Avaliação II -Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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GABARITO | Avaliação II - Individual (Cod.:738981)
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Prova 49224846
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 5/5
Nota 5,00
Conforme exposto por Juran (2009), os erros humanos podem estar ligados a diversos fatores. 
Os indivíduos podem errar conscientemente, muitas vezes, na forma de violação de regras para evitar 
repreensão por uma produção abaixo do esperado ou como forma de vingança, motivada pela crença 
em uma injustiça. Sobre os erros humanos, assinale a alternativa CORRETA:
A Ao desenvolvermos uma nova política da qualidade e conscientizarmos os funcionários de sua
importância, estamos criando dispositivos para evitar o erro humano.
B Um dispositivo Poka-Yoke pode ter como finalidade evitar o erro humano.
C O CEP (Controle Estatístico do Processo) pode ser considerado um dispositivo à prova de falhas,
pois é sistemático e não depende de experiência prévia do operador no sistema.
D Um dispositivo Poka-Yoke pode ajudar na programação do Kanban.
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de maleabilidade,
que nada mais é que manusear os produtos e ferramentas com a devida precisão.
B
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
controlabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de controle, o nível de
responsabilidade de cada pessoa sobre determinado autocontrole de produtos e/ou processos.
C
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
finançabilidade, que nada mais é que definir corretamente os critérios de gestão de finanças
dentro da gestão de produtos.
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D
Na elaboração de um projeto de controle de processo, desenvolve-se o conceito de
alcançabilidade, que nada mais é que alcançar os públicos mais diversos por intermédio da gestão
de qualidade.
Considere a seguinte situação: No processo de fabricação de uma mesa, o operador, responsável 
por acoplar uma chapa de vidro à estrutura, utilizava um sistema complexo de ventosas para 
manuseio, o que gerava um elevado índice de defeitos. Ao substituir o vidro por uma chapa de 
acrílico, mais leve e mais resistente, tornou-se desnecessária a utilização do sistema de ventosas, foco 
do problema. Nesse caso, estamos tratando do projeto de um princípio de método à prova de erros, 
denominado:
A Substituição, pois o processo foi substituído por outro de menor esforço para o operador,
inibindo o erro.
B Mitigação, pois os efeitos de um problema na chapa foram reduzidos pelo uso de um material
mais leve, contudo não foi possível eliminar o problema totalmente.
C Facilitação, pois o processo foi facilitado no que tange ao menor peso da chapa, evitando o
esforço excessivo do operador para movimentar a chapa.
D Eliminação, pois houve uma mudança na tecnologia, visando a eliminar totalmente a atividade
geradora de erros.
Podemos verificar o comportamento dos clientes de diversas formas.
Considerando essas formas, assinale a alternativa CORRETA:
A Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos
bem-sucedidos ou malsucedidos.
B Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos
indicados pela Anvisa.
C Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; e produtos
mal comprados.
D Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências não especiais; e
produtos apresentados pela mídia.
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No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais dificilmente obterá
lucros, já que terá saídas mais altas que entradas.
B Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais facilmente obterá
lucros, já que terá entradas mais altas que saídas.
C Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais é como fazer um “voo
cego”, ou seja, não se saberá para onde se está indo.
D Entende-se que uma empresa sem um Sistema de Informações Gerenciais sobrevive
estavelmente.
Certo grupo de clientes também possui necessidades, essas que podem variar, dependendo do seu 
nível hierárquico.
Qual é esse grupo de clientes?
A A clientela interna.
B A clientela externa.
C A clientela em potencial.
D A clientela fiel.
Para apresentar números, precisamos criar um sistema de medição. Os sistemas de medição são 
compostos por duas variáveis.
Quais são elas?
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A Valor do produto e sensor ou método de medição.
B Unidade de medida e método de utilização.
C Unidade de medida e sensor ou método de medição.
D Unidade de peso e sensor ou método de medição.
Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO 
TS 16949. Essa norma visa garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos 
produtos desse segmento. Trata-se de uma norma internacional. Atualmente, as principais empresas 
fabricantes de automóveis são multinacionais. Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de 
classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por conseguinte, 
seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise as afirmativas a 
seguir:
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do 
produto" e "processo de aprovação de peça de produção".
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a 
promoção da identificação antecipada de alterações necessárias.
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da 
produção" e "processo de precificação e análise de produto".
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como 
outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas II e IV estão corretas.
C As afirmativas I e IV estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um 
determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o 
cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente 
pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de 
necessidade dos clientes, analise as sentenças a seguir:
I- Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente.
II- Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente.
III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de 
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venda. 
IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço 
que o cliente quer pagar.
Assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and 
synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
A As sentenças I e II estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças II e IV estão corretas.
D As sentenças III e IV estão corretas.
Nas indústrias, a relação com os fornecedores pode ser pautada no estreitamento dos 
relacionamentos, tendocomo vantagem a busca por ganhos em comum, promovendo o 
desenvolvimento de produtos e processos de forma cooperativa. Para Juran (2009), os fornecedores 
podem ser considerados uma extensão de nossa empresa. Assinale a alternativa CORRETA que 
apresenta uma ferramenta utilizada para o estreitamento do relacionamento entre clientes e 
fornecedores:
FONTE: JURAN, J. M. A qualidade desde o projeto: novos passos para o planejamento da qualidade 
em produtos e serviços. São Paulo: Cengage Learning, 2009.
A Set-up rápido.
B Comakership.
C Andon.
D Kanban.
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