagem.
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Saiba mais
Não deixem de visitar os sites do conselho profissional. Neles existem diversos artigos
interessantes ao nosso tema.
•www.creci-rj.gov.br
•www.cofeci.gov.br
•www.crecisp.gov.br
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Saiba mais
Acesse o site .Decolar
Acesse também o .Travele
Acesse o .Submarinoviagens
Acesse o site .cheapflight
Acesse o site .lowfares
Acesse o site da .Infraero
Acesse o site da .Viajanet