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Impresso por Itamar Nascimento, E-mail itamarhebraico2@gmail.com para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por 
direitos autorais e não pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 08/01/2024 23:38:44 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ESTUDANTE: ROMILDO SANTOS VIEIRA 
 
 
 
 
 
 
 
 
COMPONENTE: SISTEMADE GESTÃO DA QUALIDADE 
PROFESSOR: BERNARDINO OLIVEIRA DE CASTRO 
ATIVIDADE Nº: 4 
 
 
 
 
 
 
 
POLO: Aracaju-SE 
LOCAL E DATA:Aracaju-SE– 24 DE MAIO DE 2024 
mailto:itamarhebraico2@gmail.com
 
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CONTEXTO 
Nesta semana, você estudou os conteúdos relacionados à norma ISSO 9001:2015, 
que regulamenta o SGQ (sistema de gestão da qualidade), e viu que tal norma é 
baseada no ciclo PDCA (plan, do, check e act). 
 
Para esta atividade, imagine que você está estagiando como técnico em qualidade 
em uma empresa do ramo de tecnologia, na área de desenvolvimento 
de software de gestão fiscal. O foco da empresa está em oferecer excelência em 
gestão para micro, pequenas e médias empresas mediante programas e meios de 
pagamento completos e de alta praticidade, facilitando, assim, com exclusividade a 
rotina de administradores e empresários. 
 
Essa empresa está implantando o SGQ, e, portanto, você precisa analisar alguns 
pontos para elaborar um relatório que será encaminhado à alta direção. 
 
ATIVIDADE 
 
 
O relatório desta atividade deve conter as etapas do ciclo PDCA, vinculado à norma 
ISO 9001:2015, elencando as ações que devem ser tomadas em cada uma das 
etapas para a implementação do SGQ. 
 
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Ciclo PDCA 
 
 
Plan (planejar) Implantação do SGQ 
O Sistema de SGQ tem o objetivo de 
verificar todos os processos da empresa e 
como esses processos podem melhorar a 
qualidade dos produtos e serviços frente 
aos clientes. Nesse sistema, existem 
princípios e diretrizes da qualidade que 
são aplicadas em cada processo do dia a 
dia da instituição. 
- A redução de erros e defeitos no 
desenvolvimento de softwares. 
- Aumento da satisfação dos 
consumidores. 
Iremos levantar as necessidades da 
empresa, implementar os Requisitos da 
norma e treinar colaboradores. 
Nossa meta principal é implantar o SGQ, 
conseguir a certificação na ISO 9001, 
reduzirmos os erros e defeitos no 
desenvolvimento do software. 
Aumentar em 10% a satisfação dos 
consumidores e diminuir em 70% a taxa d 
erros no software. 
Do (fazer) Foram realizados treinamentos com os 
funcionários, capacitando os mesmos para 
que atendam as necessidades da 
empresa; 
Melhorar o processo de compras 
automatizando o sistema. 
Check (checar) Assim conseguimos realizar todas as 
ações necessárias para atingirmos nossas 
metas e assim também conseguirmos 
 
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atingir nossos indicadores estabelecidos e 
consequentemente conseguimos a 
certificação da ISO 9001 
Action (agir) Conseguimos atingir nossos objetivos mas 
precisamos sempre buscar melhorias 
continuas em nossos processos. Para 
essas melhorias iremos realizar 
periodicamente uma verificação continua 
nos nossos procedimentos afim de 
observarmos se existe necessidade de 
revisa-los, 
 
 
 
 
 
 
 
 
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