Gerenciamento de Projetos - PMBOK

Prévia do material em texto

<p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 1/22</p><p>Gerenciamento de Projetos – PMBOK</p><p>Conceitos básicos e estruturas organizacionais</p><p>(BNDES 2008/2) Questão 40 – Segundo o PMBOK, NÃO é característica de um projeto:</p><p>(A) possuir início e fim definidos.</p><p>(B) desenvolver-se em etapas e continuar por incrementos.</p><p>(C) ser contínuo e repetitivo.</p><p>(D) criar serviços únicos.</p><p>(E) criar produtos únicos.</p><p>(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 31 – No âmbito de gerenciamento de</p><p>projetos (PMBOK), uma operação, e não um projeto, é</p><p>(A) desenvolver um protótipo de um automóvel.</p><p>(B) construir um prédio em terreno com problemas de infiltração.</p><p>(C) construir um sistema de abastecimento de água.</p><p>(D) produzir o lote 1324 de um novo medicamento.</p><p>(E) desenvolver uma vacina para curar um vírus recém-descoberto.</p><p>(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 32 – Atualmente, grandes empresas têm</p><p>procurado controlar melhor o conjunto de projetos que apóiam a realização dos seus</p><p>objetivos. Segundo o PMBOK, qual o nome usualmente dado à unidade organizacional</p><p>que coordena os projetos numa empresa?</p><p>(A) Departamento patronal</p><p>(B) Departamento de operações e projetos</p><p>(C) Escritório de projetos</p><p>(D) Coordenadoria de operações projetizadas</p><p>(E) Gerência de projetos</p><p>(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 35 – Um gerente de projetos de uma</p><p>organização não está conseguindo comprometimento da equipe com as tarefas do projeto</p><p>e não pode puni-los porque sua autoridade é baixa, quase inexistente. Além disto, ainda</p><p>tem que realizar suas tarefas rotineiras. Estes problemas normalmente ocorrem em</p><p>projetos realizados nas empresas que possuem estrutura organizacional do tipo</p><p>(A) projetizada.</p><p>(B) funcional.</p><p>(C) matricial apertada.</p><p>(D) matricial balanceada.</p><p>(E) matricial forte.</p><p>(Petrobrás 2008 – Processos de negócio) Questão 39 – Uma prática gerencial adotada em</p><p>diversas organizações, que aumenta a visibilidade dos projetos para os executivos,</p><p>facilitando sua priorização e a detecção de problemas, bem como prevenindo a realização</p><p>de projetos que não estejam alinhados com a organização é a(o)</p><p>(A) Análise de riscos.</p><p>(B) Gerenciamento de Portifólios de Projetos.</p><p>(C) Gerenciamento Integrado de Projetos.</p><p>(D) Gerenciamento Total da Qualidade.</p><p>(E) PERT – Program Evaluation and Review Technique.</p><p>(Casa da Moeda 2009) Questão 15 – No projeto de análise de vulnerabilidades do ambiente</p><p>Internet de uma empresa, João provê os recursos financeiros necessários para o projeto.</p><p>Segundo o PMBOK, João desempenha o papel de</p><p>(A) patrocinador. (B) analista financeiro.</p><p>(C) gerente de projeto. (D) usuário final.</p><p>(E) auditor.</p><p>Ciclo de Vida e Grupos de processos</p><p>(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 33 – Considere a seqüência de</p><p>atividades e eventos apresentada a seguir.</p><p>• Projeto de concepção de um novo software de prateleira</p><p>• Projeto de desenvolvimento do novo software</p><p>• Projeto de marketing de lançamento do software</p><p>• Distribuição do software por dois anos</p><p>• Projeto de alteração das funcionalidades do software</p><p>• Projeto de marketing do software ampliado para atingir novos segmentos de mercado</p><p>Esta seqüência de atividades é conhecida</p><p>como</p><p>(A) ciclo de vida do produto.</p><p>(B) ciclo de vida de projetos.</p><p>(C) ciclo de projetos.</p><p>(D) projetos de ciclo de vida.</p><p>(E) projetos de produtos.</p><p>(BR Distribuidora 2008 –</p><p>Desenvolvimento) Questão 34 – Que</p><p>alternativa apresenta um grupo de</p><p>processos previsto no PMBOK?</p><p>(A) Operação</p><p>(B) Desenvolvimento</p><p>(C) Homologação</p><p>(D) Produção</p><p>(E) Iniciação</p><p>(BR Distribuidora 2008 –</p><p>Desenvolvimento) Questão 36 – É</p><p>uma boa prática durante a fase inicial</p><p>de um projeto, ou seja, antes de entrar</p><p>na fase de planejamento, que se defina</p><p>claramente quais serão os objetivos do</p><p>projeto, e também que se obtenha</p><p>autorização para iniciá-lo. Isto</p><p>normalmente é feito, gerando os</p><p>seguintes documentos:</p><p>(A) Declaração de escopo do projeto e</p><p>Termo de autorização do projeto.</p><p>(B) Declaração de escopo do projeto e</p><p>Termo de abertura do projeto.</p><p>(C) Declaração de escopo do projeto e</p><p>Plano de gerenciamento do projeto.</p><p>(D) Declaração de escopo preliminar do</p><p>projeto e Termo de abertura do</p><p>projeto.</p><p>(E) Declaração de escopo preliminar do</p><p>projeto e Termo de autorização do</p><p>projeto.</p><p>(BNDES 2009) Questão 67 – Considere as</p><p>afirmações a seguir, sobre os conceitos</p><p>de gerenciamento de projetos com</p><p>base no PMBOK.</p><p>I – Assim como o desenvolvimento de um</p><p>novo processador de computador, a</p><p>produção do lote 22 de um novo</p><p>refrigerante é considerada um trabalho</p><p>de operação e não um projeto.</p><p>II – Um escritório de projetos supervisiona</p><p>o gerenciamento de projetos,</p><p>programas ou uma combinação dos</p><p>dois.</p><p>III – O ciclo de vida de um produto passa</p><p>pelo plano de negócios, definição da</p><p>ideia, construção do produto,</p><p>operações e sua venda, ao passo que o</p><p>ciclo de vida do projeto, que termina</p><p>quando o produto está pronto, está</p><p>contido dentro do ciclo de vida do</p><p>produto.</p><p>IV – As estruturas organizacionais se</p><p>dividem em “funcional”, “por projeto”</p><p>e “matricial” que se subdivide em</p><p>“fraca”, “balanceada” e “forte”, sendo</p><p>que esta última subdivisão dá ao</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 2/22</p><p>gerente de projetos pouca ou nenhuma autoridade.</p><p>Estão corretas as afirmativas</p><p>(A) II e III, somente. (B) III e IV, somente.</p><p>(C) I, II e III, somente. (D) I, II e IV, somente.</p><p>(E) I, II, III e IV.</p><p>(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 21 – Segundo o PMBOK 4a Edição,</p><p>projetos se caracterizam como um esforço temporário com a finalidade de criar um</p><p>produto, serviço ou resultado exclusivo. Conforme esse guia, os projetos, grandes ou</p><p>pequenos, simples ou complexos, podem ser mapeados em uma estrutura de ciclo de vida</p><p>genérico que compreende:</p><p>(A) Início do projeto, Organização e preparação, Execução do trabalho do projeto e</p><p>Encerramento do projeto</p><p>(B) Início do projeto, Planejamento, Construção, Testes e Encerramento do projeto</p><p>(C) Contratação, Levantamento de requisitos, Análise, Projeto, Execução e Homologação</p><p>(D) Contratação, Preparação, Planejamento, Execução, Avaliação e Fechamento</p><p>(E) Planejamento, Execução, Verificação e Ação</p><p>Gerência de Integração</p><p>(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 37 – O gerente de um projeto, com</p><p>orçamento de R$ 5.000.000,00, é responsável por orientar e gerenciar sua execução, e está</p><p>em plena execução do empreendimento. Há uma cláusula que pune a sua empresa em R$</p><p>50.000,00 por dia de atraso. Qual o principal documento para apoiar as ações desse</p><p>gerente?</p><p>(A) Plano de gerenciamento de custos</p><p>(B) Plano de gerenciamento do projeto</p><p>(C) Plano de gerenciamento das ações</p><p>(D) Declaração de escopo do projeto</p><p>(E) Cronograma do projeto</p><p>(Petrobrás 2008 – Processos de negócio) Questão 36 – É recomendado que um projeto possua</p><p>um mecanismo formal e documentado de controle de mudanças. Sobre este mecanismo,</p><p>são feitas as afirmativas a seguir.</p><p>I – O mecanismo deve rastrear e tratar mudanças em quaisquer fatores críticos de sucesso do</p><p>projeto, incluindo escopo, prazos e custos.</p><p>II – Para tornar o processo gerenciável, é recomendado que sejam rastreadas apenas mudanças</p><p>que possuam impacto significativo no custo ou nos prazos do projeto e que não sejam</p><p>rejeitadas em primeira análise.</p><p>III – A avaliação e a aprovação de quaisquer solicitações de mudanças são atribuições</p><p>exclusivas do gerente de projeto, pois o mesmo detém a autoridade e a responsabilidade</p><p>sobre os resultados finais do projeto perante os stakeholders.</p><p>IV – Tipicamente, o mecanismo de controle de mudanças prevê algumas categorias de</p><p>mudanças que são automaticamente aprovadas – tais como as resultantes</p><p>qualidade dos processos</p><p>desde os primeiros níveis do modelo.</p><p>(B) a avaliação do nível de capacidade de uma área de processo do CMMI usa uma escala que</p><p>vai de 0 a 5, sendo que um nível de capacidade mais alto exclui os atributos dos níveis</p><p>mais baixos.</p><p>(C) o CMMI possui reapresentação por estágio (formado por 5 categorias de representação,</p><p>tais como Engenharia e Processos) e contínua (contendo 6 áreas de processo, tais como</p><p>Gerenciado e Definido).</p><p>(D) no nível 1 de maturidade do CMMI, os projetos são monitorados, controlados, revisados e</p><p>avaliados quanto à sua aderência à descrição do processo que utilizaram, garantido</p><p>disciplina e estabilidade.</p><p>(E) um dos objetivos do CMMI é identificar problemas potenciais antes que eles ocorram e</p><p>planejar ações que inibam esses riscos durante o ciclo de vida do projeto.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 66 – Os modelos de confiabilidade de software, que</p><p>podem ser utilizados para apoio para diversos modelos de maturidade (SW-CMM, CMMI</p><p>entre outros) e certificação (ISO 9001:2000),</p><p>(A) são resultados de um sistema para planejamento de recursos de manutenção e suporte.</p><p>(B) se baseiam em realimentação quantitativa dos processos do SW-CMM e na aplicação de</p><p>novas ideias e tecnologias confiáveis.</p><p>(C) são usados para estimar a taxa de defeitos latentes no produto quando este é entregue.</p><p>(D) asseguram que normas e padrões foram obedecidos e também asseguram que o software é</p><p>desenvolvido de forma uniforme.</p><p>(E) avaliam diretamente qualidade, custo, quantidade de recursos usados nos processos e a</p><p>produtividade de um processo ou serviço do SW-CMM.</p><p>(Transpetro 2011) Questão 38 – Cada nivel do modelo CMMI contém várias PA. Essas PA</p><p>são organizadas em quatro categorias de processo, a saber:</p><p>(A) gerenciamento de processos; gerenciamento de engenharia; gerenciamento de produto;</p><p>gerenciamento de qualidade</p><p>(B) gerenciamento de processos; gerenciamento de projetos; engenharia; suporte</p><p>(C) gerenciamento de processos; gerenciamento de projetos; engenharia; gerenciamento de</p><p>qualidade</p><p>(D) gerenciamento de processos; gerenciamento de requisitos; engenharia; suporte</p><p>(E) gerenciamento de processos; gerenciamento de projetos; engenharia e gerenciamento de</p><p>fornecedores</p><p>(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 61 – Uma empresa que foi recentemente certificada no</p><p>nível de maturidade 2 do modelo CMMI para o Desenvolvimento, versão 1.3, deseja obter</p><p>uma certificação no nível de maturidade 3.</p><p>De acordo com o Guia do CMMI, essa empresa deve preocupar-se, nesse momento de</p><p>transição do nível 2 para o nível 3, com um conjunto de áreas de processo da categoria</p><p>Gerenciamento de Processos, que incluem</p><p>(A) Desempenho do Processo Organizacional e Definição do Processo Organizacional</p><p>(B) Desempenho do Processo Organizacional e Treinamento Organizacional</p><p>(C) Integração de Produtos e Foco no Processo Organizacional</p><p>(D) Treinamento Organizacional e Definição do Processo Organizacional</p><p>(E) Definição do Processo Organizacional e Integração de Produtos</p><p>Gerenciamento de Serviços – ITIL v2</p><p>Entrega de Serviços</p><p>(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura) Questão 41 – NÃO é objetivo da gestão de</p><p>capacidade</p><p>(A) elaborar um Plano de Capacidade com a previsão dos recursos de TI necessários para</p><p>atingir os níveis de serviço acordados.</p><p>(B) gerenciar o desempenho de serviços, conforme determinado pelas metas dos acordos de</p><p>nível de serviço.</p><p>(C) identificar e entender a capacidade e a utilização de cada componente da infra-estrutura de</p><p>TI.</p><p>(D) garantir que as futuras necessidades de negócio em relação a serviços de TI sejam</p><p>consideradas e compreendidas.</p><p>(E) garantir que os serviços de TI possam ser recuperados dentro das janelas de tempo</p><p>requeridas e acordadas com o negócio.</p><p>(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura)</p><p>Questão 70 – Que banco de dados é</p><p>utilizado para registrar atividades</p><p>dentro do Gerenciamento de</p><p>Capacidade?</p><p>(A) SLAB (Service Level Agreement</p><p>Base)</p><p>(B) SNMDB (Simple Network Monitoring</p><p>Database)</p><p>(C) CDB (Capacity Database)</p><p>(D) OLAB (Operational Level Agreement</p><p>Base)</p><p>(E) DHS (Definitive Hardware Store)</p><p>(Casa da Moeda 2009) Questão 11 – Uma</p><p>empresa que deseja contratar</p><p>determinado serviço S de TI exige que,</p><p>em um ano (365 dias), S fique</p><p>indisponível, no máximo, dez horas.</p><p>Considerando-se que quanto maior o</p><p>nível de disponibilidade oferecido,</p><p>mais caro será o serviço, o nível de</p><p>disponibilidade exigido e de melhor</p><p>custo corresponde a</p><p>(A) 98% (B) 99% (C)</p><p>99,8%</p><p>(D) 99,9% (E) 99,999%</p><p>(Bacen 2010) Questão 2 – A tabela abaixo</p><p>apresenta a disponibilidade acordada</p><p>dos serviços terceirizados de uma</p><p>empresa e a indisponibilidade, em</p><p>horas, de cada um desses serviços no</p><p>mês de novembro.</p><p>A disponibilidade acordada foi garantida</p><p>APENAS no(s) serviço(s)</p><p>(A) X. (B) Z. (C)</p><p>X e Y.</p><p>(D) X e Z. (E) Y e Z.</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão</p><p>57 – Em relação aos conceitos</p><p>utilizados nos processos do ITIL,</p><p>analise as afirmativas a seguir.</p><p>I – Um erro conhecido, uma chamada</p><p>realizada para a central de serviços e</p><p>um manual técnico de um software são</p><p>exemplos de itens de configuração.</p><p>II – Garantir a segurança dos empregados</p><p>e visitantes, assegurar a rápida</p><p>ativação dos processos de negócio</p><p>críticos, minimizar os danos imediatos</p><p>e perdas em uma situação de</p><p>emergência são objetivos de um Plano</p><p>de Continuidade do Negócio.</p><p>III – CAPEX é todo o dinheiro que a área</p><p>de TI gasta transformando o seu</p><p>inventário (infraestrutura de TI) em</p><p>ganho, item no qual são incorporados</p><p>gastos como salários dos diretores,</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 16/22</p><p>mão de obra direta, luz, água, impostos, depreciação e seguros.</p><p>Está correto o que se afirma em</p><p>(A) I, apenas. (B) II, apenas.</p><p>(C) I e II, apenas. (D) II e III, apenas.</p><p>(E) I, II e III.</p><p>Suporte de Serviços</p><p>(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura) Questão 21 – Segundo o ITIL v2, o ponto único de</p><p>contato (Single Point of Contact – SPOC) é característica da(o)</p><p>(A) Central de Serviços.</p><p>(B) Setor de Qualidade.</p><p>(C) Setor de Produção.</p><p>(D) Departamento de Redes.</p><p>(E) Departamento de Configuração.