EPO 2ª PARTE

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
Professor: Marcos Aurélio Salles 
e-mail: msalles@uva.edu.br 
ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 
1º Semestre de 2013 
 
QUESTÕES PARA ESTUDOS de P1 – 2ª PARTE 
 
1. O modelo de gestão orientado para processos é adequado para promover 
maior efetividade organizacional porque 
 a) há uma eliminação de barreiras dentro da empresa, mas não possibilita a 
visualização da organização como um todo e uma maior interrelação entre os 
diferentes agentes da cadeia de valor: clientes, fornecedores e gestores do 
processo. 
 b) elimina a estrutura vertical de comando, descentralizando o fluxo de 
decisões, estimulando a participação e o envolvimento dos funcionários 
com os objetivos estratégicos da empresa. 
 c) cada atividade pode ser controlada de forma independente, e não como 
uma série de tarefas sequencialmente interrelacionadas e organizadas com a 
finalidade de produzir resultados específicos. 
 d) favorece a formação de equipes de trabalho, é composto por profissionais 
com diferentes competências, orientados para o desenvolvimento de projetos 
específicos. 
 e) permite que os esforços da empresa estejam direcionados para uma 
integração entre processos e funções, tornando a divisão do trabalho de cada 
setor mais precisa e estável. 
 
2. Da perspectiva do processo organizacional, a etapa do controle implica na 
a) decisão sobre os objetivos e a definição de planos para alcançá-los. 
b) disponibilização de recursos para atingir os objetivos. 
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c) atribuição de autoridade e responsabilidade. 
d) comunicação e motivação do pessoal. 
e) definição de padrões para medir desempenho. 
 
3. A respeito de reengenharia, qualidade e produtividade nas 
organizações, julgue o item que se segue: 
 
Entre os objetivos da reengenharia organizacional, destacam-se as melhorias 
em qualidade, custo, serviço e velocidade dos processos organizacionais. 
( x) Certo 
( ) Errado 
 
Em razão de enfatizar o cliente, uma das principais características da 
reengenharia consiste na adoção de mudanças radicais em processos e 
produtos da organização. 
(x ) Certo 
( ) Errado 
 
A mudança de uma estrutura vertical para uma estrutura horizontal embasada 
em equipes, que visa aperfeiçoar o desempenho dos processos e minimizar a 
centralização de decisões, é exemplo de reengenharia organizacional. 
(x ) Certo 
( ) Errado 
 
O processo de reengenharia organizacional resulta em mudanças internas, de 
baixo para cima, nas estruturas organizacionais. 
( ) Certo 
(x ) Errado 
 
As ações de qualidade desenvolvidas com o intuito de assegurar a satisfação 
dos clientes devem-se limitar aos processos problemáticos das organizações. 
( ) Certo 
( x ) Errado 
 
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4. No que concerne a definições de processos, considere: 
I. onde as atividades seqüenciais são priorizadas. 
II. é aquele que não é descrito suficientemente em detalhes, e que dessa forma 
possa ser consistentemente usado. 
III. possui vínculo direto com a relação hierárquica 
IV. processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um 
input (entrada), adiciona valor a ele e fornece um output (saída) a um 
cliente específico. 
V. uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no 
espaço, com um começo, um fim, entradas e saídas, claramente 
identificadas, enfim, uma estrutura para ação. 
 
É correto o que consta APENAS em 
 a) II, III, IV e V. 
 b) I, II, III e IV. 
 c) II, III e V. 
 d) I, II e V. 
 e) I, IV e V. 
 
5. Analise as afirmativas abaixo, em relação às características e benefícios 
inerentes ao modelo de gestão de processos. 
I. Promover a coordenação lateral e a visão sistêmica necessárias à 
execução adequada e eficiente das atividades. 
II. Permitir à organização maior agilidade, melhor integração de seus 
esforços e maior capacidade de aprendizado e de resposta. 
III. Priorizar a gestão das unidades funcionais verticais que operam em 
paralelo, sem muita interligação. 
IV. Valorizar o trabalho em equipe e permitir maior responsabilidade, 
cooperação e autonomia por parte dos funcionários. 
V. Permitir que as funções desenvolvidas passem a ser vistas como elos 
de uma corrente, resultado em uma cadeia horizontal de processos, em 
lugar de uma estrutura vertical criada pela cadeia de comando. 
VI. Enfatizar o desenvolvimento, a estruturação e a utilização das habilidades 
funcionais. 
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VII. Auxiliar a organização a gerenciar, eficientemente, seus inter-
relacionamentos e a entender melhor sua cadeia de valor. 
Assinale a alternativa correta. 
a) Somente as afirmativas I, II, IV, V e VII são verdadeiras. 
b) Somente as afirmativas II, IV, VI e VII são verdadeiras. 
c) Somente as afirmativas I, II, VI e VII são verdadeiras. 
d) Somente as afirmativas III, IV, VI e VII são verdadeiras. 
e) Somente as afirmativas III, V e VII são verdadeiras. 
 
