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<p>AV1 - Avaliação Virtual 1 - Fórum – Pesquisa por observação sobre os</p><p>4P´s do Marketing em um empreendimento.</p><p>1. Escolha uma empresa física ou virtual do mercado de atacado ou varejo.</p><p>Pode ser desde o mercadinho do seu bairro ao Magazine Luíza. Justifique</p><p>sua escolha.</p><p>A empresa escolhida para essa pesquisa foi a Americanas, uma das</p><p>maiores redes de varejo do Brasil, com uma forte presença tanto no comércio</p><p>físico quanto no e-commerce. A escolha se justifica por sua ampla atuação em</p><p>diversos setores, como eletrônicos, alimentos, vestuário, e outros bens de</p><p>consumo, o que proporciona uma oportunidade rica para análise de seu</p><p>composto mercadológico.</p><p>Além disso, a Americanas é reconhecida por sua capacidade de</p><p>adaptação às novas tendências de mercado, sendo pioneira em várias iniciativas</p><p>digitais, como o fortalecimento de seu marketplace e a integração com os canais</p><p>de vendas online e off-line.</p><p>A observação de como essa gigante do varejo estrutura seus 4Ps nos</p><p>oferece uma visão clara de como empresas de grande porte operam em um</p><p>ambiente altamente competitivo, focando na inovação e atendimento às</p><p>demandas dos consumidores.</p><p>Imagem 1: Logo Americanas.</p><p>Fonte: Google Pay.</p><p>2. Analise e comente o P do Produto dessa empresa. Verifique se há</p><p>diferentes tipos de produtos, categorias, se atendem aos diferentes perfis</p><p>de clientes, se estão associados a algum serviço, se são perecíveis, ou o</p><p>que mais julgar como relevante sobre o P do produto desse</p><p>empreendimento. Os textos e vídeos disponibilizados ajudarão a despertar</p><p>outros pontos do P do Produto.</p><p>O P de Produto na Americanas abrange uma ampla gama de categorias</p><p>que atendem a diversos perfis de clientes, o que caracteriza a diversidade e a</p><p>versatilidade de seu portfólio. A empresa oferece desde produtos básicos e</p><p>perecíveis, como alimentos e bebidas, até itens de alta tecnologia, como</p><p>eletrônicos e eletrodomésticos. Isso permite à Americanas atrair consumidores</p><p>com diferentes necessidades e capacidades financeiras, desde aqueles que</p><p>buscam produtos de uso diário até os que estão em busca de bens duráveis e</p><p>de maior valor agregado.</p><p>Imagem 2: Categoria de produtos americanas.</p><p>Fonte: Site Americanas.</p><p>Além da variedade de categorias, os produtos da Americanas são muitas</p><p>vezes associados a serviços adicionais que agregam valor à experiência do</p><p>cliente. Isso inclui opções de garantia estendida, seguros para dispositivos</p><p>eletrônicos e serviços de entrega rápida, principalmente no e-commerce. A oferta</p><p>de produtos também se ajusta às estações do ano e datas comemorativas, como</p><p>Natal, Black Friday, Dia das Crianças, Dia das Mães e entre outras datas; é</p><p>quando a empresa intensifica suas campanhas e ajusta seu portfólio para</p><p>atender à demanda sazonal.</p><p>Imagem 3: Site Americanas.</p><p>Fonte: Site Americanas.</p><p>Outro ponto relevante é o papel que a Americanas desempenha como</p><p>marketplace, ou seja, além de vender produtos próprios, ela também oferece</p><p>espaço para outros vendedores disponibilizarem seus produtos na plataforma.</p><p>Isso aumenta ainda mais a variedade e a segmentação dos produtos, com o</p><p>consumidor tendo acesso a diversas marcas e faixas de preço em um único</p><p>lugar.</p><p>Imagem 4: Benefícios Americanas.</p><p>Fonte: Site Americanas.</p><p>Essa flexibilidade e abrangência no portfólio de produtos, somada à</p><p>integração de serviços, posicionam a Americanas como uma empresa que busca</p><p>atender às necessidades de um público diversificado, garantindo assim uma</p><p>maior competitividade no mercado de varejo.</p><p>3. Analise e comente o P do Preço dessa empresa. Verifique se tem</p><p>diferentes formas de pagamento, se o preço sofre desconto, se existem</p><p>produtos semelhantes com preços distintos, se há algum destaque sobre</p><p>o valor percebido do produto, se há alguma estratégia para atrair o cliente</p><p>por meio do preço, dentre outras informações que julgar como relevante</p><p>sobre o P do Preço desse empreendimento.</p><p>O P de Preço na Americanas é estruturado para atender a diferentes perfis</p><p>de consumidores e se destacar no competitivo mercado de varejo. A empresa</p><p>adota uma política de preços acessíveis, com promoções frequentes e condições</p><p>especiais para atrair e reter clientes. Entre as principais estratégias, estão os</p><p>descontos constantes e campanhas como Black Friday, Cyber Monday e ofertas</p><p>sazonais, além do direcionamento para utilização do aplicativo Americanas,</p><p>cupons e ofertas relâmpago, o que reforça seu apelo para consumidores em</p><p>busca de economia.