</p><p>(BR Distribuidora 2008 – Infraestrutura) Questão 22 – O serviço de e-mail de uma empresa,</p><p>que se baseia nas melhores práticas do ITIL v2 para gestão de seus serviços, está fora do</p><p>ar, devido a uma falha no servidor. O processo de Gerenciamento de Incidentes (ITIL)</p><p>deve assegurar que</p><p>(A) todos os logs sejam analisados em detalhe, antes que se tome qualquer medida.</p><p>(B) nenhum problema ocorra mais nesse serviço.</p><p>(C) esse serviço seja restabelecido o mais breve possível.</p><p>(D) esse incidente não seja notificado ao CIO, a não ser que o cliente perceba a falha.</p><p>(E) a rede elétrica do servidor seja reiniciada, antes da restauração do serviço.</p><p>(BNDES 2008/2) Questão 47 – O administrador de uma rede deseja reiniciar (reboot) um</p><p>determinado servidor. Segundo a ITIL (v2), onde o administrador pode consultar que</p><p>serviços serão impactados com essa manutenção?</p><p>(A) Central de Serviços</p><p>(B) Catálogo de Serviços</p><p>(C) BDGC (Banco de Dados do Gerenciamento da Configuração)</p><p>(D) BSD (Biblioteca de Software Definitivo)</p><p>(E) BRPM (Base de Respostas a Problemas de Manutenção)</p><p>(BNDES 2008/2) Questão 58 – O processo ITIL (v2) responsável pela implementação das</p><p>mudanças no ambiente de infra-estrutura de TI é o Gerenciamento de</p><p>(A) Mudança.</p><p>(B) Implantação.</p><p>(C) Redes.</p><p>(D) Liberação.</p><p>(E) Configuração.</p><p>(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 64 – Na empresa ACME, um novo servidor é</p><p>instalado, substituindo um que já estava bem antigo. O novo servidor irá funcionar como</p><p>um servidor de arquivos para a rede local. O processo da ITIL responsável pelo registro</p><p>destas modificações na base de dados do ITIL é o Gerenciamento</p><p>de</p><p>(A) Configuração.</p><p>(B) Incidente.</p><p>(C) Liberação.</p><p>(D) Mudança.</p><p>(E) Problema.</p><p>(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 65 – Na ITIL, como o processo de Gerenciamento</p><p>de Problemas suporta as atividades da Central de Serviços?</p><p>(A) Estuda todos os incidentes resolvidos pela Central de Serviços.</p><p>(B) Faz com que as informações referentes aos erros conhecidos estejam disponíveis à equipe</p><p>da Central de Serviços.</p><p>(C) Auxilia no atendimento de incidentes classificados como graves por parte da equipe do</p><p>processo de Gerenciamento de Incidentes.</p><p>(D) Solicita à Central de Serviços que comunique os usuários sobre todos os problemas</p><p>resolvidos.</p><p>(E) Indica mudanças nos ICs a serem implementadas pelo processo de Gerenciamento de</p><p>Mudança.</p><p>(BNDES 2008 – Infraestrutura) Questão 56 – Um usuário reclama na Central de Serviços,</p><p>com razão, que o servidor de arquivos de seu departamento está fora do ar. O processo</p><p>ITIL (v2) que assegura o</p><p>restabelecimento mais breve possível</p><p>do serviço relacionado é o</p><p>gerenciamento de</p><p>(A) mudanças.</p><p>(B) problemas.</p><p>(C) incidentes.</p><p>(D) nível de serviço.</p><p>(E) disponibilidade.</p><p>(BNDES 2008 – Infraestrutura) Questão</p><p>57 – Em um curto período, 6 usuários</p><p>reclamaram do tempo de resposta da</p><p>Intranet corporativa na Central de</p><p>Serviços. O processo ITIL (v2)</p><p>responsável por descobrir a causa</p><p>dessas ocorrências é o gerenciamento</p><p>de</p><p>(A) disponibilidade.</p><p>(B) problemas.</p><p>(C) incidentes.</p><p>(D) desempenho.</p><p>(E) capacidade.</p><p>(Casa da Moeda 2009) Questão 11 – Por</p><p>apresentar defeitos recorrentes, uma</p><p>placa de rede de uma estação de</p><p>trabalho foi substituída por outra de</p><p>um fabricante diferente. O processo</p><p>ITIL, responsável pelo registro da</p><p>nova placa de rede nessa estação, é o</p><p>gerenciamento de</p><p>(A) problemas.</p><p>(B) mudanças.</p><p>(C) estoque.</p><p>(D) incidentes.</p><p>(E) configuração.</p><p>(Casa da Moeda 2009) Questão 12 – O</p><p>principal servidor de arquivos de uma</p><p>empresa sofreu uma pane em seu</p><p>sistema operacional, ocasionando a</p><p>indisponibilidade de seus serviços. Um</p><p>analista de produção que trabalha no</p><p>centro de processamento de dados</p><p>participa da restauração do servidor.</p><p>De acordo com o ITIL, os usuários</p><p>afetados devem contatar o(a)</p><p>(A) Gerenciamento de Problemas.</p><p>(B) Gerenciamento de Capacidade.</p><p>(C) Gerenciamento de Disponibilidade.</p><p>(D) Gerência de CPD.</p><p>(E) Central de Serviços.</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 17/22</p><p>Essa figura apresenta um modelo de processos, baseado no ITIL, que uma empresa está</p><p>elaborando para a sua área de TI. Nesse modelo pode-se observar o interrelacionamento</p><p>entre os processos da ITIL. Os processos relacionados às áreas Suporte ao Serviço e</p><p>Entrega do Serviço do ITIL estão numerados. No modelo que está sendo elaborado, o</p><p>processo de gerenciamento de comunicação é responsável por todo o movimento de</p><p>informações entre TI e o negócio, e o processo de gerenciamento de relacionamentos é</p><p>responsável pelo acompanhamento de todo o histórico de interações do cliente.</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 59 – Considere os aspectos motivadores que</p><p>levaram a organização a investir na implantação e na operação de um dos processos</p><p>apresentados no modelo.</p><p>• Crescente interdependência dos ICs de software com os ICs de harware.</p><p>• Exigência de assegurar o atendimento dos níveis de serviços acordados com os clientes dos</p><p>serviços de TI.</p><p>• Diminuição do impacto na disponibilidade dos serviços de TI durante a implantação das</p><p>liberações.</p><p>• Necessidade de eliminar os incidentes e problemas decorrentes das liberações realizadas em</p><p>grande escala, visando a não impactar a operação da Central de Serviços.</p><p>• Complexidade das estratégias de licenciamento oferecidas pelos fabricantes de software.</p><p>• Elevação dos riscos relacionados com a segurança tecnológica da infraestrutura de TI.</p><p>Os aspectos acima motivam a implementação de qual processo?</p><p>(A) P2 (B) P4 (C) P5 (D) P7 (E) P8</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 60 – O processo que tem por objetivo otimizar a</p><p>capacidade da infraestrutura de TI e ajudar esta área a entregar um nível sustentado de</p><p>disponibilidade a um custo aceitável que permita satisfazer os objetivos do negócio,</p><p>propiciando às empresas a plena utilização dos recursos da infraestrutura de TI, é o</p><p>(A) P1 (B) P3 (C) P6 (D) P9 (E) P10</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 61 – Considere as seguintes características de</p><p>processos do ITIL.</p><p>(A) Uma solução de contorno é um método de evitar os efeitos para o usuário de um incidente</p><p>ou de um problema em um serviço de TI, por meio da implementação de uma solução</p><p>temporária, previamente definida por este processo.</p><p>(B) Um dos maiores objetivos deste processo é restabelecer o serviço de TI o mais rápido</p><p>possível para o seu usuário, frequentemente pela adoção de uma solução de contorno, em</p><p>lugar da determinação de uma solução permanente, procurando, por exemplo, por</p><p>melhorias estruturais na infraestrutura de TI para prevenir tantos incidentes futuros</p><p>quantos forem possíveis.</p><p>As características A e B, acima apresentadas, dizem respeito, respectivamente, aos processos:</p><p>(A) P2 e P3. (B) P2 e P5. (C) P3 e P2.</p><p>(D) P3 e P5. (E) P5 e P2.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 58 – A Gestão de Mudanças é uma das grandes</p><p>preocupações do modelo ITIL e, nesse contexto, tem por objetivo reduzir o(as)</p><p>(A) impacto sobre o serviço, maximizando os itens de controle sobre aperfeiçoamento de</p><p>pessoal.</p><p>(B) impacto nos negócios ocasionados por mudanças nos sistemas em desenvolvimento.</p><p>(C) número de alterações que serão realizadas na infraestrutura da organização.</p><p>(D) número de itens de configuração que serão acompanhados na Base de Dados de Gestão de</p><p>Mudanças (CMDB).</p><p>(E) interrupções de serviços, maximizando</p><p>os controles sobre os itens de</p><p>configuração.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura)</p><p>Questão 61 – O modelo ITIL foi</p><p>criado na Inglaterra como um conjunto</p><p>das melhores práticas utilizadas para o</p><p>gerenciamento de serviço de</p><p>tecnologia da informação de alta</p><p>qualidade. Relacione cada processo ou</p><p>função do modelo ITIL com um de</p><p>seus objetivos.</p><p>Processos e Funções</p><p>I – Gerenciamento de Nível de Serviço</p><p>II – Gerenciamento de Problemas</p><p>III – Gerenciamento de Incidentes</p><p>IV – Central de Serviços</p><p>Objetivo</p><p>P – Minimizar os efeitos adversos no</p><p>negócio dos incidentes e problemas</p><p>causados por erros na infraestrutura.</p><p>Q – Ser o principal ponto de contato para</p><p>chamados, questões, reclamações, etc.</p><p>e restaurar o serviço o mais</p><p>rapidamente possível.</p><p>R – Restaurar operações normais o mais</p><p>rapidamente possível, com o menor</p><p>período de interrupção do negócio.</p><p>Estão corretas as associações:</p><p>(A) I – Q , II – P , III – R (B)</p><p>I – R , II – P , III – Q</p><p>(C) I – Q , II – R , IV – P (D)</p><p>II – R , III – Q , IV – P</p><p>(E) II – P , III – R , IV – Q</p><p>(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão</p><p>51 – Uma indústria está implantando</p><p>um sistema de ERP (enterprise</p><p>resource planning), acarretando grande</p><p>demanda de serviços, principalmente</p><p>de suporte aos usuários espalhados</p><p>pelo país. A empresa, então, decidiu</p><p>reorganizar sua área de serviços de TI</p><p>segundo a norma ITIL v2. Assim, a</p><p>equipe GI, baseada em São Paulo,</p><p>seria responsável pelo Gerenciamento</p><p>de Incidentes, e a equipe GP, baseada</p><p>em Recife, seria responsável pelo</p><p>Gerenciamento de Problemas.</p><p>Nesse contexto, analise os</p><p>procedimentos a seguir.</p><p>I – A principal responsabilidade da Equipe</p><p>GI é restaurar, o mais rapidamente</p><p>possível, os serviços, pois se deve</p><p>evitar, ao máximo, um impacto</p><p>negativo na operação do negócio.</p><p>II – Os dados de contato e papéis das</p><p>Equipes GI e GP deverão estar</p><p>disponíveis facilmente para o usuário,</p><p>de forma que ele possa identificar para</p><p>onde e para quem encaminhar a sua</p><p>solicitação,</p><p>o que será fundamental</p><p>para o sucesso da iniciativa.</p><p>III – A equipe GP irá avaliar o impacto, o</p><p>risco e o custo das soluções, com o</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 18/22</p><p>objetivo de decidir se vai implantá-las ou não.</p><p>IV – A equipe GP buscará identificar a causa dos incidentes e iniciar ações para melhorar ou</p><p>corrigir a situação, resultando na minimização do impacto desses incidentes causados por</p><p>problemas na infraestrutura de TI, evitando sua recorrência.</p><p>Atendem à Norma ITILv2 os procedimentos descritos em</p><p>(A) I e II, apenas.</p><p>(B) I e IV, apenas.</p><p>(C) II e III, apenas.</p><p>(D) III e IV, apenas.</p><p>(E) I, II, III e IV.</p><p>(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 52 – A aplicação de Controle de Frota de uma</p><p>empresa de distribuição de combustíveis está recebendo uma atualização que poderá gerar</p><p>a necessidade de um upgrade no sistema operacional. Após avaliada, concluiu-se que essa</p><p>atualização não poderá ser implantada nas configurações de servidores atuais, pois pode</p><p>haver riscos de mau desempenho ou parada do sistema, impactando a saída de caminhões.</p><p>Esse passo, portanto, exigiria uma mudança de hardware, seja ela no processador ou na</p><p>memória.</p><p>Nessas circunstâncias, de acordo com o ITIL, qual processo é o principal responsável por</p><p>disparar a iniciativa dessas mudanças?</p><p>(A) Gerenciamento de Mudança</p><p>(B) Central de Serviços</p><p>(C) Gerenciamento do Nível de Serviços</p><p>(D) Gerenciamento de Liberação</p><p>(E) Gerenciamento de Configuração</p><p>(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 53 – Com base na biblioteca ITIL, associe os</p><p>processos às suas principais atividades ou objetivos.</p><p>I – Gerenciamento de Incidentes</p><p>II – Gerenciamento de Capacidade</p><p>III – Gerenciamento de Nível de Serviço</p><p>P – Categorizar e definir prioridades durante o atendimento ao usuário.</p><p>Q – Corrigir efetivamente as causas de incidentes.</p><p>R – Produzir e manter o catálogo de serviços ao cliente.</p><p>S – Garantir que a infraestrutura de TI é fornecida no momento correto com o volume de</p><p>recursos e custo corretos.</p><p>As associações corretas são:</p><p>(A) I – P , II – R , III – Q</p><p>(B) I – P , II – S , III – R</p><p>(C) I – Q , II – S , III – R</p><p>(D) I – S , II – Q , III – P</p><p>(E) I – S , II – R , III – Q</p><p>Gerenciamento de Serviços – ITIL v3</p><p>Estratégia de Serviços</p><p>(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 46 – Uma empresa está implementando serviços de</p><p>CRM e, durante a fase de Desenho do Processo, verificou que não tem condições técnicas</p><p>de suportar uma aplicação de CRM em sua infraestrutura de TI. Qual alternativa pode ser</p><p>utilizada para resolver essa questão, considerando que o sistema de CRM será utilizado</p><p>pela equipe interna da empresa?</p><p>(A) In-sourcing.</p><p>(B) Co-sourcing.</p><p>(C) ASP (Application Service Provision).</p><p>(D) Outsourcing.</p><p>(E) Multi-sourcing.</p><p>Desenho de Serviços</p><p>(BNDES 2010) Questão 47 – Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de</p><p>Desenho de Serviço o(a)</p><p>(A) levantamento de requisitos.</p><p>(B) planejamento e controle de mudança.</p><p>(C) garantia de alinhamento com todas as estratégias e políticas do negócio e da TI.</p><p>(D) análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço.</p><p>(E) revisão de todos os documentos de Desenho.</p><p>(BNDES 2010) Questão 50 – No que se</p><p>refere ao Gerenciamento de</p><p>Disponibilidade, analise os objetivos a</p><p>seguir.</p><p>I – Avaliar o impacto de todas as</p><p>mudanças no planejamento de</p><p>disponibilidade.</p><p>II – Assegurar que medidas proativas para</p><p>melhorar a disponibilidade do negócio</p><p>sejam implementadas sempre que o</p><p>custo se justifique.</p><p>III – Assegurar que a entrega dos serviços</p><p>está sendo feita de acordo com os</p><p>níveis acertados com os usuários e</p><p>clientes.</p><p>IV – Informar às demais áreas qualquer</p><p>alteração realizada em serviços</p><p>considerados críticos.</p><p>São corretos APENAS os objetivos</p><p>(A) I e II. (B) I e III.</p><p>(C) II e III. (D) II e IV.</p><p>(E) III e IV.</p><p>Transição de Serviços</p><p>Operação de Serviços</p><p>(BNDES 2009) Questão 36 –</p><p>Equipamentos mais modernos foram</p><p>instalados na rede de uma empresa. No</p><p>entanto, os usuários reclamaram de</p><p>lentidão nas aplicações e ouviram falar</p><p>que isso está relacionado ao</p><p>planejamento da capacidade. Segundo</p><p>o ITIL v3, esses usuários devem entrar</p><p>em contato com a</p><p>(A) Central de Serviços.</p><p>(B) Central de Problemas.</p><p>(C) Gerência de Rede.</p><p>(D) Gerência de Aplicativos.</p><p>(E) Gerência de Capacidade.</p><p>(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão</p><p>44 – Durante reunião em uma grande</p><p>empresa, um consultor ITIL externo</p><p>comentou sobre a fase de Operações</p><p>de Serviço no ITIL V3. NÃO é</p><p>objetivo ou característica dessa fase</p><p>(A) executar, coordenando, as atividades</p><p>do dia a dia.