6. Em tempos de mudanças rápidas e drásticas, às vezes é necessário que os 
administradores perguntem: como faríamos coisas por aqui, se estivéssemos 
recomeçando da estaca zero? Essa pergunta expressa a essência do que trata 
a: 
 a) reengenharia. 
 b) avaliação de desempenho. 
 c) gestão de processos. 
 d) cultura organizacional. 
 e) propaganda. 
 
7. Entre as dez mudanças frequentes que ocorrem nas empresas com a 
reengenharia dos processos, temos: 
 
 a) as unidades de trabalho mudam, passando de equipes para departamentos. 
 b) os critérios de promoção mudam de desempenho individual para 
desempenho grupal. 
 c) as estruturas mudam de hierárquicas para pessoais. 
 d) a preparação dos empregados para o serviço muda, deixando de ser 
treinamento para ser instrução. 
 e) os serviços das pessoas mudam, passando de tarefas simples para 
trabalhos multidimensionais. 
 
 
 
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8. Focalizando a Gestão por Processos e suas características específicas, 
assinale a afirmativa incorreta. 
 a) Foco no usuário. 
 b) Ênfase em agregar valor. 
 c) Visão compartimentada. 
 d) Utiliza parâmetros de avaliação de desempenho. 
 e) Elevado nível de integração. 
 
9. A fila é ou não um indicador de problemas no processo? Sim. Ele reflete 
gargalos e atrasos, não só em processos de produção bem como de 
atendimento ao cliente. 
 
10. Há gestores que afirmam que qualquer tipo de fluxograma pode ser 
utilizado, independentemente do processo em análise. Qual é a sua opinião? 
Não. Fluxogramas verticais podem ser aplicados em processos simples 
com poucas unidades administrativas envolvidas. Processos mais 
complexos que atravessam toda a empresa necessita de fluxogramas 
horizontais globais. 
 
11. Eliminar passos é a essência da simplificação de processos. Você admite 
como correta essa afirmação? Não. Você pode também criar novos passos, 
modificá-los ou alterar a posição no fluxo de ações. 
 
12. Para simplificar, alguns consideram ser bastante o levantamento das tarefas 
de cada pessoa da organização na área em análise, por intermédio do chefe 
dessas pessoas. O resultado final, dizem, poderá ser até melhor do que a atual 
gestão de processos, que envolve toda a organização e não este ou aquele 
processo. Você concorda ou não? Por quê? Não. A visão puramente 
funcional ou compartamentada não responde as demandas complexas e 
abrangentes do atual ambiente organizacional, onde devemos ter uma 
visão mais envolvente de toda a orgamnização, e assim podermos ter 
respostas rápidas á tais desafios. 
 
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13. Em que medida se torna fundamental ter indicadores que apontem o 
desempenho da organização que adotou a gestão de processos como a melhor 
opção para a busca de soluções rápidas e alcance da excelência 
organizacional? O que não medimos não gerenciamos. Tais métricas são 
necessários para avaliarmos a eficácia dos processos organizacionais, ou 
seja realizarmos controle. 
 
14. A gestão de processos exige envolvimento de todos os gestores da 
organizaçãoou apenas daqueles mais ligados à cadeia produtiva? Sim ou não 
e por quê? Envolve à todos, pois tem que ser capitaneado pela alta 
administração com a participação ativa da gerencia intermedíária e da 
operacional de atingirmos os objetivos organizacionais. 
 
15. Sistemas de informação e gestão de processos: qual é a inter-relação? 
Sistemas de informações dão suporte à tomadas de decisão, a gestão de 
processos passa por uma filosofia forte de descentralização. Tal inter-
relaçãointer é que dá pleno suporte aos tantos gestores responsáveis 
pela gestão de processos.