</p><p>Imagem 5: Ofertas e cupons.</p><p>Fonte: Site Americanas.</p><p>A Americanas também oferece produtos de diferentes faixas de preço,</p><p>permitindo que o consumidor escolha entre opções semelhantes de marcas</p><p>consagradas ou de sua marca própria, o que aumenta a flexibilidade de escolha</p><p>em relação ao orçamento. A variedade de formas de pagamento é outro ponto</p><p>forte. A empresa facilita o pagamento com opções como à vista com desconto,</p><p>parcelamento sem juros no cartão de crédito, boleto bancário e PIX. O</p><p>parcelamento sem juros, em especial, é uma estratégia eficaz para atrair</p><p>consumidores que desejam adquirir produtos de maior valor, como eletrônicos e</p><p>eletrodomésticos.</p><p>Imagem 6: Formas de pagamento.</p><p>Fonte: Site Americanas.</p><p>Além disso, o serviço de assinatura Americanas Mais e o cartão de crédito</p><p>próprio são estratégias para reforçar a relação com os clientes, oferecendo</p><p>vantagens como frete grátis, acesso antecipado a promoções e parcelamentos</p><p>exclusivos. A percepção de valor também é bem equilibrada, já que produtos de</p><p>marcas reconhecidas podem ter preços mais altos, mas são frequentemente</p><p>acompanhados por benefícios como garantia estendida, reforçando a justificativa</p><p>para o investimento.</p><p>No e-commerce, a Americanas adota uma estratégia competitiva de</p><p>preços, integrando suas operações físicas e digitais para garantir que o cliente</p><p>encontre preços atrativos em ambas as plataformas. Essa abordagem faz com</p><p>que o preço seja um dos principais fatores de atração, ao lado de facilidades no</p><p>pagamento e promoções constantes, consolidando a Americanas como uma das</p><p>líderes no mercado de varejo.</p><p>4. Analise e comente o P do Praça dessa empresa. Verifique se tem</p><p>diferentes formas de controle da estocagem, se os produtos têm</p><p>embalagens diferentes, se passam por diferentes canais de distribuição ou</p><p>ainda se há alternativas diferentes de frete/entrega. Acrescente todas as</p><p>demais informações que julgar como interessante sobre o P da Praça, mais</p><p>uma vez inspirados nos materiais de apoio.</p><p>O P de Praça na Americanas é marcado por sua ampla rede de</p><p>distribuição, com foco tanto no comércio físico quanto no digital. A empresa</p><p>opera centenas de lojas físicas espalhadas por todo o Brasil, o que garante uma</p><p>presença significativa nas principais cidades e capitais, além de um robusto e</p><p>consolidado e-commerce. Essa diversificação nos canais de venda permite que</p><p>a Americanas atenda a um público diversificado, oferecendo conveniência e</p><p>acessibilidade.</p><p>Imagem 7: Localização das Americanas em minha cidade.</p><p>Fonte: Google.</p><p>No ambiente digital, a Americanas destaca-se com uma plataforma de e-</p><p>commerce que integra seu marketplace. Essa estrutura possibilita que a</p><p>empresa não só venda seus próprios produtos, mas também ofereça espaço</p><p>para outros vendedores, ampliando ainda mais a variedade de itens disponíveis</p><p>e atendendo diferentes nichos de mercado. A integração entre o online e o físico</p><p>é uma estratégia relevante, permitindo que o cliente compre online e retire na</p><p>loja, uma modalidade conhecida como "click and collect", que reduz o custo e o</p><p>tempo de entrega, além de atrair consumidores que preferem evitar o frete.</p><p>Em relação ao controle de estocagem, a Americanas utiliza um sistema</p><p>eficiente de gestão de estoques, que otimiza a reposição de produtos nas lojas</p><p>físicas e garante que o estoque esteja disponível para as vendas online.</p><p>A</p><p>empresa tem centros de distribuição estrategicamente localizados, o que facilita</p><p>a logística e a agilidade na entrega dos produtos aos consumidores. Isso é</p><p>especialmente importante para manter o e-commerce funcionando de maneira</p><p>eficiente, especialmente em períodos de alta demanda, como durante as</p><p>promoções da Black Friday.</p><p>Quanto aos canais de distribuição, a Americanas trabalha com uma</p><p>variedade de parceiros logísticos, permitindo diferentes alternativas de entrega.