</p><p>(B) ser uma atividade exclusiva da TI.</p><p>(C) entregar valor de fato ao negócio.</p><p>(D) estar em todas as áreas envolvidas na</p><p>operação do serviço.</p><p>(E) executar o que foi definido na fase de</p><p>desenho do serviço.</p><p>(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão</p><p>45 – Observe as características de uma</p><p>Central de Serviços.</p><p>I – Realizar suporte de 1º nível.</p><p>II – Centralizar todas as requisições.</p><p>III – Analisar e resolver problemas.</p><p>IV – Repassar requisições para os grupos</p><p>técnicos responsáveis.</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 19/22</p><p>V – Cobrar que as áreas técnicas responsáveis mantenham os clientes informados.</p><p>Segundo o ITIL V3, são características de uma Central de Serviço, APENAS as descritas em</p><p>(A) I e III.</p><p>(B) I, II e IV.</p><p>(C) I, II e V.</p><p>(D) II, III e IV.</p><p>(E) II, III e V.</p><p>(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 47 – Os usuários de um órgão público federal</p><p>reclamam, constantemente, da indisponibilidade dos serviços de TI. Para melhorar a</p><p>disponibilidade dos serviços, o órgão resolve investir em capacitação da equipe de TI em</p><p>ITIL. Considerando-se os Processos de Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de</p><p>Problemas no ITIL V3, analise as informações a seguir.</p><p>I – O Gerenciamento de Problemas foca a solução rápida através de soluções de contorno.</p><p>II – O Gerenciamento de Incidentes faz uma investigação detalhada da causa raiz do</p><p>problema.</p><p>III – O Gerenciamento de Incidentes não faz uma investigação sobre a causa raiz do</p><p>problema, focando apenas na solução mais rápida, que pode ser uma solução de contorno.</p><p>IV – O Gerenciamento de Problemas é realizado por uma equipe mais especializada do que a</p><p>equipe de Gerenciamento de Incidentes.</p><p>Estão corretas APENAS as informações</p><p>(A) I e III.</p><p>(B) I e IV.</p><p>(C) II e III.</p><p>(D) II e IV.</p><p>(E) III e IV.</p><p>(BNDES 2010) Questão 49 – Qual o propósito da fase de Operação de Serviço?</p><p>(A) Gerenciar alterações nos serviços em operação para garantir os níveis de serviços</p><p>acordados.</p><p>(B) Gerenciar a melhoria das operações realizadas, garantindo transição entre serviços.</p><p>(C) Coordenar e realizar as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar</p><p>serviços em níveis acordados com usuários e clientes.</p><p>(D) Tratar e receber as requisições de mudança.</p><p>(E) Alinhar os objetivos de TI com as estratégias de negócio.</p><p>Melhoria Contínua de Serviços</p><p>(Eletrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 43 – Uma empresa deseja contratar uma</p><p>consultoria em ITIL para melhorar a disponibilidade de seus serviços. Considerando- se o</p><p>ITIL V3, correlacione as fases do ciclo de vida, listadas na 1ª coluna, a seus respectivos</p><p>processos, apresentados na 2ª coluna.</p><p>Fases</p><p>I – Estratégia de Serviço</p><p>II – Desenho de Serviço</p><p>III – Operação de Serviço</p><p>IV – Transição de Serviço</p><p>Processos</p><p>P – Gerenciamento de Nível de Serviço</p><p>Q – Gerenciamento de Mudança</p><p>R – Gerenciamento de Incidente</p><p>S – Gerenciamento Financeiro</p><p>T – Avaliação de Serviço</p><p>Estão corretas as associações</p><p>(A) I – P , II – R , III – S , IV – Q.</p><p>(B) I – Q , II – T , III – S , IV –</p><p>R.</p><p>(C) I – S , II – P , III – R , IV – Q.</p><p>(D) I – S , II – R , III – P , IV – T.</p><p>(E) I – T , II – P , III – Q , IV – S.</p><p>(BNDES 2010) Questão 48 – Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a</p><p>Melhoria de Serviço Continuada está envolvida?</p><p>(A) Desenho e Transição.</p><p>(B) Transição e Estratégia.</p><p>(C) Operação de Serviço e Desenho.</p><p>(D) Estratégia e Desenho.</p><p>(E) Todas as fases.</p><p>Governança de TI – COBIT</p><p>Estrutura e Características Gerais</p><p>(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 69 –</p><p>O COBIT 4.0, especificado pelo IT</p><p>Governance Institute (ITGI), é um</p><p>framework para governança de TI.</p><p>Conforme definida pelo ITGI para</p><p>fundamentação do COBIT 4.0, a</p><p>governança de TI</p><p>(A) é um subconjunto da Governança de</p><p>Arquitetura (de Informações).</p><p>(B) é responsabilidade do departamento de</p><p>Tecnologia da Informação ou setor</p><p>equivalente da organização que se</p><p>reporte diretamente à gerência</p><p>executiva ou à direção.</p><p>(C) promove o alinhamento da TI com os</p><p>objetivos e estratégias organizacionais,</p><p>assegurando que a TI sustente e</p><p>estenda os mesmos.</p><p>(D) tem como áreas de foco: Medida de</p><p>Performance, Gerenciamento de</p><p>Recursos, Gerenciamento de</p><p>Fornecedores, Gerenciamento de</p><p>Riscos e Gerenciamento da</p><p>Comunicação.</p><p>(E) tem o objetivo primário de simplificar</p><p>a gestão de TI por parte dos</p><p>executivos, que, em muitos casos, são</p><p>oriundos de outras áreas de</p><p>conhecimento, minimizando a</p><p>dependência de conhecimentos</p><p>tecnológicos para a tomada de decisão</p><p>em TI.</p><p>(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 70 –</p><p>O COBIT 4.0 apresenta 34 processos</p><p>de TI divididos por 4 áreas ou</p><p>domínios. Cada processo possui um</p><p>objetivo ou requisito de controle de</p><p>alto nível e objetivos detalhados. Além</p><p>disso, há objetivos de controle</p><p>genéricos que os processos devem</p><p>observar, que são identificados como</p><p>PCn, de “process control number”.</p><p>NÃO corresponde a um dos objetivos</p><p>de controle genéricos do COBIT 4.0:</p><p>(A) atribuir um proprietário a cada</p><p>processo, de forma que a</p><p>responsabilidade seja clara.</p><p>(B) definir cada processo de forma que</p><p>seja repetível.</p><p>(C) estabelecer metas e objetivos claros</p><p>para cada processo para uma execução</p><p>eficaz.</p><p>(D) medir a performance de cada processo</p><p>em relação às suas metas.</p><p>(E) estabelecer níveis de acordo de serviço</p><p>(SLA) onde cabível para cada</p><p>processo.</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 20/22</p><p>(BNDES 2008) Questão 55 – Uma empresa que utiliza o COBIT 4.0 como modelo de</p><p>melhoras práticas para Governança de TI, estabeleceu como meta, até dezembro de 2008,</p><p>executar um Plano de Ação com o objetivo de elevar o nível de maturidade de seus</p><p>processos prioritários de 2 para 3. Isso significa que</p><p>(A) seus processos seguem um padrão de regularidade e deseja-se atingir um nível em que</p><p>esses sejam documentados e comunicados.</p><p>(B) seus processos seguem um padrão de regularidade e deseja-se atingir um nível em que</p><p>esses sejam monitorados e medidos.</p><p>(C) seus processos são monitorados e medidos, e deseja-se atingir um nível em que esses</p><p>sejam documentados e comunicados.</p><p>(D) boas práticas são seguidas e automatizadas, e deseja-se atingir um nível em que seus</p><p>processos sejam documentados e medidos.</p><p>(E) não há gestão em seus processos e deseja-se atingir um nível em que esses sejam</p><p>monitorados e medidos.</p><p>(BNDES 2009) Questão 37 – Determinada empresa reconhece que é necessário definir um</p><p>plano estratégico de TI; contudo, não existem processos padronizados para isso, e a</p><p>abordagem da administração, em geral, não é organizada. O processo COBIT em questão</p><p>encontra-se no nível de maturidade</p><p>(A) 0 (B) 1 (C) 2 (D) 3 (E) 4</p><p>(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 43- A respeito de Governança de TI, analise as</p><p>afirmações abaixo.</p><p>I – Segundo o COBIT, os Recursos de TI são gerenciados por Processos de TI para atingir</p><p>Requisitos de TI.</p><p>II – O uso sistemático do COBIT como modelo de gestão acarreta benefícios para a</p><p>organização, como a visão clara dos processos de TI e de seus pontos de vulnerabilidade.</p><p>III – No COBIT, integridade, confidencialidade e conformidade são requisitos de negócio.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>(A) II, apenas. (B) III, apenas. (C) I e II, apenas.</p><p>(D) II e III, apenas. (E) I, II e III.</p><p>(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 45 – A empresa KPT utiliza o COBIT 4.0 como modelo</p><p>de melhoras práticas para governança de TI. Seus processos prioritários, em</p><p>conformidade com esse modelo adotado, estão no nível de maturidade 3. Isso significa</p><p>que seus processos</p><p>(A) ainda não seguem um padrão de regularidade.</p><p>(B) seguem um padrão de regularidade, mas dependentes do conhecimento dos indivíduos.</p><p>(C) são monitorados e medidos quanto à conformidade com os procedimentos.</p><p>(D) são padronizados, documentados e comunicados.</p><p>(E) já são medidos, mas não comunicados.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 70 – A governança de TI está voltada para apoiar a</p><p>organização de forma que ela obtenha todas as vantagens das informações que dispõe,</p><p>maximizando benefícios, reduzindo riscos, capitalizando oportunidades e ganhando poder</p><p>competitivo. A implementação de COBIT 4.0, como um modelo de governança de TI,</p><p>deve</p><p>(A) verificar a compatibilidade das tecnologias de informação utilizadas pela instituição com</p><p>esse modelo de governança.</p><p>(B) distinguir a monitoração do desempenho e do nível de competitividade como atividade</p><p>final dos processos.</p><p>(C) ser evitada em organizações privadas que buscam atender à regulação de TI em áreas</p><p>como privacidade de informações e relatórios financeiros, conforme a Lei Sarbanes-</p><p>Oxley.</p><p>(D) prover o uso de uma linguagem comum com termos e definições geralmente entendidos</p><p>por todas as partes interessadas.</p><p>(E) focalizar, na mensuração de desempenho, a satisfação do cliente como resultado dos</p><p>custos envolvidos no processo.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 59 – Considere as afirmações abaixo sobre</p><p>Governança de TI.</p><p>I – Há uma preocupação crescente com o aumento dos gastos em TI, o retorno de</p><p>investimentos nessa área e o alinhamento com as atividades de negócio, aumentando a</p><p>importância da governança.</p><p>II – São aspectos fundamentais da governança de TI: controle, valor e risco.</p><p>III – As disciplinas de ITIL referentes ao gerenciamento de serviços estão divididas em</p><p>desenvolvimento de sistemas e suporte.</p><p>IV – Um plano estratégico de TI deve ser</p><p>considerado ad hoc quando a sua</p><p>necessidade ainda não é conhecida</p><p>pela Direção de TI.</p><p>Estão corretas as afirmações</p><p>(A) I e II, apenas. (B) I e IV,</p><p>apenas.</p><p>(C) II e III, apenas. (D) I, III e</p><p>IV, apenas.</p><p>(E) I, II, III e IV.</p><p>(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 58 –</p><p>O COBIT suporta a governança de TI</p><p>provendo uma metodologia para</p><p>assegurar que a área de TI esteja</p><p>alinhada com os negócios, habilite o</p><p>negócio e maximize os benefícios, use</p><p>os recursos de TI com</p><p>responsabilidade e os riscos de TI</p><p>apropriadamente.</p><p>Entre os quatro tipos de recursos de TI</p><p>definidos no modelo COBIT NÃO se</p><p>encontra o recurso</p><p>(A) aplicativos</p><p>(B) infraestrutura</p><p>(C) investimentos</p><p>(D) pessoas</p><p>(E) informações</p><p>Domínios e Processos</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão</p><p>58 – Ao apresentar o resultado de sua</p><p>consultoria para uma empresa que está</p><p>implantando um modelo baseado no</p><p>CobiT, um consultor destacou a</p><p>necessidade de a empresa ter um</p><p>sistema justo e equitativo de alocação</p><p>de custo de TI para o negócio, o que</p><p>requer avaliação precisa dos custos de</p><p>TI e acordo com os usuários do</p><p>negócio sobre uma alocação razoável.</p><p>Segundo o relatório, um sistema de</p><p>alocação justo permite à empresa</p><p>tomar decisões mais embasadas sobre</p><p>o uso dos serviços. Qual domínio do</p><p>CobiT contém processos que podem</p><p>contribuir para a construção e a</p><p>operação de um sistema para capturar,</p><p>alocar e reportar os custos de TI</p><p>aos</p><p>usuários dos serviços?</p><p>(A) Entregar e Suportar. (B)</p><p>Planejar e Organizar.</p><p>(C) Monitorar e Avaliar. (D)</p><p>Gerenciar e Operar.</p><p>(E) Adquirir e Implementar.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 68</p><p>– Relacione os objetivos de controle de</p><p>alto nível de COBIT 4.0 com os</p><p>domínios a que pertencem na estrutura</p><p>modelo e que mapeiam as áreas de</p><p>responsabilidade tradicionais de TI.</p><p>Objetivos de Controle</p><p>I – Definir a Arquitetura da Informação</p><p>II – Habilitar Operação e Uso</p><p>III – Definir e Gerenciar Níveis de Serviço</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 21/22</p><p>IV – Prover a Governança de TI</p><p>V – Formar preços</p><p>Domínios</p><p>P – Adquirir e Implementar</p><p>Q – Entregar e Suportar</p><p>R – Monitorar e Avaliar</p><p>S – Planejar e Organizar</p><p>A relação correta é</p><p>(A) I – S, II – P, III – Q, IV – R</p><p>(B) I – P, II – S, III – R, V – Q</p><p>(C) I – Q, II – P, III – T, IV – R</p><p>(D) I – Q, II – R,IV – S, V – P</p><p>(E) I – P, II – Q,III – R, IV – S</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 69 – O atual desafio do administrador da área de</p><p>Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a</p><p>construir vantagem competitiva. Nesse sentido, o COBIT apoia a governança de TI com</p><p>uma metodologia para garantir que ocorram</p><p>(A) compartilhamento de visão, ciclo de vida de sistemas, gestão de capital humano, gestão de</p><p>riscos, mensuração de resultados.</p><p>(B) alinhamento estratégico, entrega de valor, gestão de recursos, gestão de risco, mensuração</p><p>de desempenho.</p><p>(C) alinhamento estratégico, gestão de recursos humanos, gestão de risco, gestão de</p><p>continuidade do negócio, acompanhamento de desempenho.</p><p>(D) gestão de mudanças, gestão de capacidade, gestão financeira, gestão de continuidade dos</p><p>serviços de TI, gestão de disponibilidade.</p><p>(E) compartilhamento de visão, gestão de capacidade, gestão financeira, gestão de</p><p>continuidade dos serviços de TI, gestão de disponibilidade.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 60 – O COBIT define as atividades de TI num</p><p>modelo genérico de processos divididos em quatro domínios. Esses domínios mapeiam as</p><p>tradicionais áreas de responsabilidade de TI de planejamento, construção, processamento</p><p>e monitoramento. Entre os conjuntos de processos listados abaixo, qual faz parte do</p><p>domínio Entregar e Suportar?</p><p>(A) Gerenciar a capacidade e o desempenho, educar e treinar os usuários e gerenciar a</p><p>configuração.</p><p>(B) Instalar e homologar as soluções e mudanças, gerenciar as mudanças, habilitar a operação</p><p>e o uso.</p><p>(C) Instalar e homologar as soluções e mudanças, gerenciar as mudanças, assegurar a</p><p>continuidade de serviços.</p><p>(D) Monitorar e avaliar o desempenho, monitorar e avaliar os controles internos, avaliar e</p><p>gerenciar os riscos de TI.</p><p>(E) Determinar o direcionamento tecnológico, definir os processos, a organização e os</p><p>relacionamentos de TI, gerenciar o investimento de TI.