Avaliação Final (Discursiva) - Individual Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:958126)
Peso da Avaliação 2,00
Prova 83534645
Qtd. de Questões 2
Nota 10,00
Infelizmente, poucos negociadores são bons ouvintes. E negociadores que não sabem ouvir perdem 
inúmeras oportunidades de fazer melhores negócios. As estatísticas mostram que o ouvinte normal só 
consegue entender e se lembrar de 50% de uma conversação. Esta porcentagem, que já é bem baixa, 
cai ainda mais – para 25%, 48 horas mais tarde. Isso quer dizer que o que lembramos de uma 
conversa é algo impreciso e incompleto. 
Disserte sobre a importância de saber ouvir e como desenvolver essa capacidade.
FONTE: MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: 
http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 10 jul. 2012.
Resposta esperada
Muitos problemas de comunicação em negociação podem ser atribuídos à falta de treinamento
específico para se ouvir bem. Para ouvir bem, você tem que ser objetivo. Isso quer dizer que você
tem que entender as intenções do seu oponente, o que ficou nas entrelinhas, e não somente aquilo
que você quer ouvir. 
Esteja motivado para ouvir. Sabendo que ouvindo melhor você terá melhores resultados na
negociação, a recompensa é óbvia e deve motivá-lo sem dificuldades.
Se precisar falar, faça perguntas. Seu objetivo é conseguir informações mais detalhadas e até
mesmo confirmar os fatos que você já conhece. Uma velha estratégia dos negociadores
experientes é perguntar algo que eles já conhecem a resposta. Desta maneira, eles podem
descobrir se o outro lado está sendo sincero ou mentindo.
Fique ligado na comunicação não verbal. Observe se o que está sendo dito é compatível com a
mensagem que o corpo de seu oponente está enviando. Se você não acredita muito nisso, faça um
teste. Pegue uma pessoa que não saiba mentir e peça para ela mentir para alguém. Observe como
a mentira não pega, não existe nenhuma credibilidade naquilo que está sendo dito. As palavras
dizem uma coisa, mas as feições e a inflexão de voz dizem outra. Para exercitar esta habilidade,
assista a uma novela com o som desligado, tentando entender o que está acontecendo só pelas
reações dos personagens.
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Deixe o outro lado contar a sua história primeiro. Depois de ouvir com atenção, faça sua
apresentação sem liberar informações desnecessárias, se concentrando somente no que é
relevante para aquele caso.
Não interrompa o seu oponente quando ele estiver falando. Esta recomendação parece muito
básica, mas reflita e veja se de vez em quando você não está fazendo isso. Além de ser falta de
educação, você estará interrompendo um precioso fluxo de informação. Mesmo que o que está
sendo dito não seja verdadeiro, fique quieto, deixe-o terminar e depois faça os comentários que
julgar pertinentes.
 
Minha resposta
Saber ouvir é a chave para se chegar no ponto que se deseja em uma negociação, ficar atento aos
detalhes é de grande avalia. Ouvir mais falar de menos pode ser visto como fraqueza ou sinal de
derrota ,oque não é mais sim uma estratégia de coletar informações sobre qual rumo vai ser
conduzida uma negociação. É primordial desenvolver mais da capacidade de ouvir e entender
oque é dito para isso é importante a leitura desenvolver a interpretação, a linguagem corporal.
Entender cada detalhe da conversa faz toda diferença para fechar qualquer tipo de acordo.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você contemplou o esperado,
demonstrando a competência da análise e síntese do assunto abordado, apresentando excelentes
argumentos próprios, com base nos materiais disponibilizados.
Negociadores experientes observam atentamente os sinais não verbais e analisam se são condizentes 
com o que está sendo falado. Essa postura do negociador faz com que ele construa relacionamentos 
duradouros entre as partes, o que facilita alcançar objetivos que beneficiem a todos os envolvidos na 
negociação.
A partir deste contexto, disserte sobre como desenvolver habilidades para se tornar um bom 
negociador.
FONTE: MIRANDA, M. Saber ouvir: o segredo para uma boa negociação. Disponível em: 
http://www.novomilenio.inf.br/ano01/0101a010.htm. Acesso em: 26 abr. 2022. 
Resposta esperada
2
Por meio de cursos, palestras, seminários e estudos.
Não temer os relacionamentos para que assim o negociador consiga articular suas habilidades
humanas, técnicas e conceituais, tais como objetividade no equacionamento dos problemas, a
interpretação do comportamento das pessoas e a apresentação de propostas concretas.
Aprender com negociadores mais experientes, aprender com os erros e saber ouvir.
Desenvolver a empatia. 
Minha resposta
Negociar é uma capacidade que se pode aprender e aprimorar com o tempo através de
treinamento comportamental e técnico. Um bom negociador sempre esta em constante
aprendizado observando erros dos outros ,se espelhando nos melhore do seu ramo. O Negociador
pode se testar no seu cotidiano observando o comportamento dos outros resolvendo seu
problemas buscando melhores soluções.
Retorno da correção
Parabéns, acadêmico, sua resposta atingiu os objetivos da questão e você contemplou o esperado,
demonstrando a competência da análise e síntese do assunto abordado, apresentando excelentes
argumentos próprios, com base nos materiais disponibilizados.
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