</p><p>Os clientes podem optar por frete normal, expresso ou frete grátis em</p><p>determinadas condições, como para membros do programa de fidelidade</p><p>"Americanas Mais". Essa variedade de opções de entrega torna a experiência</p><p>de compra mais conveniente e acessível, permitindo que o consumidor escolha</p><p>o método que melhor se adequa às suas necessidades e urgência.</p><p>Outro aspecto interessante é a diferenciação das embalagens dos</p><p>produtos, que varia de acordo com o tipo de produto e canal de venda. Produtos</p><p>comprados online muitas vezes são embalados de forma específica para</p><p>suportar o transporte e garantir a integridade durante a entrega. Isso é crucial</p><p>para itens frágeis, como eletrônicos, ou grandes, como móveis.</p><p>A Americanas, portanto, se destaca no P de Praça pela diversidade de</p><p>canais de distribuição, pela eficiência logística e pelas opções flexíveis de</p><p>entrega. Essa estrutura permite que a empresa mantenha uma alta</p><p>competitividade no mercado de varejo, oferecendo conveniência, agilidade e</p><p>alternativas que atendem às diferentes preferências dos clientes.</p><p>5. Analise o P da Promoção dessa empresa. Verifique como é feita a</p><p>comunicação com o cliente, se usam redes sociais, se há coerência entre</p><p>seu público, a marca e as ações praticadas, se os materiais utilizados para</p><p>a divulgação dos produtos despertam interesse dos clientes. Acrescente</p><p>também todas as demais informações que julgar como interessantes sobre</p><p>o P da Promoção com base nas indicações feitas e disponíveis no AVA.</p><p>O P de Promoção da Americanas é uma parte crucial de sua estratégia</p><p>de marketing, refletindo a dinâmica de comunicação que a empresa estabelece</p><p>com seus clientes. A Americanas utiliza uma abordagem multicanal para</p><p>promover seus produtos, destacando-se principalmente nas redes sociais, como</p><p>Facebook, Instagram, Twitter, YouTube e TikTok, onde interage ativamente com</p><p>os consumidores e promove ofertas. Essas plataformas são fundamentais para</p><p>atingir um público jovem e conectado, permitindo que a marca mantenha uma</p><p>comunicação direta e personalizada, respondendo a dúvidas e comentários em</p><p>tempo real.</p><p>Imagem 8: Redes sociais Americanas.</p><p>Fonte: Redes sociais.</p><p>A coerência entre o público-alvo, a marca e as ações promocionais é</p><p>evidente nas campanhas que a Americanas realiza. A empresa se posiciona</p><p>como acessível e voltada para o consumidor, refletindo essa filosofia em suas</p><p>campanhas publicitárias que frequentemente enfatizam a economia, a variedade</p><p>de produtos e a conveniência. Os materiais utilizados para divulgação, como</p><p>banners digitais, vídeos e anúncios em redes sociais, são elaborados para</p><p>despertar interesse e gerar engajamento, muitas vezes utilizando humor e</p><p>linguagem informal que ressoam bem com seu público-alvo.</p><p>Além das redes sociais, a Americanas investe em campanhas de e-mail</p><p>marketing, onde envia promoções personalizadas e alertas sobre ofertas e novos</p><p>produtos. Essa estratégia não só mantém os clientes informados, mas também</p><p>busca reter aqueles que já realizaram compras, promovendo o retorno à loja. A</p><p>utilização de influenciadores digitais também é uma prática comum, ampliando</p><p>o alcance das campanhas e tornando-as mais atrativas para diferentes</p><p>segmentos de consumidores.</p><p>Imagem 9: E-mail markting.</p><p>Fonte: Web Designer.</p><p>Outro ponto importante é o uso de promoções relâmpago e cupons de</p><p>desconto, que estimulam a compra por impulso e aumentam o tráfego no site e</p><p>nas lojas físicas. Essas estratégias de promoção são frequentemente alinhadas</p><p>com datas comemorativas e eventos sazonais, reforçando a relevância das</p><p>ofertas para os consumidores em momentos específicos do ano.</p><p>A Americanas também promove ações de responsabilidade social e</p><p>ambiental, o que agrega valor à sua imagem de marca e ressoa com os</p><p>consumidores que buscam apoiar empresas que se preocupam com causas</p><p>sociais. Essas iniciativas são comunicadas de forma clara e efetiva, reforçando</p><p>a identificação do cliente com a marca e sua proposta.</p><p>O P de Promoção da Americanas é caracterizado por uma comunicação</p><p>multicanal eficaz, com forte presença nas redes sociais, coerência entre suas</p><p>campanhas e o público-alvo, e estratégias diversificadas para atrair e engajar os</p><p>consumidores. Essas práticas não apenas aumentam a visibilidade da marca,</p><p>mas também solidificam sua posição como uma das principais referências no</p><p>varejo brasileiro.</p>