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 62 – Na visão da governança corporativa de TI</p><p>com o modelo COBIT, o domínio de Planejamento e Organização trata das questões</p><p>estratégicas. A esse respeito, qual dos processos relacionados abaixo apresenta-se com</p><p>explicação pertinente?</p><p>(A) Definir um plano estratégico de TI – tem foco na atualização da empresa com as</p><p>tendências futuras da tecnologia.</p><p>(B) Gerenciar o investimento de TI – diz respeito a entender quais soluções devem ser</p><p>vendidas aos clientes.</p><p>(C) Definir os processos, a organização e os relacionamentos de TI – refere-se ao</p><p>gerenciamento de recursos humanos da organização.</p><p>(D) Comunicar as metas e diretrizes gerenciais – passa por um programa de comunicação</p><p>contínuo apoiado pela direção para articular missão, metas, políticas e procedimentos.</p><p>(E) Gerenciar a qualidade – mantém padrões que não estejam sujeitos a flutuações nas</p><p>necessidades dos clientes.</p><p>(Transpetro 2011) Questão 49 – O processo do COBIT 4.0 “Definir um plano estratégico de</p><p>TI” é exigido para gerenciar e dirigir todos os recursos de TI, alinhados com as estratégias</p><p>e prioridades de negócio. Dessa forma, busca-se o controle sobre tal processo que</p><p>satisfaça os requisitos do negócio para a TI de</p><p>(A) sustentar ou estender a estratégia de negócio e os requisitos de governança e, ao mesmo</p><p>tempo, ser transparente quanto aos benefícios, custos e riscos.</p><p>(B) habilitar a empresa a alcançar seus</p><p>objetivos pelo uso eficiente dos</p><p>recursos disponíveis e, ao mesmo</p><p>tempo, identificar oportunidades de</p><p>diferenciação da empresa no mercado</p><p>possibilitadas pela TI.</p><p>(C) responder às necessidades de</p><p>informação pelos diversos usuários da</p><p>empresa e, ao mesmo tempo, ser ágil</p><p>em atender aos requisitos, fornecer</p><p>informação confiável e consistente e</p><p>integrar completamente as aplicações</p><p>nos processos de negócio.</p><p>(D) dispor de sistemas aplicativos,</p><p>recursos e capacidades padronizados,</p><p>integrados, estáveis, com boa relação</p><p>custo-benefício, e, ao mesmo tempo,</p><p>atendendo aos requisitos atuais e</p><p>futuros do negócio.</p><p>(E) ser ágil em resposta à estratégia de</p><p>negócio e, ao mesmo tempo, atender</p><p>aos requisitos de governança e</p><p>fornecer pontos de contatos definidos e</p><p>competentes.</p><p>(Transpetro 2011) Questão 55 – Uma</p><p>instituição pública está desenvolvendo</p><p>sua nova folha de pagamento. A</p><p>migração do sistema legado é</p><p>complexa e cheia de potenciais</p><p>problemas, aparentemente,</p><p>imprevisíveis. Na reunião de</p><p>governança do projeto, que envolveu</p><p>equipe técnica, gerencial, de negócio e</p><p>fornecedores, estavam todos</p><p>preocupados em garantir a entrega do</p><p>sistema. Para tanto, foi discutida a</p><p>importância de gerenciar, de forma</p><p>mais transparente, os riscos do projeto.</p><p>Os gestores entenderam, então, que o</p><p>modelo Cobit seria utilizado como</p><p>referência metodológica para</p><p>estratégia de TI.</p><p>A respeito da utilização das melhores</p><p>práticas do Cobit neste caso, considere</p><p>as afirmativas abaixo.</p><p>I – Como o sistema da nova folha de</p><p>pagamento já está na fase de</p><p>implantação, a governança necessária</p><p>não precisará envolver a alta direção,</p><p>somente a equipe de suporte, conforme</p><p>os domínios Adquirir e Implementar</p><p>(AI), e Entregar e Suportar (DS).</p><p>II – A instituição deverá criar um plano</p><p>estratégico que defina, em cooperação</p><p>com as partes interessadas relevantes,</p><p>como a TI contribuirá com os</p><p>objetivos estratégicos da organização e</p><p>quais os custos e riscos relacionados,</p><p>conforme domínio Planejar e</p><p>Organizar (PO).</p><p>III – A instituição deverá focar no</p><p>processo “Avaliar e gerenciar riscos de</p><p>TI”, que é um processo vinculado ao</p><p>domínio Monitorar e Avaliar (ME), de</p><p>forma que as Iniciativas de governança</p><p>de TI incluam a adoção de</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 22/22</p><p>metodologias de controles e boas práticas que ajudem a monitorar erros.</p><p>Está correto APENAS o que se afirma em</p><p>(A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) I e III</p><p>(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 57 – O COBIT define as atividades de TI em um</p><p>modelo de processos genéricos com quatro domínios. Esses domínios mapeiam as</p><p>tradicionais áreas de responsabilidade de TI de planejamento, construção, processamento</p><p>e monitoramento. Os domínios do COBIT são:</p><p>(A) Planejar e Estimar; Adquirir ou Desenvolver; Implementar e Manter; Avaliar e Monitorar</p><p>(B) Planejar e Monitorar; Analisar e Implementar; Entregar e Manter; Avaliar e Monitorar</p><p>(C) Planejar e Organizar; Estimar e Orçar; Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar</p><p>(D) Planejar e Organizar; Analisar e Desenvolver; Implantar e Suportar; Monitorar e Manter</p><p>(E) Planejar e Organizar; Adquirir e Implementar; Entregar e Suportar; Monitorar e Avaliar</p><p>(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 54 – Com base no COBIT, uma empresa de</p><p>desenvolvimento criou um conjunto de sistemas integrados, de acordo com o</p><p>levantamento</p><p>das necessidades das áreas de negócios de uma determinada Instituição.</p><p>Acompanhando esse trabalho, o gerente de projetos dessa instituição identificou exclusões</p><p>de passos nos domínios de aquisição e implementação e de entrega e suporte. Esse fato</p><p>provocou uma reunião do grupo de trabalho envolvido no projeto, que determinou os</p><p>seguintes objetivos principais:</p><p>• Assegurar a satisfação dos usuários finais com as ofertas e níveis de serviço.</p><p>• Assegurar o uso apropriado e a performance de aplicativos e tecnologia.</p><p>• Reduzir os defeitos e retrabalhos na entrega de serviços e soluções.</p><p>• Assegurar o mínimo impacto para os negócios no caso de uma parada ou mudança</p><p>nos serviços de TI.</p><p>Quais processos de COBIT devem receber esforço prioritário, considerando a motivação</p><p>da reunião e os objetivos nela determinados para o grupo de trabalho?</p><p>(A) Habilitar Operação e Uso; Gerenciar Mudanças; Instalar e Homologar Soluções e</p><p>Mudanças; Definir e Gerenciar Níveis dos Serviços.</p><p>(B) Definir os Processos, a Organização e os Relacionamentos de TI; Gerenciar o</p><p>Investimento de TI; Adquirir e Manter Software Aplicativo; Monitorar e Avaliar o</p><p>Desempenho de TI.</p><p>(C) Gerenciar as Operações; Gerenciar o Ambiente Físico; Assegurar Conformidade com</p><p>Requisitos Externos; Identificar Soluções Automatizadas.</p><p>(D) Gerenciar o Investimento de TI; Definir um Plano Estratégico de TI; Gerenciar a</p><p>Qualidade; Adquirir Recursos de TI.</p><p>(E) Determinar o Direcionamento Tecnológico; Habilitar Operação e Uso; Gerenciar Central</p><p>de Serviço e os Incidentes; Monitorar e Avaliar o Desempenho de TI.</p><p>(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 55 – Analise os seguintes processos de TI,</p><p>conforme seus objetivos.</p><p>I – Gerenciar as operações – Busca manter a integridade dos dados e assegurar que a</p><p>infraestrutura de TI possa resistir e se recuperar de erros e falhas, atingindo os níveis de</p><p>serviço operacionais para o processamento programado de dados, proteção das saídas de</p><p>dados críticos, monitoramento e manutenção da infraestrutura.</p><p>II – Gerenciar o ambiente físico – Busca proteger os ativos de TI e os dados do negócio e</p><p>minimizar o risco de interrupção nos negócios, provendo e mantendo um ambiente físico</p><p>adequado que proteja os recursos de TI contra acesso indevido, danos ou roubo.</p><p>III – Gerenciar os dados – Busca otimizar o uso da informação e garantir que a informação</p><p>esteja disponível quando requisitada com alto desempenho, de forma integrada, mantendo</p><p>a sua consistência e restringindo o seu acesso aos administradores das bases de dados.</p><p>IV – Garantir a segurança dos sistemas – Busca manter a integridade da infraestrutura de</p><p>informação e de processamento e minimizar o impacto de vulnerabilidades e incidentes de</p><p>segurança, definindo políticas, procedimentos e padrões de segurança de TI e</p><p>monitorando, detectando, reportando e solucionando vulnerabilidades de segurança.</p><p>Estão de acordo com o COBIT APENAS os que se apresentam em</p><p>(A) I e II</p><p>(B) I e IV</p><p>(C) II e III</p><p>(D) I, II e IV</p><p>(E) II, III e IV</p><p>de emergências</p><p>– as quais devem ser registradas e rastreadas, da mesma forma que as demais.</p><p>Estão corretas APENAS as afirmativas</p><p>(A) I e II (B) I e III</p><p>(C) I e IV (D) II e III</p><p>(E) III e IV</p><p>(Petrobrás 2008 – Processos de negócio) Questão 38 – São feitas as afirmativas a seguir,</p><p>sobre o fechamento de um projeto.</p><p>I – É necessário, ao final do projeto, rever o artefato de lições aprendidas de forma a retirar do</p><p>mesmo as experiências mal sucedidas, para que outros projetos possam se beneficiar dos</p><p>acertos do time ao mesmo tempo em que não são deixadas brechas para acionamento legal</p><p>por parte dos stakeholders em caso de não-conformidade ou informações que possam</p><p>revelar fraquezas e pontos sensíveis dos produtos gerados ou que contribuam para formar</p><p>uma imagem negativa do mesmo.</p><p>II – O fechamento de um projeto prevê atividades de naturezas administrativas, tais como</p><p>avaliações de desempenho e obtenção de aceite formal das entregas, as quais são</p><p>realizadas não só no final do projeto como ao longo do ciclo de vida do mesmo,</p><p>notadamente no fechamento das fases do projeto.</p><p>III – Se o projeto for completado com sucesso antes do prazo previsto ou com orçamento</p><p>menor do que o especificado, as causas desse resultado devem ser identificadas e</p><p>avaliadas sob a perspectiva de desvios do planejamento.</p><p>IV- Se houver um contrato formal assinado para o projeto, atividades específicas de</p><p>encerramento do contrato devem ser conduzidas, exceto no caso em que o projeto seja</p><p>cancelado, absorvido pela organização</p><p>como um projeto permanente ou</p><p>substituído por outro projeto.</p><p>Estão corretas APENAS as afirmativas</p><p>(A) I e II. (B) I e IV.</p><p>(C) II e III. (D) II e IV.</p><p>(E) III e IV.</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão</p><p>42 – Considere a seguinte descrição</p><p>das atividades de um gerente de</p><p>projeto:</p><p>Como gerente do projeto Faturamento,</p><p>estou coordenando um projeto para</p><p>implantação de um novo sistema de</p><p>Faturamento para a empresa. Estou</p><p>pronto para documentar os processos</p><p>que serão utilizados para executar o</p><p>projeto e também para definir não só</p><p>como o projeto será executado e</p><p>controlado como também as mudanças</p><p>que serão monitoradas e controladas.</p><p>Com as informações fornecidas,</p><p>conclui-se que o gerente está</p><p>trabalhando na(o)</p><p>(A) Declaração de Escopo do Projeto.</p><p>(B) Declaração de Risco do Produto.</p><p>(C) Plano de Gerenciamento do Projeto.</p><p>(D) Termo de Abertura do Projeto.</p><p>(E) Termo de Encerramento do Projeto.</p><p>(Petrobrás 2010 – Processos de negócio)</p><p>Questão 19 – A fase de encerramento</p><p>de um projeto consiste em mais do que</p><p>simplesmente declará-lo encerrado.</p><p>Nela, deve-se realizar uma série de</p><p>atividades que contribuam para o bom</p><p>encerramento do processo de</p><p>gerenciamento e para a melhoria dos</p><p>projetos futuros. Entre as atividades</p><p>que devem, necessariamente, ser</p><p>realizadas nesta fase NÃO se inclui a</p><p>de</p><p>(A) obter o aceite final pelos interessados</p><p>(stakeholders) de todos os produtos</p><p>entregues (deliverables) pelo projeto.</p><p>(B) documentar as lições aprendidas, no</p><p>projeto, pela equipe e por outros</p><p>interessados (stakeholders) para</p><p>benefício de projetos futuros.</p><p>(C) preservar os documentos e os registros</p><p>do projeto para uso futuro e para</p><p>satisfazer os requisitos legais do</p><p>projeto.</p><p>(D) facilitar as atividades de encerramento</p><p>legal e financeiro do projeto, de acordo</p><p>com as necessidades de sua</p><p>organização e de todos os demais</p><p>interessados.</p><p>(E) enviar para periódicos de grande</p><p>circulação avisos requerendo a</p><p>submissão final de faturas e outros</p><p>documentos financeiros.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura)</p><p>Questão 42 – A atividade de</p><p>monitoração de um projeto permeia</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 3/22</p><p>toda a fase de execução do mesmo. Ela inclui atividades de obtenção de informação sobre</p><p>o desempenho e a realização de previsões sobre o desempenho futuro da equipe, com base</p><p>no que foi realizado e no histórico de processos e equipes similares. O monitoramento</p><p>contínuo permite que a equipe de gerenciamento de projetos tenha uma visão clara da</p><p>saúde do projeto e da satisfação do cliente com os produtos e o andamento do projeto,</p><p>identificando as áreas que exigem atenção especial. Entre as saídas da atividade de</p><p>monitoração de um projeto, inclui-se a</p><p>(A) lista de ações preventivas recomendadas.</p><p>(B) carta do projeto.</p><p>(C) linha de base dos custos.</p><p>(D) lista de contingências possíveis.</p><p>(E) estrutura analítica do projeto.</p><p>(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 22 – Um gerente foi incumbido de executar</p><p>o projeto interno da implantação de um serviço de atendimento a clientes. Ao iniciar a</p><p>criação do termo de abertura, detectou que a Declaração de Trabalho do Projeto não</p><p>continha a informação esperada. Segundo o PMBOK 4a Edição, esse documento deve</p><p>informar o(a)</p><p>(A) business case, a descrição do escopo do produto e o plano estratégico</p><p>(B) necessidade de negócios, a descrição inicial de requisitos e o plano estratégico</p><p>(C) necessidade de negócios, a descrição do escopo do produto e o plano estratégico</p><p>(D) identificação das partes interessadas, o business case e a descrição de escopo do produto</p><p>(E) identificação das partes interessadas, a descrição inicial de requisitos e a descrição do</p><p>escopo do produto</p><p>(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 24 – De acordo com o PMBOK 4a Edição,</p><p>o plano de gerenciamento do projeto é progressivamente desenvolvido ao longo do</p><p>projeto.</p><p>PORQUE</p><p>Atualizações no plano de gerenciamento de projeto podem ser feitas no processo Realizar</p><p>o Controle Integrado de Mudanças.</p><p>Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que</p><p>(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.</p><p>(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.</p><p>(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.</p><p>(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.</p><p>(E) as duas afirmações são falsas.</p><p>(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 27 – Na etapa de encerramento de um</p><p>projeto, o gerente deve analisar o plano de gerenciamento do projeto, as entregas aceitas e</p><p>os ativos de processos organizacionais. Por meio da opinião especializada, pode(m) ser</p><p>produzida(s):</p><p>I – a transição de produto, serviço ou resultado final;</p><p>II – as atualizações de ativos de processos organizacionais;</p><p>III – o registro da situação da configuração final.