Desafio Análise Administrativa Estruturas Organizacionais

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Desafio 
Adilson e Maira mal se conheciam até poucos meses atrás. Ele era vendedor; ela, 
assistente de logística. Um era para o outro apenas uma voz na outra ponta da linha 
telefônica. O assunto quase sempre era algum problema na entrega de determinado 
produto. Para vender, Adilson oferecia os prazos de entrega que o cliente pedisse. Maira 
entregava, mas dentro dos limites de custos e das possibilidades da fábrica. Era comum 
que a encomenda, definida sem a participação do pessoal de logística, esbarrasse em 
algumas dessas limitações. Adilson só sabia que o pedido não havia sido entregue dentro 
do prazo combinado quando o próprio cliente lhe telefonava para reclamar. 
Embora trabalhassem na mesma empresa – a divisão de produtos de consumo da 
Johnson & Johnson –, os dois colegas cumpriam suas tarefas de forma isolada e só se 
comunicavam se algo "enroscasse". Quando isso acontecia, o cliente esperava até que os 
dois encontrassem uma solução. 
Esse episódio é apenas parte do tortuoso caminho de um pedido de compra em uma 
organização tradicional, compartimentada por funções, até chegar ao cliente final. Agora, 
assuma o papel de gestor e explique quais são os seus principais desafios para integrar 
áreas antes rigidamente separadas. Você pode utilizar exemplos, criar uma situação ou 
indicar tópicos que representem as dificuldades encontradas no processo de integração. 
Não esqueça de utilizar os conceitos estudados nesta unidade. 
 
 
Padrão de resposta esperado 
Trata-se de uma situação real em que a mudança foi realmente um desafio para a 
subsidiária brasileira da J&J. Em abril de 2003, os 220 funcionários envolvidos no 
processo de atendimento ao cliente – vendas, marketing, logística e crédito e cobrança – 
passaram a integrar um único time. O diretor da equipe deixou de responder apenas pelas 
funções de diretor de vendas. "Ninguém olhava além das próprias tarefas", diz. "Depois 
das mudanças, as informações passaram a fluir, e as pessoas trabalham com o mesmo 
objetivo". 
Diante disso, espera-se que o aluno seja criativo. Ele pode imaginar situações coerentes 
com o texto, mas que não tenham acontecido, necessariamente. Em outras palavras, ele 
pode criar um cenário/situação para ilustrar. Pode mencionar, principalmente, questões 
relacionadas à dificuldade de integração entre áreas/setores/funções, a importância da 
aproximação entre equipes, a avaliação de processos que permitem a identificação 
daqueles que são desnecessários, além das novas demandas organizacionais que exigem 
um olhar sistêmico sobre as operações. 
Também é interessante que o aluno mencione as estruturas organizacionais orgânicas, 
estudadas nesta unidade. Além disso, ele pode trazer para a sua resposta todo o repensar 
do caminho/processos que permitiram a aproximação entre o setor de compras e o de 
logística.