RECURSOS HUMANOS PROCESSOS 5

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1ª) São formas de eliminar as falhas de comunicação: 
a) Escrever e falar. 
b) Redundância e repetição. 
c) Usar tecnologia e redes sociais. 
d) Fazer analogias e verbalizar. 
e) Gesticular e repetir. 
2ª) Quais aspectos individuais devem ser considerados no processo de 
comunicação nas empresas? 
a) Motivação, relacionamentos, liderança e formação. 
b) Linguagem, cultura, educação e socialização. 
c) Competência, formação, currículo e motivação. 
d) Clima, cultura, poder e liderança. 
e) Relacionamentos, linguagem, competências e formação. 
3ª) Sobre a divisão do trabalho e a especialização, assinale a alternativa 
correta. 
a) Buscavam racionalizar as principais partes do trabalho, por meio da 
orientação, do treinamento e, principalmente, da padronização. 
b) Eram uma importante referência ao início do pensamento relacionado às 
práticas de RH ou de gestão de pessoas. 
c) Tinham como princípio básico a busca da melhoria e do aumento da 
produtividade por meio de uma organização mais adequada das tarefas. 
d) Buscavam a melhoria e o aumento da produtividade por meio da 
verificação do tempo. 
e) Estavam relacionadas à divisão das tarefas atribuídas a um determinado 
cargo, trazendo, assim, uma especialização maior. 
4ª) Alguns pontos devem ser pensados quando o assunto é a transformação 
por meio das pessoas. Nesse contexto, qual das afirmações a seguir diz 
respeito à contribuição do RH para a transformação das empresas por meio 
das pessoas? 
a) A área de RH não contribui diretamente para alcançar os resultados por 
meio das pessoas; contudo, ela busca os melhores indivíduos fora da 
organização para que os resultados sejam atingidos. 
b) Não podemos afirmar que a contribuição das pessoas melhora os 
resultados da empresa, uma vez que os indicadores de resultado devem ser 
medidos por meio dos fluxogramas de trabalho. 
c) A área de RH tem o objetivo de motivar pessoas; no entanto, a 
motivação não garantirá que os resultados da empresa melhorem. 
d) A liderança deve guardar certo distanciamento das linhas de base para 
fazer jus a sua condição, usando o poder e a autoridade para buscar, por meio 
das pessoas, os melhores resultados. 
e) A área de RH contribui para a busca de maior produtividade. Nesse 
caso, a maior produtividade está ligada ao aumento dos resultados e à 
transformação por meio das pessoas. 
5ª) De acordo com Matos (2014), quais são as principais categorias que se 
relacionam ao processo de comunicação nas empresas? 
a) Comunicação interna, comunicação externa e comunicação central. 
b) Comunicação verbal, comunicação não verbal e comunicação relacional. 
c) Comunicação interpessoal, comunicação em grupo e comunicação de 
massa. 
d) Comunicação tecnológica, comunicação de grupo e comunicação 
motivacional. 
e) Recrutamento e seleção (integração dos colaboradores), treinamento e 
recompensa. 
6ª) Taylor baseou sua teoria da administração científica em quatro 
componentes básicos. Quais? 
a) Planejamento, preparo, controle e execução. 
b) Planejamento, manutenção, execução e resultado. 
c) Tarefas, processos de trabalho, tempos e movimentos. 
d) Execução, manutenção, planejamento e criatividade. 
e) Produtividade, agilidade, preparo e controle. 
7ª) Sobre o conceito de homo economicus, assinale a alternativa correta. 
a) Na teoria da administração científica, esse conceito nos remete ao 
pensamento de que o homem é um ser que apenas trabalha motivado por 
recompensas. 
b) Na teoria das relações humanas, o conceito está diretamente 
relacionado ao sistema de motivação baseado na teoria dos dois fatores. 
c) Na administração clássica, esse conceito nos remete ao pensamento de 
que o homem é um ser altamente motivado por status social. 
d) O ponto principal do conceito está na medição de todos os movimentos 
envolvidos em um trabalho, com o objetivo de eliminar qualquer esforço 
desnecessário. 
e) O conceito considera que o homem é um ser sociável e não consegue 
trabalhar sozinho; assim, as recompensas não são mais importantes que as 
relações humanas. 
8ª) Quais são os princípios da administração clássica? 
a) Departamentalização, estudo de tempos e movimentos, estudos da 
fadiga humana e organização e métodos. 
b) Divisão do trabalho, autoridade e responsabilidade, hierarquia e 
departamentalização. 
c) Padronização de métodos, liderança e supervisão, mecanismos de 
controle e departamentalização. 
d) Especialização, desenho e descrição de cargos, incentivos financeiros e 
condições ambientais. 
e) Previsão, organização, linhas de comando e coordenação. 
9ª) Por que é importante e necessário efetuar o planejamento estratégico de 
RH? 
a) Para orientar quanto ao que deve ser feito, tanto pela organização 
quanto pelas pessoas, para atingir os melhores resultados. 
b) Para definir as políticas internas de contratação e fazer com que as 
contratações sejam melhor aproveitadas nos departamentos da empresa. 
c) Para levantar informações que possam ser aplicadas na pesquisa de 
clima organizacional e para que os processos de comunicação interna sejam 
bem conduzidos. 
d) Para contribuir com o negócio, alinhando seus conhecimentos às 
práticas de mercado. Dessa forma, é importante que a área de RH faça um 
benchmarking das melhores práticas de mercado. 
e) A busca por melhor produtividade é um dos objetivos básicos do 
planejamento estratégico de RH. Sem ele, não podemos ajudar a empresa a 
alcançar os melhores resultados. 
10ª) Entre as questões individuais que podem afetar o processo de 
comunicação está a socialização. Tendo isso em vista, assinale a alternativa 
que esclarece o que é o processo de socialização. 
a) É um processo de confiança tanto no ambiente empresarial como na 
pessoa ou na área que está comunicando, pois isso é fundamental para 
estabelecer um processo de comunicação adequado. 
b) Está relacionado à forma como a pessoa transmite a mensagem e sua 
importância. 
c) É um processo em que as opiniões podem vir de ideias preconcebidas, 
que podem ser frutos de uma comunicação truncada. 
d) É o meio em que as pessoas viveram e se desenvolveram e as relações 
sociais que foram estabelecidas no decorrer do tempo e que podem afetar a 
comunicação. 
e) Dependendo do público-alvo com que queremos nos comunicar, 
precisamos ter em mente que nem todos entenderão adequadamente a 
mensagem, e isso está relacionado ao processo de socialização.