</p><p>O gerente deve produzir o que se apresenta em</p><p>(A) I, apenas.</p><p>(B) III, apenas.</p><p>(C) I e II, apenas.</p><p>(D) II e III, apenas.</p><p>(E) I, II e III.</p><p>(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 29 – Segundo o PMBOK 4a Edição, as</p><p>estruturas organizacionais influenciam na forma como os projetos são executados. Nesse</p><p>contexto, na estrutura organizacional</p><p>(A) funcional, quem controla o orçamento é o gerente de projeto.</p><p>(B) matricial fraca, a autoridade do gerente de projeto é de considerável a total.</p><p>(C) matricial balanceada, o pessoal administrativo da gerência do projeto trabalha para o</p><p>mesmo em tempo integral.</p><p>(D) matricial forte, a disponibilidade de recurso é de moderada a alta.</p><p>(E) projetizada, o papel de gerente de projeto é de dedicação parcial.</p><p>Gerência de Escopo</p><p>(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 34 – A Estrutura Analítica do Projeto – EAP (em Inglês</p><p>Work Breakdown Structure – WBS) inclui</p><p>(A) estimativas de prazos.</p><p>(B) estimativas de custos.</p><p>(C) entregas internas e externas.</p><p>(D) alocação dos recursos às tarefas.</p><p>(E) estratégias para mitigação dos riscos.</p><p>(BR Distribuidora 2008 –</p><p>Desenvolvimento) Questão 38 – Um</p><p>projeto está na fase de planejamento e</p><p>estão sendo definidas as atividades e</p><p>os custos necessários para executá-lo.</p><p>Quais são as principais fontes de</p><p>informação para obter estas</p><p>definições?</p><p>(A) Estrutura analítica do projeto e seu</p><p>Dicionário.</p><p>(B) Declaração do escopo do projeto e</p><p>Termo de abertura do projeto.</p><p>(C) Plano de gerenciamento do projeto e</p><p>Declaração de escopo preliminar do</p><p>projeto.</p><p>(D) Plano de gerenciamento dos recursos e</p><p>Plano de gerenciamento das</p><p>atividades.</p><p>(E) Plano de gerenciamento do</p><p>cronograma e Plano de gerenciamento</p><p>dos recursos.</p><p>(BNDES 2009) Questão 69 – No âmbito</p><p>do gerenciamento de escopo de</p><p>projetos com base no PMBOK, que</p><p>artefato tem como responsabilidade</p><p>subdividir em elementos menores as</p><p>principais entregas do projeto e do</p><p>trabalho do projeto?</p><p>(A) Plano de gerenciamento do escopo do</p><p>projeto.</p><p>(B) Termo de abertura do projeto.</p><p>(C) Declaração do escopo do projeto.</p><p>(D) Estrutura analítica do projeto.</p><p>(E) Estrutura sintética do projeto.</p><p>(Bacen 2010) Questão 1 – Um projeto de</p><p>desenvolvimento de um sistema de</p><p>informação está sendo conduzido de</p><p>acordo com algumas práticas do</p><p>PMBOK. Com base nisso, a EAP</p><p>(Estrutura Analítica do Projeto) criada</p><p>deve</p><p>(A) apresentar os requisitos de negócio</p><p>levantados nas entrevistas.</p><p>(B) mostrar a alocação financeira dos</p><p>recursos humanos ao patrocinador.</p><p>(C) contemplar o início e o término das</p><p>atividades da fase de construção.</p><p>(D) incluir 100% do trabalho definido pelo</p><p>escopo do projeto.</p><p>(E) indicar os casos de uso que são mais</p><p>críticos no sistema.</p><p>(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 22</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 4/22</p><p>Examinando a estrutura analítica do projeto acima quanto a ERRO que pode ser apontado,</p><p>constata-se que</p><p>(A) não é possível determinar erros nesta estrutura analítica sem um estudo detalhado das</p><p>atividades do projeto.</p><p>(B) não há erro, pois ela está de acordo com os padrões do PMI para uma estrutura analítica</p><p>de projetos.</p><p>(C) o erro é que a estrutura está muito desequilibrada para a esquerda, havendo um excesso de</p><p>sub-atividades da atividade A.</p><p>(D) o erro é que a atividade A1 está com um nível de detalhamento mais profundo que todas</p><p>as outras.</p><p>(E) o erro é que a atividade A2 pertence a duas atividades pais, e não é usual ter uma</p><p>atividade como C, que apresenta um único descendente.</p><p>(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 25 – O planejamento do escopo de um projeto é uma</p><p>atividade essencial que afeta todas as fases do projeto e influencia de forma decisiva o</p><p>sucesso do mesmo. A esse respeito, considere as afirmativas abaixo.</p><p>I – A declaração do escopo define todas as entregas (deliverables) de um projeto,</p><p>essencialmente definindo o que será e, por omissão, o que não será feito.</p><p>II – A declaração de escopo deve ser elaborada apenas pelos clientes, pois estes são os únicos</p><p>que sabem dizer o que é necessário para o projeto, não sendo razoável envolver outras</p><p>pessoas nesse processo.</p><p>III – Uma declaração de escopo deve incluir os critérios mensuráveis de sucesso do mesmo,</p><p>em todas as dimensões relevantes, tais como tempo, custo e qualidade, por exemplo.</p><p>É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s)</p><p>(A) I, apenas. (B) I e II , apenas.</p><p>(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas.</p><p>(E) I, II e III.</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 40 – Para o processo de criação da Estrutura</p><p>Analítica do Projeto (EAP) são feitas as afirmações a seguir.</p><p>I – Como cada projeto é único e, normalmente, apresenta declarações de escopo diferentes,</p><p>uma EAP elaborada para um projeto não pode ser utilizada como modelo para simplificar</p><p>o processo de criação da EAP de outro projeto, mesmo que estes sejam semelhantes.</p><p>II – Independente do número de níveis da EAP, o nível mais baixo de cada estrutura é</p><p>denominado nível de pacote de trabalho. Cada pacote de trabalho deve conter um</p><p>identificador exclusivo que costuma estar associado ao plano de contas do sistema</p><p>financeiro da empresa.O conjunto destes identificadores é chamado código de contas e</p><p>somente deve ser utilizado para identificar os pacotes de trabalho.</p><p>III – O planejamento em ondas sucessivas é um processo de elaboração das entregas, fases do</p><p>projeto ou subprojetos na EAP em níveis diferentes de decomposição, de acordo com a</p><p>data prevista para o trabalho. O trabalho com previsão de execução mais próxima é mais</p><p>detalhado do que o trabalho futuro.</p><p>IV – A linha de base do escopo do projeto é composta pela declaração de escopo do projeto</p><p>detalhada, a EAP e o dicionário da EAP. Critérios de aceitação, requisitos de qualidade e</p><p>recursos necessários são exemplos de informações utilizadas para detalhar cada um dos</p><p>elementos da EAP no dicionário da EAP.</p><p>Estão corretas APENAS as afirmativas</p><p>(A) I e II. (B) II e III.</p><p>(C) III e IV. (D) I, II e IV.</p><p>(E) I, III e IV.</p><p>(Petrobrás 2010 – Processos de negócio) Questão 18 – A estrutura analítica do projeto (EAP)</p><p>pode conter várias entregas (deliverables) não definidas dentro da declaração do escopo.</p><p>PORQUE</p><p>A declaração do escopo é uma descrição genérica dos objetivos a serem alcançados pelo</p><p>projeto.</p><p>Analisando as afirmações acima, conclui-se que</p><p>(A) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.</p><p>(B) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.</p><p>(C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.</p><p>(D) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.</p><p>(E) as duas afirmações são falsas.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 17</p><p>Figura 1</p><p>Figura 2</p><p>Uma Estrutura Analítica de um Projeto</p><p>(EAP) é uma importante ferramenta de</p><p>detalhamento cuja elaboração deve ser</p><p>feita de forma criteriosa para auxiliar</p><p>nos processos de gerência do projeto</p><p>como um todo. Uma EAP deve seguir</p><p>uma série de recomendações para que</p><p>seja correta e eficaz no seu intuito de</p><p>auxiliar o gerente. Com base nessas</p><p>recomendações, analisando as</p><p>representações das EAP nas figuras</p><p>acima, conclui-se que</p><p>(A) as duas figuras representam EAP</p><p>corretamente, não havendo nenhum</p><p>tipo de erro conceitual em sua</p><p>representação.</p><p>(B) as duas figuras representam EAP</p><p>incorretamente, pois possuem uma</p><p>tarefa no 2o nível sem detalhamento, o</p><p>que é proibido.</p><p>(C) a EAP representada na Figura 1 está</p><p>correta, mas a da figura 2 está</p><p>incorreta, pois está muito</p><p>desequilibrada para a esquerda, sendo</p><p>que a EAP deve representar uma</p><p>estrutura balanceada de trabalho no</p><p>seu desenho.</p><p>(D) a EAP representada na figura 1 está</p><p>incorreta, pois a tarefa “Verificação”</p><p>está ligada a dois pais (“Análise” e</p><p>“Desenvolvimento”), posto que o pai</p><p>de uma tarefa deve ser unívoco, mas a</p><p>da figura 2 está correta.</p><p>(E) a EAP representada na figura 1 está</p><p>incorreta, pois existem duas tarefas</p><p>denominadas “Verificação”, sendo que</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 5/22</p><p>cada nome deve ser unívoco, mas a da figura 2 está correta.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 38 – Uma equipe foi reunida para desenvolver um</p><p>projeto. Para tanto, ela teve extensas reuniões com o patrocinador (sponsor) do projeto e</p><p>definiu, de forma detalhada, o escopo do projeto. Foi escrita a carta do projeto (project</p><p>charter), com base na qual foi feita a Estrutura Analítica do Projeto (EAP), foram</p><p>definidos o cronograma e a alocação de recursos (inclusive financeiros) com ajuda de um</p><p>gráfico de Gantt. Após a definição e aprovação do cronograma e das disposições de gastos</p><p>com o patrocinador, o projeto foi iniciado. A equipe foi totalmente informada do escopo</p><p>do projeto e o debateu extensamente, tendo inclusive proposto pequenas mudanças no</p><p>mesmo para facilitar sua implementação e aumentar sua qualidade, mudanças estas que</p><p>foram aceitas de bom grado pelo patrocinador. Após a entrega dos primeiros produtos do</p><p>projeto (deliverables), alguns interessados do projeto (stakeholders) começaram a</p><p>reclamar de que os produtos não atendiam às suas necessidades de forma</p><p>correta, não</p><p>servindo como solução para seus problemas. Qual dos princípios básicos da gestão de</p><p>projetos foi violado de forma a causar essa situação?</p><p>(A) As atividades devem ser sequenciadas de acordo com suas dependências e precedências.</p><p>(B) A estrutura analítica do projeto deve ser detalhada em tarefas compreensíveis e</p><p>gerenciáveis.</p><p>(C) A estimativa de recursos deve determinar os recursos (pessoas, equipamentos ou</p><p>financeiros) e as quantidades de cada recurso de acordo com sua disponibilidade.</p><p>(D) Todos os interessados devem participar da elaboração da declaração de escopo do projeto,</p><p>aprová-la e assiná-la.</p><p>(E) O gerenciamento de custos do projeto deve considerar o efeito das decisões do projeto</p><p>sobre o custo de utilização, manutenção e suporte do produto do projeto.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio) Questão 15 – Um projeto executado sob contrato</p><p>se encontra no processo de encerramento. Para este caso, a verificação do escopo é usada</p><p>para</p><p>(A) avaliar as metas e os requisitos do projeto, seus custos totais, sua produtividade, sua</p><p>matriz de responsabilidades e também para garantir o pagamento aos fornecedores.</p><p>(B) avaliar as metas do projeto, sua produtividade, a qualidade dos testes e assegurar que o</p><p>produto final entregue não ultrapasse os custos orçados.</p><p>(C) atualizar o escopo final do projeto, qualificar os requisitos não atendidos e contabilizar as</p><p>diferenças entre o que está sendo entregue e o que o cliente desejava, verificando se o</p><p>orçamento final do projeto foi atendido.</p><p>(D) verificar os requisitos de precisão das entregas do produto, o valor do orçamento final do</p><p>projeto, os dados de confiabilidade do projeto, as informações sobre suporte ao produto</p><p>final e a lista de testes com baixa confiabilidade.</p><p>(E) verificar se as entregas do projeto foram concluídas satisfatoriamente, obtendo o aceite</p><p>formal do cliente ou patrocinador para as entregas que estão de acordo com os critérios de</p><p>aceitação.</p><p>(Finep Desenvolvimento 2011) Questão 49 – Segundo o PMBOK, a Work Breakdown</p><p>Structure (WBS) é uma ferramenta de decomposição do trabalho. Ela é orientada para</p><p>entregas e mostra as tarefas que têm que ser realizadas para que os objetivos de um</p><p>projeto sejam alcançados. Dentre os processos listados a seguir, são baseados na WBS,</p><p>EXCETO</p><p>(A) Estimativa de Custos</p><p>(B) Planejamento do Escopo</p><p>(C) Planejamento da Qualidade</p><p>(D) Planejamento do Gerenciamento dos Riscos</p><p>(E) Planejamento de Recursos Humanos</p><p>(Transpetro 2011) Questão 61 – A preparação adequada da declaração de escopo com a</p><p>participação de partes interessadas, tais como clientes e patrocinadores, é crítica para o</p><p>sucesso de um projeto.</p><p>PORQUE</p><p>A declaração de escopo fornece um entendimento comum do projeto, o que será</p><p>realizado, e permite o início do processo de planejamento mais detalhado, além de servir</p><p>como documento base para avaliação sobre a pertinência ao projeto de solicitações de</p><p>mudança e/ou trabalho adicional.</p><p>Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que</p><p>(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.</p><p>(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.</p><p>(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.</p><p>(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.</p><p>(E) as duas afirmações são falsas.</p><p>(Transpetro 2011) Questão 63 – A criação</p><p>da Estrutura Analítica de Projeto</p><p>(EAP) consiste em subdividir as</p><p>entregas e o trabalho do projeto em</p><p>componentes menores e de</p><p>gerenciamento mais fácil. A EAP</p><p>consiste em uma decomposição</p><p>hierárquica orientada às entregas do</p><p>trabalho, sendo que cada nível</p><p>descendente da EAP consiste em uma</p><p>representação mais detalhada do</p><p>trabalho a executar.</p><p>Levando-se em consideração esses</p><p>conceitos, analise a figura acima e</p><p>considere as afirmativas abaixo.</p><p>I – O fato de as tarefas A, B e C</p><p>apresentarem diferentes níveis de</p><p>decomposição hierárquica invalida a</p><p>EAP.</p><p>II – O fato de a tarefa A não ter filhos</p><p>representa um erro, pois todas as</p><p>tarefas devem ter pelo menos um nível</p><p>de detalhamento, caso contrário o</p><p>propósito da EAP não é cumprido.</p><p>III – O fato de duas tarefas terem nomes</p><p>iguais (“Nome Genérico”) não</p><p>colabora para a clareza e dificulta o</p><p>entendimento, mas não representa um</p><p>erro que invalide a EAP mostrada na</p><p>figura.</p><p>É correto APENAS o que se afirma em</p><p>(A) I (B) II (C) III (D) I e III</p><p>(E) II e III.</p><p>(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 51 –</p><p>A EAP (Estrutura Analítica do</p><p>Projeto) é um recurso utilizado pelos</p><p>gerentes de projetos para</p><p>(A) demonstrar todas as atividades do</p><p>projeto.</p><p>(B) definir e organizar o escopo total do</p><p>projeto.</p><p>(C) demonstrar a estrutura organizacional</p><p>das partes interessadas (stakeholders)</p><p>do projeto.</p><p>(D) demonstrar, de modo detalhado, os</p><p>custos do projeto.</p><p>(E) descrever, de forma detalhada, todo o</p><p>trabalho envolvido na declaração do</p><p>escopo do projeto.</p><p>(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão</p><p>33 – Uma Estrutura Analítica de</p><p>Projeto (EAP) é criada pela</p><p>“subdivisão das entregas e do trabalho</p><p>do projeto em componentes menores e</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 6/22</p><p>de gerenciamento mais fácil” (PMBOK 4a Edição), na forma de uma estrutura</p><p>hierárquica. Em uma EAP, um pacote de trabalho representa</p><p>(A) o nível mais alto na EAP, sendo dividido progressivamente até determinar cada objetivo</p><p>do projeto.</p><p>(B) o nível mais baixo da EAP, podendo ser agendado e ter seu custo estimado.</p><p>(C) um nível intermediário, determinando a estruturação das entregas.</p><p>(D) a estrutura hierárquica de decomposição de um ramal da EAP.</p><p>(E) um subprojeto que será executado por uma equipe externa.</p><p>(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 25 – Em uma Estrutura Analítica de Projeto</p><p>organizada por fases, devem-se colocar as atividades mais complexas do projeto no nível</p><p>mais detalhado (os pacotes de trabalho).</p><p>PORQUE</p><p>Um pacote de trabalho pode ser agendado, ter seu custo estimado, monitorado e</p><p>controlado.</p><p>Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que</p><p>(A) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.</p><p>(B) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.</p><p>(C) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.</p><p>(D) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.</p><p>(E) as duas afirmações são falsas.</p><p>(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 28 – O gerenciamento de projeto exige,</p><p>para sua boa realização, o conhecimento não só do processo de gerenciamento e suas</p><p>atividades, mas também das ferramentas e técnicas apropriadas para serem utilizadas em</p><p>cada Processo. O PMBOK 4a Edição é um guia que fornece essa informação. Com base</p><p>nesse guia, considere as ferramentas e técnicas listadas a seguir:</p><p>I – Análise da Variação</p><p>II – Decomposição</p><p>III – Entrevistas</p><p>IV – Oficinas</p><p>Fazem parte do processo Coletar os Requisitos apenas os que se apresentam em</p><p>(A) I e II</p><p>(B) I e III</p><p>(C) I e IV</p><p>(D) II e IV</p><p>(E) III e IV</p><p>Gerência de Tempo</p><p>(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 33 – Ao apresentar o cronograma de um projeto à</p><p>diretoria da empresa, o gerente foi informado de que a data de término do projeto deverá</p><p>ser antecipada em 3 meses. Esta exigência implicará, necessariamente, em</p><p>(A) refazer as estimativas de esforço para uma ou mais tarefas do projeto.</p><p>(B) reduzir a duração do caminho crítico do projeto.</p><p>(C) alocar mais recursos ao projeto.</p><p>(D) fazer entregas diferentes das especificadas.</p><p>(E) aumentar o custo do projeto.</p><p>(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 50 – Considere um projeto com as seguintes</p><p>atividades:</p><p>I – 40 h – Após o início do projeto</p><p>II – 25 h – Após o início do projeto</p><p>III – 35 h – Após a atividade I</p><p>IV – 30 h – Após as atividades II e III</p><p>V – 10 h – Após</p><p>a atividade III</p><p>VI – 22 h – Após a atividade V</p><p>Obs: As atividades IV e VI são as últimas atividades do</p><p>projeto.</p><p>Se a atividade II passar a durar 37 horas, o caminho critico</p><p>(A) passa a ser de 67 horas.</p><p>(B) é incrementado de 12 horas.</p><p>(C) muda para Início, II, IV, Fim.</p><p>(D) permanece Início, I, III, V, VI, Fim.</p><p>(E) muda para Início, I, III, V, IV, Fim, sendo incrementado</p><p>de 7 horas.</p><p>(BNDES 2008 – Infraestrutura) Questão</p><p>54 – O gerente de um projeto de</p><p>software identificou atraso em seu</p><p>cronograma. O que ele pode fazer para</p><p>que os prazos desse cronograma sejam</p><p>cumpridos?</p><p>(A) Documentar os procedimentos de</p><p>solicitações de mudanças no escopo.</p><p>(B) Alterar o escopo, removendo</p><p>funcionalidades complexas do sistema.</p><p>(C) Retirar recursos especializados das</p><p>tarefas do caminho crítico do projeto.</p><p>(D) Adicionar recursos especializados às</p><p>tarefas do caminho crítico do projeto.</p><p>(E) Utilizar a estratégia de</p><p>compartilhamento de riscos.</p><p>(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 21</p><p>Analisando o diagrama de precedência</p><p>mostrado na figura acima, constata-se</p><p>que uma característica das atividades</p><p>do projeto nele representadas é que</p><p>(A) as atividades C e E podem ser</p><p>realizadas em paralelo, dado que não</p><p>há dependência entre elas, se os</p><p>recursos e o cronograma do projeto</p><p>permitirem.</p><p>(B) as atividades B e C não podem ser</p><p>realizadas em paralelo, posto que C</p><p>vem à direita de B, mesmo que os</p><p>recursos e o cronograma do projeto o</p><p>permitam.</p><p>(C) as atividades A, B e E não podem ser</p><p>realizadas em paralelo, posto que a</p><p>atividade D não depende da atividade</p><p>E.</p><p>(D) a atividade D pode ser realizada em</p><p>paralelo com a atividade A, posto que</p><p>não estão ligadas diretamente por</p><p>setas.</p><p>(E) o caminho que passa por E não é,</p><p>necessariamente, o caminho crítico,</p><p>pois é o que tem menos nós</p><p>(atividades), independente dos</p><p>recursos e do cronograma do projeto.</p><p>(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 24 –</p><p>Em uma reunião com um dos</p><p>principais interessados (stakeholders)</p><p>de um projeto, é pedido ao gerente</p><p>para adiantar a entrega final do</p><p>projeto. O que poderia ser feito para</p><p>atender a esse pedido?</p><p>(A) Nada, pois uma vez definido o</p><p>cronograma do projeto, este não pode</p><p>ser mudado.</p><p>(B) Nada, pois sem saber se os riscos do</p><p>projeto vão se concretizar, não é</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 7/22</p><p>possível alterar o cronograma do projeto.</p><p>(C) Reunir-se com o seu patrocinador (sponsor) para discutir o acréscimo de recursos ou a</p><p>diminuição do escopo.</p><p>(D) Desconsiderar as dependências e passar a realizar paralelamente todas as tarefas que eram</p><p>marcadas para execução sequencial.</p><p>(E) Cortar atividades de documentação e verificação de qualidade para diminuir o tempo total</p><p>de entrega do projeto.</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 35 – Pedro é gerente de projetos da Empresa X que</p><p>fornece embalagens personalizadas para presentes. A Empresa X pretende vender seus</p><p>produtos por novos meios de venda, e Pedro foi encarregado de gerenciar esse novo</p><p>projeto. O produto será vendido através de lojas de presentes. Pedro está neste momento</p><p>desenvolvendo o cronograma do projeto para esse empreendimento e já definiu o caminho</p><p>crítico. Nestas condições, pode-se afirmar que Pedro calculou as</p><p>(A) dependências das atividades e as estimativas de duração pessimista e otimista.</p><p>(B) durações pessimista, otimista e mais provável e a folga de todas as atividades.</p><p>(C) datas de início e de término mais cedo e mais tarde e a folga de todas as atividades.</p><p>(D) datas de início e de término mais cedo e mais tarde e o valor esperado da duração.</p><p>(E) datas de início e de término mais prováveis, a folga e as estimativas de média ponderada.</p><p>(Petrobrás 2010 – Processos de negócio) Questão 17 – A determinação do caminho crítico de</p><p>um projeto é fundamental para que a gerência do tempo possa controlar de forma eficaz, a</p><p>realização correta do cronograma e o cumprimento das datas estabelecidas para o projeto.</p><p>A respeito do caminho crítico, considere as afirmativas abaixo.</p><p>I – Um caminho crítico tem folga negativa ou igual a zero.</p><p>II – Para aplicar o método do caminho crítico, precisa-se, antecipadamente, das datas de início</p><p>mais cedo e de término mais tarde de cada atividade.</p><p>III – É possível ter mais de um caminho crítico em um diagrama de rede de um projeto.</p><p>É correto o que se afirma em</p><p>(A) I, apenas. (B) I e II, apenas.</p><p>(C) I e III, apenas. (D) II e III, apenas.</p><p>(E) I, II e III.</p><p>(Petrobrás 2010 – Processos de negócio) Questão 20 – O cronograma de um projeto e a</p><p>respectiva alocação de pessoal do mesmo são dados pela figura a seguir:</p><p>Alocação de pessoal:</p><p>Atividade A: Maria 50%, José 50%</p><p>Atividade B: José 50%</p><p>Atividade C: José 100%</p><p>Atividade D: João 100%</p><p>Atividade E: João 50%, José 50%</p><p>Atividade F: Maria 100%</p><p>Atividade G: José: 50%</p><p>José ficou doente no início da segunda semana e só retornará ao trabalho no início da</p><p>quarta semana. Suponha que todos os empregados do projeto possam se substituir</p><p>mutuamente sem prejuízo, mas que não possam fazer hora extra. Qual das seguintes</p><p>reorganizações de cronograma pode ser tomada autonomamente pelo gerente, de forma a</p><p>não alterar o cronograma deste projeto?</p><p>(A) Cancelar a atividade C, o que faz com que não seja necessário realocar o pessoal para</p><p>cobrir a falta de José.</p><p>(B) Adiar por duas semanas a atividade D, por uma semana a atividade F e realocar João para</p><p>cobrir a falta de José.</p><p>(C) Adiar por duas semanas o término da atividade B e o início da atividade C, o que faz com</p><p>que não seja necessário realocar o pessoal para cobrir a falta de José.</p><p>(D) Realocar Maria para cobrir a falta de José sem adiar nenhuma atividade.</p><p>(E) Cancelar o projeto, pois é impossível</p><p>manter o cronograma do mesmo.</p><p>(Petrobrás 2010 – Processos de negócio)</p><p>Questão 21 – Existem várias</p><p>ferramentas gráficas que ajudam em</p><p>diversos aspectos da comunicação e do</p><p>gerenciamento de um projeto.</p><p>Ferramenta</p><p>I – Diagrama de precedência</p><p>II – Estrutura analítica de processo</p><p>III – Diagrama de Gantt</p><p>Finalidade</p><p>W – Visualização do cronograma de um</p><p>projeto, tanto real quanto realizado, e</p><p>as tarefas em andamento</p><p>X – Visualização das dependências entre</p><p>as tarefas, servindo de insumo para a</p><p>elaboração de um cronograma</p><p>Y – Visualização da disponibilidade de</p><p>recursos financeiros do patrocinador</p><p>Z – Decomposição das atividades</p><p>complexas em atividades mais fáceis</p><p>de compreender e gerenciar</p><p>Relacione as ferramentas gráficas</p><p>apresentadas na coluna da esquerda</p><p>com as suas respectivas finalidades,</p><p>entre as indicadas na coluna da direita.</p><p>Estão corretas as associações:</p><p>(A) I – W, II – Y , III – X . (B)</p><p>I – W, II – Z, III – Y.</p><p>(C) I – X , II – W , III – Z. (D)</p><p>I – X , II – Z, III – W.</p><p>(E) I – Z , II – Y , III – X.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 15</p><p>– Um caminho de um projeto</p><p>apresenta dez tarefas que devem ser</p><p>completadas em sequência, possuindo</p><p>uma dependência de início-término</p><p>entre si (isto é, a tarefa i deve terminar</p><p>antes que a tarefa i+1 possa começar).</p><p>O caminho possui folga total de dois</p><p>dias e, ao fim da tarefa 3, tem-se que</p><p>tanto a primeira quanto a terceira</p><p>tarefas terminaram no prazo, mas a</p><p>tarefa 2 terminou dois dias mais tarde</p><p>do que o previsto. Quantos dias de</p><p>folga total ainda estão disponíveis para</p><p>as tarefas remanescentes no caminho?</p><p>(A) 0</p><p>(B) 2</p><p>(C) 4</p><p>(D) 8</p><p>(E) 18</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 16</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 8/22</p><p>Dado o gráfico de Gantt de um projeto representado pela figura acima, qual é o caminho</p><p>crítico deste projeto?</p><p>(A) T1 – T2 – T6 (B) T3 – T5 – T6</p><p>(C) T3 – T5 – T8 (D) T4 – T5 – T8</p><p>(E) T4 – T7 – T9 – T10</p><p>(Petrobrás</p><p>2010/2 – Eng. SW) Questão 20 – O gráfico de GANTT em gerência de projetos</p><p>(A) é utilizado exclusivamente para trabalhar com a estimativa otimista do uso de recursos</p><p>humanos e não humanos previstos para o projeto.</p><p>(B) é usado para ilustrar o avanço das diferentes etapas de um projeto e para controlar o</p><p>cronograma e a produção.</p><p>(C) usa a atividade de compressão da programação fast-track para trazer as atividades do</p><p>gráfico para a data mais cedo.</p><p>(D) usa atividades de marcos no gráfico, que têm que ter duração de pelo menos 1(um) dia,</p><p>para verificar o andamento do projeto.</p><p>(E) usa o termo de abertura do projeto como uma entrada útil para montar a rede de</p><p>precedências do gráfico.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 36 – Durante a elaboração de um produto, o</p><p>gerente do projeto teve dificuldades de controlar a realização das atividades, posto que</p><p>estas possuíam demasiados produtos (deliverables), dificultando seu entendimento do</p><p>processo de gerenciamento das mesmas. Qual das seguintes ações este gerente deve</p><p>realizar para minimizar esse problema?</p><p>(A) Recálculo do caminho crítico.</p><p>(B) Redefinição da alocação de recursos humanos e computacionais.</p><p>(C) Aprofundamento (aumento do detalhamento) da estrutura analítica de processos.</p><p>(D) Revisão dos requisitos de projeto.</p><p>(E) Diminuição da granularidade do gráfico de Gantt.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 37</p><p>Dado o gráfico de Gantt de um projeto representado pela figura acima, qual é o caminho</p><p>crítico desse projeto?</p><p>(A) A-B-F (B) C-E-F</p><p>(C) D-G-H-I (D) D-G-H-J</p><p>(E) D-G-H-K-L</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura) Questão 39 – Um diagrama de rede é uma importante</p><p>ferramenta de apoio para o processo de definição de cronograma de um projeto, ajudando,</p><p>inclusive, a determinar aspectos fundamentais para o controle do projeto, tal como o</p><p>caminho crítico do mesmo.</p><p>Qual das seguintes afirmações reflete um entendimento correto obtido do diagrama de rede</p><p>acima?</p><p>(A) A tarefa C e a tarefa E podem ser executadas em paralelo, se os recursos do projeto assim</p><p>o permitirem, posto que não existe nenhuma seta determinando uma dependência entre</p><p>essas duas tarefas.</p><p>(B) A tarefa D, não importando sua duração, está no caminho crítico do projeto, pois o</p><p>término de todos os caminhos que levam até o fim do projeto passam por essa tarefa.</p><p>(C) A tarefa F e a tarefa H não podem ser realizadas em paralelo, mesmo que os recursos do</p><p>projeto o permitam, pois ambas dependem de uma mesma tarefa (D).</p><p>(D) A tarefa G é dispensável, pois existe</p><p>uma maneira alternativa de se chegar</p><p>ao fim do projeto, sem a necessidade</p><p>de realizá-la.</p><p>(E) A tarefa H necessariamente não está no</p><p>caminho crítico do projeto, posto que</p><p>existe uma sequência de atividades</p><p>com mais atividades no caminho até se</p><p>chegar ao fim do projeto.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Infraestrutura)</p><p>Questão 40</p><p>O conceito de folga total de uma tarefa é</p><p>de suma importância, pois permite a</p><p>revisão de um cronograma no caso de</p><p>concretização de riscos ou de</p><p>necessidade de realocação de recursos</p><p>de um projeto. A figura acima mostra</p><p>o cronograma de um projeto calculado</p><p>de acordo com as dependências das</p><p>tarefas, da disponibilidade dos</p><p>recursos e da conveniência do gerente</p><p>do projeto e de seu patrocinador.</p><p>Quando o gerente do projeto</p><p>determinou esse cronograma, as folgas</p><p>totais das atividades T6, T8 e T10</p><p>eram, respectivamente,</p><p>(A) 0, 2, 2 (B) 0, 2, 0</p><p>(C) 4, 2, 0 (D) 4, 3, 0</p><p>(E) 4, 3, 2</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio)</p><p>Questão 12 – Em relação ao conceito</p><p>de PERT/CPM,</p><p>(A) o PERT trabalha com durações</p><p>determinísticas, aplicando um cálculo</p><p>de média simples nas diversas</p><p>estimativas de tempo total de uma</p><p>atividade.</p><p>(B) no PERT, não se leva em conta</p><p>qualquer estimativa pessimista de</p><p>duração de uma atividade.</p><p>(C) o CPM preocupa-se, em especial, com</p><p>as relações tempo-custo, por isto é</p><p>mais usado em projetos voltados para</p><p>construção de produtos.</p><p>(D) a programação de qualquer atividade</p><p>no PERT/COM consiste em alocar</p><p>recursos técnicos a um evento</p><p>temporal, sem se prender à data de</p><p>início.</p><p>(E) o tempo inicial mais cedo de uma</p><p>atividade no PERT/CPM é o menor</p><p>tempo necessário para que o evento</p><p>seja atingido, considerando-se todos os</p><p>atrasos.</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 9/22</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio) Questão 13</p><p>Analisando a rede acima, verifica-se que a folga</p><p>(A) livre da atividade 7 é de 1 dia.</p><p>(B) livre para a atividade 9 é de 2 dias.</p><p>(C) total para a atividade 14 é de 3 dias.</p><p>(D) total da atividade 13 é de 1 dia.</p><p>(E) total da atividade 3 é de 2 dias.</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio) Questão 14</p><p>A tabela acima apresenta um projeto com suas atividades, cada atividade com seu respectivo</p><p>recurso alocado, duração e precedências. Para efeito de controle de projeto, algumas</p><p>questões precisaram ser respondidas.</p><p>I – Se o projeto começou dia 01/03/2010 (segunda-feira) e foi determinado que se trabalhou</p><p>aos sábados e feriados em horário normal, mas não se trabalhou aos domingos, em qual</p><p>dia ele terminou?</p><p>II – Qual atividade pertenceu ao caminho crítico?</p><p>III – Caso as atividades 5 e 6 tivessem aumentado sua duração cada uma em mais 2 dias, de</p><p>quantos dias seria acrescido o tempo total do projeto?</p><p>A opção contendo as respectivas respostas corretas é</p><p>(A) I-02/04/2010; II- atividade 4; III-2 dias</p><p>(B) I-05/04/2010; II- atividade 1; III-4 dias</p><p>(C) I-05/04/2010; II- atividade 3; III-2 dias</p><p>(D) I-02/04/2010; II- atividade 6; III-4 dias</p><p>(E) I-02/04/2010; II- atividade 7; III-2 dias</p><p>(Transpetro 2011) Questão 59 – O gráfico de Gantt é uma importante ferramenta que consiste</p><p>em uma representação gráfica de informações relacionadas ao cronograma, a partir do</p><p>qual é possível inferir várias informações relevantes sobre as tarefas, tais como:</p><p>dependências e pertinência ao caminho crítico.</p><p>Analisando-se o gráfico de Gantt dado na figura acima constata-se que</p><p>(A) o caminho A-B é crítico, pois B está designado para terminar junto com o projeto.</p><p>(B) o caminho A-E é crítico, pois possui folga total igual a zero.</p><p>(C) o caminho A-C-D é crítico, pois é o</p><p>que contém mais atividades neste</p><p>projeto.</p><p>(D) a atividade A não pode estar no</p><p>caminho crítico, pois o caminho A-B</p><p>tem folga.</p><p>(E) as atividades B, C e D têm que ser</p><p>executadas simultaneamente, pois</p><p>dependem da atividade A.</p><p>(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 50 –</p><p>Um gerente de projetos está</p><p>sequenciando as atividades de um</p><p>projeto. Considere a tabela a seguir.</p><p>Qual a sequência de atividades que define</p><p>o caminho crítico do projeto?</p><p>(A) A, B, C, D, E e F</p><p>(B) A, B, C, D e F</p><p>(C) B, C, D, E e F</p><p>(D) A, B, D e F</p><p>(E) A, B, C e E</p><p>(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 54 –</p><p>Em um projeto, a quantidade de tempo</p><p>total que uma determinada atividade</p><p>pode atrasar sem prejudicar o início</p><p>mais cedo de atividades imediatamente</p><p>sucessoras é denominado folga</p><p>(A) livre</p><p>(B) total</p><p>(C) parcial</p><p>(D) integral</p><p>(E) entre atividades</p><p>(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão</p><p>35 – O planejamento inicial para um</p><p>projeto de desenvolvimento de</p><p>software gerou a rede do cronograma,</p><p>apenas com a data de início mais cedo</p><p>da primeira atividade e término mais</p><p>tarde da última atividade</p><p>determinadas, conforme apresentado a</p><p>seguir.</p><p>Considerando o uso do Método do</p><p>Caminho Crítico, analise as seguintes</p><p>afirmativas:</p><p>I – A data mais cedo para a tarefa de</p><p>implantação poder começar é o dia</p><p>116.</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 10/22</p><p>II – Caso a previsão para a fase de construção mude para 90 dias, a folga total da atividade de</p><p>modelagem será de 30 dias.</p><p>III – A folga livre da atividade</p><p>documentação é de 15 dias.</p><p>É correto APENAS o que se afirma em</p><p>(A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) II e III</p><p>(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão 36 – Ao realizar o planejamento de um projeto, um</p><p>gerente tinha disponíveis, em certo momento do processo, os dados mostrados a seguir.</p><p>Com base no método PERT e na estimativa de três pontos para determinar as durações da</p><p>atividade e desenvolver o cronograma e considerando apenas as durações esperadas, esse</p><p>gerente chegou às conclusões a seguir.</p><p>I – A duração esperada das atividades C,D e E é, respectivamente, de 13, 56 e 34 dias.</p><p>II – A sequência A-B-D-G-H é o caminho crítico.</p><p>III – A atividades C,E e G possuem folga total maior que zero, porém apenas as atividades C</p><p>e G possuem folga livre maior que zero.</p><p>É(São) correta(s) APENAS a(s) conclusão(ões)</p><p>(A) I (B) II (C) III (D) I e II (E) II e III</p><p>(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 23 – O planejamento inicial para um projeto</p><p>de desenvolvimento de software gerou a rede do cronograma apenas com a data de início</p><p>mais cedo da primeira atividade e término mais tarde da última atividade determinadas,</p><p>conforme apresentado a seguir.</p><p>Considerando o uso do Método do Caminho Crítico, analise as afirmativas abaixo.</p><p>I – A data mais cedo que o projeto pode terminar é no dia 141.</p><p>II – Caso a previsão para a fase de construção mude para 90 dias, a data limite para a fase de</p><p>modelagem começar, sem atrasar, é o dia 70.</p><p>III – A folga total na atividade de documentação é de 75 dias.</p><p>É correto APENAS o que se afirma em</p><p>(A) I</p><p>(B) II</p><p>(C) III</p><p>(D) I e II</p><p>(E) II e III</p><p>(Petrobrás 2011 – Processos de negócio) Questão 26 – Segundo o PMBOK 4a Edição, durante</p><p>o processo Desenvolver o cronograma, é necessário realizar a Análise da Rede do</p><p>Cronograma. Para isso, devem ser utilizadas técnicas analíticas apropriadas que permitam</p><p>gerar corretamente o cronograma do projeto. A esse respeito, considere as seguintes</p><p>técnicas analíticas:</p><p>I – Método da cadeia crítica</p><p>II – Análise do cenário e-se</p><p>III – Nivelamento de recursos</p><p>É aplicável à Análise da Rede do Cronograma a técnica mencionada em</p><p>(A) I, apenas.</p><p>(B) III, apenas.</p><p>(C) I e II, apenas.</p><p>(D) II e III, apenas.</p><p>(E) I, II e III.</p><p>Gerência de Custos</p><p>(BR Distribuidora 2008 –</p><p>Desenvolvimento) Questão 40 – Um</p><p>muro de 5 metros de extensão foi</p><p>previsto para ser concluído em cinco</p><p>dias com um orçamento de R$ 100,00</p><p>por metro construído. No final do</p><p>terceiro dia, foram concluídos apenas 2</p><p>metros deste muro, já tendo sido</p><p>gastos R$ 350,00. Pela técnica de valor</p><p>agregado, ao final do terceiro dia, o</p><p>(A) valor agregado é R$ 200,00 e o valor</p><p>planejado, R$ 300,00.</p><p>(B) valor planejado é R$ 300,00 e o valor</p><p>agregado, R$ 350,00.</p><p>(C) custo real é R$ 350,00 e o valor</p><p>agregado é R$ 300,00.</p><p>(D) custo real é R$ 500,00 e o valor</p><p>agregado é R$ 300,00.</p><p>(E) orçamento total é R$ 500,00 e o valor</p><p>planejado, R$ 200,00.</p><p>(BNDES 2008/2) Questão 39 – Em</p><p>determinado momento, um projeto</p><p>apresenta as seguintes características:</p><p>• custo real (actual cost):</p><p>R$1.000,00</p><p>• valor agregado (earned value):</p><p>R$1.200,00</p><p>• valor planejado (planned value):</p><p>R$1.600,00</p><p>Segundo o PMBOK, qual o índice de</p><p>desempenho de custos (cost</p><p>performance index) desse projeto?</p><p>(A) 2,5</p><p>(B) 1,25</p><p>(C) 1,2</p><p>(D) 0,625</p><p>(E) 0,4</p><p>(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 35 –</p><p>São enumeradas a seguir algumas</p><p>métricas colhidas para determinado</p><p>intervalo de tempo ao longo da vida de</p><p>um projeto.</p><p>I – Custo orçado do trabalho previsto.</p><p>II – Custo orçado do trabalho realizado.</p><p>III – Custo real do trabalho previsto.</p><p>IV – Custo real do trabalho realizado.</p><p>A técnica de Gerenciamento de Valor</p><p>Agregado – GVA (em Inglês, Earned</p><p>Value Management – EVM) se baseia</p><p>nas métricas</p><p>(A) I e II, apenas. (B) I e III,</p><p>apenas.</p><p>(C) II e IV, apenas. (D)</p><p>I, II e IV, apenas.</p><p>(E) I, II, III e IV.</p><p>(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão</p><p>49 – Um gerente, após realizar todos</p><p>os ajustes necessários no cronograma</p><p>do seu projeto, obteve a tabela abaixo.</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 11/22</p><p>Sabe-se que para este projeto PV (Planned Value) = 400, AC (Actual Cost) = 480 e EV</p><p>(Earned Value) = 320.</p><p>Qual é a duração total, em dias, do projeto do gerente, sem considerar finais de semana e</p><p>feriados, e qual é o valor do SPI (Schedule Performance Index)?</p><p>(A) 134 e 0,67 (B) 134 e 0,80</p><p>(C) 138 e 0,67 (D) 138 e 0,80</p><p>(E) 138 e 0,83</p><p>(Detran-AC 2009) Questão 33 – O valor do CPI de determinado projeto está abaixo de 1,0.</p><p>Isso indica</p><p>(A) valor agregado no nível ótimo.</p><p>(B) custos estimados não atingidos.</p><p>(C) prazo estimado não atingido.</p><p>(D) estouro no prazo estimado.</p><p>(E) estouro nos custos estimados.</p><p>(Casa da Moeda 2009) Questão 11 – Em determinado momento, um projeto de</p><p>desenvolvimento de um sistema de informação encontra-se na situação a seguir.</p><p>PV (Planned Value) = R$ 30.000,00</p><p>EV (Earned Value) = R$ 15.000,00</p><p>AC (Actual Cost) = R$ 45.000,00</p><p>Segundo o PMBOK, qual o valor do SPI (Schedule Performance Index)?</p><p>(A) 0,5 (B) 1/3 (C) 2/3 (D) 2 (E) 3</p><p>(Casa da Moeda 2009) Questão 12 – José, gerente do projeto de implantação do serviço de e-</p><p>mail em uma empresa, constata, em dado momento, que o CPI (Cost Performance Index)</p><p>do projeto é igual a 2,3. Na reunião de acompanhamento, José informa ao patrocinador do</p><p>projeto que o(a)</p><p>(A) custo está dentro do que foi previsto.</p><p>(B) custo ultrapassou o que foi previsto.</p><p>(C) valor agregado é maior que o dobro do valor planejado.</p><p>(D) qualidade está excelente e ultrapassou as expectativas</p><p>dos usuários.</p><p>(E) qualidade está afetada por falta de mão de obra.</p><p>(Casa da Moeda 2009) Questão 14 – Um projeto hipotético de instalação de uma ferramenta</p><p>de BPM encontra-se na situação a seguir.</p><p>EV (Earned Value) = R$ 40.000,00</p><p>AC (Actual Cost) = R$ 32.000,00</p><p>PV (Planned Value) = R$ 45.000,00</p><p>Segundo o PMBOK, qual o valor do CPI (Cost Performance Index)?</p><p>(A) 0,8 (B) 1,0 (C) 1,125 (D) 1,25 (E) 2,0</p><p>(Petrobrás 2010 – Eng. SW) Questão 23 – A curva de gastos de um projeto costuma ter o</p><p>formato de uma curva-S, como identificado no gráfico a seguir.</p><p>A curva tem este formato característico porque os</p><p>(A) riscos de um projeto se concentram na</p><p>parte final, próximos à entrega do</p><p>produto (deliverable) final do mesmo.</p><p>(B) gastos de um projeto não podem ser</p><p>estimados de forma razoável até a sua</p><p>conclusão.</p><p>(C) gastos do projeto acompanham os</p><p>recebimentos do mesmo que se</p><p>concentram no fim do projeto.</p><p>(D) gastos de um projeto se concentram na</p><p>fase de execução, quando a alocação</p><p>de recursos (humanos e outros) tende a</p><p>ser máxima.</p><p>(E) gastos de um projeto se concentram na</p><p>fase de encerramento, quando os</p><p>empregados devem ser dispensados.</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão</p><p>36 – Marcos é gerente de projeto de</p><p>uma construtora de pontes e está</p><p>trabalhando em um projeto de uma</p><p>nova ponte para clientes importantes</p><p>da empresa. O modelo da ponte</p><p>apresenta características que tornam a</p><p>ponte resistente a furacões e</p><p>terremotos. Marcos está trabalhando</p><p>na linha de base de desempenho dos</p><p>custos desse projeto, a respeito do qual</p><p>são feitas as afirmativas a seguir.</p><p>I – O processo agrega os custos estimados</p><p>das atividades do projeto, excluindo</p><p>riscos e reservas para contingências.</p><p>II – Esse processo atribui estimativas de</p><p>custos para os custos operacionais</p><p>esperados no futuro.</p><p>III – A variância e o futuro desempenho do</p><p>projeto serão avaliados a partir da</p><p>linha de base de desempenho dos</p><p>custos.</p><p>IV – A linha de base de desempenho dos</p><p>custos é o orçamento no término</p><p>faseado.</p><p>Está(ão) correta(s) APENAS a(s)</p><p>afirmativa(s)</p><p>(A) I e II. (B) I e III.</p><p>(C)</p><p>III e IV.</p><p>(D) I, II e IV. (E) II, III e IV.</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão</p><p>38 – Os custos de um projeto são</p><p>aceitos até a presente data e supõe-se</p><p>que o trabalho futuro (EPT) seja</p><p>executado no ritmo orçado. Se ONT =</p><p>600, VP = 300, EPT = 360, CR =</p><p>187,5, IDC = 1,25 e VA = 150, qual é</p><p>o valor da ENT?</p><p>(A) 480,0 (B) 600,0 (C)</p><p>637,5</p><p>(D) 847,5 (E) 907,5</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão</p><p>39 – O IDPT (Índice de Desempenho</p><p>para Término) é o nível de</p><p>desempenho projetado que o trabalho</p><p>restante do projeto deve alcançar para</p><p>atender o ONT ou a ENT. Sabe-se que</p><p>ONT = 130, ENT= 160, CR = 80 e VA</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 12/22</p><p>= 60. Se a ENT é a meta a ser buscada, o valor do IDPT será</p><p>(A) 0,625 (B) 0,700 (C) 0,875</p><p>(D) 1,143 (E) 1,600</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 18 – O gerenciamento de custo de um projeto é uma</p><p>atividade de vital importância para garantir a viabilidade de um projeto. Essa atividade</p><p>inclui várias subatividades, entre as quais podem ser destacadas duas. Primeiramente,</p><p>tem-se a estimativa de custos, na qual é desenvolvida uma aproximação dos custos dos</p><p>recursos necessários para terminar cada atividade do programa. Em seguida, tem-se a</p><p>orçamentação, que recebe, entre outras entradas, a estimativa de custos e estabelece os</p><p>parâmetros financeiros dos dispêndios e das entradas a serem realizados durante a</p><p>execução do projeto. Relacione os elementos de estimativa de custos e de orçamentação</p><p>da coluna da esquerda com a respectiva característica, entre as indicadas na coluna da</p><p>direita.</p><p>Elemento</p><p>I – Linha de base dos custos</p><p>II – Fluxo de caixa esperado</p><p>III – Reconciliação de limites de financiamento</p><p>IV– Necessidade de financiamento</p><p>Característica</p><p>P – Inclui as reservas para contingenciamento</p><p>Q – Orçamento dividido em fases que serve como base da monitoração</p><p>R – Evita grandes variações nos gastos periódicos de recursos financeiros</p><p>Estão corretas as associações</p><p>(A) I – P, II – Q, III – R (B) I – Q, II – P, III – R</p><p>(C) I – Q, III – R, IV – P (D) II – R, III – P, IV – Q</p><p>(E) II – R, III – Q, IV – P</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Processos de negócio) Questão 19</p><p>Dada a planilha acima, que reflete o trabalho do projeto X da Empresa J.J. Jameson,</p><p>produziu-se a tabela abaixo com os indicadores de desempenho em relação aos dias</p><p>especificados.</p><p>Analisando os dados da tabela em relação aos da planilha, conclui-se que as duas linhas</p><p>que estão com todos os valores corretos são as linhas</p><p>(A)1 e 3 (B) 2 e 4 (C) 2 e 5 (D) 3 e 4 (E) 4 e 5</p><p>(Petrobrás 2011 – Eng. SW) Questão 55 – Um gerente de um projeto de construção de um</p><p>grande complexo comercial tem pouca experiência e está encontrando dificuldades para</p><p>medir o desempenho de seu projeto. Ele resolve solicitar ajuda a uma gerente de projetos</p><p>mais experiente, que o orienta a utilizar o gerenciamento do valor agregado, por ser um</p><p>método de medição de desempenho que considera as medidas de</p><p>(A) escopo, custos e qualidade</p><p>(B) escopo, cronograma e qualidade</p><p>(C) escopo, cronograma e custos</p><p>(D) cronograma, custos e recursos humanos</p><p>(E) cronograma, custos e qualidade</p><p>Gerência de Riscos</p><p>(TJ-RO 2008) Questão 26 – NÃO</p><p>representa uma resposta válida</p><p>possível a um risco identificado em um</p><p>projeto</p><p>(A) transferir o risco e suas conseqüências</p><p>para terceiros (transferência).</p><p>(B) realizar ações para reduzir a</p><p>probabilidade de ocorrência ou reduzir</p><p>seu impacto caso ocorra (mitigação).</p><p>(C) forçar a ocorrência do risco o mais</p><p>cedo possível no projeto para que haja</p><p>tempo hábil de lidar com suas</p><p>consequências (materialização).</p><p>(D) aceitar a possibilidade de ocorrência</p><p>do risco e suas conseqüências</p><p>(aceitação).</p><p>(E) evitar a ocorrência do risco, alterando</p><p>o projeto de forma a eliminá-lo</p><p>(eliminação).</p><p>(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão</p><p>51 – O dicionário da EAP e a própria</p><p>EAP estão terminados. A equipe de</p><p>projeto começou a trabalhar na</p><p>identificação dos riscos. O sponsor</p><p>contata o gerente de projeto, pedindo</p><p>que a matriz de responsabilidade seja</p><p>elaborada. O projeto possui um</p><p>orçamento de R$ 100.000,00 e ocorre</p><p>em três países, usando 14 recursos</p><p>humanos. Há pouco risco esperado</p><p>para o projeto e o gerente de projeto já</p><p>gerenciou muitos outros projetos</p><p>similares a este. Qual o próximo passo</p><p>a se tomar no projeto?</p><p>(A) Avaliar a experiência do sponsor em</p><p>projetos similares.</p><p>(B) Criar a lista de atividades do projeto.</p><p>(C) Verificar se o escopo do projeto está</p><p>definido.</p><p>(D) Alocar o orçamento ao longo do</p><p>cronograma do projeto.</p><p>(E) Completar a análise de risco e elaborar</p><p>a matriz de responsabilidades.</p><p>(BNDES 2009) Questão 70 – Segundo o</p><p>PMBOK, em que processo do</p><p>gerenciamento de riscos de projetos os</p><p>riscos devem ser priorizados e</p><p>avaliados quanto à sua probabilidade</p><p>de ocorrência e impacto?</p><p>(A) Análise quantitativa de riscos.</p><p>(B) Análise qualitativa de riscos.</p><p>(C) Identificação de riscos.</p><p>(D) Planejamento de respostas a riscos.</p><p>(E) Monitoramento e controle de riscos.</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão</p><p>37 – Na fase de identificação dos</p><p>riscos de um projeto, a equipe</p><p>responsável tem a opção de usar as</p><p>seguintes ferramentas e técnicas para</p><p>identificar possíveis riscos, EXCETO</p><p>(A) diagrama de Ishikawa.</p><p>(B) diagrama de árvore de decisão.</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 13/22</p><p>(C) diagrama de influências.</p><p>(D) opinião especializada.</p><p>(E) análise SWOT.</p><p>(Finep Desenvolvimento 2011) Questão 50 – No âmbito do gerenciamento de projetos</p><p>baseado no PMBOK, o que é a Técnica Delphi?</p><p>(A) Técnica estatística utilizada para calcular o resultado esperado, quando há vários</p><p>resultados possíveis com probabilidades a eles atribuídas.</p><p>(B) Técnica estatística utilizada em simulações estocásticas.</p><p>(C) Técnica usada para coletar informações para a identificação de riscos.</p><p>(D) Técnica que usa uma árvore de decisão para permitir escolhas entre as diferentes opções</p><p>existentes na árvore.</p><p>(E) Técnica de coleta de informações usada para que especialistas possam chegar a um</p><p>consenso ao compartilhar suas ideias e preferências.</p><p>Gerência de Qualidade</p><p>(BR Distribuidora 2008 – Desenvolvimento) Questão 39 – Segundo o PMBOK, NÃO é uma</p><p>técnica ou ferramenta utilizada em gerenciamento de projetos o(a)</p><p>(A) planejamento em ondas sucessivas.</p><p>(B) Diagrama de Furokawa.</p><p>(C) nivelamento de recursos.</p><p>(D) decomposição.</p><p>(E) estimativa análoga.</p><p>(Petrobrás 2010 – Infraestrutura) Questão 41 – Um gerente, após avaliar os erros detectados</p><p>nas aplicações desenvolvidas por sua equipe de desenvolvedores, obteve a seguinte tabela:</p><p>Tipo de Erro Frequência</p><p>A 60</p><p>B 20</p><p>C 90</p><p>D 30</p><p>E 80</p><p>Qual das opções abaixo apresenta um possível Diagrama de Pareto que o gerente poderia</p><p>construir a partir da tabela acima?</p><p>Gerência de Recursos Humanos</p><p>(Petrobrás 2008 – Infraestrutura) Questão 52 – O que um histograma de recursos apresenta e</p><p>uma matriz de responsabilidade não?</p><p>(A) Tempo.</p><p>(B) Atividade.</p><p>(C) Risco de contratação do recurso.</p><p>(D) O recurso alocado a cada atividade.</p><p>(E) O custo do recurso por atividade.</p><p>(Casa da Moeda 2009) Questão 16 –</p><p>Maria, gerente do projeto de</p><p>implantação de um sistema de</p><p>contabilidade, deseja obter recursos</p><p>humanos para a equipe do projeto, que</p><p>é composta somente por 3 pessoas.</p><p>Além disso, ela deseja melhorar as</p><p>competências e a interação da equipe</p><p>já existente. Que processos do</p><p>Gerenciamento de Recursos Humanos</p><p>do PMBOK apoiam Maria nesses</p><p>objetivos?</p><p>(A) Contratar ou mobilizar a equipe do</p><p>projeto e desenvolver a equipe do</p><p>projeto.</p><p>(B) Gerenciar a equipe do projeto e</p><p>realizar a garantia da qualidade.</p><p>(C) Solicitar</p><p>respostas de fornecedores e</p><p>desenvolver plano de gerenciamento</p><p>de projetos.</p><p>(D) Planejar compras e aquisições e</p><p>planejar respostas a riscos.</p><p>(E) Planejar comunicações e construir a</p><p>estrutura analítica do projeto.</p><p>(Petrobrás 2011 – Processos de negócio)</p><p>Questão 30 – Os resultados de um</p><p>projeto podem requerer atualizações</p><p>no planejamento. Essas alterações</p><p>podem mudar durações, produtividade,</p><p>recursos e causar riscos imprevistos.</p><p>Quanto ao Grupo de processos de</p><p>execução descrito no PMBOK 4a</p><p>Edição, tem-se que</p><p>(A) Orientar e gerenciar a execução do</p><p>projeto possui como entrada as</p><p>métricas de qualidade.</p><p>(B) Mobilizar a equipe do projeto produz</p><p>como uma de suas saídas o calendário</p><p>dos recursos.</p><p>(C) Desenvolver a equipe do projeto</p><p>possui como uma de suas entradas os</p><p>fatores ambientais da empresa.</p><p>(D) Gerenciar a equipe do projeto inclui o</p><p>processo de confirmação da</p><p>disponibilidade de recursos humanos.</p><p>(E) Gerenciar as expectativas das partes</p><p>interessadas inclui como uma de suas</p><p>entradas os pedidos de mudança.</p><p>Gerência de Comunicações</p><p>(Petrobrás 2011 – Infraestrutura) Questão</p><p>32 – Segundo o PMBOK 4a edição, os</p><p>42 processos de gerenciamento de</p><p>projetos são agrupados em cinco</p><p>categorias, ou grupos de processos, e</p><p>nove áreas de conhecimento. A</p><p>correspondência entre esses processos,</p><p>dentre os relacionados abaixo, e os</p><p>respectivos grupos de processos/áreas</p><p>de conhecimento se dá em</p><p>(A) Desenvolver plano de gerência de</p><p>projeto – Monitoramento e Controle.</p><p>(B) Estimar custos – Iniciação.</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 14/22</p><p>(C) Verificar escopo – Executar Processo.</p><p>(D) Reportar o desempenho – Gerência de integração do projeto.</p><p>(E) Identificar as partes interessadas – Gerência de Comunicações do Projeto.</p><p>Gerência de Aquisições</p><p>(Transpetro 2011) Questão 62 – O gerenciamento das aquisições de projeto consiste nos</p><p>processos necessários para comprar ou adquirir produtos, serviços ou resultados externos</p><p>à equipe de projeto, formando um importante item do gerenciamento do custo de um</p><p>projeto. Como todo item de um projeto bem gerenciado, precisa ser planejado para</p><p>identificar as necessidades que podem ou devem ser melhor atendidas com a aquisição</p><p>externa dos itens mencionados. Entre as entradas necessárias para o planejamento das</p><p>aquisições do projeto NÃO se inclui(incluem)</p><p>(A) a declaração de escopo do projeto</p><p>(B) a relação dos riscos identificados</p><p>(C) a estrutura analítica do projeto</p><p>(D) o diagrama de rede do projeto</p><p>(E) os ativos de processos organizacionais</p><p>Qualidade – CMMI</p><p>(TJ-RO 2008) Questão 38 – O CMMI (Capability Maturity Model Integration) apresenta uma</p><p>escala de níveis de capacidade e uma de níveis de maturidade que se aplicam aos</p><p>processos de uma organização. Nesse sentido, analise as afirmativas a seguir.</p><p>I – A escala de níveis de capacidade é numerada de 1 a 5 e se aplica às conquistas em</p><p>melhorias de processo da organização em múltiplas áreas, constituindo um meio de</p><p>predizer os resultados dos próximos projetos.</p><p>II – A escala de níveis de maturidade é numerada de 0 a 5 e constitui-se em meio para</p><p>aperfeiçoar incrementalmente os processos correspondentes a uma determinada área de</p><p>processo.</p><p>III – Os níveis de capacidade de 2 a 5 recebem os mesmos nomes dos correspondentes níveis</p><p>de maturidade, que são: “Managed”, “Defined”, “Quantitatively managed” e</p><p>“Optimizing”.</p><p>IV – As áreas de processo são categorizadas pelo CMMI em “Gerência de Processos”,</p><p>“Gerência de Projetos”, “Engenharia” e “Suporte”.</p><p>Estão corretas APENAS as afirmativas</p><p>(A) I e II (B) I e III</p><p>(C) II e III (D) II e IV</p><p>(E) III e IV</p><p>(Petrobrás 2008 – Eng. SW) Questão 67 – O CMMI define níveis crescentes de capacidade</p><p>(capability) para as áreas de processos e de maturidade (maturity) organizacional. Sobre</p><p>os níveis de maturidade, é correto afirmar que, no nível</p><p>(A) 1, a disciplina de processo alcançada ajuda a garantir que as práticas existentes serão</p><p>mantidas, mesmo em situações de crise e stress.</p><p>(B) 2, os projetos são monitorados, controlados, revisados e avaliados quanto à sua aderência</p><p>à descrição do processo que utilizaram.</p><p>(C) 3, a performance dos processos é controlada usando estatística e outras técnicas</p><p>quantitativas, sendo portanto quantitativamente previsível.</p><p>(D) 4, a organização está focada no aperfeiçoamento contínuo da performance dos processos</p><p>através de melhorias incrementais no processo e na tecnologia.</p><p>(E) 5, a organização atingiu o nível máximo de otimização dos processos e passa a se</p><p>concentrar nos aspectos operacionais e na manutenção das métricas que atestam sua</p><p>condição.</p><p>(Bacen 2010) Questão 37 – Determinada empresa de TI deseja obter uma avaliação CMMI</p><p>para sua fábrica de software. A esse respeito, é correto afirmar que</p><p>(A) empresas que possuem avaliação nível 4 entregam sistemas de alta qualidade e dentro do</p><p>prazo solicitado, superando, possivelmente, as expectativas do cliente.</p><p>(B) os certificados de nível 5 são válidos durante 5 anos, contados a partir da data de</p><p>expedição do certificado.</p><p>(C) os processos existentes na empresa devem ser descartados, preferencialmente, quando não</p><p>atenderem às exigências de maturidade.</p><p>(D) o SEI indica que metodologias ágeis e CMMI podem, além de coexistir, trazer benefícios</p><p>significativos com a integração.</p><p>(E) a partir do nível 2 de maturidade todos os projetos seguem o mesmo processo de</p><p>desenvolvimento, já que a burocracia é necessária para a conformidade.</p><p>(IBGE 2010) Questão 47 – No Nível 2 de</p><p>maturidade do CMMI, NÃO é exigido</p><p>que para a Área de Processo</p><p>(A) Gerenciamento de Configurações, o</p><p>processo seja institucionalizado como</p><p>um processo definido.</p><p>(B) Gerenciamento de Requisitos, os</p><p>requisitos sejam gerenciados e as</p><p>inconsistências com os planos do</p><p>projeto e os produtos de trabalho sejam</p><p>identificadas.</p><p>(C) Planejamento do Projeto, as</p><p>estimativas dos parâmetros de</p><p>planejamento do projeto sejam</p><p>estabelecidas e mantidas.</p><p>(D) Monitoramento e Controle do Projeto,</p><p>as ações corretivas sejam gerenciadas</p><p>até o seu encerramento, quando o</p><p>desempenho ou os resultados do</p><p>projeto se desviarem</p><p>significativamente do plano.</p><p>(E) Garantia da Qualidade do Processo e</p><p>do Produto, as questões de não</p><p>conformidades sejam objetivamente</p><p>rastreadas e comunicadas, e a</p><p>resolução seja assegurada.</p><p>(Transpetro 2011) Questão 21 – Uma</p><p>empresa de desenvolvimento de</p><p>software, após passar por uma</p><p>avaliação segundo o modelo CMMI</p><p>v1.3, foi certificada no nível 2 de</p><p>maturidade, na representação em</p><p>estágios. Ao explicar a um cliente as</p><p>vantagens de estar classificada no</p><p>nível 2, um vendedor afirmou que a</p><p>empresa é capaz de</p><p>I – desenvolver e manter uma capacidade</p><p>de medida usada para apoiar as</p><p>necessidades de informação da</p><p>gerência;</p><p>II – estabelecer e gerenciar um projeto e o</p><p>envolvimento das partes interessadas</p><p>de acordo com um processo integrado</p><p>e definido, que é adaptado ao conjunto</p><p>de processos padronizados da</p><p>organização;</p><p>III – gerenciar requisitos do produto e dos</p><p>componentes do produto e assegurar o</p><p>alinhamento entre esses requisitos e os</p><p>planos de projeto e produtos de</p><p>trabalho.</p><p>Considerando-se o nível de maturidade</p><p>atingido pela empresa, qual(is) dos</p><p>itens acima o nível certificado</p><p>comprova?</p><p>(A) I (B) II (C)</p><p>I e II</p><p>(D) I e III (E) II e III</p><p>(Petrobrás 2010/2 – Eng. SW) Questão 65</p><p>– No processo de melhoria da</p><p>qualidade de software, conhecido</p><p>como Capability Maturity Model</p><p>Integrated – CMMI,</p><p>Professor Gledson Pompeu (gledson.pompeu@gmail.com)</p><p>Coletânea de questões de provas CESGRANRIO Gestão de TI 15/22</p><p>(A) a Gerência de Configuração de Projetos e Processos é uma das áreas de conhecimento</p><p>disponibilizadas pelo CMMI que vai auxiliar na manutenção de</p>